お客さまへの大切なお知らせ:膨大なサポート情報を少しでも早くお客さまにお届けするため、本コンテンツの日本語版は人間の翻訳者を介さない自動翻訳で提供されております。正確な最新情報については本コンテンツの英語版をご覧ください。
Email

E メールがコンタクトのタイムラインで「未送信」と表示されるのはなぜですか?

更新日時 2月 25, 2019

HubSpot で E メールを送信したときに、コンタクトタイムラインでは E メールが送信されていないことがあります。

これは E メールバウンスとは異なります。つまり、E メールが受信者のメールサーバーによって何らかの理由で拒否されたことを意味します。未送信としてラベル付けされた E メールは、HubSpot によって受信者に E メールを送信しないように決定されたものです。これには、さまざまな理由がありますが、いずれの E メールの到達可能性のレピュテーションに悪影響が及ぶためです。

: HubSpot CRM から送信された 1 対 1 のセールス E メールにバウンスが発生した場合、この場合のバウンスメッセージは、マーケティング E メールのバウンスほどの詳細さはありません。HubSpot セールス E メールは、ユーザーの接続済み受信トレイを通じて送信されるため、HubSpot ではこれらの送信で発生するバウンスについての情報をさほど収集できません。このため、タイムラインには単純にバウンスが発生しましたと表示されます。受信トレイで特定のバウンスバック E メールを検索するには、元の送信済み E メールを検索します。バウンスバックは、通常、元の送信に対する返信として送られます。

HubSpot では、送信の信頼性を維持するために「未送信」の E メールが使用されます。システムは、E メールが配信されない可能性が高い場合や、特定のコンタクトに E メールを送信することが禁じられてる場合にのみ、送信される E メールをブロックします。   

「未送信」の E メールは、セールスとマーケティングの両方、またはマーケティングの E メールのみで発生します。以下にコンタクトタイムラインに表示される、「未送信」の E メールに対するメッセージを、E メールの送信がブロックされた理由に応じて示します。 

Marketing Hub ユーザーおよび CRM ユーザーに対する「未送信」E メール:

bounce-email-example-sales

Marketing Hub Basic、Professional、および Enterprise ユーザーおよび CRM ユーザーには、送信されなかった E メールについて次のエラーメッセージが表示される可能性があります。

  • この受信者は無効のようです - このアドレスへの以前の送信はバウンスしました: このメッセージは、受信者への E メールが以前にバウンスしていた場合に表示されます。
  • 受信者への以前のEメールがスパムとして報告されました: このメッセージは、受信者への E メールが以前にスパムとしてマークされている場合に表示されます。
  • この受信者は以前にこのサブスクリプションタイプ (特定の E メールタイプ) をサブスクライブ解除しています: このメッセージは、受信者がこの E メールタイプをオプトアウトしたときに表示されます。
  • この受信者は以前にすべてのサブスクリプションタイプをサブスクライブ解除しています: このメッセージは、受信者が以前にすべての E メールサブスクリプションタイプをオプトアウトしている場合に表示されます。
  • この受信者は無効のようです: このメッセージは、E メールアドレスが構文エラーのために HubSpot の検証に失敗したときに表示されます。
  • 申し訳ありません。この送信元アドレスは無効のようです: このメッセージは、E メールアドレスが構文エラーのために検証に失敗したときに表示されます。
  • この会社はすべてのEメールタイプからオプトアウトしています: このメッセージは、会社が、HubSpot アカウントから E メールを受信しないように明示的に要求している場合に表示されます。
  • 受信者が HubSpot 経由で送信された E メールを受信しないことを要求しました: このメッセージは、個々の受信者が HubSpot アカウントから E メールを受信しないように明示的に要求したときに表示されます。  
  • この受信者は無効のようです: このメッセージは、受信者がグローバルバウンスになったときに表示されます。
  • この受信者のドメインがブロックされました: このメッセージは、HubSpot アカウントから送信される E メールを受信しないようにドメインの所有者から明示的な要求があるときに表示されます。 

Marketing Hub ユーザーのみに対する「未送信」E メール

marketing-suppressed-email-example

Marketing Hub Basic、Professional、および Enterprise ユーザーには、送信されなかった E メールについて次のエラーメッセージが表示される可能性があります。

  • 受信者はまだサブスクリプションを確認していません: このメッセージは、ユーザーがダブルオプトインを確認していないため、E メールを送信できない場合に表示されます。
  • この E メール送信はキャンセルされました: このメッセージは、ユーザーが E メール送信をキャンセルすると表示されます。
  • この E メールは配信できませんでした: このメッセージは、HubSpot の Mail Transfer Agent (MTA) が何らかの理由で E メールを送信できない場合に表示されます。
  • アカウントが E メール送信の月間制限を超えました: このメッセージは、E メールプロバイダーの月間 E メール数の上限を超えたときに表示されます。
  • コンプライアンス違反または配信可能性の問題のため、アカウントは一時停止されました: このメッセージは、以前に E メールポリシーに違反している場合に表示されます。 
  • 「宛先」フィールドの E メールアドレスが検証に失敗しました: このメッセージは、support@mycompany.com や sales@mycompany.com などの役割ベースの E メールアドレスに送信しようとすると表示されます。