Tietokannan artikkeleiden luominen ja muokkaaminen

Luo ja muokkaa tietopankin artikkeleita vastaamaan yritykseesi liittyviin yleisiin kysymyksiin. Tietopankin artikkelit auttavat kävijöitä löytämään järjestelmällisesti esitettyä itsepalvelutietoa ilman, että heidän tarvitsee ottaa yhteyttä tiimiisi.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin luot ja muokkaat tietokannan artikkeleita, tutustu vaatimuksiin ja huomioitaviin seikkoihin.

Tutustu rajoituksiin ja huomioitaviin seikkoihin

• Nämä työkalut ovat käytettävissä vain siirretyissä tietokannoissa. Lue lisää tietokannan siirtämisestä.
• Jos tietopankkiasi ei ole vielä siirretty, lue lisää vanhan tietopankin luomisesta ja mukauttamisesta.
• Service Hub Professional -tilauksia käyttävät tilit voivat luoda yhden tietokannan, johon mahtuu enintään 2 000 artikkelia.
• Service Hub Enterprise -tilauksia käyttävät tilit voivat luoda enintään 100 tietopankkia, joissa on yhteensä enintään 10 000 artikkelia.
• Kirjautumattomat kävijät eivät voi tarkastella luokkaa, jos kaikkien luokkaan kuuluvien artikkeleiden näkyvyydeksi on määritetty ”Yksittäinen kirjautuminen (SSO) vaaditaan” tai ”Pääsyryhmän jäsenyys vaaditaan”.

Tietokannan artikkelin luominen

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Tietämyskanta. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo artikkeli.
3. Kirjoita sisältöeditoriin otsikko ja alaotsikko. Kirjoita sitten artikkelin teksti.
4. Muotoile tekstiä ja lisää sisältöä, kuten videoita, linkkejä ja kuvia, artikkelin tekstiosaan rich text -työkalurivin avulla. Lue lisää sisällön muokkaamisesta rich text -työkalurivin avulla.

Huomaa: joitakin muotoiluvaihtoehtoja, kuten värejä ja fontteja, on muokattava tietopankin teemassa.

Tietokannan artikkelin asetusten mukauttaminen

Mukauta artikkelin URL-slugia, kieltä, luokkia, tunnisteita, metakuvausta, näkyvyyttä ja HTML-otsikkoa.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Tietämyskanta. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta artikkelin nimeä.
3. Napsauta sisältöeditorin oikeassa yläkulmassa olevaa Asetukset-painiketta.
4. Voit mukauttaa URL-osoitetta kirjoittamalla uuden URL-slugin Artikkelin URL-kenttään . Voit muokata kaikkien tietopankin artikkeleiden juuriosoitetta napsauttamalla Asetuksissa kohtaa Muokkaa juuriosoitetta. Sinut ohjataan tietopankin asetussivulle.

5. Voit määrittää artikkelin kielen napsauttamalla Artikkelin kieli -pudotusvalikkoa ja valitsemalla kielen. Lue lisää monikielisten tietopankkiartikkeleiden hallinnasta.
6. Voit määrittää artikkelille kategorian napsauttamalla Kategoria-pudotusvalikkoa ja valitsemalla kategorian. Lue lisää kategorioiden käytöstä tietopankissa.
7. Voit määrittää artikkelille alaluokan napsauttamalla Alaluokka-pudotusvalikkoa ja valitsemalla alaluokan. Lue lisää alaluokkien käytöstä tietopankissa.
8. Voit lisätä artikkeliin tunnisteen napsauttamalla Tunnisteet-pudotus valikkoa ja valitsemalla tunnisteen tai kirjoittamalla uuden tunnisteen ja napsauttamalla sitten + Lisää "[uuden tunnisteesi nimi]" -tunniste. Tunnisteiden lisääminen artikkeliin laajentaa hakutuloksia, joissa se näkyy.
9. Kirjoita kuvaus Meta-kuvaus- kenttään. Tämä kuvaus näkyy hakutuloksissa artikkelin otsikon alla.
10. Voit muuttaa artikkelin näkyvyyttä valitsemalla vaihtoehdon Kohderyhmän pääsyn hallinta -osiosta:
    • Julkinen: valitse tämä vaihtoehto, jos haluat, että artikkelin sisältö on kaikkien kävijöiden saatavilla.
    • Vaaditaan jäsenyys käyttäjäryhmässä: valitse tämä vaihtoehto, jos haluat, että kävijöiden on rekisteröidyttävä artikkelin lukemiseksi. Lue lisää yksityisen sisällön rekisteröinnin määrittämisestä.
    • Yhden kirjautumisen (SSO) vaatiminen: valitse tämä vaihtoehto, jos haluat vaatia kävijöitä kirjautumaan sisään SSO-palveluntarjoajasi kautta. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain, jos SSO on määritetty verkkotunnukselle, jossa tietopankkisi sijaitsee. Lue lisää SSO:n määrittämisestä sisällöllesi.
11. Jos haluat lisätä koodinpätkän artikkelin Head HTML -kenttään, kirjoita koodinpätkä Head HTML -kenttään .
12. Kun olet valmis, sulje asetukset napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa X-painiketta.

Esikatsele tietopankin artikkelia

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Tietämyskanta. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta artikkelin nimeä.
3. Napsauta editorissa oikeassa yläkulmassa olevaa Esikatselu-painiketta.
4. Voit esikatsella artikkelia eri laitetyypeillä napsauttamallamobiilikuvaketta mobileIcon taitablettikuvaketta tabletIcon . Oletusarvoisesti työpöytäkuvake desktopIcon on valittuna.
5. Voit avata esikatselun uudessa välilehdessä napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa Avaa uudessa välilehdessä -painiketta.
6. Voit jakaa esikatselun napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa Kopioi linkki -painiketta. Esikatselu näkyy vain muille tilin HubSpot-käyttäjille.
7. Kun olet valmis, napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa Takaisin-painiketta.

Julkaise tietopankkiartikkeli

Julkaise tietopankkiartikkeli, jotta artikkeli tulee näkyviin. Voit myös ajoittaa tietopankkiartikkelin julkaisun tai poistaa sen julkaisusta myöhemmin valitsemallasi päivämäärällä ja kellonaikalla.

Julkaise artikkeli

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Tietämyskanta. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta artikkelin nimeä.
3. Napsauta editorissa oikeassa yläkulmassa olevaa Julkaise- tai Päivitä-painiketta.

Aikatauluta artikkelin julkaiseminen tai julkaisun peruuttaminen

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Tietämyskanta. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta artikkelin nimeä
3. Napsauta editorissa Julkaise-painikkeen vieressä olevaa avattavaa valikkoa ja valitse oikeasta yläkulmasta Aikataulutusasetukset.
4. Napsauta valintaikkunassa Julkaisun aikataulutus -välilehdessä Julkaisun aikataulutus tai Päivityksen aikataulutus. Jos poistat artikkelin julkaisusta, napsauta Poiston aikataulutus -välilehdessä Poiston aikataulutus.
5. Napsauta päivämääräkentt ää ja valitse päivämäärä, jolloin artikkeli julkaistaan tai poistetaan julkaisusta.
6. Napsauta aik akenttää ja valitse kellonaika, jolloin artikkeli julkaistaan tai sen julkaisu peruutetaan.
7. Kun olet valmis, napsauta Aikatauluta.