Järjestä palautekyselyt

Suodata ja segmentoi palautekyselyt ja tallenna näkymät myöhempää käyttöä varten. Voit myös tarkastella palautekyselyjä tiettyjen vastausten tai vastaustunnisteiden perusteella.

Palautekyselyjen tarkastelu

Voit tarkastella kaikkia palautekyselyjäsi:

• Näytä kaikki palautekyselyt Hallitse-välilehdellä . Voit suodattaa tiettyjä kyselyitä ja luoda näkymiä.
• Näytä Kaikki vastaukset -välilehdellä kaikki palautekyselyihin saamasi vastaukset.
• Näytä Vastausmerkinnät-välilehdellä kaikki palautekyselyjäsi varten luodut merkinnät.

Palautekyselynäkymien hallinta

• Kirjoita yläosan hakupalkkiin sen kyselyn nimi, jonka haluat etsiä.
• Voit tarkentaa hakutuloksia suodattamalla kyselytyypin, toimitustavan tai tarkennettujen suodattimien mukaan:
  • Tyyppi: Asiakastuki (CES), Asiakastyytyväisyys (CSAT), Mukautettu kysely tai Asiakasuskollisuus (NPS).
  • Toimitusmuoto: chat, sähköposti, jaettava linkki tai verkko.
• Jos haluat suodattaa lisätietojen, kuten kielen tai julkaisupäivämäärän, mukaan, napsauta Lisäsuodattimet.
  
  • Valitse oikeassa paneelissa Lisää suodatin.
  • Valitse suodatusperusteet ja tarkenna niitä ja napsauta sitten Käytä suodatinta.
  • Voit lisätä lisää suodatusperusteita valitsemalla AND tai OR. Lisätietoja AND- ja OR-logiikan käytöstä HubSpotissa.
  • Voit kloonata suodatinryhmän valitsemalla Kloonaa.
  • Voit poistaa suodatinryhmän valitsemalla Poista.
  • Jos haluat poistaa olemassa olevat suodatinperusteet, siirrä hiiren kursori perusteen päälle ja napsauta Poista-kuvaketta.

• Jos haluat mukauttaa näkymässä näkyviä palautekyselytietoja, valitse Muokkaa sarakkeita. Voit valita enintään 10 saraketta.
• Valitse valintaikkuna:
  • Valitse vasemmalla puolella niiden ominaisuuksien tai yhdistelmien vieressä olevat valintaruudut , joiden haluat näkyvän näkymässä.
  • Napsauta ja vedä ominaisuuksia oikealla puolella järjestelläksesi niitä näkymässä uudelleen.
  • Voit poistaa ominaisuuden valitsemalla x.
  • Voit poistaa kaikki sarakkeet valitsemalla Poista kaikki sarakkeet.
  • Napsauta Tallenna.

• Voit tallentaa valitut suodattimet näkymäksi valitsemalla oikeassa yläkulmassa Tallenna näkymä.
• Tallenna suodattimet napsauttamalla Tallenna tai Tallenna uutena, jos haluat tallentaa uudeksi näkymäksi.
• Jos lisäät uuden näkymän, anna näkymälle nimi ja valitse, ketkä käyttäjät voivat tarkastella sitä.
• Napsauta Vahvista.