Configurar definições de rastreamento de cookies e banners de consentimento

Um banner de consentimento permite que os visitantes sejam opt-in ou opt-out de serem rastreados com cookies em sua conta HubSpot. Esse recurso funciona para todas as páginas da HubSpot e páginas externas com o código de rastreamento da HubSpot instalado.

Você pode personalizar o rastreamento de cookies dos visitantes e os banners de consentimento para cumprir as leis globais de proteção de dados e privacidade, como o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA).

Observe que embora o HubSpot tenha configurações de rastreamento e política de privacidade de cookies, sua equipe jurídica é o melhor recurso para lhe dar conselhos de conformidade para suas circunstâncias específicas de negócios.

Saiba mais sobre as ferramentas de banner de consentimento no artigo Perguntas frequentes sobre o consentimento do HubSpot.

Opt-in para o editor de banner de consentimento v2

Se sua conta foi criada após novembro de 2022, você tem acesso ao banner de consentimento v2 por padrão. Se sua conta foi criada antes dessa data e você estiver usando o editor de banner de consentimento de cookies v1, a migração automática para a v2 começará em 11 de maio de 2026. Você pode opt-in pelo novo editor a qualquer momento antes da migração. Se você não fizer o opt-opt-in, o editor v2 será implementado por meio de uma migração por fases, atualizando uma porcentagem de contas por vez até que todas sejam migradas. Saiba mais sobre essa mudança no registro de alterações da HubSpot.

Para opt-in:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Privacidade e consentimento.
3. Clique na guia Cookies.
4. Na parte superior, clique em Alternar manualmente.
5. Revise as alterações e clique em Avançar.
6. Os seus domínios internos serão mostrados. Se precisar de conectar domínios externos, clique em Adicionar domínio externo. Na caixa pop-up, insira seu domínio.
7. Clique em Próximo.
8. Para atribuir um domínio a cada política, na linha da política, clique em Atribuir a um domínio e selecione o domínio.
9. Clique em Concluído.

Antes de começar

Para configurar uma faixa de consentimento com o novo editor, a HubSpot precisará verificar o domínio do site ao qual você está adicionando a faixa.

Para verificar um domínio com HubSpot, você deve executar um dos seguintes procedimentos:

• Conecte o domínio à sua conta HubSpot
• Adicione o código de rastreamento ao seu domínio externo

Configurar um banner de consentimento para um domínio conectado

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Privacidade e consentimento.
3. Clique na guia Cookies. Se a página estiver em branco, desative todas as extensões de bloqueio de cookies ou use uma janela anônima.
4. Em Domínios conectados ao HubSpot, clique no domínio , que será marcado como tendo um cabeçalho de entrada inativo.
5. Clique no nome de um banner para editar um banner existente ou clique em Criar banner de consentimento para criar um novo banner.

Configuração

Ao criar ou editar um banner de consentimento, defina os detalhes de configuração do banner:

1. Insira o nome do banner de consentimento interno, que é o nome que será exibido na sua conta HubSpot.
2. Para definir um subdiretório para um bannermais direcionado, digite um caminho de URL. Por exemplo, se a versão em francês do seu site estiver hospedada no subdiretório /fr, digite fr.
3. Selecione os países nos quais o banner será exibido aos visitantes. O endereço IP do navegador do visitante determina em que país ele está. Se você não selecionar nenhum país, o banner será exibido a todos os visitantes.
4. Para oferecer suporte a sinais de navegador do Controle Global de Privacidade em páginas com a faixa de consentimento, ative a opção Responder à sinalização de privacidade Global ativada. 
5. Para ativar as opções avançadas, clique para expandir a seção Configurações avançadas de banner de cookies . Se você ativar qualquer uma das configurações, o banner não será exibido nessas páginas e seus visitantes não terão a opção de consentir em recusar o rastreamento pelo banner. Você pode consultar a documentação para desenvolvedores da HubSpot para obter mais informações sobre como desativar os cookies ou dar aos usuários a opção de reabrir o banner de consentimento com um botão de configurações de cookies.
   • Desativar cookies?: alterna a opção para nunca permitir o rastreamento de cookies nas páginas ou países especificados. 
   • Permitir todos os cookies?: ativa ou desativa a opção para permitir sempre o rastreamento de cookies nas páginas ou países especificados. 
6. Clique em Avançar ou, se você optou por desativar ou permitir todos os cookies, clique em Publicar.

Notificações

Para configurar como os usuários são informados sobre o rastreamento no seu site:

1. Selecione um tipo de banner. Saiba mais sobre os tipos de banner de consentimento.
   • Notificação: exiba uma notificação aos seus visitantes para mostrar que seu site usa cookies.
   • Opt-in: exige que os visitantes optem pelo rastreamento de cookies. Para mostrar aos visitantes os cookies que serão colocados no navegador por categoria, marque a caixa de seleção Permitir o opt-in por categoria. Saiba mais sobre os cookies e suas categorias.
   • Opt-out: os visitantes aceitam automaticamente todos os cookies, mas podem fazer o seu opt-out por meio do banner. Para permitir que os visitantes façam o opt-out dos cookies por categoria, marque a caixa de seleção Permitir o opt-out por categoria. Saiba mais sobre os cookies e suas categorias.
2. Selecione o idioma padrão.
3. Se você selecionar Notificação, revise ou personalize o texto padrão nos seguintes campos:
   • Texto de notificação: texto exibido em seu banner de privacidade.
   • Texto do botão Aceitar: texto do botão os visitantes clicam para aceitar os termos do seu banner de privacidade.
4. Se você selecionar Aceitação ou Recusa, revise ou edite o texto padrão nos seguintes campos: 
   • Texto de notificação: texto exibido em seu banner de privacidade.
   • Texto do botão Aceitar: texto do botão os visitantes clicam para aceitar os termos do seu banner de privacidade.
   • Recusar texto do botão: botão texto os visitantes clicam para recusar os termos do seu banner de privacidade.
   • Texto do aviso de isenção de responsabilidade: texto exibido quando é necessário aceitar ou opt-out.
5. Se você selecionar Permitir aceitação por categoria ou Permitir recusa por categoria, revise ou edite o texto padrão nos seguintes campos para cada categoria de cookies:
   • texto do botão de configurações da Cookies: digite o texto que o visitante pode clicar na faixa de consentimento para exibir os cookies por categoria.
   • Rótulo: para cada categoria, insira o rótulo que você deseja para a categoria. Isso aparecerá no painel esquerdo e na parte superior do painel direito na caixa de diálogo banner da cookies.
   • Descrição: para cada categoria, informe a descrição da categoria. Isso será exibido no painel direito da caixa de diálogo do banner de cookies.
   • Texto de alternância sempre ativo: para a categoria Cookies necessários, insira o texto para indicar que esses cookies estarão ativos. Como esses cookies são necessários, os visitantes não podem recusar essa categoria individual ao aceitarem os termos do banner de consentimento.
   • Aceitar todo o texto do botão: insira o texto do botão no qual os visitantes podem clicar para aceitar todas as categorias de cookies.
   • Texto do botão Salvar: insira o texto do botão no qual os visitantes podem clicar para salvar suas preferências de cookies.
6. Clique em Publicar.

Saiba como personalizar seu banner de consentimento.

Observe: se você estiver usando a ferramenta HubSpot anúncios para adicionar um pixel às páginas com o código de rastreamento HubSpot, seu banner de consentimento será exibido automaticamente quando o pixel for acionado em suas páginas. Se você exigir que os visitantes optem pelo rastreamento de cookies, o pixel não poderá colocar nenhum cookie até que o visitante confirme seu consentimento.

Configurar um banner de consentimento para um domínio externo

Para configurar uma faixa de consentimento para domínios hospedados externamente:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Privacidade e consentimento.
3. Clique na guia Cookies.
4. Clique em Adicionar domínio externo.
5. Na caixa de diálogo, insira o URL do domínio ou subdomínio . Se o Domínio raiz for redirecionado para um subdomínio, adicione o subdomínio. Por exemplo, se você estiver adicionando xyz.com , mas essa página for redirecionada para www.xyz.comwww.xyz.com , será necessário adicionar xyz.com.
6. Clique em Adicionar domínio. O HubSpot tentará verificar o domínio com base na presença do código de rastreamento na URL especificada.
7. Depois de verificado, clique em Criar faixa de consentimento e continue configurando sua faixa.

Se o banner não estiver visível nas páginas externas, para solucionar o problema:

• Confirme se o código de rastreamento da HubSpot está instalado na página.
• Confirme se um banner de consentimento foi criado e publicado para esse domínio verificado.
• Verifique o código do seu site para garantir que não está ocultando ou substituindo os elementos de banner (por exemplo, display: none).

Se o banner ainda não estiver aparecendo, examine os motivos adicionais e as opções de solução de problemas.

Adicionar um botão de Configurações de cookies ao banner de consentimento com os cookies

Você pode adicionar um botão para os visitantes reabrirem a faixa de consentimento e revogarem o consentimento das cookies para os cookies implementados ou carregados pela faixa de consentimento das cookies :

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Privacidade e consentimento.
3. Clique na guia Cookies.
4. Clique no domínio . 
5. Clique no botão Configurações da Cookies para expandir a seção. Em seguida, clique em Copiar para copiar o código.
6. Adicione o código para as páginas do site que contêm o código de rastreamento da HubSpot, onde deseja que o Botão de configurações de cookies seja exibido.

A maioria dos sistemas de gerenciamento de conteúdo pode instalar código em todas as páginas do site, como um arquivo de rodapé que é referenciado em todas as páginas. No HubSpot, você pode adicionar o código ao HTML de rodapé de todas as páginas em um domínio específico. É recomendável verificar com seu desenvolvedor para determinar como fazer isso em sites externos.

Observação: se a opção Exigir consentimento não estiver ativada para o banner da cookies, quando o banner da cookies estiver fechado em um navegador, você não poderá reabri-lo. Isso ocorre porque, se o banner não exigir que os visitantes façam a adesão (opt-in), não haverá consentimento de adesão que precise ser revogado ou atualizado.

Compreenda como os contatos interagem com o banner de consentimento com os cookies

Se um visitante aceitar o consentimento com os cookies, você poderá rastreá-lo com as configurações de cookies definidas na conta. Se um visitante recusar seu banner de consentimento, ele não será rastreado com cookies desnecessários. Os formulários do HubSpot exibirão e coletarão envios. 

Depois que os contatos interagirem com o banner de consentimento da cookies, você pode visualizar a interação de um único contato, criar uma lista de contatos com base em sua interação e pode gerarrelatórios sobre interações.

Observe: o banner de consentimento bloqueia alguns cookies HubSpot, mas há alguns cookies necessários que serão descartados no navegador de visitantes. A exclusão de cookies impede que dados de análises anônimos (por exemplo, tráfego, visualizações de página) sejam associados a um registro do contato específico. A faixa de consentimento também bloqueia cookies de integrações com o HubSpot, incluindo o Google Analytics e o Google Tag Manager. O HubSpot somente poderá bloquear esses cookies se você usar as integrações. O HubSpot não pode bloquear automaticamente cookies de scripts que você coloca manualmente na página.