Créer un agent de base de connaissances

Créez un agent pour la base de connaissances avec Breeze par HubSpot afin de générer des articles pour votre base de connaissances. L’agent pour la base de connaissances utilise vos tickets de support pour générer des brouillons d’articles pour votre base de connaissances. Vérifier le contenu de l’article, apporter des modifications et le publier. 

Remarque : Vous pouvez gérer l'accès aux fonctionnalités d'IA dans vos paramètres d'IA et configurer les données partagées. Consultez la FAQ sur la fiabilité et la sécurité de l'IA et les cartes de modèle d'IA de HubSpot pour obtenir des informations détaillées sur les contrôles de sécurité de l'IA, l'utilisation des données et la conformité.

Avant de commencer

Avant de commencer à utiliser cette fonctionnalité, assurez-vous de bien comprendre les étapes à suivre à l'avance, ainsi que les limites de la fonctionnalité et les conséquences potentielles de son utilisation. 

Compréhension des exigences

• Une base de connaissances créée à l’aide des outils de base de connaissances les plus récents est requise.
• Vous devez avoir au moins cinq fiches d’informations de ticket fermé créées dans le compte.

Compréhension des limites et des considérations

• L’agent Breeze pour la base de connaissances est disponible pour une base de connaissances.
• L’agent Breeze pour la base de connaissances analyse les e-mails individuels envoyés à partir d’une adresse e-mail connectée au centre de support uniquement pour les tickets fermés.
• L’agent Breeze pour la base de connaissances générera des brouillons d’articles dans la langue principale de la base de connaissances. 

Créer un agent de base de connaissances

Créez un agent pour la base de connaissances pour identifier les lacunes dans votre base de connaissances et analyser les données des tickets pour créer des brouillons d’articles. Pour configurer votre agent de base de connaissances :

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
2. Sur la page index de la base de connaissances, cliquez sur l’onglet Agent de base de connaissances .
3. Dans l’onglet Agent de base de connaissances, cliquez sur Créer un agent de base de connaissances .
4. Cliquez sur le menu déroulant Base de connaissances et sélectionnez la base de connaissances .
5. Pour filtrer vos tickets, cliquez sur le menu déroulant Pipelines et sélectionnez le pipeline . L’agent pour la base de connaissances extraira les informations des tickets fermés dans les pipelines sélectionnés.
6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Terminer dans l’angle inférieur droit. 

Analyser les articles générés

Une fois que l’agent de base de connaissances a rédigé vos articles, révisez les brouillons, y compris la vérification des sources et les modifications. 

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
2. Sur la page index de la base de connaissances, cliquez sur l’onglet Agent de base de connaissances .
3. Pour voir les tickets et les lacunes en matière de connaissances qui ont contribué à la rédaction de l’article, cliquez sur VVoir les sources. 
4. Pour modifier l’article, cliquez sur son nom . Cela ouvrira le brouillon d’article dans l’éditeur d’article de la base de connaissances. Découvrez-en davantage sur la modification des articles de la base de connaissances.
5. Pour rejeter un brouillon d’article, cliquez sur son nom . Dans l’éditeur d’article, cliquez sur Rejeter la suggestion dans l’angle supérieur droit. Dans la boîte de dialogue, cochez la case en regard du motif du rejet, puis cliquez sur Oui, rejeter.

Remarque : La modification de l’article rédigé déplacera celui-ci de l’onglet de l’agent de base de connaissances vers l’onglet Gérer .

Gérer les paramètres de l’agent pour la base de connaissances

Une fois votre agent pour la base de connaissances créé, vous pouvez modifier ses filtres.

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
2. Sur la page index de la base de connaissances, cliquez sur l’onglet Agent de base de connaissances .
3. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Configurer l’agent. 
4. Pour modifier la base de connaissances, cliquez sur le menu déroulant Base de connaissances , puis sélectionnez la base de connaissances .
5. Pour modifier le filtre du pipeline, cliquez sur le menu déroulant Pipelines , puis sélectionnez le pipeline .
6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Terminer dans l’angle inférieur droit.