Risoluzione dei problemi relativi ai contenuti

È possibile che si verifichino alcuni problemi comuni durante l'uso dell'editor di contenuti o durante la visualizzazione di contenuti live. Di seguito sono riportati alcuni problemi comuni e i passaggi generali per risolverli.

L'editor dei contenuti non salva le modifiche

Una finestra di dialogo può avvisare che le modifiche non vengono salvate nell'editor di contenuti. Questo accade quando il contenuto è aperto in più schede o finestre del browser su uno o più dispositivi.

• Per risolvere il problema del mancato salvataggio delle modifiche:
  
  1. Nella finestra di dialogo, fare clic su Torna all'editor.
  2. Nell'editor dei contenuti, copiare i contenuti aggiornati dall'ultimo salvataggio.
  3. Nel browser, chiudere eventuali schede o finestre duplicate per evitare che l'errore persista. Se non esistono duplicati, visualizzare la cronologia delle revisioni per verificare se un altro utente ha modificato il contenuto su un dispositivo diverso.
  4. Nel browser, ricaricare l'editor dei contenuti. In questo modo verrà caricata l'ultima versione salvata della pagina.
  5. Nell'editor dei contenuti, incollare il contenuto copiato in precedenza.
  6. Al termine, fare clic su Salva.
• Se l'errore persiste, cancellare i cookie e la cache o provare a utilizzare un altro browser.

Il contenuto pubblicato visualizza un errore 404

Un errore 404 viene visualizzato quando una pagina attiva non esiste nell'URL inserito nella barra degli indirizzi del browser.

• Per risolvere un errore 404 per una pagina ospitata da HubSpot, verificate quanto segue:
  • Il contenuto è stato pubblicato in HubSpot.
  • L'URL inserito nel browser corrisponde esattamente all'URL della pagina.
  • L'errore persiste anche quando vengono rimossi tutti i parametri dell'URL.
  • Non ci sono reindirizzamenti URL interrotti che utilizzano questo URL come URL originale.
  • L'errore non è causato da un problema di rete.
  • Non ci sono problemi con il provider DNS.
• Se si riscontrano ancora problemi di accesso ai contenuti pubblicati, contattare l'assistenza HubSpot.

Il contenuto non viene caricato su una rete specifica

Se i contenuti ospitati da HubSpot vengono caricati su alcune reti ma non su altre, seguite i passaggi seguenti per diagnosticare e risolvere il problema.

• Per diagnosticare il problema di rete:
  1. Su un dispositivo mobile, disattivare il Wi-Fi per utilizzare la rete dati cellulare.
  2. Provare ad accedere ai contenuti:
     • Se il contenuto viene caricato, è probabile che si tratti di un problema specifico della rete in cui il contenuto non è riuscito a funzionare. In questo caso, i visitatori che non utilizzano quella rete dovrebbero essere in grado di accedere al contenuto senza problemi.
     • Se il contenuto non viene caricato, è probabile che il problema non sia specifico della rete. Per saperne di più sulla risoluzione di un errore 404.
• Per risolvere il problema di rete:
  1. Collaborare con il team IT o l'amministratore di rete.
  2. Chiedete loro di confermare che i record CNAME nella configurazione DNS interna della rete corrispondano ai record di HubSpot.

I contenuti ospitati su SSL visualizzano avvisi di contenuto misto

Gli avvisi di contenuto misto si verificano su una pagina sicura ospitata da HubSpot con SSL (https) quando una risorsa esterna (ad esempio, un foglio di stile esterno) cerca di caricarsi da una fonte non sicura (http). Per risolvere il problema, è possibile aggiornare l'URL della risorsa o caricare la risorsa in HubSpot.

• Per aggiornare l'URL di una risorsa esterna:

1. 1. Nel contenuto ospitato da HubSpot, individuare l'URL dell'asset esterno che causa l'avviso. Alcune fonti comuni sono:
      • L'attributo src delle immagini nei moduli rich text o HTML personalizzati.
      • @font-face dichiarazioni di font esterni.
      • @import dichiarazioni di fogli di stile esterni.
   2. Nell'URL non sicuro (http), modificare il prefisso in https.
   3. Pubblicare le modifiche e ricaricare il contenuto per verificare che l'avviso sia stato risolto. Se la risorsa non viene caricata, è possibile che non sia disponibile su un URL sicuro (https). In questo caso, è necessario caricare la risorsa nello strumento file.

• Per caricare la risorsa nello strumento file:

1. 1. Scaricare la risorsa dalla sua fonte esterna.
   2. Nel tuo account HubSpot, passa a Contenuti > File.
   3. Nella pagina File, fare clic su Carica file in alto a destra.
   4. Selezionare e caricare il file della risorsa.
   5. Una volta caricato, fare clic sul nome del file.
   6. Nel pannello di destra, fare clic su Copia URL.
   7. Tornare al contenuto e sostituire l'URL non sicuro (http) con il nuovo URL (https).
   8. Pubblicare le modifiche e ricaricare il contenuto per verificare che l'avviso sia stato risolto.

Per saperne di più su come i fogli di stile vengono allegati ai contenuti in HubSpot.

Gli aggiornamenti dei template non si riflettono nel contenuto esistente

Le modifiche ai moduli bloccati e ai moduli globali si applicano automaticamente ai contenuti esistenti, ma le modifiche ad altri moduli no.

Per bloccare il contenuto nel design manager:

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Contenuti > Design Manager.
2. Nella colonna di sinistra, aprire il modello.
3. Nell'editor di layout, fare clic con il pulsante destro del mouse sul modulo, quindi selezionare Impedisci la modifica negli editor di contenuto.
4. In alto a destra, fare clic su Pubblica modifiche.

Se le modifiche al contenuto bloccato o globale non vengono visualizzate nel contenuto live, è possibile attivare il rendering apportando una piccola modifica (ad esempio, aggiungendo uno spazio) e pubblicando il contenuto.