Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Tickets

Automatisoi tiketin tila ja toimenpiteet

Päivitetty viimeksi: marraskuuta 17, 2021

Tämä koskee seuraavia:

Service Hub Starter, Professional, Enterprise

Määritä lippuautomaatio, jotta lippujen tilat pysyvät ajan tasalla HubSpotissa ja jotta palveluntarjoajat ymmärtävät, mihin toimenpiteisiin lippujen kanssa on ryhdyttävä seuraavaksi. Voit myös automatisoida tiettyjä toimintoja, kuten lähettää automaattisesti sähköpostin, kun tiketti luodaan ensimmäisen kerran tai kun tiketti suljetaan. Lue lisää tikettien luomisesta ja määrittämisestä.

Automatisoi tiketin tila

Voit luoda tikettejä uusia sähköpostikeskusteluja varten tai muokata olemassa olevan tiketin tilaa, kun uusi sähköposti lähetetään tai vastaanotetaan.

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Kohteet > Liput.
  • Napsauta Pipelines välilehteä.
  • Kohdassa Valitse putki osiossa napsauta pudotusvalikostaja valitse sittenlippuputki, jonka haluat automatisoida.
  • Napsauta Automate välilehteä.
  • Voit tarkastella ja muokata seuraavia asetuksia:
    • Yhdistetyt kanavat: Kaikille uusille saapuville viesteille, jotka lähetetään lueteltuihin kanaviin, luodaan tiketti. Tiketin automatisointi koskee näitä tikettejä. Jos et halua, että johonkin kanavaan lähetetyille viesteille luodaan tiketti, voit poistaa tiketin automatisoinnin käytöstä kanavan asetuksista napsauttamalla kanavan nimeä.
    • Päivitä tiketin tila: tiketin tila päivitetään oletuslaukaisimilla, Sähköposti lähetetään asiakkaalle ja Asiakas vastaa sähköpostiin.
      • Asiakkaalle lähetetään sähköpostia: Tiketin tila muuttuu, kun käyttäjä lähettää sähköpostia yhteystiedolle tiketin tietueesta. Yhteystiedosta lähetetyt sähköpostit eivät aiheuta tiketin tilan muutosta.
      • Asiakas vastaa sähköpostiin: tiketin tila muuttuu, kun asiakas vastaa samaan viestiketjuun, jossa tiketti luotiin. Jos tiketti suljettiin ja avattiin uudelleen, kaikki tikettiin liittyvät uudet viestiketjut päivittävät myös tiketin tilan. Edelleenlähetetyt sähköpostiviestit, vastaukset edelleenlähetettyihin sähköpostiviesteihin tai muut yhteyshenkilön lähettämät sähköpostiviestit eivät aiheuta tiketin tilan muuttumista.
    • Jos haluat poistaa laukaisimen käytöstä, poista valintaruudun valinta laukaisimen nimen vasemmalla puolella.
    • Jos haluat muokata toimintoa, siirrä hiiren kursori taulukon päälle ja valitse Muokkaa toimintoa. Valitse oikeassa paneelissa lipun tila napsauttamalla pudotusvalikkoa ja napsauta sitten Tallenna.
    • Service Hub Professional- ja Enterprise-käyttäjät, joilla on työnkulkuoikeudet, voivat viedä hiiren kursorin taulukon yläpuolelle ja valita Näytä työnkulku tarkastellakseen automatisointia seuraavassa kohdassa työnkulkueditori.

automate-ticket-actions-updated

Tiketin toimintojen automatisointi

Tiketin automatisoinnin avulla voit lähettää automaattisen sähköpostiviestin osoitteesta Keskustelujen saapuneet kun tiketti vastaanotetaan tai suljetaan. Näiden sähköpostimallien avulla voit ilmoittaa asiakkaalle, että olet vastaanottanut hänen viestinsä tai että hänen ongelmansa on ratkaistu. Voit myös lähettää sisäisen ilmoituksen tiimisi jäsenille, kun tiketin tila muuttuu.
  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Objects > Tickets.
  • Napsauta Pipelines välilehteä.
  • Kohdassa Valitse putki osiossa napsauta pudotusvalikkoja valitse sitten Ticket pipeline jonka haluat automatisoida.
  • Siirry kohtaan Automate välilehdelle ja napsauta sitten Lisätilan automatisointi avataksesi lisää automaatioasetuksia.
  • Kohdassa Toimintojen käynnistäminen, kun lippu saavuttaa tietyn tilan osiossa, napsauta plus-kuvaketta Lisää automatisoidaksesi toimia kutakin tiketin tilaa varten.

  • Jos haluat lähettää sähköpostiviestin, kun lippu avataan tai suljetaan, valitse oikeassa paneelissa Lähetä sähköpostia ja valitse sitten valintaruutu Lippu vastaanotettu tai Lippu suljettu valitaksesi HubSpotin luoman sähköpostimallin. Kun sähköposti on lähetetty, saat ilmoituksen keskustelujen saapuneet-kansiossasi linkin ja aikaleiman kera.

Huomaa: automaattisissa sähköpostiviesteissä on oletusarvoisesti HubSpotin brändi. Vain tilit, joilla on Marketing Hub tilaukset, Starter ja sitä suuremmat, voivat poistaa brändäyksen.

create-ticket-workflow

  • Jos haluat lähettää sisäisen ilmoituksen tiimillesi, kun tiketti saavuttaa tietyn tilan, valitse oikeassa paneelissa seuraavat vaihtoehdotLähetä sisäinen sähköposti-ilmoitus. Voit valita, haluatko lähettää ilmoituksen tietylle käyttäjälle, tiimille tai omistajalle.
  • Jos haluat hallita olemassa olevaa työnkulun toimintoa, napsauta toimintokuplan oikeassa yläkulmassa olevaa Toiminnot-pudotusvalikkoa:
    • Jos haluat jättää kommentin muille tilillä oleville käyttäjille, valitse Kommentti. Kirjoita vastauksesi ja valitse Tallenna.
    • Jos haluat muokata toiminnon yksityiskohtia, valitse Muokkaa. Päivitä sivupaneelissa tiedot ja valitse Tallenna.
    • Jos haluat poistaa toiminnon, siirry Poista-vaihtoehdon päälle. Valitse Tämä toimint o, jos haluat poistaa vain valitun toiminnon, tai valitse Tämä toiminto ja kaikki sen jälkeiset toiminnot, jos haluat poistaa valitun toiminnon ja kaikki sen jälkeiset toiminnot.

ticket-automation-action-dropdown

  • Jos sinulla on Palvelukeskus Professional- tai Enterprise-tili , voit lisätä tähän myös muita tikettipohjaisia työnkulkutoimintoja , mukaan lukientoimintojen kloonaus- tai siirtovaihtoehdot . Siirry työnkulun rakentajaan, jossa voit lisätä lisätoimintoja ja muokata työnkulun asetuksia valitsemalla Avaa työnkulut .

Huomaa: Jos haluat muokata ilmoittautumisen käynnistäviä tekijöitä tai ottaa uudelleen ilmoittautumisen käyttöön, kloonaa alkuperäinen työnkulku ja poista vanha työnkulku, jotta vältät odottamattomat ilmoittautumiset.

open-in-workflows
  • Napsauta Tallenna.

Huomaa: Oletusarvoisesti edellä mainitut automaattiset toimet eivät koske live-chat- tai Facebook Messenger -keskusteluja. Jos haluat lippujen automatisoinnin live-chatille tai Facebook Messengerille, voit luoda ja mukauttaa työnkulun ja mukauttaa työnkulun ilmoittautumisen laukaisijat siten, että ne sisältävät keskustelut, joiden lähde on sama kuin Chat.