Utilizzate le Raccomandazioni risposta per generare risposte alle richieste dei clienti nell'help desk. Grazie all'intelligenza artificiale, le raccomandazioni di risposta analizzano il contesto del thread e gli articoli della knowledge base e le pagine del sito web pertinenti per suggerire le risposte alle domande dei clienti. Le Raccomandazioni risposta fanno risparmiare tempo al vostro team, consentendogli di concentrarsi sull'offerta di un'esperienza cliente di alta qualità e di migliorare la produttività generale.
Gli assistenti AI forniscono una guida testuale basata sullalingua configurata nelle impostazioni dell'account.
Per saperne di più sulle best practice dei contenuti generati dall'intelligenza artificiale.
Attenzione: evitare di aggiungere URL che contengono informazioni sensibili. I risultati sono generati dall'intelligenza artificiale e possono essere imprecisi. Per fornire e migliorare il prodotto, IA Hubspot registra e memorizza le richieste degli utenti, il linguaggio generato e le metriche di utilizzo quando si utilizzano i chatbot IA. HubSpot condivide le richieste degli utenti con OpenAI per consentire all'utente di utilizzare il Chatbot IA. OpenAI accede alle richieste degli utenti e al linguaggio generato per la moderazione dei contenuti. Utilizzando questo strumento, l'utente accetta di rispettare le Politiche di utilizzo, la Politica sui contenuti e la Politica di condivisione e pubblicazione di OpenAI.
Requisiti
Le Raccomandazioni risposta sono attivate per impostazione predefinita negli account con abbonamento a Service Hub Professional o Enterprise. Per regolare le impostazioni e utilizzare le raccomandazioni di risposta, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:
Abilitare o disabilitare la raccomandazione risposta
Le Raccomandazioni risposta sono attivate per impostazione predefinita, ma gli utenti con l'autorizzazione Accesso account possono disattivarle o riattivarle se precedentemente disattivate.
- Nel pannello di sinistra, fare clic su Posta in arrivo e Help Desk > Help Desk.
- Passare alla scheda Raccomandazioni risposta .
- Disattivare l'interruttore per disabilitare le Raccomandazioni risposta. In questo modo si disabilitano le Raccomandazioni risposta per tutti gli utenti dell'account.
- Attivare l'interruttore Raccomandazioni risposta per riattivare le raccomandazioni. In questo modo si abilitano le Raccomandazioni risposta per tutti gli utenti dell'account.
Scegliere i contenuti che l'IA utilizza per rispondere alle domande
È possibile selezionare articoli della knowledge base diHubSpot , pagine del sito web e post del blog,oppure importare altri URL che l'IA utilizzerà per generare raccomandazioni di risposta.
Per aggiungere contenuti alle raccomandazioni di risposta:
- Nel pannello di sinistra, fare clic su Posta in arrivo e Help Desk > Help Desk.
- Passare alla scheda Raccomandazioni risposta.
- Nella sezione Fonti di contenuto, fare clic su Aggiungi contenuto.
- Per selezionare un articolo o una pagina ospitati da HubSpot, fare clic sul menu a discesa Sync HubSpot content e selezionare gli articoli/pagine, quindi fare clic su Add. Le Raccomandazioni risposta verranno automaticamente popolate con le informazioni più aggiornate contenute negli articoli o nelle pagine selezionate.
- Per importare pagine del sito web o URL esterni, in Importa URL pubblici, inserire un URL di origine, quindi fare clic su Aggiungi. Queste fonti di contenuto non vengono risincronizzate automaticamente e devono essere aggiornate manualmente reimportando l'URL. Per saperne di più sulla modifica delle fonti di contenuto.
- Rivedere i nuovi contenuti aggiunti, quindi fare clic su Chiudi.
- Nella tabella Sorgenti di contenuto, apparirà lo stato di ciascun contenuto. Se lo stato è Sincronizzato, il contenuto è pronto per essere utilizzato nelle Raccomandazioni risposta. Fare clic sull'icona viewDetails per visualizzare il contenuto sincronizzato.
Per rimuovere o aggiornare il contenuto sincronizzato:
- Nella sezione Sorgenti di contenuti , selezionare le caselle di controllo dei contenuti che si desidera rimuovere o aggiornare.
- Per interrompere la sincronizzazione del contenuto con le raccomandazioni, nella parte superiore della tabella fare clic su Rimuovi come fonte. La fonte non sarà più utilizzata nelle Raccomandazioni risposta.
- Per aggiornare il contenuto, fare clic su Aggiorna. Il contenuto verrà risincronizzato.
Utilizzare le Raccomandazioni risposta
Una volta aggiunte le fonti di contenuto e abilitate le Raccomandazioni risposta, è possibile iniziare a utilizzare i contenuti generati dall'intelligenza artificiale per inviare risposte suggerite alle domande dei clienti.
Nota bene: le Raccomandazioni risposta vengono generate nell'editor delle risposte solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
- La richiesta del cliente è formulata come una domanda (ad esempio, Cos'è HubSpot?, Come posso aggiornare il mio account?)
- La domanda può essere risolta utilizzando le informazioni della cronologia delle conversazioni o le fonti di contenuto selezionate.
- Navigare in Aree di lavoro > Help Desk.
- Fare clic su un ticket per visualizzare la conversione corrispondente.
- Se il visitatore pone una domanda che corrisponde alle informazioni fornite nelle fonti di contenuto, si vedrà la raccomandazione risposta nell'editor delle risposte.
- Nell'editor delle risposte, visualizzare e gestire la raccomandazione risposta:
- Per modificare la raccomandazione risposta, fare clic su edit Modifica.
-
- Per rimuovere temporaneamente la raccomandazione risposta dall'editor delle risposte, fare clic sull'icona remove . Se si rimuove una raccomandazione, è possibile che ne venga generata un'altra.
- Per visualizzare l'origine della risposta, fare clic su Sorgenti. È possibile visualizzare o copiare l'origine del contenuto utilizzato per generare la risposta.