Voit luoda useita tietopankkeja, joihin voit järjestää tietoa asiakkaillesi. Kun olet saanut tietopohjat perustettua, saat lisätietoja tietopohja-artikkeleiden luomisesta ja mukauttamisesta.
Ennen kuin aloitat
- Tietopankkeja voi olla enintään 5, ja kussakin voi olla enintään 2000 artikkelia.
- Kukin tietopohja sekä yksittäiset artikkelit voidaan määrittää yksityistä sisältöävarten .
- Asiakkaille, joilla on liiketoimintayksiköt-lisäosa, jokainen tietopohja määritetään toimialueen perusteella liiketoimintayksikköön
Luo lisää tietopohjia
- Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Sisältö > Tietopohja.
- Napsauta sivun yläreunassa Nykyinen näkymä -pudotusvalikkoa ja valitse Lisää tietopohja. Tileissä, joissa on Business Units -lisäosa, tämä on toinen pudotusvalikko.
- Kirjoita Knowledge Base Title (Tietopohjan nimi ) -kenttään tietopohjan nimi . Tämä näkyy tietopohjaa käyttäville vierailijoille.
- Napsauta Tietopohjan kieli -pudotusvalikkoa ja valitse kieli , jota suurin osa artikkeleistasi käyttää. Lisätietoja tietopohja-artikkelien luomisesta useilla kielillä.
- Napsauta Knowledge base domain (Tietopohjan verkkotunnus ) -pudotusvalikkoa ja valitse verkkotunnus , jossa tietopohjaa isännöidään.
- Jos tietopohjan ensisijainen kieli ei vastaa verkkotunnuksen ensisijaista kieltä, valitse Käytä kielislogaa URL-osoitteessa -valintaruutu.
- Kirjoita Knowledge base slug -kenttään lisäteksti, jonka haluat näkyvän tietopohjan URL-osoitteessa. Jos URL-osoite on esimerkiksi www.[verkkotunnus].com/knowledge-base, kirjoita tähän kenttään knowledge-base .
- Logo-kohtaan voit lisätä tietopohjallesi yksilöllisen logon. Jos jätät tämän osan tyhjäksi, tietopankkisi käyttää oletuslogoa.
- Jos haluat lisätä olemassa olevan kuvan tiedostotyökalusta logoksi, valitse Selaa kuvia. Napsauta oikeassa paneelissa kuvaa.
- Jos haluat lisätä uuden kuvan, valitse Upload (Lataa) ja lisää kuva tietokoneeltasi.
- Kirjoita Logon URL-osoite -kenttään URL-osoite, jos haluat logon olevan napsautettavissa.
- Jos haluat muuttaa logon kokoa, kirjoita uusi ulottuvuus Leveys- tai Korkeus-kenttään . Muut kentät mukautuvat automaattisesti kuvan mittasuhteiden säilyttämiseksi.
- Napsauta oikeassa alakulmassa Seuraava.
- Valitse mallin valintanäytössä malli ja napsauta sitten Seuraava.
- Luokan valintanäytössä oletusluokat on valittu valmiiksi. Voit lisätä tai poistaa luokan luokkien luettelosta napsauttamalla luokkaa . Kun tietopohja on luotu, voit muokata luokkia ja luoda mukautettuja luokkia.
- Palaa tietopohjan asetuksiin napsauttamalla oikeassa alakulmassa Valmis .
- Pääset käyttämään uutta tietopankkiasi :
- Napsauta vasemmanpuoleisessa sivupalkissa Tietopohja-pudotusvalikkoa ja valitse tietopohja.
Muiden tietopohjien käyttäminen keskusteluissa
Kun olet luonut useita tietopohjia, voit valita, mitä tietopohjaa käytetään live-chatissa tai bot-keskusteluissa.
Bot-keskusteluissa käytettävän tietopohjan vaihtaminen
- Vie hiiren kursori bot-keskusteluvirran päälle ja valitse Muokkaa.
- Napsauta bottieditorissa Tiedonhaku-toiminnon Asetukset-pudotusvalikkoa ja valitse Muokkaa-toiminto.
- Valitse oikeanpuoleisessa paneelissa Etsi tietämyspohjasta Lookup type -osiossa. Napsauta sitten pudotusvalikkoa ja valitse tietämyskanta.
- Toteuta muutokset napsauttamalla Tallenna .
Live-chat-keskusteluissa käytettävän tietopohjan muuttaminen
- Napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna.
Toisen toimialueen liittäminen tietopohjaa varten
Verkkotunnusasetuksissa voit liittää tietopohjan sisältöä varten toisen aluetunnuksen toissijaiseksi verkkotunnukseksi. Toissijaiset verkkotunnukset voivat isännöidä sisältöä, mutta ne eivät ole kyseisen sisältötyypin oletusverkkotunnus. Voit liittää rajattomasti toissijaisia verkkotunnuksia käyttämällä olemassa olevia tuotemerkin verkkotunnuksia.
- Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Sisältö > Verkkotunnukset ja URL-osoitteet.
- Valitse Yhdistä verkkotunnus.
- Valitse valintaikkunassa toissijainen verkkotunnus ja napsauta sitten Yhdistä.
- Valitse seuraavalla sivulla Tietopohja ja napsauta sitten Seuraava.
- Viimeistele verkkotunnuksen yhdistäminen.
Tietopohjien poistaminen
- Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Sisältö > Tietokanta.
- Napsauta sivun yläreunassa Nykyinen näkymä -pudotusvalikkoa ja valitse tietopohja. Tileissä, joissa on Business Units -lisäosa, tämä on toinen pudotusvalikko.
- Napsauta oikeassa yläkulmassa Options (Valinnat ) -pudotusvalikkoa ja valitse Delete knowledge base (Poista tietopohja).
- Kirjoita valintaikkunaan tietopohjan nimi ja valitse sitten Poista tietopohja.
Tietopohjan poistaminen poistaa myös sen artikkelit, luokat, alaluokat ja tunnisteet.