分析顧客意見

設定並執行顧客忠誠度調查、顧客 支援調查或顧客滿意度調查後，請分析回饋意見並追蹤隨著時間推移的績效，以改善您的業務流程。 您可以透過預先建立的客戶意見回饋報告，在服務控制面板中查看客戶意見回饋表現，也可以查看個別調查的資料，以更詳細地分類調查回覆。

• 在 HubSpot 帳戶中，進入「服務」>「意見回饋問卷」。
• 在控制面板中，按一下現有問卷調查的名稱。

每個調查詳情頁面都會分解該調查的個別回覆和整體指標。 此數據由「回覆」和「分析」分頁分隔。

回復

• 點擊「回覆」分頁，查看您收到的所有調查意見。 

• 選擇日期範圍 以查看在特定日期範圍內提交的回覆。
• 若要篩選您的回覆，請點擊「篩選回覆」：
  • 按關聯公司篩選：按聯絡人的關聯公司篩選。
  • 按關聯標籤篩選：按意見的標籤篩選。 
  • 選取僅顯示有評論的回覆核取方塊，只顯示有評論的回覆

• 若要根據聯絡人屬性篩選回覆，請在左側邊欄選單中按一下「更多篩選條件」。 搜尋聯絡人屬性，然後按一下 其名稱。 選擇 您想要的 篩選條件，然後按一下 套用篩選條件。
• 若要查看特定類型的回覆，請按一下批評者、被動 者或推薦者，以查看各自的回覆。 
• 若要標記回應，請將遊標停留在回應上，然後按一下「新增標籤」。
  • 按一下標籤下拉式選單，然後選擇要套用至回覆的標籤。
  • 按一下更新標籤。
  • 若要管理所有問卷標籤，請按一下「管理標籤」。
• 若要回覆聯絡人的回覆，請按一下他們的姓名。 查看他們的回覆並直接回覆他們，或在對話中添加評論。 評論僅對您和您的團隊可見。 

請注意：目前只能回覆客戶滿意度和客戶 忠誠度（ NPS ）調查的回覆。

• 若要編輯欄位，請按一下表格上方的「操作  」>「編輯欄位」。 
  
  • 在對話方塊中，搜尋或瀏覽左側的旅居。
    • 選取旅居 旁邊的 核取方塊，將其新增至所選欄位。
  • • 若要重新排序欄位，請按一下並拖動 屬性。
    • 若要移除欄位，請按一下旅居右側的 X 。
  • 按一下儲存。 
• 您可以點擊「匯出提交資料」來匯出調查問卷回覆資料。該資料將匯出為CSV檔案，並包含每個調查問卷回覆的所有詳細資料。 如果您在匯出之前套用任何篩選條件，則匯出將僅包含與您的篩選條件相符的調查回覆。

• 擁有超級管理員權限的 

  使用者可以從「回覆」分頁中刪除個別的問卷回覆。 若要刪除問卷回覆，請將遊標停留在回覆上，然後按一下「刪除」。

• 您可以點擊「匯出提交資料」來匯出調查問卷回覆資料。該資料將匯出為CSV檔案，並包含每個調查問卷回覆的所有詳細資料。 如果您在匯出之前套用任何篩選條件，則匯出將僅包含與您的篩選條件相符的調查回覆。

分析

在「分析」分頁上，查看您的意見回饋指標的摘要和圖表。 此分頁上的指標會因調查類型而略有不同。

第一份報告會顯示您的資料概覽。