Creare e inviare messaggi SMS in HubSpot

È possibile redigere e inviare messaggi SMS ai propri contatti per guidare le iniziative di marketing e aiutarsi a coinvolgere più direttamente i clienti che scelgono di comunicare con la propria azienda. L'editor di SMS di HubSpot consente di personalizzare i contenuti inviati ai destinatari, di programmare i messaggi per un'ora o una data specifica e di analizzare le informazioni ricevute.

Per utilizzare lo strumento SMS in HubSpot, l'azienda deve soddisfare i requisiti di idoneità e deve acquistare il componente aggiuntivo SMS Access. Per maggiori dettagli e informazioni sui prezzi, consultare la sezione Componenti aggiuntivi del Catalogo prodotti e servizi.

Prima di inviare un messaggio SMS a un contatto, è necessario ottenere il suo consenso esplicito a comunicare con lui tramite SMS. Per saperne di più sulla raccolta e la gestione del consenso, consultate questo articolo.

Creare un messaggio SMS

È possibile personalizzare il contenuto dei messaggi, programmare l'invio di messaggi in orari specifici e consentire ai destinatari di rifiutarsi automaticamente. È possibile creare proprietà personalizzate per i messaggi SMS e personalizzare il modulo Crea messaggio SMS per visualizzare e richiedere determinate proprietà durante la creazione.

Per creare un messaggio:

• In alto a destra, fare clic su Crea messaggio.
• Inserire il nome dell'SMS, impostare i valori delle proprietà richieste e fare clic su Crea messaggio.
• Sul lato sinistro dell'editor, modificare il contenuto del messaggio:
  • Nella parte superiore della barra degli strumenti del testo ricco, è possibile fare clic sull'icona del collegamento link per inserire un collegamento, sull'icona dell'emoji emoji per inserire un emoji o sull'icona del carattere speciale specialCharacter per aggiungere un simbolo (ad esempio, un segno di valuta o un simbolo matematico).

• • È inoltre possibile aggiungere una personalizzazione al messaggio facendo clic su Personalizza:
    
    • Fare clic sul menu a discesa Tipo, quindi selezionare il tipo di token di personalizzazione da inserire.
    • Fare clic sul menu a discesa Proprietà per selezionare il valore della proprietà da inserire nel corpo del messaggio.
    • Inserire un valore predefinito che può essere utilizzato per tutti i contatti che non hanno un valore popolato per la proprietà, quindi fare clic su Inserisci.

• • Per impostazione predefinita, al corpo del messaggio verrà aggiunto un messaggio di opt-out. I destinatari che rispondono con STOP si cancelleranno automaticamente dalla ricezione di messaggi SMS da parte della vostra azienda. È possibile deselezionare la casella di controllo Includi testo di opt-out predefinito per specificare manualmente il testo di richiesta di opt-out nel corpo del messaggio.
• Nella parte destra dell'editor, è possibile verificare come il messaggio di testo apparirà ai destinatari.
  • Se nel messaggio sono stati inclusi dei token di personalizzazione, fare clic sul menu a discesa Visualizza anteprima messaggio predefinito, quindi selezionare un contatto per confermare la visualizzazione del token nel corpo del messaggio.
  • Fare clic sul menu a discesa T downCarat e trascinare il cursore per visualizzare l'anteprima del messaggio su dispositivi con caratteri di dimensioni diverse.
  • Fare clic su Attiva modalità schermo scuro per visualizzare l'anteprima di come il messaggio apparirà ai destinatari che hanno attivato la modalità scura sul proprio dispositivo.
  • Sopra l'anteprima del messaggio vengono visualizzati anche il conteggio attuale dei caratteri e il numero stimato di segmenti di messaggio da utilizzare. Per saperne di più sui segmenti di messaggio e sulla stima del loro utilizzo.

• Una volta terminata la stesura del messaggio, fare clic sulla scheda Impostazioni. Nella scheda Impostazioni, configurare quanto segue:
  • Nome interno: modificare il nome interno del messaggio.
    
  • Lingua: modificare la lingua del testo di opt-out predefinito.
  • Campagna: associare il messaggio SMS a una campagna HubSpot. Per saperne di più sull'associazione degli asset alle campagne.
    

Inviare un messaggio di prova

Per inviare un messaggio di prova a se stessi o a un membro del proprio team:

• In alto a destra dell'editor, fare clic su Invia messaggio di prova.
• Nel pannello di destra, fare clic sul menu a discesa Scegli uno o più numeri:
  • Selezionare i numeri di telefono dei colleghi che hanno aggiunto il proprio numero a HubSpot. Se uno dei numeri selezionati non è ancora stato verificato, verrà richiesto di aggiungere un'etichetta al numero e di verificarlo.
  • È anche possibile inserire un numero di telefono manualmente, inserendo il numero completo, compreso il prefisso internazionale.
• Se nel messaggio sono stati inseriti dei token di personalizzazione, è possibile fare clic sul menu a discesa Ricevi SMS come contatto specifico e selezionare un contatto per confermare la resa del token nel messaggio di prova.

Inviare o programmare il messaggio

Quando si è pronti a inviare o programmare il messaggio, fare clic sulla scheda Invia o pianifica.

Configurare i destinatari

• Fare clic sul menu a discesa Invia a e selezionare le liste o i singoli contatti per aggiungerli all'elenco dei destinatari.
  • Tenete presente che i contatti devono essere impostati come marketing prima di poter inviare loro messaggi SMS. Per saperne di più su come impostare i contatti come marketing utilizzando un flusso di lavoro, consultare questo articolo.
  • HubSpot invierà un messaggio SMS solo a un contatto con un numero di telefono valido con sede negli Stati Uniti per la proprietà Numero di cellulare o Numero di telefono, e il contatto ha concesso il consenso esplicito per il tipo di abbonamento associato a quel numero di telefono.
    • Un numero di telefono è considerato valido se inizia con +1 ed è composto da un totale di 11 cifre, incluso il +1. Ad esempio, +1-800-555-5555 è un numero valido per gli Stati Uniti.
    • Se le proprietà Numero di cellulare e Numero di telefono di un contatto sono entrambe valide e il contatto ha scelto di ricevere messaggi a entrambi i numeri, HubSpot rinvierà l'invio del messaggio al numero di cellulare.
• Fare clic sul menu a discesa Non inviare a e selezionare gli elenchi o i singoli contatti per escluderli dall'elenco dei destinatari.

Personalizzare le opzioni di invio

• Invia ora: il messaggio verrà inviato immediatamente.
• Pianifica per dopo: invia il messaggio a una data e un'ora specifiche.
  • Per impostazione predefinita, i messaggi vengono inviati in base al fuso orario dell'account HubSpot.
  • Se si desidera inviare i messaggi individualmente in base al fuso orario locale dei contatti, fare clic su Fuso orario del contatto.
    • È quindi possibile fare clic su Controlla i fusi orari dei contatti per esaminare una ripartizione dei destinatari del messaggio e le relative proprietà del fuso orario, se presenti.
    • Se per un contatto non sono disponibili informazioni sul fuso orario, HubSpot utilizzerà il fuso orario dell'account.

• In alto a destra, fate clic su Rivedi e invia o su Rivedi e pianifica se avete programmato il messaggio per una data successiva.
  • Nel pannello di destra, è possibile risolvere eventuali errori o avvisi prima di inviare il messaggio.
  • Verrà fornita una stima del numero di segmenti di messaggio che verranno utilizzati per l'invio del messaggio. Se l'utilizzo raggiunge o supera il 60% dei segmenti di messaggio per il mese, viene visualizzato un avviso. Per saperne di più sui segmenti di messaggi e sulla stima dell'utilizzo.
  • Dopo aver corretto gli errori e letto gli eventuali avvisi, fare clic su Invia o su Pianifica messaggio se il messaggio è stato programmato.

Segmenti di messaggi

Quando si invia un messaggio SMS che contiene più di 160 caratteri, il messaggio viene suddiviso in messaggi più piccoli per la trasmissione. I messaggi di grandi dimensioni vengono suddivisi in segmenti di 153 caratteri per includere in ogni segmento l'intestazione dei dati richiesta. Questi segmenti vengono inviati singolarmente e poi riassemblati dal dispositivo del destinatario.

Ad esempio, un messaggio di 161 caratteri sarà inviato come due messaggi: uno di 153 caratteri e un secondo di otto caratteri.

Se si includono caratteri non-GSM-7, come le emoji, questi messaggi verranno inviati utilizzando la codifica UCS-2. I messaggi contenenti uno o più caratteri UCS-2 possono contenere solo fino a 70 caratteri in un singolo messaggio non segmentato. I messaggi UCS-2 con più di 70 caratteri saranno suddivisi in segmenti di 67 caratteri.

Ad esempio, un segmento di messaggio equivale a 160 caratteri di testo normale, o a 70 caratteri se si includono emoji o caratteri speciali. Quando i messaggi SMS vengono suddivisi in più segmenti, vengono comunque visualizzati come un unico messaggio sul dispositivo del destinatario.

Link e linguaggio di opt-in

I link occupano 36 caratteri ciascuno, ma non modificano la codifica del messaggio (cioè le avvertenze menzionate nella sezione precedente che descrive i dettagli della codifica UCS-2).

Il testo di opt-in (come START o SUBSCRIBE) rientra nel conteggio totale dei caratteri per i segmenti del messaggio. Per saperne di più sulla gestione del consenso opt-in, consultare questo articolo.

Fattori che aumentano le dimensioni del segmento di messaggio

Durante la stesura del messaggio SMS, tenete presente che i seguenti contenuti possono aumentare il numero di segmenti del messaggio:

• token di personalizzazione (ad esempio, il nome di un contatto)
• Emoji (ad esempio, 🐈)
• Caratteri speciali (ad esempio, caratteri unicode, simboli, ecc.)
• Virgolette (ad es. "). Si consiglia di scegliere gli apostrofi al posto delle virgolette, quando possibile.

Stima dei segmenti di messaggio

Poiché sono molteplici i fattori che influenzano la lunghezza del messaggio, HubSpot può solo stimare quanti segmenti saranno utilizzati per un messaggio specifico. Questa stima sarà poi influenzata dal numero di destinatari a cui si invia il messaggio.

Ad esempio, se HubSpot stima che un messaggio utilizzerà 3 segmenti di messaggio e si invia un SMS a 300 destinatari, la campagna utilizzerà circa 900 segmenti di messaggio.

Se si inseriscono token di personalizzazione nel messaggio, HubSpot fornisce la seguente ripartizione del conteggio dei caratteri per la stima dei segmenti di messaggio:

• Se si utilizza il valore predefinito o il valore predefinito globale nell'editor SMS e il valore è popolato, HubSpot utilizza il numero di caratteri configurato per quella proprietà.
• Se si utilizza il valore predefinito globale nell'editor SMS ma il valore è vuoto, HubSpot fornirà una stima fissa di 15 caratteri per ogni token.

Prezzi dei segmenti di messaggio

Quando si acquista il componente aggiuntivo SMS, si ottiene un numero specifico di segmenti di messaggi che si possono utilizzare nell'arco di un mese; i segmenti di messaggi mensili non utilizzati non vengono trasferiti. Se avete bisogno di più segmenti di messaggi, potete acquistare un aumento del limite.

Attenzione: gli aumenti del limite si basano sulla data di rinnovo del contratto e dell'abbonamento, non sulla data di acquisto. Ad esempio, se la data di rinnovo è il 5 agosto e l'aumento del limite è stato acquistato il 15 agosto, il limite si rinnova il 5 settembre.

Gestione dei link di marca

È considerata una best practice includere nei messaggi SMS link brandizzati (ad esempio, link che appaiono come www.mycompany.com) per migliorare la deliverability e aumentare la fiducia dei destinatari finali.

È possibile configurare e gestire i link brandizzati nelle impostazioni degli SMS:

• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Marketing > SMS.
• Per ciascuno dei numeri di telefono registrati, è possibile verificare come appariranno i link nei messaggi inviati da quel numero alla voce Anteprima link.
  • Per impostare un link brandizzato per uno dei vostri numeri, fate clic su Azioni, quindi su Aggiungi link brandizzato.

• • Nel pannello di destra, selezionare uno dei domini primari o secondari collegati. Rivedere l'anteprima del link associato, quindi fare clic su Salva.

I collegamenti SMS includono sempre i parametri UTM elencati di seguito e non possono essere modificati manualmente:

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

Riformattare i numeri di telefono dei contatti in blocco

Per impostazione predefinita, tutti i contatti che hanno numeri di telefono non formattati correttamente (ad esempio, il numero è privo del prefisso internazionale +1) saranno eliminati da HubSpot quando si tenta di inviare loro un messaggio SMS.

Per risolvere questo problema, è possibile riformattare i numeri di telefono dei contatti in blocco dalla pagina delle impostazioni degli SMS:

• Nella barra laterale sinistra, spostarsi su Marketing > SMS.
• Scorrere fino alla sezione Strumenti, quindi in Riformattazione dei numeri di telefono per gli SMS, fare clic su Seleziona contatti.
• Fare clic sul menu a discesa Scegli un elenco da riformattare e selezionare un elenco di contatti che includa i contatti di cui si desidera riformattare i numeri di telefono. Le proprietà del telefono e del cellulare di questi contatti verranno riformattate, se non utilizzano già il formato internazionalizzato +1.
• È possibile selezionare l'opzione Sì, sottoscrivere i contatti idonei per scegliere i contatti nel tipo di abbonamento SMS.
• In basso a destra, fare clic su Avanti.

• Si consiglia di esaminare i contatti interessati e le modifiche di formattazione proposte prima di procedere. Una volta che si procede, le modifiche non possono essere facilmente annullate.
  • Fare clic su Invia a [l'indirizzo e-mail] un CSV delle modifiche proposte per ricevere un'e-mail con un CSV che illustra le modifiche proposte. L'e-mail fornirà un riepilogo dei contatti interessati e dei contatti che non subiranno modifiche. È quindi possibile scaricare il CSV che fornisce una ripartizione completa per tutti i contatti.
  • Una volta esaminate le modifiche, selezionare la casella di controllo per confermare che si è pronti a riformattare i contatti.
• In basso a destra, fare clic su Procedi con la riformattazione.

Visualizzare le attività degli SMS sulla timeline dei contatti

È possibile rivedere lo storico dei messaggi SMS inviati a un contatto nella cronologia dei record:

• Fare clic sul nome del contatto.
• Nel pannello centrale, nella scheda Attività, fare clic sul menu a discesa Filtra attività .
• In Attività del contatto, selezionare la casella di controllo SMS di marketing.
• È possibile fare clic sul nome di un messaggio SMS per passare direttamente alla pagina delle prestazioni post-invio del messaggio per ulteriori analisi.

Analizzare il coinvolgimento dei messaggi

Dopo l'invio di un messaggio, è possibile analizzare quali contatti hanno aperto il testo e cliccato su eventuali link presenti nel messaggio. Per analizzare il coinvolgimento dei contatti nei messaggi SMS inviati:

• Nella parte superiore della pagina è possibile filtrare i messaggi in base a determinati criteri:
  • Campagne: fare clic sul menu a discesa Tutte le campagne per filtrare i messaggi SMS in base alla campagna HubSpot a cui sono associati.
  • Metodo di invio: fare clic sul menu a tendina Tutti i metodi di invio per filtrare i messaggi automatici inviati tramite un flusso di lavoro o i messaggi inviati regolarmente.
  • Utenti e team: fare clic sul menu a discesa Utenti e team per filtrare i messaggi in base agli utenti o ai team a cui è stato assegnato l'accesso.
• Per analizzare le prestazioni di un singolo messaggio, fare clic sul nome di un messaggio inviato.
• Nella scheda Prestazioni , si esamina il modo in cui il messaggio ha raggiunto i contatti:
  • Le metriche del tasso di consegna e del tasso di clic sono disponibili nella parte superiore della pagina.
  • È inoltre possibile analizzare l'imbuto di coinvolgimento e i grafici delle serie temporali per capire meglio come e quando i contatti si sono impegnati con il messaggio.
  • In fondo alla pagina, potete vedere se alcuni destinatari hanno deciso di non ricevere più messaggi SMS dalla vostra azienda.

• Fare clic sulla scheda Destinatari per filtrare tra le visualizzazioni Inviato, Non inviato, Non consegnato, Totale consegne e Totale clic per i destinatari del messaggio.
• Nel riquadro di sinistra è possibile rivedere il contenuto del messaggio originale.
  • Sopra l'anteprima, è possibile fare clic sul menu a discesa Azioni e selezionare Elimina per eliminare definitivamente il messaggio, oppure Archivia per archiviare il messaggio nel caso in cui si desideri salvare il messaggio e i dati associati.
  • Sotto l'anteprima, si può anche fare clic su Clona per duplicare il messaggio e apportare ulteriori modifiche o inviarlo a un nuovo gruppo di destinatari, oppure si può fare clic su Confronta per controllare una vista affiancata delle metriche di prestazione del messaggio rispetto ad altri messaggi inviati.

È inoltre possibile analizzare i dati aggregati e le tendenze di tutti i messaggi inviati:

• Fare clic sulla scheda Analizza .
• Nella parte superiore della pagina, è possibile personalizzare l'intervallo di date per i dati di reporting, quindi è possibile esaminare le metriche di coinvolgimento aggregate nella sezione Panoramica. È inoltre possibile analizzare i dati dell'imbuto di deliverability, nonché il comportamento di engagement e di opt-out nel tempo.