ライブチャットフローのコミュニケーションに応答するAIチャットボットの設定（BETA）

HubSpotアカウントでAIチャットボットを作成し、ナレッジベースとウェブサイトページを使用してユーザの質問に回答します。AI チャットボットは、チャットフローのいずれかに割り当て先が割り当てられ、文脈に沿った知識と会話口調でサポートの質問に応答します。これにより、他のサポートチームはより複雑なケースやタスクに集中することができます。

さらに詳しく AIが生成するコンテンツのベストプラクティス.

注：機密情報を含むURLの追加は避けてください。結果はAIが生成したものであり、不正確な場合があります。製品の提供および改善のため、HubSpotはAIチャットボットを使用する際のユーザープロンプト、生成された言語、使用指標をログに記録し、保存します。HubSpotはOpenAIとユーザープロンプトを共有し、AIチャットボットの使用を可能にします。私たちのOpenAIは、コンテンツモデレーションを目的として、ユーザーからのプロンプトと生成された出力にアクセスします。このツールをベータ版で使用することにより、HubSpotのベータ条件、OpenAIの使用ポリシー、コンテンツポリシー、共有および公開ポリシーを遵守することに同意したものとみなされます。

必要な条件

AIチャットボットを作成する前に、以下のことが必要です：

• 少なくとも 1 つのウェブチャットが作成され、がコミュニケーションの受信トレイまたはヘルプデスクワークスペースに接続されている必要があります。ライブチャットの作成方法についてもっと知る。
• AI チャットボットを作成および編集できるのは、チャットフローの権限を持つユーザーだけです。
• HubSpotでホスティングしていないウェブサイトにAIチャットボットを追加する場合は、外部ページにHubSpotトラッキングコードを追加する必要があります。トラッキングコードがインストールされていない場合、ボットは表示されません。
• AIチャットボットをナレッジベースと同期するには、Service Hub ProfessionalまたはEnterpriseアカウントのユーザーである必要があります。 

AIが質問に応答するために使用するコンテンツを選択します。

HubSpotのナレッジベース記事を選択するか、ボットが回答を生成するために使用するURLをインポートすることができます。ナレッジベースやWebサイトのコンテンツに基づいてAIチャットボットを設定します：

• HubSpotアカウントで、Automations > AI Chatbotに移動します。
• 右上のSetup Nowをクリックします。
• コンテンツソースページで、AIチャットボットのコンテンツソースを選択します： 
  • アカウントにService Hub ProfessionalおよびEnterpriseのサブスクリプションがある場合、AIチャットボットをナレッジベースと同期できます。 
  • Choose the content your AI uses to answer questionsドロップダウンメニューをクリックして公開ナレッジベースを選択し、Saveをクリックします。選択したナレッジベース記事に更新があった場合、AIチャットボットは自動的に再同期されます。 

• ウェブサイトページや外部URLとチャットボットを同期中：
  • インポートURLの下に、ソースURLを入力し、保存をクリックする。 
  • これらのコンテンツソースは、自動的には再同期されないため、 URLを再インポートして手動で更新する必要がある。
    
    

• コンテンツソースをすべて追加したら、次へをクリックします。

AIチャットボットをチャットフローに割り当て先

AIチャットボットのコンテンツソースを選択したら、どのチャットフローにも割り当てることができます：

• ウェブチャット ページで、 ウェブチャットフローを選択します。
  

• ライブチャット付きのチャットフローを作成していない場合は、AIチャットボットが作成されたことが通知されます。AIチャットボットの使用を開始するには、ライブチャットでチャットフローを作成し、それをコミュニケーションの受信トレイまたはヘルプデスクのワークスペースに接続する必要があります。

• ［次へ］をクリックします。

歓迎メッセージの設定と割り当て先コミュニケーション

設定 ページで、チャットボットの動作をカスタマイズし、訪問者を歓迎するメッセージを作成します。

• 訪問者が最初にチャットを開始したときに表示されるメッセージをカスタマイズするには、テキストを歓迎メッセージテキストボックスに入力します。
  

注： AIチャットボットがコミュニケーションに応答した場合、ライブチャットウィジェットのヘッダー内に、訪問者がAIチャットボットに話しかけていることを通知するステータスメッセージが更新されます。

• AIチャットボットが質問に応答できない場合は、人間にコミュニケーションを移します。AIが応答できない場合、に割り当てるドロップダウンメニューをクリックして、AIチャットボットが応答できないコミュニケーションを受け取るユーザーおよびチームを選択します： 
  • 特定のユーザーおよびチーム：ユーザーおよびチームを選択し、着信カンバセーションをルーティングします。

注： Sales HubまたはService Hub有料シートが割り当てられているユーザーをルーティングルールに含めることができます。コミュニケーションを自動的にルーティングするための追加要件（）については、こちらをご覧ください。

• • No one:そのコミュニケーションは、チームメンバーにトリアージしてもらうため、受信トレイまたはヘルプデスクの未割り当てビューに送信されます。

• 割り当て先 をクリックしてください。

プレビューと出版

AI チャットボットを設定した後、ライブ チャット設定のBuildタブにリダイレクトされます。この記事の手順に従って、さらにライブ チャットをカスタマイズし、ウェブサイトのページに追加することができます。

ライブ チャットの設定が完了したら、右上のプレビューをクリックして、AI が生成する応答を確認します。ウェブサイトページに追加するには、スイッチを切り替えてください。

AIチャットボットの管理

AIチャットボットの作成後は、コンテンツソースの編集、URLの同期中、ライブチャットフローへの割り当てや削除が可能です。 

コンテンツソースの編集

コンテンツソースを追加する：

• HubSpotアカウントで、Automations > AI Chatbotに移動します。 
• コンテンツソースを追加するには、右上のURLインポートをクリックし、ソースURLを入力します。ナレッジベース記事やウェブサイトページをインポートしたり、手動でURLを再インポートしてコンテンツソースを同期し直すことができます。
• 保存をクリックする。

注： AIチャットボットは、同期されたナレッジベース記事に更新があった場合、自動的に再同期されます。その他のコンテンツソースは自動的に再同期されないため、URLを再インポートしてを手動で更新する必要がある。

コンテンツソースを削除するには 

• HubSpotアカウントで、Automations > AI Chatbotに移動します。 
• テーブル表示で、削除したいソースの上にカーソルを置き、delet Unsyncをクリックします。

複数のコンテンツソースを削除するには

• HubSpotアカウントで、Automations > AI Chatbotに移動します。
• テーブル表示で、削除するソースの横にあるチェックボックスを選択し、delete Unsync Sourcesをクリックします。

AIチャットボットの割り当て先ライブチャットフローの管理

• HubSpotアカウントで、Automations > Chatflowsに移動します。
• ライブチャットフローにカーソルを合わせ、Editをクリックします。
• チケットを自動的に次に割り当てる：をクリックしてセクションを展開し、着信チケットの割り当て先：ドロップダウンメニューをクリックします。
• AIチャットボットをライブチャットフローに割り当てるには、 AI Chatbotを選択します。
• ライブチャットフローからAIチャットボットを削除するには、No one , Contact owner , またはSpecific users and teams .
  
  を選択します。