Sosiaalisen vuorovaikutuksen tarkistaminen ja siihen vastaaminen

Käytä sosiaalisen median postilaatikkoa tarkastellaksesi ja hallitaksesi sosiaalisen median vuorovaikutusta kaikilla liitetyillä tileilläsi. Voit suodattaa vuorovaikutusta tilin, tyypin, tilan, mielipiteen ja ajanjakson mukaan ja suorittaa sitten toimia, kuten vastata tai liittää yhteyshenkilön vuorovaikutukseen. 

Tutustu tuettuihin sosiaalisen median vuorovaikutuksiin 

Seuraa sosiaalisen median vuorovaikutusta sekä HubSpotista julkaistuissa viesteissä että suoraan sosiaalisissa verkostoissa julkaistuissa viesteissä. Tuetut vuorovaikutustyypit vaihtelevat verkoston mukaan.

Sosiaalisia mainintoja ei näytetä sosiaalisen postilaatikossasi seuraavissa tilanteissa:

• Facebook- ja Instagram-mainintoja musiikkia sisältävissä reeleissä ei näytetä tekijänoikeusrajoitusten vuoksi.
• Vastauksia mainintoihin, jotka on julkaistu suoraan sosiaalisesta verkostosta, ei näytetä. Vain vastaukset mainintoihin, jotka on julkaistu HubSpotista, näytetään.

Tarkista ja suodata sosiaaliset vuorovaikutuksesi

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Markkinointi > Sosiaalinen.
2. Napsauta yläreunassa Vastaa-välilehteä .
3. Sinut ohjataan sosiaalisen postilaatikkosiKaikki toiminnot -osioon. Oletusarvoisesti tämä osio sisältää kaikki käytettävissä olevat sosiaaliset vuorovaikutukset liitetyistä sosiaalisen median tileistäsi.
4. Voit selata sosiaalisen median vuorovaikutuksia tyypin mukaan vasemmalla olevasta sivupalkin valikosta:
   • Suorat viestit: tarkista ja vastaa Instagram-viesteihin.  
   • Kommentit: tarkista kaikki sosiaalisen median kommentit. 
   • Maininnat: tarkista kaikki sosiaaliset maininnat. 
   • Uudelleenjulkaisut: tarkista kaikki sosiaalisen median uudelleenjulkaisut. 
5. Vasemmalla sivupalkin valikossa voit selata sosiaalisen median vuorovaikutuksiasi tilan mukaan:
   • Tallennetut: tallenna sosiaalisen median vuorovaikutukset myöhempää katselua varten. 
   • Roskaposti: siirrä kaikki ei-toivotut sosiaaliset vuorovaikutukset roskapostiin. 
   • Arkistoitu: arkistoi sosiaalinen vuorovaikutus myöhempää katselua varten. 
6. Yläosassa voit käyttää myös seuraavia suodattimia:

• • Tilit: suodata liitettyjen sosiaalisen median tilien mukaan. 
  • Vuorovaikutustyypit: suodata vuorovaikutustyypin mukaan. Tähän sisältyvätkommentit, maininnat, uudelleenjulkaisut,uudet seuraajat tai suorat viestit. 
  • Tilat: suodata tilan mukaan. Tähän kuuluvatLuettu, Lukematon, Vastattu, Tallennettu tai Arkistoitu. 
  • Tunnelma: suodata tunnelmakategorian mukaan kommenteista tai maininnoista, joissa on yli 40 merkkiä. Tunnelmakategorioihin kuuluvat positiivinen tai negatiivinen. Vuorovaikutus voi olla merkitsemätön, jos siinä on alle 40 merkkiä tai jos siinä ei ole tarpeeksi tietoa tunnelman luokittelemiseksi.

• • Päivämääräväli: suodata vuorovaikutuksen päivämäärän mukaan käyttämällä valmiita välejä tai asettamalla mukautetun välin. 

Hallitse ja vastaa sosiaalisen median vuorovaikutukseesi

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Markkinointi > Sosiaalinen.
2. Napsauta yläosassa Vastaa-välilehteä .
3. Voit liittää sosiaalisen vuorovaikutuksen yhteystietoon napsauttamalla Määritä CRM-yhteystieto. Lue lisää yhteystietojen liittämisestä sosiaalisiin vuorovaikutuksiin.
4. Jos haluat suorittaa toiminnon yksittäisen vuorovaikutuksen kohdalla, napsauta kolmea vaakasuoraa pistettä( ) ja valitse sitten jokin seuraavista vaihtoehdoista:
   • View on [network]: tarkastele vuorovaikutusta sosiaalisessa verkostossa. Tämä vaihtoehto näkyy vain kommenttien kohdalla. 
   • Tallenna: tallenna vuorovaikutus. Käyttäjät voivat tarkastella kaikkia tallennettuja kommentteja Tallennetut-kansiossa . 

1. • Arkistointi: arkistoi vuorovaikutuksen. Vuorovaikutuksen arkistointi ei poista vuorovaikutusta sosiaalisesta verkostosta.

1. • Merkitse roskapostiksi: merkitse epäilyttävä vuorovaikutus. Käyttäjät voivat tarkistaa kaikki merkityt kommentit Roskapostikansiossa. Vuorovaikutuksen merkitseminen roskapostiksi ei poista vuorovaikutusta sosiaalisesta verkostosta. 
   • Merkitse lukemattomaksi: merkitse vuorovaikutus lukemattomaksi. 

5. Voit suorittaa joukkotoimenpiteen viemällä hiiren vuorovaikutusten päälle ja valitsemalla niiden vieressä olevat valintaruudut, joita haluat päivittää. Valitse kaikki valitsemalla vasemmassa yläkulmassa oleva valintaruutu. 
   • Valitse sitten Arkistoi, Merkitse luetuksi, Tallenna tai Merkitse roskapostiksi. 

6. Voit vastata vuorovaikutukseen napsauttamalla vastauskuvaketta vuorovaikutuksen oikeassa alakulmassa. 
   • Oikeassa paneelissa voit kirjoittaa vastauksen manuaalisesti tai lisätä vastausehdotuksia.
7. Voit tarkastella koko kommenttiketjua napsauttamalla vuorovaikutusta.
   • Oikean paneelin yläosassa voit tarkistaa ketjun kommenttien lukumäärän.
   • Ketjuissa, joissa on vähintään kymmenen vuorovaikutusta, joille on määritetty mielipiteen luokitus, näkyy mielipiteen nettopisteet. Nämä pisteet lasketaan automaattisesti, ja ne kuvaavat ketjun yhteenlaskettua mielipidettä. Pisteet sisältävät seuraavat kokonaisarvot:erittäin positiivinen ( ), positiivinen, neutraali, negatiivinen tai erittäin negatiivinen. Lue lisää sosiaalisen mielipiteen laskemisesta.
8. Voit tarkastella viestiä sosiaalisessa verkostossa napsauttamalla Viestin kuvatekstinyläpuolella olevaa Näytä viesti -painiketta. 
9. Voit tarkastella viestin tietoja sosiaalisen median työkalussa napsauttamalla Viestin tiedot julkaisun kuvatekstin alla.