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HubSpot Salesの通話機能を利用するための技術要件は何ですか?

更新日時 January 31, 2018

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HubSpot Salesの通話機能で問題が発生する場合は、まずはこちらを参照して、発信元の国がサポートされているかどうか確認してください。サポートされている国からの発信で、問題が解消しない場合は、以下の技術要件が関係している可能性があります。

  • インターネットの通信速度
  • ウェブブラウザー
  • プロバイダーの要件

インターネットの通信速度

通話のためには、下りと上りの両方で10Mbpsの通信速度が安定して得られていることが必要です。通信速度はこちらのサイトで測定できます。下りと上りの両方で10Mbpsを超える速度が安定的に得られていない場合には、以下を試すことをお勧めします。
  • 有線LANで接続する。
  • 接続先の無線ルーターに問題が起きていないかどうか、社内ITチームに確認する。
  • 契約上の保証速度についてISP(インターネット サービス プロバイダー)に確認する。

ウェブブラウザー 

現時点では、通話機能はSafariとMicrosoft Edgeではサポートされていません。サポート対象のブラウザーで問題が生じる場合は、同じブラウザーのプライベート ブラウジング モードやシークレットモード、または別のブラウザーでお試しください。その場合に問題が起きないとしたら、ブラウザーのキャッシュ、拡張機能/プラグイン、設定との間で競合が発生している可能性があります。問題を診断して解決するには、以下をお勧めします。
  • いったん、すべての拡張機能を無効化する(削除はしない)。その状態で通話を試して成功するようなら、拡張機能を1つずつ順番に有効化していって、問題の原因となっている拡張機能を特定してください。
  • ブラウザーの設定を開いて、目的のオーディオデバイスを使用していることと、HubSpotにアクセス権があることを確認する。オーディオについて詳しくは、こちらの記事をご覧ください。 

注意モバイルデバイスやタブレットのブラウザーはサポートされていません。これらのデバイスでは、HubSpotアプリをお使いください。

プロバイダーの要件

HubSpotの通話サービスは、サードパーティーのサービスであるTwilioを利用しています。通話が正常に機能するためには、Twilioが定めているブラウザーネットワークの要件を満たしている必要があります。

こちらのサイトで、Twilioの使用可否を確かめる4種類のテストをすべて実行してください。テストのうち2つは[Twilio Client]タブに、残り2つは[Network]タブにあります。

結果が正常だった場合、緑色で表示されます。

いずれかのテストがエラーとなった場合は、以下をお試しください。

  • [Test Call]:生じる可能性が最も高いのは、オーディオデバイスに関するエラーです。マイクの問題を解決する方法については、こちらの記事を参照してください。
  • [Bandwidth]:先ほどの「インターネットの通信速度」のセクションを参照してください。Twilioの要件に適合していない場合は、通常はHubSpotの要件にも適合していません。通信速度のテストを行うと、上りと下りのどちらに問題があるかを切り分けることができます。
  • [Network]のテスト:ICEエラーポートの要件について説明したTwilioの記事を参照してください。

以上の手順で問題が解決しない場合は、HubSpotサポートにお問い合わせください。その際、ここまでに挙げた要件をすべて満たしていることを示す証拠と、直面した問題を解決するために試した策をお知らせください。

サポートチームの問題解決を円滑に進めるために、通話の問題が次回発生したときは、その直後に、ブラウザーのコンソールを開いた状態で、スクリーンショットの撮影か画面の録画を行い、チケットと共にお送りください。コンソールを開くには、次の操作を行います。

  • 画面上で右クリックします。
  • Inspect(検証)]をクリックします。 
  • 表示されるウィンドウで、[Console(コンソール)]タブをクリックします。

Sales Freeをお使いの場合は、HubSpotコミュニティでご相談ください。コミュニティを開くには、[Help(ヘルプ)]ボタンを押すか、こちらをクリックします。