Listes/ Foire aux questions

Trouvez rapidement des réponses et des informations générales sur l'outil Listes de HubSpot.

Généralités

• Existe-t-il une limite au nombre de listes dans mon compte HubSpot ?

• Puis-je créer des listes supplémentaires si j'ai atteint la limite de mon compte ?

• Pourquoi la taille de ma liste indiquée dans le tableau de bord de la liste ne correspond-elle pas exactement au nombre de contacts dans la liste ?
• Quelle est la différence entre l'ID de liste et l'ID de liste ILS ? 

Comportement de la liste

• Pourquoi certains contacts sont-ils inclus dans ou exclus de ma liste ?

• J'ai récemment mis à jour une propriété pour un contact et il devrait maintenant répondre aux critères d'une liste. Pourquoi ne figure-t-il pas dans la liste ?

• Un contact dans plusieurs listes auxquelles j'envoie un e-mail de marketing recevra-t-il plusieurs fois le même e-mail ?
• L'import d'une liste deux fois crée-t-elle des contacts en double ?
• La suppression d'une liste entraîne-t-elle la suppression de ses contacts ?

• Pourquoi l'import de ma liste de contacts prend-il du temps ?

Filtres de liste

• Quelle est la différence entre contient et est égal à ?
• Le filtre d'e-mail inclut-il les contacts dont les adresses e-mail ont changé ?
• Comment ajouter plusieurs valeurs dans mon fichier de liste ?
• Comment créer une liste en fonction d'une valeur qu'avait un contact pour une propriété ?

• Y a-t-il une limite au nombre de filtres que je peux ajouter à une liste ? Pourquoi ne puis-je pas ajouter un filtre supplémentaire ?

Généralités

Existe-t-il une limite au nombre de listes dans mon compte HubSpot ?

Le nombre de listes que vous pouvez créer dans votre compte HubSpot dépend de votre abonnement Marketing Hub : Découvrez-en davantage sur les options d'abonnement et les restrictions dans le Catalogue des produits et services.

Puis-je créer des listes supplémentaires si j'ai atteint la limite de mon compte ?

Si vous avez atteint la limite de listes de votre compte, vous ne pourrez pas créer de listes supplémentaires. Pour créer de nouvelles listes, vous pouvez supprimer les listes inutilisées ou discuter des options d'abonnement avec votre équipe de réussite client ou votre responsable. Pour supprimer des listes inutilisées, dans l'outil Listes, accédez à l'onglet Listes inutilisées pour supprimer une liste individuelle ou des listes en vrac. 

Pourquoi la taille de ma liste indiquée dans le tableau de bord des listes ne correspond-elle pas exactement au nombre de contacts dans la liste ?

La taille indiquée dans le tableau de bord des listes est une estimation du nombre de contacts dans la liste. Cliquez sur la liste pour afficher le nombre réel de contacts dans l'angle supérieur gauche. Pour les listes nouvellement créées, le nombre de fiches d'informations affichées dans la liste sera précis une fois qu'elle sera sauvegardée et traitée intégralement.

Quelle est la différence entre l'ID de liste et l'ID de liste ILS ? 

L'ID de liste est utilisé pour référencer des listes dans des intégrations tierces ou pour utiliser l'API Listes (v1). L'ID de liste ILS est référencé lors de l'utilisation de l'API Exports ou de l'API Listes (v3) (actuellement en version bêta). Les deux ID peuvent être trouvés en accédant à une liste et en cliquant sur Détails. 

Comportement de la liste

Pourquoi certains contacts sont-ils inclus dans ou exclus de ma liste ?

Les contacts sont inclus dans votre liste en fonction des filtres que vous avez définis. S'il existe des contacts inattendus sur la liste ou si des contacts manquent dans cette liste, vérifiez que vous avez défini correctement vos critères.

J'ai récemment mis à jour une propriété pour un contact et il devrait maintenant répondre aux critères d'une liste. Pourquoi ne figure-t-il pas dans la liste ?

La plupart des contacts seront ajoutés à une liste intelligente dès qu'une propriété aura été mise à jour. Pour les listes complexes ou les mises à jour de propriétés en masse, cette actualisation peut prendre jusqu'à une heure.

Un contact dans plusieurs listes recevra-t-il le même e-mail marketing plusieurs fois ?

Si un contact appartient à plusieurs listes sélectionnées pour recevoir un e-mail marketing, le destinataire ne recevra qu'une copie de votre e-mail. HubSpot déduplique automatiquement les contacts en fonction de leur adresse e-mail afin d'éviter d'envoyer des e-mails dupliqués au même contact.

L'import d'une liste deux fois crée-t-elle des contacts en double ?

HubSpot dédupliquera les contacts en fonction de l'adresse e-mail, afin d'importer la même liste deux fois uniquement dans un seul contact créé par adresse e-mail. Si votre fichier d'import n'a pas d'adresse e-mail pour chaque contact, les contacts dupliqués seront créés. Vous pouvez également utiliser l'ID de Contact exporté depuis HubSpot pour éviter les doublons.

La suppression d'une liste entraîne-t-elle la suppression de ses contacts ?

Lorsque vous sélectionnez la case à cocher à côté de la liste que vous souhaitez supprimer dans le tableau de bord des listes et cliquez sur Supprimer, seule la liste elle-même sera supprimée. Une boîte de dialogue apparaîtra pour confirmer que les contacts de la liste ne seront pas supprimés.

Découvrez-en davantage sur la suppression des fiches d'informations dans une liste.

Pourquoi l'import de ma liste de contacts prend-il du temps ?

La plupart des listes sont traitées en quelques minutes, mais les listes complexes peuvent prendre plus de temps. Le traitement des listes comportant des filtres complexes, tels que ceux liés aux intégrations, aux pages vues ou aux membres d'une liste, peut prendre jusqu'à deux heures.

Vous pouvez également configurer des notifications pour être informé de la fin du traitement d'une liste.

Filtres de liste

Les questions suivantes concernent la configuration des filtres pour vos listes. Pour plus d'informations, découvrez comment utiliser tous les filtres de liste.

Quelle est la différence entre contient et est égal à ?

La propriété est égale à l'opérateur de liste nécessite une correspondance exacte. Par exemple, si vous créez une liste avec les critères destinations de voyage préférées est égal à |Australie, un contact dont la propriété destinations de voyage préférées est « Australie » et « Brésil » ne sera pas ajouté à la liste.

L'opérateur de liste contient n'exige pas une correspondance exacte. Par exemple, si vous créez une liste avec les critères destinations de voyage préférées contient le mot « Australie », le contact ci-dessus (avec deux destinations de voyage préférées) sera ajouté à la liste.

Lorsque l'on utilise l'un ou l'autre de ces opérateurs, les fiches d'informations ne comportant aucune valeur dans la propriété ne seront pas incluses dans la liste. Découvrez-en davantage sur l'utilisation de filtres pour définir des critères de liste.

Le filtre d'e-mail inclut-il les contacts dont les adresses e-mail ont changé ?

Le filtre d'e-mail dans les listes permet d'évaluer les contacts en fonction de l'activité d'e-mail historique (par ex., clics) pour toutes les adresses e-mail qui sont toujours associées à une fiche d'informations de contact depuis le moment où l'adresse e-mail est associée au contact. Même si l'adresse e-mail du contact est modifiée ultérieurement, les interactions liées à sa précédente adresse e-mail seront comptabilisées dans la segmentation de la liste.

Comment ajouter plusieurs valeurs dans mon fichier de liste ?

Vous pouvez ajouter plusieurs valeurs dans votre filtre de liste pour les propriétés qui acceptent plusieurs valeurs en séparant chaque valeur avec un point-virgule (;). Par exemple, coller « Boston Cambridge » est égal à l'un des résultats de champs dans trois options distinctes.

Comment créer une liste en fonction d'une valeur qu'avait un contact pour une propriété ?

Dans le filtre de liste, sélectionnez Propriété du Contact, Propriété de l'entreprise ou Propriété de transaction, puis sélectionnez la propriété. Sélectionnez a déjà été égal à l'une ou l'autre ou n'a jamais été égal à l'un ou l'autre, puis saisissez une valeur.

Y a-t-il une limite au nombre de filtres que je peux ajouter à une liste ? Pourquoi ne puis-je pas ajouter un filtre supplémentaire ?

Lors de la création d'une liste, il y a une limite de 250 filtres par liste. La limite s'applique à tous les filtres, y compris si vous utilisez la logique ET et OU. Par exemple, la liste présentée dans la capture d'écran ci-dessous comporte trois filtres.

Si vous créez une liste et que vous essayez d'ajouter un filtre supplémentaire au-delà de 250, vous recevrez un message d'erreur.