Ajuste del seguimiento de cookies y banners de consentimiento

Un banner de consentimiento permite a los visitantes optar o no por ser rastreados con cookies en su cuenta de HubSpot. Esta característica funciona para todas las páginas de HubSpot , así como para cualquier página externa con el código de seguimiento de HubSpot instalado.

Los Superadministradores y los usuarios con permiso para editar los ajustes del sitio web pueden personalizar el seguimiento de las cookies de los visitantes y los banners de consentimiento para cumplir con las leyes globales de protección de datos y privacidad, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).

Ten en cuenta: aunque HubSpot dispone de ajustes de seguimiento de cookies y política de privacidad, tu equipo jurídico es el mejor recurso para asesorarte sobre el cumplimiento de las circunstancias específicas de tu empresa.

Obtenga más información sobre las herramientas del banner de consentimiento en el artículo Preguntas frecuentes sobre el banner de consentimiento de HubSpot.

Optar por el editor de banners de consentimiento v2 

De forma predeterminada, si su cuenta se creó después del 2 de noviembre de 2022, tiene acceso al banner de consentimiento v2. Si su cuenta se creó antes de esa fecha, tiene acceso al editor de banners de consentimiento de cookies v1, pero se recomienda optar por el editor v2.

Para inscribirse:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Privacidad y consentimiento.
3. Haga clic en la pestaña "Cookies".
4. En la parte superior, haz clic en Cambiar manualmente.
5. Revise los cambios y haga clic en Siguiente.
6. Aparecerán tus dominios internos. Si necesitas conectar dominios externos, haz clic en Añadir dominio externo. En el cuadro emergente, introduce tu dominio.
7. Haz clic en Siguiente.
8. Para asignar un dominio a cada política, en la fila de políticas, haga clic en Asignar a un dominio y seleccione el dominio.
9. Haz clic en Listo.

Antes de comenzar

Para ajustar un banner de consentimiento con el nuevo editor, HubSpot necesitará verificar el dominio del sitio web al que estás añadiendo el banner.

Para verificar un dominio con HubSpot, debes realizar una de las siguientes acciones:

• Conecta el dominio a tu cuenta de HubSpot
• Añada el código de seguimiento a su dominio externo

Ajuste de un banner de consentimiento para un dominio conectado

Si eres un Superadministrador o un usuario con permiso para editar los ajustes del sitio web, para configurar y editar los banners de consentimiento:

Nota: si utilizas una extensión que bloquea las cookies, es posible que veas una página en blanco en la pestaña Cookies. Para solucionarlo, desactiva la extensión o utiliza una ventana de incógnito.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Privacidad y consentimiento.
3. Haga clic en la pestaña "Cookies".
4. En Dominios conectados a HubSpot, haz clic en el nombre del dominio, que se marcará como Inactivo .
5. Haga clic en el nombre de un banner para editar un banner existente, o haga clic en Crear banner de consentimiento para crear un nuevo banner.

Configuración

Al crear o editar un banner de consentimiento, ajuste los detalles de configuración del banner:

1. Introducir el nombre del banner de consentimiento interno, que es el nombre que se mostrará en tu cuenta de HubSpot.
2. Para ajustar un subdirectorio para un banner más específico, introduzca una ruta URL. Por ejemplo, si la versión francesa de su sitio web está alojada en el subdirectorio /fr, introduzca fr.
3. Seleccione lospaíses en los que se mostrará el banner a los visitantes. La dirección IP del navegador del visitante determina en qué país se encuentra. Si no selecciona ningún país, el banner se mostrará a todos los visitantes.
4. Para admitir las señales del navegador de Control Global de Privacidad en páginas con el banner de consentimiento, active el interruptor Responder a la señalización global de privacidad . 
5. Para activar las opciones avanzadas, haga clic para ampliar la sección Ajustes avanzados del banner de cookies . Si activa cualquiera de estos ajustes, el banner no se mostrará en estas páginas y sus visitantes no tendrán la opción de aceptar o rechazar el seguimiento a través del banner. Puedes consultar la documentación para desarrolladores de HubSpot para obtener más información sobre cómo desactivar las cookies, o dar a los usuarios la opción de volver a abrir el banner de consentimiento con un botón de ajuste de cookies.
   • ¿Desactivar cookies?: active el interruptor para no permitir nunca el seguimiento de cookies en las páginas o países especificados. 
   • Permitir todas las cookies: active esta opción para permitir siempre el seguimiento de las cookies en las páginas o países especificados. 
6. Haga clic en Siguiente, o si ha seleccionado desactivar o permitir todas las cookies, haga clic en Publicar.

Notificaciones

Para ajustar cómo se informa a los usuarios sobre el seguimiento en su sitio:

1. Seleccione un tipo de banner. Más información sobre los tipos de banners de consentimiento.
   • Notificación: muestre una notificación a sus visitantes para indicarles que su sitio utiliza cookies.
   • Opt-in: exigir a los visitantes que acepten el seguimiento de cookies. Si selecciona esta opción, para mostrar a los visitantes las cookies que se colocarán en su navegador por categoría, seleccione lacasilla de verificación Permitir inclusión por categoría . Más información sobre las cookies y sus categorías.
   • Opt-out: los visitantes aceptan automáticamente todas las cookies, pero pueden darse de baja a través del banner. Si selecciona esta opción, para permitir a los visitantes rechazar las cookies por categoría, seleccione lacasilla de verificación Permitir rechazo por categoría . Más información sobre las cookies y sus categorías.
2. Seleccione el idioma predeterminado.
3. Si selecciona Notificación, revise o personalice el texto predeterminado en los siguientes campos:
   • Texto de notificación: texto que aparece en el banner de privacidad.
   • Texto del botón Aceptar: texto del botón en el que los visitantes hacen clic para aceptar las condiciones de su banner de privacidad.
4. Si selecciona Opt-in o Opt-out, revise o edite el texto predeterminado en los siguientes campos: 
   • Texto de notificación: texto que aparece en el banner de privacidad.
   • Texto del botón Aceptar: texto del botón en el que los visitantes hacen clic para aceptar las condiciones de su banner de privacidad.
   • Texto del botón de rechazo: texto del botón en el que los visitantes hacen clic para rechazar los términos de su banner de privacidad.
   • Texto de descargo de responsabilidad: texto que se muestra cuando se requiere el opt-in o el opt-out.
5. Si selecciona Permitir opt-in por categoría o Permitir opt-out por categoría, revise o edite el texto predeterminado en los siguientes campos para cada categoría de cookies:
   • Texto del botón de ajuste de cookies: introduzca el texto en el que el visitante puede hacer clic en el banner de consentimiento para ver las cookies por categoría.
   • Etiqueta: para cada categoría, introduzca la etiqueta que desee para la categoría. Aparecerá en el panel izquierdo y en la parte superior del panel derecho en el cuadro de diálogo del banner de cookies.
   • Descripción: introduzca la descripción de cada categoría. Esto aparecerá en el panel derecho en el cuadro de diálogo del banner de cookies.
   • Texto de alternancia Siempre activo: para la categoría Cookies necesarias, introduzca texto para indicar que estas cookies estarán activas. Dado que estas cookies son necesarias, los visitantes no pueden excluirse voluntariamente de esta categoría individual cuando aceptan los términos de tu banner de consentimiento.
   • Texto del botón Aceptar todo: introduzca el texto del botón en el que los visitantes pueden hacer clic para aceptar todas las categorías de cookies.
   • Texto del botón Guardar: introduzca el texto del botón en el que los visitantes pueden hacer clic para guardar sus preferencias de cookies.
6. Haz clic en Publicar.

Aprenda a personalizar su banner de consentimiento.

Nota: si utilizas la herramienta de anuncios de HubSpot para añadir un píxel a las páginas con el código de seguimiento de HubSpot, tu banner de consentimiento se mostrará automáticamente cuando el píxel se active en tus páginas. Si requiere que los visitantes opten por el seguimiento de cookies, el píxel no podrá colocar ninguna cookie hasta que el visitante confirme su consentimiento.

Ajuste de un banner de consentimiento para un dominio externo

Para ajustar un banner de consentimiento para dominios alojados externamente:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Privacidad y consentimiento.
3. Haga clic en la pestaña "Cookies".
4. Haga clic en Añadir dominio externo.
5. En el cuadro de diálogo, introduzca la URL del dominio o subdominio. Si el dominio raíz redirige a un subdominio, añada el subdominio. Por ejemplo, si está añadiendo xyz. com pero esa página redirige a www.xyz.com, debe añadir www.xyz.com.
6. Haga clic en Añadir dominio. HubSpot intentará verificar el dominio basándose en si el código de seguimiento está presente en la URL especificada.
7. Una vez verificado, haga clic en Crear banner de consentimiento y continúe con el ajuste de su banner.

Agregar un botón Configuración de cookies al banner de consentimiento de cookies

Puede añadir un botón para que los visitantes vuelvan a abrir el banner de consentimiento y revoquen su consentimiento a las cookies implementadas o cargadas por el banner de consentimiento de cookies:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Privacidad y consentimiento.
3. Haz clic en la pestaña Cookies.
4. Haga clic en el nombre del dominio. 
5. Haga clic en el botón Ajuste de cookies para ampliar la sección. A continuación, haga clic en Copiar para copiar el código.
6. Agrega el código a las páginas de tu sitio que tienen el código de seguimiento de HubSpot, donde quieres que aparezca el Botón de configuración de cookies.

La mayoría de los sistemas de gestión de contenidos pueden instalar código en todas las páginas del sitio, como un archivo de pie de página al que se haga referencia en todas las páginas. En HubSpot, puede añadir el código al pie de página HTML de todas las páginas de un dominio específico. Se recomienda consultar con su desarrollador para determinar cómo hacer esto en sitios externos.

Nota: si no está activado Require opt-in para su banner de cookies, una vez que se cierra el banner de cookies en un navegador, no se puede volver a abrir el banner. Esto se debe a que si el banner no requiere que los visitantes acepten, no hay consentimiento de inclusión voluntaria que deban revocar o actualizar.

Entender la interacción de los contactos con el banner de consentimiento de cookies

Si un visitante acepta tu banner de consentimiento, puedes hacerle seguimiento con la configuración de cookies que configuraste en tu cuenta. Si un visitante rechaza su banner de consentimiento, no será rastreado con cookies innecesarias. Los formularios de HubSpot mostrarán y recogerán los envíos. 

Después de que los contactos interactúen con su banner de consentimiento de cookies, puede ver la interacción de un solo contacto, crear una lista de contactos basada en su interacción e informar sobre las interacciones.

Nota: el banner de consentimiento bloquea algunas cookies de HubSpot, pero hay algunas cookies necesarias que se dejarán caer en el navegador de los visitantes. La desactivación de las cookies impide que los datos analíticos anónimos (por ejemplo, tráfico, visualizaciones de páginas) se asocien a un registro de contacto específico. El banner de consentimiento también bloquea las cookies de las integraciones de HubSpot, incluyendo Google Analytics y Google Tag Mánager. HubSpot solo puede bloquear estas cookies si usas las integraciones. HubSpot no puede bloquear automáticamente las cookies de los scripts que coloques manualmente en la página.