Organizzare i sondaggi di feedback

Filtrate e segmentate le indagini di feedback e salvate le visualizzazioni per un uso futuro. È anche possibile esaminare i sondaggi di feedback in base a risposte specifiche o a tag di risposta.

Visualizzare i sondaggi di feedback

Per visualizzare tutti i sondaggi di feedback:

• Nella scheda Gestisci , visualizzare tutti i sondaggi di feedback. È possibile filtrare per indagini specifiche e creare visualizzazioni.
• Nella scheda Tutte le risposte, visualizzare tutte le risposte ricevute ai sondaggi di feedback.
• Nella scheda Tag delle risposte, visualizzare tutti i tag creati per i sondaggi di feedback inviati.

Gestire le visualizzazioni del sondaggio di feedback

• Nella barra di ricerca superiore, inserire il nome dell'indagine che si desidera individuare.
• È possibile affinare i risultati della ricerca filtrando per tipo di indagine, metodo di consegna o filtri avanzati:
  • Tipo: Assistenza clienti (CES), Soddisfazione clienti (CSAT), Sondaggio personalizzato o Fedeltà clienti (NPS)
  • Modalità diconsegna: chat, e-mail, link condivisibile o web.
• Per filtrare in base a dettagli avanzati, come la lingua o la data di pubblicazione, fare clic su Filtri avanzati.
  
  • Nel pannello di destra, fare clic su Aggiungi filtro.
  • Selezionare i criteri del filtro e affinarli, quindi fare clic su Applica filtro.
  • Per aggiungere altri criteri di filtro, fare clic su AND o OR. Per saperne di più sull'uso della logica AND e OR in HubSpot.
  • Per clonare un gruppo di filtri, fare clic su Clona.
  • Per eliminare un gruppo di filtri, fare clic su Elimina.
  • Per rimuovere i criteri di filtro esistenti, passare il mouse sui criteri e fare clic sull'icona di eliminazione.

• Per personalizzare i dati dell'indagine di feedback visualizzati nella vista, fare clic su Modifica colonne. È possibile selezionare fino a 10 colonne.
• Nella finestra di dialogo:
  • A sinistra, selezionare le caselle di controllo accanto alle proprietà o associazioni che si desidera visualizzare nella vista.
  • A destra, fare clic e trascinare le proprietà per riorganizzarle nella vista.
  • Per rimuovere una proprietà, fare clic su x.
  • Per rimuovere tutte le colonne, fare clic su Rimuovi tutte le colonne.
  • Fare clic su Salva.

• Per salvare i filtri selezionati come vista, fare clic su Salva vista in alto a destra.
• Fare clic su Salva per salvare i filtri o su Salva come nuovo per salvare una nuova vista.
• Se si aggiunge una nuova vista, inserire un nome per la vista e selezionare gli utenti che possono visualizzarla.
• Fare clic su Conferma.