Ultimo aggiornamento: 8 dicembre 2025
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HubSpot offre diversi strumenti per inviare e-mail ai tuoi contatti, in base alla natura del loro rapporto con la tua azienda e alla portata desiderata delle tue e-mail. Ad esempio, puoi inviare un'e-mail individuale a un nuovo lead interessato a saperne di più su un prodotto specifico che offri, oppure puoi inviare un'e-mail di marketing che promuove una newsletter ai clienti esistenti che desiderano rimanere informati sulle ultime offerte della tua organizzazione.
Questo articolo funge da guida su come funziona l'invio di email in HubSpot. Fornisce inoltre un elenco di requisiti importanti e best practice da tenere a mente per garantire che le tue email vengano consegnate con successo e aiutarti a mantenere una buona reputazione di invio per il tuo marchio.
Comprendere l'invio di email di marketing
Quando invii un'email utilizzando lo strumento di email di marketing, questa viene inviata attraverso la rete di invio email di HubSpot aprendo una connessione SMTP con il provider di servizi di posta elettronica (ISP) del destinatario, come Google o Outlook. L'ISP esaminerà quindi l'email e deciderà se posticiparla, rifiutarla o consegnarla al destinatario previsto.
La decisione di un ISP di accettare, rifiutare o posticipare un'e-mail si basa su molti fattori, come la reputazione dell'e-mail del mittente, se l'e-mail è autenticata correttamente e se l'e-mail viola le linee guida e le politiche dell'ISP. I destinatari potrebbero avere ulteriori misure di sicurezza per le e-mail che influiscono sull'accettazione o il rifiuto di un'e-mail.
Comprendere i requisiti per l'invio di email di marketing
Poiché lo strumento di email di marketing invia tramite la rete di invio email di HubSpot, i requisiti vengono applicati ad ogni tentativo di invio di un'email. Se non sei in grado di soddisfare questi requisiti, potresti valutare se un'email one-to-one o l'invio tramite una sequenza sia più adatto al tuo caso d'uso.
Tutti i contatti a cui invii e-mail utilizzando lo strumento di e-mail di marketing devono soddisfare i seguenti criteri:
- Hanno fornito personalmente il loro indirizzo e-mail direttamente alla tua organizzazione.
- Hanno fornito personalmente il loro consenso verificabile direttamente alla tua organizzazione.
- Non hanno rinunciato a ricevere e-mail dalla tua organizzazione né hanno contrassegnato una delle tue e-mail come spam in un altro strumento.
È inoltre importante assicurarsi che l'intento e il contenuto dell'e-mail non siano fuorvianti. Mascherare le e-mail nello strumento di e-mail marketing per farle sembrare individuali aumenta la probabilità che vengano contrassegnate come spam dall'ISP del destinatario o che violino la Politica di utilizzo accettabile di HubSpot se vengono utilizzati nomi o oggetti falsi.
Seleziona un dominio di invio delle email
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Quando inizi a inviare email utilizzando lo strumento di email marketing, tieni presente che non dovresti pianificare di inviare email dallo stesso sottodominio utilizzato per ospitare contenuti come il tuo blog, le pagine del tuo sito web o le landing page. Dovresti prendere in considerazione l'utilizzo di un sottodominio specifico per l'invio delle tue email, al fine di proteggere la reputazione di invio delle email del tuo dominio principale.
Se tenti di utilizzare lo stesso dominio sia per l'hosting dei contenuti che per l'invio di email, o se hai già collegato un record CNAME per quel dominio, quando configuri l'autenticazione email in HubSpot riceverai un errore che indica che il dominio è già utilizzato altrove. Ti verrà richiesto di scegliere un dominio diverso.
Di seguito sono elencati alcuni esempi di combinazioni di domini e sottodomini. Se non hai familiarità con alcuni termini relativi ai domini, consulta il glossario in fondo a questo articolo.
Utilizza mittenti condivisi
Se non hai acquistato gli add-on IP dedicato o email transazionali, le email di marketing vengono inviate tramite gli indirizzi IP condivisi di HubSpot. Consulta la tabella qui sotto per decidere il dominio di invio email associato alla tua organizzazione:
| Dominio di hosting dei contenuti | Dominio di invio e-mail | Risultati |
| www.example.com | @example.com | La maggior parte dei mittenti condivisi segue questo modello. Sebbene non vi siano conflitti DNS con questa combinazione, potresti voler utilizzare un sottodominio per il tuo dominio di invio e-mail al fine di proteggere la tua deliverability. Tieni presente che il sottodominio |
| www.example.com | @news.example.com | Questo è il percorso consigliato da HubSpot per i mittenti condivisi. L'utilizzo di un sottodominio unico per ogni dominio principale previene i conflitti DNS e protegge il tuo dominio principale dall'impatto di eventuali attività di email marketing. |
| news.example.com | @news.esempio.com | Il tuo provider DNS potrebbe segnalare un conflitto e non consentirti di procedere con l'autenticazione. Di conseguenza, potresti riscontrare errori di autenticazione e rimbalzi. |
Utilizza mittenti IP dedicati
Se hai acquistato l'add-on indirizzo IP dedicato o l'add-on email transazionali, consulta i seguenti esempi di combinazioni di domini:
| Dominio di hosting dei contenuti | Dominio di invio delle e-mail | Dominio Return Path (dominio IP dedicato) | Risultati |
| www.example.com | @example.com | 12345m.example.com | La maggior parte dei mittenti IP dedicati segue questo modello. Sebbene non vi siano conflitti DNS con questa combinazione, potresti voler utilizzare un sottodominio per il tuo dominio di invio delle email per proteggere la tua deliverability. |
| www.example.com | @news.example.com | 12345m.esempio.com | Questo è il percorso consigliato da HubSpot per i mittenti con IP dedicato. L'utilizzo di un sottodominio unico per ogni dominio principale previene i conflitti DNS e protegge il tuo dominio principale dall'impatto di eventuali attività di email marketing. |
| www.example.com | @email.esempio.com | email.esempio.com | Il tuo provider DNS potrebbe segnalare un conflitto e non consentirti di procedere con l'autenticazione. Potrebbe anche segnalare un record MX in conflitto. Di conseguenza, potresti riscontrare errori di autenticazione, rimbalzi e difficoltà nell'invio e nella ricezione di email dalla tua rete email aziendale. Si tratta di un rischio elevato che dovrebbe essere evitato dai mittenti con IP dedicato. |
Configura l'autenticazione
Se non imposti un'autenticazione adeguata nel tuo account HubSpot, HubSpot utilizzerà un dominio e-mail variabile come indirizzo del mittente per completare l'invio, il che potrebbe apparire sospetto all'ISP del destinatario. L'impostazione di un'autenticazione adeguata consente a HubSpot di aggiungere informazioni alle intestazioni delle e-mail per dimostrare che il tuo dominio ha autorizzato HubSpot a inviare per tuo conto.
L'autenticazione comporta la configurazione di DKIM, SPF e DMARC nelle impostazioni del dominio del tuo account HubSpot.
Analizza le prestazioni delle email di marketing
Dopo aver inviato un'email di marketing, puoi analizzare i risultati e verificare se l'email è stata consegnata con successo nella pagina delle prestazioni delle email. Oltre alle metriche aggregate fornite, puoi anche esaminare il risultato della consegna per ciascun destinatario nella scheda Destinatari, quindi fare clic su uno dei diversi tipi di risultato.
Comprendere i timeout
Se un ISP non risponde alla richiesta di connessione di HubSpot, l'email non verrà considerata respinta. Apparirà invece nella sezione Non inviati della pagina delle prestazioni delle email. Questi contatti rimangono idonei per invii futuri.
Comprendere i bounce
Quando un ISP rifiuta l'email, questa viene considerata un bounce. L'ISP fornirà un codice di bounce e il motivo corrispondente. Alcuni codici di bounce indicano un bounce permanente, chiamato hard bounce, mentre altri indicano un bounce temporaneo, chiamato soft bounce. Questo codice di bounce verrà assegnato a una categoria associata in HubSpot, come Utente sconosciuto,Politica oSpam. Scopri di più sui diversi tipi di bounce.
Comprendere i rinvii
Quando un ISP rifiuta un'e-mail, non è in grado di accettarla nel momento in cui arriva. In questo caso, fornirà a HubSpot un motivo di rinvio. A seconda del motivo, HubSpot continuerà a riprovare l'invio fino a quando l'ISP non accetterà o rifiuterà l'e-mail, o fino a quando non saranno trascorse 72 ore dal tentativo iniziale. Una volta che un'e-mail è stata rinviata, l'invio non può essere interrotto manualmente per quei destinatari.
Comprendere le email consegnate
Una volta che un ISP accetta un'e-mail da HubSpot, questa verrà contrassegnata come consegnata, il che segna la fine della visibilità di HubSpot sul processo di invio. L'ISP prenderà quindi l'e-mail accettata e determinerà se filtrarla nella casella di posta principale, nelle promozioni, nello spam, in quarantena o in un'altra casella di posta. Gli ISP non sempre segnalano il posizionamento nella casella di posta ai mittenti, quindi HubSpot non può fornire dati di reporting sulle informazioni di posizionamento.
Scopri di più sui contatti che potrebbero non essere in grado di individuare le email consegnate.
Comprendere il posizionamento nella casella di posta principale
Un'e-mail accettata ha maggiori probabilità di essere inclusa nella casella di posta principale quando il mittente ha una buona reputazione di invio e i destinatari hanno dimostrato che le e-mail provenienti dal tuo dominio sono una priorità per la loro casella di posta. I destinatari dimostrano che le e-mail sono una priorità aprendo, cliccando, aggiungendo ai preferiti, rispondendo o inoltrando un'e-mail. È fondamentale inviare e-mail solo ai contatti con un consenso verificabile e sopprimere i contatti non coinvolti.
Comprendere il posizionamento nella casella di posta spam
Un'e-mail ha maggiori probabilità di essere classificata come spam o di finire in un'altra casella di posta filtrata se il mittente non ha seguito le linee guida appropriate relative al consenso esplicito, ha inviato regolarmente e-mail a contatti non coinvolti o ha incluso contenuti o link sospetti.
Se le tue e-mail vengono accettate ma poi filtrate come spam, potresti voler migliorare la tua reputazione di mittente di e-mail con un piano di riparazione.
Comprendere l'invio di email one-to-one
Le email inviate tramite una casella di posta collegata, come la casella di posta delle conversazioni, lo strumento sequenze o le email individuali dal record di contatto, non utilizzano la rete di invio email di HubSpot. Vengono invece inviate tramite la rete della casella di posta che hai collegato.
Collegando la tua casella di posta a HubSpot, concedi a HubSpot il permesso di inviare email utilizzando la rete di invio email della tua azienda. Ad esempio, se Outlook è il tuo provider di posta elettronica, sarà la rete di invio di Outlook a completare l'invio.
Quando avvii un invio da una casella di posta collegata, HubSpot stabilirà una connessione con il tuo provider di posta elettronica. Una volta che il provider di posta elettronica avrà accettato l'email, tenterà di consegnarla alla casella di posta del destinatario. Se la tua email viene posticipata, respinta o non può essere completata per altri motivi, potresti ricevere un'email di respinta al tuoindirizzo mittente. A seconda di come il tuo provider di posta elettronica condivide queste informazioni, HubSpot potrebbe non essere in grado di segnalare il problema di consegna associato.
Se desideri utilizzare la casella di posta in arrivo delle conversazioni ma non riesci a connettere la tua casella di posta a HubSpot, puoi anche configurare una casella di posta in arrivo ospitata da HubSpot. Una volta configurata, tutti gli invii passeranno attraverso la rete di invio e-mail di HubSpot. Se hai acquistato l'add-on IP dedicato o l'add-on e-mail transazionali, anche le e-mail inviate da una casella di posta in arrivo ospitata da HubSpot utilizzeranno il tuo indirizzo IP dedicato.
Glossario dei termini relativi all'invio di email
Di seguito sono definiti i termini comuni relativi all'invio di email. Per le definizioni di altri termini e concetti HubSpot, consulta il Glossario HubSpot.
BIMI: una specifica e-mail (Brand Indicators for Message Identification, indicatori di marca per l'identificazione dei messaggi) che fornisce ai mittenti di e-mail un modo opzionale per aumentare la riconoscibilità del marchio e la fiducia nei messaggi inviati. Una volta configurato, il logo del tuo marchio apparirà accanto ai messaggi autenticati nei provider di caselle di posta supportati.
Consegna: la capacità di raggiungere la casella di posta principale del destinatario invece di un'altra casella filtrata, come quella dello spam o della posta indesiderata.
DKIM: uno standard di autenticazione delle e-mail (DomainKeys Identified Mail) utilizzato per verificare che una rete di invio e-mail sia autorizzata a inviare e-mail per conto del tuo dominio. DKIM è in genere configurato perl'indirizzo Friendly From. Scopri di più su DKIM in questo articolo.
Allineamento DKIM: un aspetto aggiuntivo di DKIM in cuil'indirizzo Friendly From e il dominio del percorso di ritorno corrispondono.
DMARC: un protocollo di autenticazione e-mail (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) che specifica come i server dei destinatari devono gestire le e-mail non autenticate provenienti dal tuo dominio. DMARC è impostato perl'indirizzo Friendly From. Scopri di più su DMARC in questo articolo.
Client di posta elettronica:il software che i destinatari utilizzano per visualizzare le loro e-mail. Molti destinatari utilizzano spesso lo stesso client di posta elettronica del loro provider di servizi di posta elettronica, ma potrebbero esserci delle differenze. Ad esempio, un destinatario potrebbe utilizzare Apple Mail per visualizzare le e-mail dalla propria casella di posta Gmail.
Intestazioni e-mail: metadati nascosti in un'e-mail ricevuta. Questi metadati contengono informazioni tecniche su come è stata inviata l'e-mail e sulla sua autenticazione.
Dominio di invio delle email: il dominio utilizzatonell'indirizzo del mittente delle tue email. Puoi seguire i passaggi descritti in questo articolo per collegare il tuo dominio di invio delle email configurando l'autenticazione DKIM in HubSpot.
Indirizzo mittente personalizzato: l'indirizzo e-mail scelto comeindirizzo del mittente nell'editor di e-mail.
Fornitore di servizi di posta in arrivo: un servizio che fornisce una casella di posta in arrivo per le e-mail dei destinatari. Tra gli ISP più diffusi figurano Gmail, Yahoo e Outlook.
Dominio del percorso di ritorno: il dominio della rete di invio delle email. Questo può differiredall'indirizzo del mittente quando si utilizza HubSpot. Non può essere personalizzato dai mittenti sulla rete condivisa di HubSpot, ma può essere personalizzato se hai acquistato l'add-on IP dedicato o l'add-on email transazionali.
Dominio principale: il nome di dominio del sito web o dell'indirizzo e-mail della tua organizzazione.Non includewww davanti al nome. Ad esempio, l'URL www.hubspot.com ha hubspot.com come dominio principale. Questo può anche essere chiamato dominio dell'organizzazione o dominio principale.
SMTP: un linguaggio di rete (Simple Mail Transfer Protocol) utilizzato dai server di posta elettronica per trasmettere messaggi tra loro. Quando invii un'e-mail in uno degli strumenti di posta elettronica di HubSpot, viene aperta una sessione con ciascuno dei server di posta elettronica dei destinatari. Queste connessioni sono denominate transazioni SMTP.
SPF: uno standard di autenticazione e-mail (Sender Policy Framework) utilizzato per verificare che le e-mail dal tuo dominio siano inviate da una rete di invio e-mail esterna (ad esempio, HubSpot). L'SPF è in genere configurato per ildominio del percorso di ritorno. Scopri di più sulla configurazione dell'SPF in questo articolo.
Allineamento SPF:un aspetto aggiuntivo dell'SPF in cui sial'indirizzo del mittente amichevole cheil dominio del percorso di ritorno corrispondono.
Sottodominio: il testo che precede il nome della tua organizzazione nell'URL del tuo sito web. Per l'hosting di contenuti, il sottodominio più comune è www. I domini di invio e-mail non richiedono un sottodominio, ma spesso possono trarne vantaggio. Ad esempio, help@emails.hubspot.com ha e-mail come sottodominio.
