Asenna ja käytä sulkemisagenttia

Luo HubSpotin tekoälyllätoimiva myyntineuvottelija, joka käyttää asiayhteyteen liittyviä tiedostoja vastatessaan ostajien tarjouksiin liittyviin kysymyksiin.

Määritä myyntineuvottelija chat-virtaan live-chat -kanavaksi. Myyntineuvottelija vastaa tarjousta koskeviin kysymyksiin käyttämällä antamiasi tietoja. Kuka tahansa ostoprosessiin osallistuva voi kysyä myyntineuvottelijalta tarjouksesta, kun hän tarkastelee sitä.

Myyntineuvottelija joko laatii vastauksen, joka perustuu todennettavissa olevaan lähteeseen, tai esittää jatkokysymyksiä selventääkseen ostajan pyyntöä. Jos myyntineuvottelija tunnistaa, että tarvitaan ihmisen apua, se siirtää keskustelun tarjouksen omistajalle tai nimetyille tiimeille siirtosääntöjen mukaisesti. 

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin alat käyttää Closing Agentia, ota huomioon seuraavat seikat ja parhaat käytännöt.

Ymmärrä rajoitukset ja huomioitavat seikat

• Sulkemisagentti vastaa tarjouksen kielellä.

• Älä lisää arkaluonteisia tietoja syötteisiisi. Kaupanvälittäjä käyttää tekoälyä vastausten luomiseen, joten vastauksissa voi olla virheitä.

Parhaat käytännöt

Kun käytät sulkemisagentin palvelua, käytä sisältölähteitä, jotka:

• Sisällytä yleisiä käyttäjien kysymyksiä, kattavaa tietoa ja päivitä sisältöä säännöllisesti. Esimerkkejä ovat usein kysytyt kysymykset ja tietopankin artikkelit.
• Käytä selkeitä otsikoita ja alaotsikoita sisällön jakamiseksi osiin.
• Käytä luetteloita ja luetteloita, jotta tekstiä on helpompi lukea.
• Käytä yksinkertaista kieltä ja vältä liian monimutkaisia lauseita.
• Sisällytä yleisiä hakulausekkeita, joita käyttäjät todennäköisesti käyttävät.

• Käytä yleisten hakulausekkeiden muunnelmia, jotta vastaukset ovat tarkempia ja kattavat useampia käyttäjien hakutermejä.

Huomaa: käyttämällä tätä työkalua sitoudut noudattamaan OpenAI:nkäyttöehtoja,sisältöpolitiikkaa sekäjakamis- ja julkaisupolitiikkaa. Lue lisää siitä, miten HubSpotin tekoälyominaisuudet hyödyntävät dataa.

Luo ja aktivoi Closing Agent

Määritä ja aktivoi kaupanpäätösagentti käytettäväksi tarjouksissa.

Luo kaupanpäätösagentti

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Agentit > Agenttikauppa. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Agentit > Agenttikauppa.
2. Kirjoita hakupalkkiin”Closing agent”.
3. Napsauta”Closing Agent”.
   
   
4. NapsautaLisää agentti.
5. NapsautaLuo agentti.
6. KirjoitaAgent name -kenttään agentinnimi. Nimi näkyy live-chat-ikkunassa.
7. NapsautaSeuraava.
8. Valitse siirtolaatikko, johon käyttäjät ohjataan, jos agentti ei voi vastata kysymyksiin. Käyttäjät voivat hallita vastauksia valitun laatikon kautta: 
   • Jos haluat käyttää olemassa olevaa postilaatikkoa, napsautaValitse olemassa oleva postilaatikko. NapsautaValitse postilaatikko -pudotusvalikkoa ja valitse postilaatikko. Postilaatikon on oltava käytettävissä 24/7.
   • Voit luoda uuden postilaatikon napsauttamallaLuo uusi chat-postilaatikko. Kirjoita postilaatikon nimiPostilaatikon nimi -kenttään. 
9. NapsautaSeuraava.
10. Tietolähteet antavat asiakaspalvelijallesi tiedot, joita hän tarvitsee vastatakseen käyttäjille. Vähintään yksi tietolähde vaaditaan.
    • NapsautaLisää tiedostoja.
    • Valitse, miten haluat lisätä tiedostosi:
      • Etsi oikeanpuoleisesta paneelista hakupalkin avulla tiedosto, joka on jo ladattu tiedostotyökaluun. Valitsetiedosto napsauttamalla sitä ja lisää se tarjoukseen napsauttamalla Lisää tiedostot.
      • Napsauta Äskettäin päivitetty-kohdassa niiden tiedostojen vieressä olevia valintaruutuja, jotka haluat lisätä. NapsautaNäytä kaikki nähdäksesi kaikki tiedostot. NapsautaLisää tiedostot lisätäksesi tiedostot tarjoukseen.
      • Napsauta Lataa ladataksesi tiedostoja laitteeltasi. NapsautaLisää tiedostot lisätäksesi tiedostot tarjoukseen.
11. Lisää Lisää julkisia URL-osoitteita -kenttään julkisen lähteen URL-osoite (esim. verkkosivustosi, tietokannan artikkelit tai usein kysytyt kysymykset) ja napsautaLisää URL-osoite.
12. NapsautaLuo agentti.

Aktivoi kaupanpäätösagentti

Kun agentti on luotu, aktivoi se käytettäväksi tarjouksissa.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Liikevaihto > Sulkemisagentti. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Liikevaihto > Sulkemisagentti.
2. NapsautaAktivoi agentti.
3. NapsautaAktivoi sulkeva agentti.

Muokkaa sulkemisagentin asetuksia

Muokkaa ja päivitä sulkemisagentin tunnistetietoja, tietolähteitä, siirtosääntöjä ja viestien oletusasetuksia.

Muokkaa agentin tunnistetietoja

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Liikevaihto > Sulkemisagentti. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Liikevaihto > Sulkemisagentti.
2. Napsauta yläreunassa Hallitse-välilehteä.
3. Napsauta Avatar-kohdassa nykyistäavataria, jos haluat vaihtaa avatar-kuvan:

   • Napsauta oikeanpuoleisessa paneelissa kuvaa lisätäksesi sen malliin.

   • Jos haluat lisätä kuvan URL-osoitteesta, luoda kuvan Adobe Expressillä tai luoda kuvan Canvalla, napsautaLataa -painikkeen down doosoittavaa nuolta ja valitsevaihtoehto.
     
     

   • Jos haluat lisätä kuvan laitteeltasi, napsauta Lataa.

4. KirjoitaAgentin nimi -kenttään agentinnimi. 
5. NapsautaTallenna.

Tietolähteiden tarkastelu, lisääminen ja poistaminen

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Liikevaihto > Sulkemisagentti. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Liikevaihto > Sulkemisagentti.
2. Napsauta yläreunassa Hallitse-välilehteä.
3. Napsauta vasemmalla puolella Tietolähteet.
4. Taulukossa näkyvät olemassa olevat tietolähteet.
5. Napsauta taulukon oikeassa yläkulmassa olevaa Lisää sisältöä -painiketta, jos haluat lisätä lisää tietolähteitä. Oikeassa paneelissa:
   • NapsautaTietokanta lisätäksesi sisältöä tietokannastasi.
   • NapsautaTiedostot lisätäksesi sisältöä tiedostotyökalusta.
     • Käytä oikeanpuoleisen paneelin hakupalkkia etsiäksesi tiedoston, joka on jo ladattu tiedostotyökaluun. Kun olet löytänyttiedoston, valitse se napsauttamalla sitä ja lisää se tarjoukseen napsauttamalla Lisää tiedostot.
     • Napsauta Äskettäin päivitetty-kohdassa niiden tiedostojen vieressä olevia valintaruutuja, jotka haluat lisätä. NapsautaNäytä kaikki nähdäksesi kaikki tiedostot. NapsautaLisää tiedostot lisätäksesi tiedostot tarjoukseen.
     • Napsauta Lataa ladataksesi tiedostoja laitteeltasi. NapsautaLisää tiedostot lisätäksesi tiedostot tarjoukseen.
     • NapsautaJulkiset URL-osoitteet lisätäksesi julkisen sisällön URL-osoitteen.
       • Kirjoita URL-osoiteLisää julkisia URL-osoitteita -kenttään.
       • Napsauta Lisää URL-osoite.
6. Tietolähteiden poistaminen:
   
   • Käytähakupalkkia sisällön etsimiseen tai napsauta taulukon oikeassa yläkulmassa olevaa Kaikki kategoriat -pudotusvalikkoa ja valitse kategoria:
     • Tiedostot
     • URL-osoitteet
     • Tietokannan artikkelit
   • Valitse tietolähteiden vieressä olevat valintaruudutja napsauta taulukon yläosassa olevaaPoista lähteestä -painiketta.
     
     

Määritä siirtosäännöt

Kun agentti tunnistaa, että tarvitaan ihmisen apua, se siirtää asian tarjouksen laatijalle tai valitsemillesi tiimeille. 

Voit määrittää siirtosäännöt seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Liikevaihto > Sulkemisagentti. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Liikevaihto > Sulkemisagentti.
2. Napsauta yläreunassaHallitse-välilehteä.
3. Napsauta vasemmalla puolellaSiirtosäännöt.
4. Voit määrittää, kenelle asiakaspalvelija siirtää asian, valitsemalla kohdassa Määritys avattavan valikonSiirrä asia ja valitsemalla vaihtoehdon:
   • Tarjouksen omistaja: asiakaspalvelija siirtää asian tarjouksen omistajalle. Napsauta Jos tarjouksen omistajaa ei ole saatavilla, siirrä asia tietyille tiimeille-pudotusvalikkoa ja valitse tiimi.
   • Tietyt tiimit: agenttisiirtää asian jollekin tiimille. 
     • Napsauta Tietyt tiimit-kohdan alla olevaa pudotusvalikkoa.
     • Valitse tiimi.
5. Ilmoitukset lähetetään vastuuhenkilöille sovelluksen sisällä ja sähköpostitse. Jos haluat lähettää ilmoituksia muiden sovellusten kautta (esim. Slack, Microsoft Teams), napsauta Ilmoitukset-kohdassasovellusta liittääksesi sen HubSpot-palveluun. 
6. Voit määrittää viestit, jotka kävijät näkevät, kun tarjouksen omistaja tai tiimit eivät ole käytettävissä, kohdassa Viestit ostajalle:
   • Kirjoita kenttäänJos tarjouksen omistaja tai valitut tiimit ovat käytettävissä, näytä tämä viesti viesti, joka näytetään vierailijoille, kun tarjouksen omistaja tai tiimit ovat käytettävissä.
   • Kirjoita kenttään”Jos kaikki edustajat eivät ole tavoitettavissa, näytä tämä viesti”viesti, joka näytetään vierailijoille, kun edustajat eivät ole tavoitettavissa.
7. NapsautaTallenna.

Määritä agentin viestinnän oletusasetukset

Määritä agentin tervetuloviesti, ensimmäinen toiminto ja pikavastaukset.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Liikevaihto > Sulkemisagentti. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Liikevaihto > Sulkemisagentti.
2. Napsauta yläreunassaHallitse-välilehteä.
3. Napsauta vasemmalla puolella Viestien oletusasetukset.
4. Voit määrittää agentin tervetuloviestin ja ensimmäisen toiminnon viestin kohdassa Agentin viestit:
   • KirjoitaTervetuloa -kenttäänviesti, jonka agentti lähettää esittäytyessään.
   • KirjoitaEnsimmäinen toiminto -kenttäänviesti, jonka agentti lähettää vierailijoille ensimmäisenä toimena (esim. Voin vastata kysymyksiin tästä tarjouksesta, miten voin auttaa?).
5.  Voit määrittää pikavastaukset, joita kävijät voivat valita agenttia käyttäessään, kohdassaKävijän vastaukset:
   • Napsauta Pikavastaukset -pudotusvalikkoa.
   • Voit käyttää olemassa olevia pikavastauksia valitsemalla haluamasipikavastauksen.
   • Luo uusi pikavastaus kirjoittamallapikavastauksen teksti ja napsauttamalla sittenLuo-vaihtoehtoa.
6. NapsautaTallenna.

Poista sulkemisagentti käytöstä

Jos et enää halua ostajien käyttävän tarjousten loppuunsaattamisagenttia, poista se käytöstä agentin asetuksista.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Liikevaihto > Sulkemisagentti. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Liikevaihto > Sulkemisagentti.
2. Napsauta yläreunassaHallitse-välilehteä.
3. Napsauta vasemmalla puolella Agentin aktivointi.
4. NapsautaPoista sulkemisagentti käytöstä.

Käytä sulkemisagenttia tarjouksessa

Opi käyttämään sulkemisagenttia tarjousta laatiessasi.

Seuraavat vaiheet

• Lue lisää tarjousten määrittämisestä.
• Lue lisää tarjousten luomisesta ja lähettämisestä.
• Lisätietoja tarjousten hallinnasta.