Crea un agente della knowledge base

Crea un agente della knowledge base con l'IA di HubSpot per generare articoli per la tua knowledge base. L'agente della knowledge base utilizza i tuoi ticket di assistenza per generare bozze di articoli per la tua knowledge base. Esamina il contenuto dell'articolo, apporta le modifiche necessarie e pubblicalo.

Nota: puoi gestire l'accesso delle funzionalità IA nelle tue impostazioni IA e configurare quali dati vengono condivisi. Consulta le domande frequenti sull'attendibilità dell'IA e le schede dei modelli di IA di HubSpot per informazioni dettagliate su controlli di sicurezza IA, utilizzo dei dati e conformità.

Prima di iniziare

Prima di iniziare a utilizzare questa funzionalità, assicurati di aver compreso appieno quali passaggi è necessario compiere in anticipo, nonché i limiti della funzionalità e le potenziali conseguenze del suo utilizzo.

Comprendere i requisiti

• È necessaria una knowledge base creata utilizzando gli strumenti più recenti.
• È necessario che nell’account siano presenti almeno cinque ticket chiusi.

Comprendere i limiti e le considerazioni

• L'agente della knowledge base è disponibile per una sola knowledge base.
• L'agente della knowledge base analizza le e-mail inviate individualmente da un indirizzo e-mail collegato all'help desk esclusivamente per i ticket chiusi.
• L'agente della knowledge base genererà bozze di articoli nella lingua principale della knowledge base.

Creare un agente della knowledge base

Crea un agente della knowledge base per individuare eventuali lacune nella tua knowledge base e analizzare i dati dei ticket al fine di creare bozze di articoli. Per configurare il tuo agente della knowledge base:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Knowledge Base. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Knowledge Base.
2. Nella pagina indice della knowledge base, fare clic sulla scheda Agente della knowledge base.
3. Nella scheda Agente della knowledge base , fare clic su Crea agente della knowledge base.
4. Fai clic sul menu a discesa " Knowledge Base " e seleziona la knowledge base.
5. Per filtrare i ticket, fare clic sul menu a discesa Pipeline e selezionare la pipeline. L'agente della knowledge base estrarrà le informazioni dai ticket chiusi nelle pipeline selezionate.
6. Al termine, fare clic su "Fine" in basso a destra.

Rivedi gli articoli generati

Dopo che l’agente della Knowledge Base avrà redatto le bozze degli articoli, esamina gli articoli in bozza, verificandone le fonti e modificandoli.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Knowledge Base. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Knowledge Base.
2. Nella pagina indice della knowledge base, clicca sulla scheda " Agente della knowledge base ".
3. Per vedere quali ticket e lacune di conoscenza hanno contribuito alla stesura dell'articolo, clicca suVisualizza fonti.
4. Per modificare l’articolo, fare clic sul nome dell’articolo. In questo modo si aprirà la bozza dell’articolo nell’editor degli articoli della Knowledge Base. Scopri di più sulla modifica degli articoli della Knowledge Base.
5. Per scartare un articolo redatto, clicca sul nome dell'articolo. Nell'editor degli articoli, clicca su Scarta suggerimento in alto a destra. Nella finestra di dialogo, seleziona la casella di controllo accanto al motivo dello scarto, quindi clicca su Sì, scarta.

Nota: la modifica dell’articolo in bozza comporterà lo spostamento dell’articolo dalla scheda "Agente della Knowledge Base " alla scheda "Gestisci ".

Gestisci le impostazioni dell’agente della knowledge base

Dopo aver creato l’agente della knowledge base, è possibile modificarne i filtri.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Knowledge Base. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Knowledge Base.
2. Nella pagina indice della Knowledge Base, clicca sulla scheda " Agente della Knowledge Base ".
3. In alto a destra, fare clic su " Configura agente".
4. Per modificare la knowledge base, fare clic sul menu a discesa " Knowledge Base ", quindi selezionare la knowledge base desiderata.
5. Per modificare il filtro della pipeline, fare clic sul menu a discesa "Pipeline ", quindi selezionare la pipeline.
6. Al termine, fare clic su "Fine " in basso a destra.