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conversations

ウェブサイト訪問者とのチャット

更新日時 4月 10, 2019

ウェブサイトページにライブチャットウィジェットを追加して、訪問者があなたまたはあなたのチームとの会話を簡単に始めることができるようにします。ライブチャットプロファイルをセットアップして、チャットの空き状況をカスタマイズし、会話受信トレイ内の訪問者に対応する方法を確認してください。 

 

チャットプロファイルをセットアップする

チャットプロファイルは、訪問者があなたとのチャットを開始して、アバター、名前、およびミーティングリンクを追加したときに表示されます。これらの設定を構成するには、次の手順を実行します。

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで、[会話] > [プロファイル] の順に進みます。
  • アバターを変更するには、画像の上にカーソルを置き、[写真を変更] をクリックします。 
  • 名前を編集するには、名前の右側にある鉛筆アイコンedit をクリックします。
  • チャットプロファイルに表示するミーティングリンクを選択するには、[ミーティングリンクを表示] スイッチをクリックしてそのオン/オフを切り替えます。
    • [ミーティングリンクを選択] ドロップダウンメニューをクリックし、優先ミーティングリンクを選択します。 
    • ミーティングリンクと一緒に表示するテキストを [ミーティングリンクテキスト] フィールドに入力します。

conversation-profile-edit

  • [保存] をクリックします。

 

チャットチャネル設定を構成する

ライブチャットをセットアップしたら、チームの空き状況とチャットウィジェットの外観を編集し、ウェブサイトにウィジェットを追加することができます。

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
  • 左下の [受信トレイ設定] をクリックしてから、[チャット] を選択します。connect-chat-channels
  • [カスタマイズ] タブで、ライブチャットの外観を編集します。
    • ライブチャットの表示用アクセントカラーを選択します。
    • チャットウィンドウに HubSpot の独自のブランディングを含める場合は、[メッセージチャットウィンドウに HubSpot ブランディングを表示します] スイッチをクリックしてオンにします。
  • [保存] をクリックしてから、[空き状況] タブをクリックします。
  • チームがチャットできる時期を決定し、返信を受信できる時間を予想できるようにします。空き状況オプションを選択するには、次の手順を実行します。
    • 営業時間中:
      • 営業時間中: [時間を追加] をクリックして新しい日時範囲を追加します。[通常の対応時間を表示] ドロップダウンメニューをクリックして、返信を受信できる時間を訪問者に示します。次に [チームメンバー全員が「離席中」または人数の上限に達した場合] ドロップダウンメニューをクリックして、離席中モードのウィジェットの動作を選択します。
      • 営業時間外: ドロップダウンメニューをクリックして、訪問者が営業時間外にサイトを訪問したときに、離席中のメッセージを表示するか、返信時間を表示するか、チャットランチャーを非表示にするかを選択します。

        chatflows-chat-settings-availability-tab
    • チームメンバーのステータスに基づく: 訪問者は、ライブチャットルーティングルールから少なくとも 1 人のチームメンバーが対応可能な場合にチームとチャットできます。

      • 対応可能: [通常の対応時間を表示] ドロップダウンメニューをクリックして返信時間を設定します。

      • 離席中: 離席中のメッセージテキストを入力します。または、ドロップダウンメニューをクリックして、[チャットランチャーを非表示] を選択し、だれもチャットに対応できない場合はウィジェットが表示されないようにします。

    • 常に: チームは常にチャットに対応できることを示します。[通常の対応時間を表示] ドロップダウンメニューを使用して、返信を受信できる時間を訪問者に示します。この情報を訪問者に表示したくない場合は、[返信時間を表示しない] を選択します。

注意: ボットがライブチャットに関連付けられている場合は、チャットの空き状況設定が上書きされます。そのため、チャットウィジェットは常に表示されます。つまり、個々のユーザーが [対応可能] に設定されている場合、営業時間外でも、ボットは会話をユーザーに引き継ぐことができます。したがって、ボットが会話を自分に引き継がないようにするには、営業時間外は離席中モードを有効にします。

  • [保存] をクリックしてから、[オプション] タブをクリックします。
  • [オプション] タブで、チャット履歴の設定を編集します。 
    • 既定で、各チャットをクローズすると、チャット履歴のコピーが自動的に訪問者に送信されます。履歴を自動的に送信しない場合は、[チャットの終了時にチャットの内容を自動的に送信します] スイッチをクリックしてオフにします。 
    • 履歴を自動的に送信する場合は、[送信者アドレス] ドロップダウンメニューをクリックし、履歴の送信元の E メールアドレスを選択します。チャット履歴は、共有接続受信トレイからしか送信できません。

chatflows-options-chat-transcript-settings

  • [保存] をクリックしてから、[トラッキングコード] タブをクリックします。 
  • チャットウィジェットを外部ウェブサイトに追加する場合は、[コピー] をクリックしてから、チャットウィジェットを表示するすべてのページの <body> タグの直前にコードを追加します。または、このコードを直接ウェブ開発者に送信することができます。

注意: Wix で作成されたウェブサイトは会話をサポートしないため、Wix サイトにチャットウィジェットを含めることはできません。

WordPress サイトにチャットウィジェットを追加するには、最初に Contact Form Builder for WordPress - Conversion Tools プラグインをインストールします。WordPress サイトにプラグインをインストールする方法の詳細を確認してください

 

チャット会話に対応する

会話受信トレイでテキストエディターを使用してチャット応答を作成することができます。コンタクトレコードは、会話全体のすべてのコンテキストで右側のサイドバーに表示されます。

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
  • 左のサイドバーで、チャット会話をクリックします。
    1. 新しい所有者に会話を割り当てる場合、または、ボット会話を引き継ぐ場合は、左上の [アサイン対象者] ドロップダウンメニューをクリックします。
    2. 会話の下部にあるテキストエディターに回答を入力します。
    3. リンクをコンタクトと共有するには、リンクアイコン link を使用します。
    4. ページクリップアイコン attachは、デバイスまたはファイルマネージャーからの添付ファイルをコンタクトと共有するために使用します。
    5. 応答でセールスツールまたはサービスツールを使用する場合は、[挿入] をクリックしてから、次のいずれかを選択します。
    6. 各回答を送信する準備ができたら、[送信] をクリックします。
    7. チャットをクローズしたら、success [クローズ済みとしてマーク] をクリックします。

respond-to-a-chat-conversation

 

チャットの終了

チャット会話を終了するには、次の 3 つの方法があります。

  1. ユーザーが success [Marked as closed(クローズ済みとしてマーク)]クリックすることにより、受信トレイからチャットを終了します。 
  2. 訪問者は一時期、非アクティブです。 
  3. 訪問者が自動ボットとチャットしています。ボットの設定で、[ユーザー入力を収集] チェックボックスがオンになっていません。この設定を無効にすると、訪問者がボットとのチャットを続行できません。

会話が終了すると、訪問者は [新しいチャットを開始] をクリックして新しい会話を開始できます。 conversations-start-new-chat

 

チャット履歴の E メール送信

有効になっている場合は、チャット会話が終わると、チャット履歴が自動的にコンタクトに送信されます。チャットが終了したら、次のように、他のコンタクトに手動で履歴を送信できます。

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
  • 受信トレイで、クローズ済みチャットコミュニケーションを選択します。 
  • クローズ済みチャットのウィンドウで、[続き] ドロップダウンメニューをクリックし、[チャット履歴を E メールで送信する] を選択します。

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  • [E メールアドレス] ドロップダウンメニューをクリックして、コンタクトの E メールアドレスを選択します。 
  • [件名] フィールドで、件名のテキストを編集します。 
  • [字幕を送信] をクリックします。 select-transcript-recipients

履歴は、コミュニケーションのタイムスタンプやチャットが発生したウェブサイトへのリンクも含めて、訪問者の受信トレイに直接送信されます。 

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注:現在、HubSpot にはボットから開始されたチャット会話の[チャット履歴を E メールで送信する] オプションはありません。

 

チャットウィジェットを自動的に開く

チャットウィジェットは、ウェブサイト訪問者が特定のページ URL を読み込むと、自動的に開きます。訪問者に送信する E メール、ランディングページ、その他マーケティングキャンペーン内のこれらの URL は、チャットウィジェットに直接リンクできるので、チームメンバーの 1 人とすぐにチャットできます。 

チャットウィジェットの起動をトリガーするには、URL の終わりに #hs-chat-open を追加します。たとえば、マーケティング E メールの CTA www.yourcompany.com/pricing/#hs-chat-open にリンクします。ページが読み込まれると、チャットウィジェットがすぐに開き、訪問者はセールスチームのメンバーとチャットを開始できます。open-chat-window