Siirry sisältöön
HubSpot Tietämyskanta
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.

Tietopankin agentin määrittäminen ja hallinta

Päivitetty viimeksi: 14 lokakuuta 2026

Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:

Määritä tietopankkipohjainen agentti (BETA) luomaan artikkeliluonnoksia ja parantamaan olemassa olevaa tietopankkisisältöä. Tietopankkipohjainen agentti tunnistaa puutteita ja luo artikkeliluonnoksia suljettujen tukipyyntöjen perusteella, minkä jälkeen se analysoi olemassa olevia artikkeleita ja ehdottaa muutoksia kohdissa, joissa sisältö saattaa olla epäselvää, vanhentunutta tai puutteellista.

Huomaa: voit hallita tekoälyominaisuuksien käyttöä tekoälyasetuksissasi ja määrittää, mitä tietoja jaetaan. Tutustu HubSpotin tekoälyn luottamusta koskeviin usein kysyttyihin kysymyksiin ja tekoälymallikortteihin saadaksesi yksityiskohtaista tietoa tekoälyn tietoturvaohjauksesta, tiedonkäytöstä ja vaatimustenmukaisuudesta.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin aloitat tietopankkiohjelman käytön, tutustu vaatimuksiin ja huomioitaviin seikkoihin.

Tutustu vaatimuksiin

  • Tililläsi on oltava vähintään viisi suljettua tikettitietuetta.
  • Tietokanta on luotava.

Käyttöoikeudet edellytetään Tietokanta-agentin määrittäminen edellyttää Service Access -oikeutta, johon sisältyy Knowledge base articles -oikeus.

HubSpot-krediittejä edellytetään Tietopankkipalvelu käyttää HubSpot-krediittejä aina, kun luot uuden tietopankkiartikkelin. Ehdotetun muokkauksen hyväksyminen olemassa olevaan artikkeliin ei kuluta krediittejä. Lisätietoja palvelun käyttämien krediittien määrästä löytyy HubSpotin tuote- ja palveluluettelosta.

Rajoitukset ja huomioitavat seikat

  • Tietokanta-agentti voi olla aktiivinen vain yhdessä tietokannassa kerrallaan. Kun se otetaan käyttöön toisessa tietokannassa, se poistetaan automaattisesti käytöstä alkuperäisessä tietokannassa.
  • Tietopankkipohjainen agentti skannaa kaikki suljettuihin tiketteihin liittyvät keskustelutiedot, mukaan lukien chatit.
  • Tietopankkiasentaja luo artikkeliluonnoksia tietopankin pääkielellä.

Tietokanta-agentin määrittäminen

Määritä tietopankkiedustaja skannaamaan tietopankkisi aukkoja ja analysoimaan tikettitietoja artikkeliluonnosten luomiseksi ja muokkausehdotusten tekemiseksi.

  1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Tietämyskanta. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
  2. Napsauta Ehdotukset-välilehteä .
  3. Napsauta Ehdotukset-välilehdessä Luo tietopankkivastaaja.
  4. Napsauta Tietokanta -pudotusvalikkoa ja valitse tietokanta.
  5. Voit suodattaa tikettejäsi napsauttamalla Pipelines -pudotusvalikkoa ja valitsemalla haluamasi prosessit. Tietokanta-agentti hakee tietoja valittujen prosessien suljetuista tiketeistä.
  6. Kun olet valmis, napsauta oikeassa alakul massa olevaa Valmis-painiketta .

The Set up knowledge base agent page is displayed with two dropdown menus: Knowledge base and Ticket pipelines.

Tarkista luodut artikkelit

Kun tietopankkivastaava on suorittanut skannauksen, tarkista sen ehdottamat artikkelit ja luo ja julkaise luonnokset suoraan Ehdotukset -välilehdeltä.

HubSpot-krediittejä edellytetään HubSpot-krediittejä käytetään aina, kun luot uuden tietokanta-artikkelin. Lue lisää agentin käyttämien krediittien määrästä HubSpotin tuote- ja palveluluettelosta.

  1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Tietämyskanta. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
  2. Napsauta Ehdotukset -välilehteä.
  3. Napsauta vasemmassa paneelissa Suodata-pudotusvalikkoa ja valitse Luo. Voit lajitella ehdotukset napsauttamalla Lajittele-pudotusvalikkoa ja valitsemalla vaihtoehdon (esim. Lähteet (eniten)).
  4. Napsauta ehdotusta (esim. Luo artikkeli: [artikkelin otsikko]).
  5. Voit hylätä luonnosartikkelin valitsemalla valintaruudun ja napsauttamalla sitten Hylkää.
  6. Voit luoda artikkelin tarkistamalla yhteenvedon oikeassa paneelissa ja napsauttamalla sitten Luo artikkeli.

In the knowledge base agent, a suggestion is displayed with a summary and a generate article button.

  1. Tarkista luotu artikkeli.
    • Jos haluat nähdä, mitkä tiketit ja tietopuutteet ovat vaikuttaneet luonnosartikkeliin, napsauta Lähdekeskustelut.
    • Jos haluat muokata artikkelia ennen julkaisua, napsauta Tallenna luonnoksena. Lue lisää tietokannan artikkeleiden muokkaamisesta.

Huomaa: luonnosartikkelin muokkaaminen siirtää artikkelin Ehdotukset-välilehdestä Hallinnoi-välilehteen.

Tarkista ehdotetut muutokset

Tietokannan agentti analysoi olemassa olevat artikkelisi ja esittää muokkausehdotuksia kohdista, joissa sisältö saattaa olla epäselvää, vanhentunutta tai puutteellista. Tarkista, hyväksy tai hylkää kukin ehdotus Ehdotukset -välilehdellä.

  1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Tietämyskanta. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
  2. Napsauta Ehdotukset -välilehteä.
  3. Napsauta vasemmassa paneelissa Suodata-pudotusvalikkoa ja valitse Päivitä. Voit lajitella ehdotukset napsauttamalla Lajittele- pudotusvalikkoa ja valitsemalla vaihtoehdon (esim. Lähteet (eniten)).
  4. Napsauta ehdotusta (esim. Päivitä artikkeli [artikkelin otsikko]).
  5. Tarkista oikean paneelin ehdotettu muokkaus.
    • Hyväksy kaikki ehdotetut muokkaukset napsauttamalla oikeassa alakulmassa olevaa Hyväksy kaikki ja julkaise -painiketta.
    • Jos haluat hyväksyä kaikki ehdotetut muokkaukset luonnoksena, napsauta oikeassa alakulmassa kohtaa Hyväksy kaikki ja tallenna luonnoksena.
    • Jos haluat hyväksyä tai hylätä osan ehdotetuista muokkauksista, napsauta Hyväksy tai Hylkää kunkin ehdotetun muokkauksen alla. Napsauta sitten Hyväksy [#] ja tallenna luonnoksena tai Hyväksy [#] ja julkaise.

Hallitse tietopankin agentin asetuksia

Kun tietopankin agentti on luotu, muokkaa sen prosessisuodattimia, lisää kohderyhmiä, suojatoimintoja ja lisäohjeita.

Huomaa: näiden asetusten muutokset käynnistävät uuden agentin suorituksen, ja ne käsitellään yleensä 30 minuutin kuluessa.

  1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Tietämyskanta. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
  2. Napsauta Ehdotukset -välilehteä.
  3. Napsauta vasemmassa paneelissa Asetukset- kuvaketta ja valitse Määritä agentti.

Huomaa: pääset näihin asetuksiin myös napsauttamalla Asetukset-kuvak etta ja siirtymällä kohtaan Sisältö > Tietokanta. Napsauta sitten Tietokanta-agentin välilehteä.

  1. Tarkista tai päivitä seuraavat asetukset:
    • Voit ottaa tietopankkiedustajan käyttöön tai poistaa sen käytöstä kytkemällä Ota KB-edustaja käyttöön -kytkimen päälle tai pois päältä. Ehdotukset pysyvät näkyvissä eivätkä ne poistu, vaikka edustaja poistettaisiin käytöstä tietopankissa.
    • Voit muuttaa agentin skannaamia tikettiputkia napsauttamalla Tikettiputki -pudotusvalikkoa ja valitsemalla tai poistamalla putket.
  2. Mukauta Lisäasetukset-osiossa, miten agentti luo artikkeliehdotuksia. Nämä kentät ovat käytettävissä vain, kun agentti on kytketty päälle:
    • Kohdeyleisö: määritä, kenelle tietopankki on tarkoitettu (esim. asiakkaat).
    • Rajoitukset: kirjoita aiheet, joista agentti ei saa luoda artikkeleita (esim. laskutus).
    • Lisäohjeet: kirjoita lisätietoja sisällöstä tai muotoilusta, joita haluat agentin noudattavan.
  3. Kun olet valmis, napsauta Tallenna ja valitse sitten, haluatko tyhjentää olemassa olevat ehdotukset.

In the knowledge base agent settings, a dialog box is displayed for options to clear your existing suggestions or to keep them.
Oliko tästä artikkelista apua?
Tätä lomaketta käytetään vain dokumentaation palautteeseen. Lue, miten saat apua HubSpotin kanssa.
Sisällysluettelo Valikko

Asiaan liittyvä sisältö

New call-to-action