Facturation et paiement HubSpot | Foire aux Questions

Trouvez des réponses aux questions fréquentes sur les informations de facturation dans votre compte.

Questions de facturation et de paiement

Où trouver ma facture et mes reçus de paiement ?

Chaque mois, au début de votre cycle de facturation, vous recevrez une facture sur votre compte. Si votre contrat est créé aux conditions de facturation, un e-mail contenant les informations relatives à votre facture sera envoyé au contact de facturation de votre compte. Une fois le paiement effectué, un reçu sera envoyé à l'administrateur de la facturation de votre compte.

Vous pouvez également consulter vos factures et reçus dans votre compte HubSpot. Découvrez-en davantage sur la recherche et le téléchargement de vos factures et reçus.

À quelle date une carte est-elle débitée ?

Pour les comptes Sales Hub, Service Hub et Marketing Hub Starter, le paiement est débité d'une carte lorsque les informations de paiement sont enregistrées. Ensuite, pour les comptes Marketing Hub Starter ou Sales Hub Starter et Pro, votre cycle de facturation sera clôturé le même jour du mois que votre premier paiement.

Si vous êtes un client Marketing Hub Pro ou Entreprise, veuillez contacter votre Customer Success Manager pour plus d'informations. Si vous n'êtes pas sûr des coordonnées de votre Customer Success Manager, contactez le support HubSpot en cliquant sur le bouton Aide dans l'angle inférieur droit de votre compte.

Si vous disposez de contacts marketing, tout dépassement de votre nombre de contacts autorisés entraînera une facturation immédiate. Découvrez-en davantage sur la facturation des contacts marketing.

Qui peut mettre à jour les informations de facturation ?

Toute personne disposant des autorisations Modifier la facturation et le nom du contrat peut consulter et mettre à jour les informations de facturation. Lors de l'ajout de nouveaux modes de paiement, les administrateurs ont la possibilité de les partager avec d'autres administrateurs de votre compte. S'il ne l'a pas encore fait, seul cet utilisateur peut modifier le mode de paiement, mais les autres administrateurs peuvent consulter les informations. Si le mode de paiement est partagé, tout utilisateur y ayant accès peut effectuer des modifications.

Découvrez comment apporter des modifications à vos informations de facturation.

Remarque : Si vous souhaitez modifier votre contrat en passant des conditions de facturation aux conditions de carte de crédit, ou inversement, veuillez contacter votre Customer Success Manager.

Comment changer l'utilisateur qui reçoit nos factures ?

Les utilisateurs suivants recevront des notifications de facture : Contact principal du compte, Contacts de facturation et Décisionnaire. 

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
• En haut, cliquez sur l'onglet Informations sur l'entreprise.
• Pour changer la personne qui reçoit la notification sur la facture de votre compte, cliquez sur les menus déroulants dans la section Contact principal du compte, Contacts de facturation et Autres contacts, puis sélectionnez le nouvel utilisateur qui doit recevoir les informations de facturation et de renouvellement de HubSpot.

Les informations des cartes de crédit sont-elles sécurisées ?

Oui. HubSpot Sales a recours aux services de Zuora, un partenaire tiers, pour traiter les paiements par carte de crédit. HubSpot n'a jamais accès aux informations de votre carte. Pour en savoir plus sur les strictes mesures de sécurité prises par Zuora, veuillez consulter la page de sécurité de la société. HubSpot, Inc. est une société certifiée Trust-E et conforme au bouclier de protection des données UE - États-Unis.

Que dois-je faire si je suis exonéré d'impôt / de TVA, mais que j'ai été facturé d'impôts / de TVA ?

Conformément aux Conditions d'utilisation de HubSpot, si le Client est basé dans l'Union européenne, tous les frais sont hors TVA et il déclare être immatriculé pour le paiement et le versement de la TVA dans son État membre. À la demande de HubSpot, il devra fournir le numéro d'immatriculation de TVA sous lequel il est enregistré dans son État membre. Si le Client ne fournit pas son numéro d'immatriculation de TVA à HubSpot avant le paiement, la TVA qui lui a été facturée ne lui sera ni créditée, ni remboursée.

Découvrez comment HubSpot gère la TVA pour le Chili, le Canada et la Russie.

Questions de compte et d'abonnement

Quand mes contacts sont-ils comptabilisés à des fins de facturation ?

Lorsque vous atteignez votre limite de niveau de contact, vous êtes envoyé au niveau suivant dans votre prochain cycle de facturation.Consultez nos Conditions d'utilisation pour plus d'informations. Si votre abonnement inclut des contacts marketing, apprenez-en davantage sur la facturation des contacts marketing.

Vous trouverez les détails de votre abonnement au produit dans vos paramètres Compte et facturation :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
• Dans la section Récapitulatif du compte, vous trouverez votre limite de contacts et le nombre total actuel de contacts de votre compte.

Que se passe-t-il si je change le nombre de licences utilisateur de mon abonnement Sales ou Service Hub ?

Si vous ajoutez une licence utilisateur à votre compte Sales Hub ou Service Hub, vous pourrez immédiatement affecter un utilisateur à la nouvelle licence utilisateur. Votre compte sera facturé au prorata à la prochaine date de facturation. Par exemple, vous êtes facturé le 25 de chaque mois pour un total de 5 utilisateurs payés et le 7 du mois, vous achetez une licence utilisateur supplémentaire. Pour cette période de facturation, vous paierez un coût au prorata du 7 au 25 pour la licence utilisateur supplémentaire, ainsi que le taux normal des 5 utilisateurs.

Si vous supprimez l'accès d'un utilisateur aux outils payants, la licence utilisateur existera toujours pour plus de flexibilité et vous continuerez de payer la licence. Pour ne plus payer la licence utilisateur et la supprimer au cours du processus de renouvellement, informez-en votre Customer Success Manager ou votre équipe. Découvrez comment gérer les utilisateurs payants dans HubSpot.

Si vous avez acheté des licences payantes supplémentaires, vous pouvez les supprimer à tout moment depuis la page Compte et facturation. Une fois la suppression effectuée, votre facturation sera ajustée selon le début de votre prochain abonnement. Découvrez comment supprimer des licences payantes supplémentaires.

Remarque : Lors de l'ajout de nouvelles licences utilisateur, veuillez consulter la page des tarifs de HubSpot pour connaître le prix actuel par licence utilisateur. 

Pourquoi une remise héritée est-elle appliquée à mes licences utilisateurs Sales HubPro ?

Il est possible que vous constatiez qu'une remise hérité est appliquée à certaines de vos licences utilisateurs lorsque vous passez en revue les détails de facturation de votre abonnement Sales Hub Pro. C'est notamment le cas si vous avez acheté des licences utilisateurs Sales Hub Pro avant que le prix par licence utilisateur ne change. Consultez la page des tarifs de HubSpot pour connaître le prix actuel par licence utilisateur. 

Pour toute autre question concernant vos détails de facturation, contactez votre Customer Success Manager. Si vous ne disposez pas des coordonnées de votre Customer Success Manager, contactez le support en cliquant sur le bouton Aide dans l'angle inférieur droit de votre compte HubSpot.

Que se passe-t-il si je supprime ou rétrograde mon compte ?

Si vous résiliez ou rétrogradez un abonnement payant, vous continuerez d'être facturé pour la durée de l'engagement indiquée dans votre contrat, ce qui peut différer de votre fréquence de facturation. La durée d'engagement est la période pendant laquelle vous avez accepté d'utiliser et de payer un abonnement. Le cycle de facturation est la fréquence à laquelle vous avez accepté d'effectuer des paiements dans ce délai.

Par exemple, si votre période d'engagement est de douze mois, que votre cycle de facturation est mensuel et que vous décidez de résilier votre abonnement après huit mois, vous continuerez à être facturé tous les mois jusqu'à la fin de la période de douze mois. Consultez nos Conditions d'utilisation pour plus d'informations.

Qui doit contacter si j'ai des questions de facturation relatives à mon compte ?

Si vous avez des questions spécifiques relatives à la facturation concernant votre compte HubSpot, vous pouvez contacter directement l'équipe de facturation de HubSpot à billing@hubspot.com.

Pour toute question marketing d'ordre général, contactez votre Customer Success Manager. Si vous ne disposez pas des coordonnées de votre Customer Success Manager, contactez le support en cliquant sur le bouton Aide dans l'angle inférieur droit de votre compte HubSpot.

Serai-je automatiquement facturé à la fin de mon essai ?

Si vous êtes actuellement en période d'essai pour un abonnement HubSpot, vous ne serez pas automatiquement facturé à la fin de la période d'essai.