Analyser tilbakemeldinger fra kunder

Når du har satt opp og gjennomført kundelojalitetsundersøkelsen , kundestøtteundersøkelsen eller kundetilfredshetsundersøkelsen , analyser tilbakemeldingene og spor ytelsen over tid for å forbedre forretningsprosessene dine. Du kan se ytelsen fra kunders tilbakemeldinger over tid i tjenestedashbordet med forhåndsbygde tilbakemeldingsrapporter fra kunder, eller du kan se data for individuelle undersøkelser for en mer detaljert oversikt over undersøkelsessvarene.

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til Automatiseringer > Spørreundersøkelser.
• Klikk på navnet på en eksisterende undersøkelse i dashbordet.

Hver undersøkelsesdetaljside vil bryte ned individuelle svar og generelle beregninger for den undersøkelsen. Disse dataene er atskilt av fanene Svar og Analyser .

Svar

• Klikk på Svar -fanen for å se alle tilbakemeldingene du har mottatt for undersøkelsen.

• Velg datointervallet for å se svarene som ble sendt inn innenfor en bestemt datoperiode.
• For å filtrere svarene dine, klikk Filtrer svar:
  • Filtrer etter tilknyttet selskap: filtrer etter kontaktens tilknyttede selskap.

• • Merk av for Vis kun svar med kommentarer for kun å vise svar med kommentar.

• For å filtrere svar basert på kontaktegenskaper klikker du på Flere filtre i venstre sidelinjemeny. Søk etter en kontaktegenskap og klikk på navnet . Velg filteralternativet du ønsker og klikk på Bruk filter .
• For å se en spesifikk type svar, klikk på Detractors , Passives eller Promoters for å se de respektive svarene.
• For å svare på kontaktens svar, klikk på navnet . Se svaret deres og svar dem direkte eller legg til en kommentar til samtalen. Kommentarer er bare synlige for deg og teamet ditt.

• For å redigere kolonnene, klikk på Handlinger over tabellen > Rediger kolonner .
  
  • I dialogboksen, søk eller bla gjennom egenskapene til venstre.
    • Merk av i avmerkingsboksen ved siden av en egenskap for å legge den til i de valgte kolonnene.
  • • For å omorganisere en kolonne, klikk og dra en egenskap .
    • For å fjerne en kolonne, klikk på X til høyre for eiendommen.
  • Klikk Lagre .
• Du kan eksportere undersøkelsessvardataene dine ved å klikke Eksporter innsendinger. Dataene eksporteres som en CSV-fil og vil inneholde alle detaljene for hvert undersøkelsessvar. Hvis du bruker noen filtre før eksport, vil eksporten bare inneholde undersøkelsessvarene som samsvarer med filtrene dine.
  • I popup-vinduet velger du dashborddata for tilbakemeldingsinnsending i gjeldende visning for å eksportere alle kolonnene i dashbordet.
  • Velg Alle tilgjengelige data for innsending av tilbakemeldinger for å eksportere alle data for innsending av tilbakemeldinger.

• Brukere med superadmin-tillatelser kan slette individuelle undersøkelsessvar fra Svar- fanen. For å slette et undersøkelsessvar, hold musepekeren over svaret og klikk på Slett .

Analysere

På Analyser -fanen kan du se sammendrag og diagrammer over tilbakemeldingsberegningene dine. Beregningene på denne fanen vil variere noe mellom undersøkelsestyper.

Den første rapporten vil vise deg en oversikt over dataene dine.

• Undersøkt: hvor mange besøkende ble undersøkt.

Vær oppmerksom på: en verdi på N/A under Surveyed indikerer at HubSpot ikke var i stand til å registrere en visning for et undersøkelsessvar. Som et resultat kan det hende at kontakten ikke vises i undersøkelsesanalysen. Dette kan skje fordi respondenten for eksempel brukte en annonseblokkering eller hadde installert en nettleserutvidelse som blokkerte sporingskoden vår.

• Svar: hvor mange av de spurte besøkende som svarte.
• Svar med kommentarer: hvor mange svar inkluderte kommentarer.
  
  
  
  

• Sendt: hvor mange spørreundersøkelser som ble sendt ut.
• Levert: hvor mange sendte spørreundersøkelser som ble levert til mottakerens innboks.
• Åpnet: hvor mange av de leverte undersøkelsene som ble åpnet.
• Svar: hvor mange mottakere fylte ut undersøkelsen.
• Svar med kommentarer: hvor mange undersøkelsessvar inkluderte kommentarer.

Hver undersøkelsestype inkluderer også et sett med visuelle rapporter.

Kundelojalitetsundersøkelser (NPS) vil vise:

• Din NPS-poengsum: prosentandelen av arrangører minus prosentandelen av detractors . På NPS-skalaen er en Promoter 9-10, Passive er 7-8, og Detractor er 0-6. Denne rapporten beregner poengsummen basert på sluttdatoen for den valgte tidsrammen.
• Hvordan kundene dine har det: prosentandelen av personer som er promotere , passive og detractors .
• Hvordan kundene dine har det over tid: dine kundelojalitetssvar over den valgte tidsrammen. Denne rapporten beregner poengsummen basert på en løpende totalsum av NPS-innleveringer innenfor tidsrammen.

Kundetilfredshetsundersøkelser (CSAT) vil vise:

• Hvor fornøyde kundene dine er: prosentandelen av kunder som svarte på undersøkelsen som fornøyde, nøytrale eller ulykkelige.
• Hvor fornøyde kundene dine er over tid: svarene på kundetilfredshetsundersøkelsen over den valgte tidsrammen.

Kundestøtteundersøkelser (CES) vil vise:

• Hvordan kunder føler om brukerstøtteopplevelsen din: prosentandelen av kunder som syntes støtteopplevelsen din var enkel, nøytral eller vanskelig.
• Hvordan kunder føler om støtteopplevelsen din over tid: svarene på kundestøtteundersøkelsen over den valgte tidsrammen.