Configurer les paramètres de suivi des cookies et les bannières de consentement

Une bannière de consentement permet aux visiteurs d’accepter ou de refuser d’être suivis avec des cookies dans votre compte HubSpot. Cette fonctionnalité est disponible pour toutes les pages HubSpot ainsi que pour les pages externes intégrant le code de suivi HubSpot .

Les super administrateurs et utilisateurs disposant d’une autorisation pour modifier les paramètres du site web peuvent personnaliser les bannières de suivi des cookies et de consentement afin de respecter les lois internationales sur la protection des données et de la confidentialité, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et le California Consumer Privacy Act (CCPA).

Remarque : HubSpot dispose de paramètres de suivi des cookies et de politique de confidentialité, mais votre équipe juridique est la meilleure ressource pour vous donner des conseils en matière de conformité en fonction de votre situation commerciale spécifique.

Découvrez-en davantage sur les outils de bannière de consentement dans l’article de la Foire aux questions sur la bannière de consentement de HubSpot.

S’inscrire à l’éditeur de bannières de consentement v2 

Si votre compte a été créé après le 2 novembre 2022, vous avez accès à la bannière de consentement v2 par défaut. Si votre compte a été créé avant cette date, vous avez accès à l’éditeur de bannières de consentement aux cookies v1, mais il est recommandé de vous inscrire à l’éditeur v2.

Pour vous inscrire :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Confidentialité et consentement.
3. Cliquez sur l'onglet Cookies.
4. En haut de l’écran, cliquez sur Changer manuellement.
5. Vérifiez les modifications, puis cliquez sur Suivant.
6. Vos domaines internes apparaissent. Si vous devez connecter des domaines externes, cliquez sur Ajouter un domaine externe. Dans la fenêtre contextuelle, entrez votre domaine.
7. Cliquez sur Suivant.
8. Pour attribuer un domaine à chaque politique, dans la ligne de politique, cliquez sur Attribuer à un domaine et sélectionnez le domaine.
9. Cliquez sur Terminé.

Avant de commencer

Pour configurer une bannière de consentement avec le nouvel éditeur, HubSpot devra vérifier le domaine de site web auquel vous ajoutez la bannière.

Pour vérifier un domaine avec HubSpot, vous devez effectuer l’une des actions suivantes :

• Connectez le domaine à votre compte HubSpot
• Ajouter le code de suivi à votre domaine externe

Configurer une bannière de consentement pour un domaine connecté

Si vous êtes un super administrateur ou un utilisateur autorisé à modifier les paramètres du site web, pour configurer et modifier les bannières de consentement :

Remarque : si vous utilisez une extension bloquant les cookies, il se peut que vous voyiez une page blanche dans l'onglet Cookies. Pour résoudre ce problème, désactivez l'extension ou utilisez une fenêtre de navigation privée.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Confidentialité et consentement.
3. Cliquez sur l'onglet Cookies.
4. Sous Domaines connectés à HubSpot, cliquez sur le nom de domaine, qui sera marqué comme ayant une bannière Inactive.
5. Cliquez sur le nom d’une bannière pour modifier une bannière existante ou cliquez sur Créer une bannière de consentement pour créer une nouvelle bannière.

Configuration

Lorsque vous créez ou modifiez une bannière de consentement, configurez les détails de configuration de la bannière :

1. Saisissez le nom de la bannière de consentement interne, qui est le nom qui s’affichera sur votre compte HubSpot.
2. Pour définir un sous-répertoire pour une bannière plus ciblée, saisissez un chemin d’URL. Par exemple, si la version française de votre site web est hébergée sur le sous-répertoire /fr, saisissez fr.
3. Sélectionnez les pays dans lesquels la bannière sera affichée aux visiteurs. L’adresse IP du navigateur du visiteur détermine le pays dans lequel il se trouve. Si vous ne sélectionnez aucun pays, la bannière sera affichée à tous les visiteurs.
4. Pour prendre en charge les signaux de navigateur Global Privacy Control sur les pages comportant la bannière de consentement, activez l'option Répondre à la signalisation de confidentialité globale . 
5. Pour activer les options avancées, développez la section Paramètres avancés de la bannière de cookies . Si vous activez l’un ou l’autre paramètre, la bannière ne s’affichera pas sur ces pages et vos visiteurs n’auront pas la possibilité de consentir au suivi du refus via la bannière. Vous pouvez consulter notre documentation pour les développeurs pour plus d’informations sur la désactivation des cookies ou donner aux utilisateurs la possibilité de rouvrir la bannière de consentement avec un bouton de paramétrage des cookies.
   • Désactiver les cookies : activez l’option pour ne jamais autoriser le suivi des cookies pour les pages ou pays indiqués. 
   • Autoriser tous les cookies ? : activez cette option pour toujours autoriser le suivi des cookies pour les pages ou pays indiqués. 
6. Cliquez sur Suivant ou, si vous avez choisi de désactiver ou d’autoriser tous les cookies, cliquez sur Publier.

Notifications

Pour configurer la façon dont les utilisateurs sont informés du suivi sur votre site :

1. Sélectionnez un type de bannière. Découvrez-en davantage sur les types de bannières de consentement.
   • Notification : indiquez à vos visiteurs que votre site utilise des cookies.
   • Inscription : demande d’inscription des visiteurs d’accepter le suivi par des cookies. Si vous sélectionnez cette option, pour afficher aux visiteurs les cookies qui seront installés sur leur navigateur par catégorie, sélectionnez la case à cocher Autoriser l’inscription par catégorie. Découvrez-en davantage sur les cookies et leurs catégories.
   • Désinscription : les visiteurs acceptent automatiquement tous les cookies, mais ils peuvent se désinscrire via la bannière. Si vous sélectionnez cette option, pour permettre aux visiteurs de refuser les cookies par catégorie, sélectionnez la case à cocher Autoriser la désinscription par catégorie. Découvrez-en davantage sur les cookies et leurs catégories.
2. Sélectionnez la langue par défaut.
3. Si vous sélectionnez Notification, vérifiez ou personnalisez le texte par défaut dans les champs suivants :
   • Texte de notification : texte affiché dans votre bannière de confidentialité.
   • Texte du bouton d'acceptation : texte du bouton sur lequel les visiteurs cliquent pour accepter le texte des conditions de votre bannière de confidentialité.
4. Si vous sélectionnez S’inscrire ou Se désinscrire, vérifiez ou modifiez le texte par défaut dans les champs suivants : 
   • Texte de notification : texte affiché dans votre bannière de confidentialité.
   • Texte du bouton d'acceptation : texte du bouton sur lequel les visiteurs cliquent pour accepter le texte des conditions de votre bannière de confidentialité.
   • Texte du bouton de refus : texte du bouton sur lequel les visiteurs cliquent pour refuser les conditions de votre bannière de confidentialité.
   • Texte de non-responsabilité : texte affiché lorsque l'inscription ou la désinscription est requise.
5. Si vous sélectionnez Autoriser l’inscription par catégorie ou Autoriser la désinscription par catégorie, examinez ou modifiez le texte par défaut dans les champs suivants pour chaque catégorie de cookies :
   • Texte du bouton des paramètres des cookies : saisissez le texte sur lequel le visiteur peut cliquer dans la bannière de consentement pour afficher les cookies par catégorie.
   • Libellé : pour chaque catégorie, saisissez le libellé souhaité pour la catégorie. Il apparaîtra dans le panneau de gauche et en haut du panneau de droite dans la boîte de dialogue de la bannière de cookies.
   • Description : saisissez une description pour chaque catégorie. Cela s'affichera dans le panneau de droite dans la boîte de dialogue de la bannière de cookies.
   • Texte de touche toujours actif : pour la catégorie de cookies nécessaires, saisissez le texte pour indiquer que ces cookies seront actifs. Ces cookies étant nécessaires, les visiteurs ne peuvent pas se désabonner de cette catégorie lorsqu'ils acceptent les conditions de votre bannière de consentement.
   • Texte du bouton Tout accepter : saisissez le texte du bouton sur lequel les visiteurs peuvent cliquer pour accepter tous les cookies.
   • Texte du bouton Enregistrer : saisissez le texte du bouton sur lequel les visiteurs peuvent cliquer pour enregistrer leurs préférences relatives aux cookies.
6. Cliquez sur Publier.

Découvrez comment personnaliser votre bannière de consentement.

Remarque : Si vous utilisez l’outil Publicités de HubSpot pour ajouter un pixel aux pages contenant le code de suivi HubSpot, la bannière de consentement s’affiche automatiquement lorsque le pixel se déclenche sur vos pages. Si vous demandez aux visiteurs d'accepter le suivi par cookies, le pixel ne sera pas en mesure de placer des cookies jusqu'à ce que le visiteur confirme son consentement.

Configurer une bannière de consentement pour un domaine externe

Pour configurer une bannière de consentement pour les domaines hébergés en externe :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Confidentialité et consentement.
3. Cliquez sur l'onglet Cookies.
4. Cliquez sur Ajouter un domaine externe.
5. Dans la boîte de dialogue, saisissez l’URL du domaine ou du sous-domaine. Si le domaine racine redirige vers un sous-domaine, ajoutez le sous-domaine. Par exemple, si vous ajoutez xyz.com mais que cette page redirige vers www.xyz.com, vous devez ajouter www.xyz.com.
6. Cliquez sur Ajouter un domaine. HubSpot tentera de vérifier le domaine selon la présence du code de suivi à l’URL spécifiée.
7. Une fois la vérification effectuée, cliquez sur Créer une bannière de consentement et poursuivez la configuration de votre bannière.

Ajouter un bouton Paramètres des cookies à la bannière de consentement aux cookies

Vous pouvez ajouter un bouton afin que les visiteurs puissent rouvrir la bannière de consentement et retirer leur consentement à l’installation ou au chargement de cookies par la bannière de consentement aux cookies :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Confidentialité et consentement.
3. Cliquez sur l'onglet Cookies.
4. Cliquez sur le nom de domaine. 
5. Cliquez sur Bouton Paramètres des cookies pour développer la section. Puis, cliquez sur Copier pour copier le code.
6. Ajoutez le code aux pages de votre site disposant du code de suivi HubSpot, où vous souhaitez afficher le bouton des paramètres des cookies.

La plupart des systèmes de gestion de contenu peuvent installer du code sur toutes les pages de votre site, comme un fichier de pied de page qui est référencé sur toutes les pages. Dans HubSpot, vous pouvez ajouter le code au HTML de pied de page de toutes les pages d'un domaine spécifique. Nous vous conseillons de consulter votre développeur pour déterminer la marche à suivre sur des sites externes.

À noter : Si l'option Inscription obligatoire n'est pas activée pour votre bannière cookies, une fois que la bannière de cookies est fermée dans un navigateur, vous ne pouvez pas la rouvrir. En effet, si la bannière ne requiert pas l'inscription des visiteurs, il n'y a pas de consentement à révoquer ou à mettre à jour.

Comprendre les interactions des contacts avec la bannière de consentement aux cookies

Si un visiteur accepte la bannière de consentement, vous pouvez le suivre avec les paramètres de cookies que vous avez définis dans votre compte. Si un visiteur refuse votre bannière de consentement, il ne sera pas suivi avec des cookies inutiles. Les formulaires HubSpot affichent et collectent les soumissions. 

Une fois que les contacts ont interagi avec votre bannière de consentement aux cookies, vous pouvez visualiser l’interaction d’un contact, créer une liste de contacts en fonction de leur interaction et établir des rapports sur les interactions.

Remarque : La bannière de consentement bloque certains cookies HubSpot, mais certains cookies nécessaires seront enregistrés dans le navigateur des visiteurs. Le fait de refuser les cookies empêche les données analytiques anonymes (par exemple, le trafic, les vues de page) d’être associées à une fiche d’informations d’un contact spécifique. La bannière de consentement bloque également les cookies provenant des intégrations HubSpot, y compris Google Analytics et Google Tag Manager. HubSpot ne peut bloquer ces cookies que si vous utilisez les intégrations. HubSpot ne peut pas bloquer automatiquement les cookies de scripts que vous placez manuellement sur la page.