베타Breeze 스튜디오에서 어시스턴트 및 에이전트 사용

Breeze Studio를 사용하면 어시스턴트를 구축하고 에이전트를 맞춤 설정하여 HubSpot 계정 내에서 AI가 어떻게 작동할지 직접 결정할 수 있습니다. 어시스턴트는 사용자가 정보를 찾고, 콘텐츠를 생성하며, 질문에 답변할 수 있도록 돕는 반면, 에이전트는 사용자의 데이터와 도구를 활용하여 정형화된 작업을 수행합니다. 이 두 기능을 함께 활용하면 팀이 의존하는 워크플로를 지원하는 AI 동작을 정의할 수 있습니다.

참고: AI 설정에서 AI 기능 액세스를 관리할 수 있으며, 어떤 데이터를 공유할지 구성할 수 있습니다. AI 보안 제어, 데이터 사용 및 규정 준수에 대한 자세한 내용은 HubSpot의 AI 신뢰 FAQ 및 AI 모델 카드를 검토하세요.

시작하기 전에

Breeze Studio에서 어시스턴트 및 에이전트 작업을 시작하기 전에, Breeze와 해당 도구 사용 요건, 그리고 제한 사항 및 고려 사항을 완전히 이해해야 합니다.

참고: Breeze 기능은 인공 지능 및 머신 러닝 모델을 사용합니다. HubSpot의 AI 접근 방식, 데이터 사용 및 보안에 대해 이해하려면HubSpot의 AI 모델 카드와HubSpot의 AI 클라우드 인프라 FAQ를 자세히 확인해주십시오.

요구 사항 이해하기

• 슈퍼 관리자는 AI 설정에서 다음 스위치를 켜야 합니다:
  • 사용자에게 생성형 AI 도구 및 기능에 대한 액세스 권한 부여
  • CRM 데이터
  • 고객 전환 데이터
  • 파일 데이터
  • 사용자에게 Breeze Assistant에 대한 액세스 권한 부여

제한 사항 및 고려 사항 이해

• HubSpot의 사전 구축된 에이전트에는 편집, 삭제 또는 재배열할 수 없는 기본 입력 항목, 지침 및 도구가 포함되어 있습니다.
• 에이전트 구성이 사용자가 액세스 권한이 없는 다른 HubSpot 기능(예: 블로그 또는 랜딩 페이지)에 의존하는 경우, 사용자가 에이전트를 편집하거나 실행할 권한이 있더라도 해당 사용자는 에이전트를 실행할 수 없습니다.

어시스턴트 및 에이전트 이해하기

어시스턴트와 에이전트는 HubSpot 계정 전반의 업무를 지원하는 두 가지 유형의 AI 기반 구성 요소입니다. 각 구성 요소는 Breeze 내에서 서로 다른 역할을 수행하며, 데이터와 상호작용하는 방식도 다릅니다.

어시스턴트는 대화형 형식으로 정보를 제공하는 데 중점을 두는 반면, 에이전트는 정의된 단계를 따라 작업을 완료합니다. 어시스턴트는 속도와 안내를 우선시하는 반면, 에이전트는 작업의 복잡성으로 인해 더 많은 시간이 소요될 수 있습니다.

어시스턴트 및 에이전트 설치

어시스턴트와 에이전트는 Breeze 마켓플레이스에서 이용 가능하며, Breeze 스튜디오에서 추가로 맞춤 설정할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 Breeze > 마켓플레이스로 이동합니다.
2. 페이지 하단에서 '모두 살펴보기'를 클릭합니다.
3. 마켓플레이스 페이지에서 '필터'를 클릭합니다.
4. 에이전트 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 어시스턴트또는 에이전트를 선택합니다.
5. 어시스턴트 카드나 에이전트 카드를 클릭하세요 ( 예: 내부 FAQ 어시스턴트) 또는 기업 조사 에이전트)을 클릭하십시오.
6. 목록 페이지에서 어시스턴트 또는 에이전트 정보를 확인하세요: 
   • 제작자:어시스턴트 또는에이전트의제작자.
   • 개요: 어시스턴트 또는 에이전트의 기능에 대한 요약. 전체 요약을 보려면 '더 보기'를클릭하세요.
   • 기능: 어시스턴트 또는 에이전트에서 사용할 수 있는 개별 기능에 대한 설명. 
   • 에이전트 기능( 에이전트 전용): 에이전트가 기본적으로 사용하는 도구입니다.

1. • 가격: 크레딧 사용에 대한 설명. HubSpot 크레딧 및 청구에 대해 자세히 알아보세요.
   • 추가 정보: 어시스턴트 또는 에이전트에 대한 추가 정보로, 지원을 위해 어시스턴트 또는 에이전트 제작자에게 문의할 수 있는 링크가 포함됩니다.
   • 피드백: 사용자는 어시스턴트 또는 에이전트의 성능과 기능을 개선하는 데 도움이 되도록 피드백을 제공할 수 있습니다.
2. '베타 추가 [어시스턴트 또는 에이전트]'를 클릭합니다.
3. 대화 상자에서 베타 참여 확인을 위해 확인란 을 선택한 다음, [어시스턴트 또는 에이전트] 베타 추가를 클릭하십시오.

어시스턴트 관리

Breeze Studio에서 어시스턴트를 관리하여 동작 방식, 사용하는 정보, Breeze Assistant에서 사용자를 지원하는 방법을 정의할 수 있습니다. 어시스턴트는 프롬프트를 기반으로 생성하거나 처음부터 직접 구축한 후, 맞춤 설정하고 게시하여 Breeze Assistant에서 질문에 답변하거나 작업을 완료하는 데 사용할 수 있습니다.

어시스턴트 생성

Breeze Studio에서 어시스턴트를 생성하여 어시스턴트의 동작 방식과 지원하는 작업을 정의할 수 있습니다. 어시스턴트는 필요한 사용자 정의 수준에 따라 프롬프트를 기반으로 생성하거나 처음부터 직접 구축할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동합니다.
2. '어시스턴트' 탭을 클릭합니다.
3. 새 어시스턴트를 생성하려면 오른쪽 상단의'어시스턴트 생성'을 클릭합니다.
4. 어시스턴트를 처음부터 생성하려면 대화 상자에서 [처음부터 시작 ]을 클릭합니다. 어시스턴트 편집기가 열리면 어시스턴트 사용자 지정을 계속할 수 있습니다.
5. 프롬프트를 사용하여 어시스턴트를 생성하려면, 어시스턴트의 기능, 인간 역할, 목표 및 출력을 설명하는 텍스트를 입력하세요. 
6. 완료되면 '어시스턴트 생성'을클릭하여 어시스턴트 맞춤 설정을 계속하세요.

어시스턴트 사용자 지정

어시스턴트의 동작, 지침, 환영 메시지, 대화 시작 문구, 그리고 어시스턴트가 액세스할 수 있는 정보 소스를 편집하여 어시스턴트를 맞춤 설정할 수 있습니다. 이러한 설정은 어시스턴트가 사용자와 상호작용하는 방식과 응답에 사용하는 맥락을 결정합니다.

1. HubSpot 계정에서 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동합니다.
2. '어시스턴트' 탭을 클릭하세요.
3. 어시스턴트 카드 위에 마우스를 올린 다음,수직 메뉴 아이콘을 클릭하고'구성'을 선택합니다.
4. 어시스턴트 편집기에서 페이지 상단의 편집 아이콘을 클릭하고어시스턴트의 이름을입력하세요.
5. '이 어시스턴트의 작동 방식 안내' 섹션의 '환영 메시지' 필드에 어시스턴트를 사용하는 모든 사용자에게 표시될 메시지를입력하세요.서식 편집기를사용하여 메시지 서식을 지정할 수 있습니다(예: 굵게).
6. '어시스턴트 지침' 필드에 어시스턴트가 수행해야 할 작업과 사용자와의 상호작용 방식에 대한 설명을입력합니다.
7. ‘대화 시작 문구’ 필드에 사용자가 대화를 시작하는 데 도움이 되는 대화 시작 문구를입력하세요. 예를 들어, 사용자 지정 어시스턴트에게 CRM 업데이트 내용을 요약하거나, 이메일 초안을 작성하거나, 최근 연락처 활동을 표시하도록 요청하는 대화 시작 문구를 만들 수 있습니다.

7. '이 어시스턴트가 액세스할 수 있는 정보 설정' 섹션에서, 어시스턴트가 사용자의 질문에 답변하기 위해 참조할 수 있는 정보를 설정하세요:
   • '이 어시스턴트가 수행할 수 있는 작업' 필드에서 '웹 검색'을 선택하면 봇이 검색 엔진을 사용하여 질문에 대한 답변을 찾을수 있습니다 . 또한'HubSpot CRM 기록 읽기'를 선택하여 봇이 해당 데이터에 액세스할 수 있도록 할 수도 있습니다.
   • '이 어시스턴트가 알고 있는 내용' 필드에서'지식 추가'를클릭하여 비즈니스 관련 컨텍스트가 포함된 업로드된 지식 저장소를추가하세요. Breeze Studio에서 지식 저장소 사용에 대해 자세히 알아보세요.
8. 어시스턴트의 아이콘을 편집하려면 왼쪽 상단의현재 아이콘을클릭하세요. 그런 다음 오른쪽 패널에서 HubSpot 파일 도구에서 이미지를 선택하거나 새 이미지를 업로드하세요. 
9. 어시스턴트를 테스트하려면 오른쪽 열의 미리 보기 창에 프롬프트를 입력한 후 보내기 아이콘을 클릭하세요. 
10. 완료되면 오른쪽 상단의 '게시'를클릭하여 Breeze Assistant의 사용자들이 어시스턴트를 이용할 수 있도록 하세요. 

Breeze Assistant에서 어시스턴트 사용

어시스턴트를 게시한 후 Breeze Assistant를 통해 어시스턴트에 접속하여 질문에 답변하거나, 콘텐츠를 생성하거나, 어시스턴트 구성에 정의된 프로세스를 실행할 수 있습니다. 어시스턴트를 선택하면 Breeze Assistant가 해당 어시스턴트의 동작과 지식을 사용하는 모드로 전환됩니다.

1. 상단 탐색 모음에서 오른쪽 상단의 'Breeze Assistant'를클릭하세요. 
2. 오른쪽 패널에서'어시스턴트' 드롭다운메뉴를 클릭하고 왼쪽 상단에서 사용자 지정 어시스턴트를선택합니다.
3. Dashworks에서 앱을 추가하려면'앱 추가'를 클릭한 다음포함할각앱을선택하세요.
4. 프롬프트를 입력한 다음 보내기 아이콘을 클릭합니다. 대화 시작 기능을 사용하려면 '나에게 물어볼 수 있는 것들' 섹션에서 프롬프트를 클릭합니다.

에이전트 관리

Breeze Studio에서 에이전트를 관리하여 출력을 사용자 지정, 실행 및 검토할 수 있습니다. 에이전트는 미리 정의된 입력, 지침, 도구 및 지식을 사용하여 작동하며, 추가 작업을 지원하기 위해 사용자 지정하거나 복제할 수 있습니다.

에이전트 사용자 지정

입력값, 지침, 도구, 지식 소스 및 자동화 설정을 조정하여 에이전트를 사용자 지정할 수 있습니다. 이러한 구성은 에이전트가 작업 실행 시 작동 방식과 사용하는 정보를 결정합니다.

1. HubSpot 계정에서 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동합니다.
2. '에이전트 ' 탭을 클릭하세요.
3. 에이전트 카드 위에 마우스를 올린 다음,수직 메뉴 아이콘을 클릭하고'구성'을 선택합니다.
4. 에이전트 편집기에서 '복제'를클릭하여 에이전트 사본을 편집합니다. 
5. '이 에이전트가 사용자에게 필요로 하는 사항' 섹션에서설정 중에 필요한 필드를 모두 입력하세요. '입력 관리'를 클릭하여 에이전트에게 정보를 제공하는 사용자 지정 입력을 관리하세요.
   
   • 오른쪽 패널에서 '입력 추가' 드롭다운메뉴를 클릭하고 입력 형식을 선택하여 새로운 사용자 지정 입력을 추가합니다.
   • 입력 카드에서 입력의이름과설명을 입력합니다.
   • 에이전트 실행에 해당 입력이 필수인 경우'필수' 확인란을 선택합니다.
   • 사용자 지정 입력 항목의 순서를 변경하려면 입력 카드에서 드래그 핸들 드래그 앤 드롭 아이콘을 클릭하고 입력 항목을 새로운 위치로 드래그하십시오.
   • 사용자 지정 입력을 제거하려면 입력카드의 X를클릭하십시오.
6. '이 에이전트의 동작 방식' 섹션에서 에이전트의 기본 지침을 검토하십시오. 이 필드는 편집할 수 없습니다. 
7. 추가 지침을 추가하려면 '추가 지침' 필드에 에이전트의 어조, 구조 또는 출력 형식에대한 추가 컨텍스트를입력하세요.
8. '이 에이전트가 할 수 있는 일' 섹션에서 , 이 에이전트가 작업을 수행하는 데 사용할 수 있는 기본 도구를 검토하세요. 이러한 도구는 HubSpot의 사전 구축된 에이전트에서 제거할 수 없습니다.
   • 웹 검색: 에이전트가 웹을 검색할 수 있게 합니다.
   • HubSpot CRM 레코드 액세스: 에이전트가 CRM 레코드를 읽을 수 있는 권한을 부여합니다.
   • HubSpot CRM 레코드 쓰기: 에이전트가 CRM 레코드에 내용을 작성할 수 있는 권한을 부여합니다. 승인 아이콘을 클릭하여 '이 도구 실행 전 검토' 스위치를 켭니다. '이 도구 실행 전 검토' 스위치가 켜져 있으면 워크플로에서 CRM 업데이트에 대한 승인이 필요합니다.

9. 도구를 추가하려면'도구 추가'를 클릭하세요.Breeze Studio에서 도구 사용에 대해 자세히 알아보세요.
10. '이 에이전트가 알고 있는 내용' 섹션에서 '지식 추가'를클릭하여 추가 컨텍스트가 포함된 지식 저장소를추가하세요. Breeze Studio에서 지식 저장소 사용에 대해 자세히 알아보세요.
11. '이 에이전트 자동화' 섹션에서 일부 에이전트는 자동화를 지원합니다.'이 에이전트 자동화' 섹션에서 '트리거 선택'을클릭하여 자동화가 실행될 시점을 위한 트리거를 설정하세요. 

참고: 자동화 기능은 하루 1,000회 실행으로 제한됩니다. 이 제한은 UTC 기준 오전 12시에 초기화됩니다. 또한 에이전트를 게시할 때 기존 레코드를 일괄 등록할 수 없습니다.

12. 자동화된 에이전트 실행 알림의 수신자를 구성하려면 '수신자 관리'를 클릭하십시오. 자동화된 에이전트 실행 알림 수신자 관리에 대해 자세히 알아보십시오.
13. 에이전트를 테스트하려면 오른쪽의 필수 필드에 값을 입력하십시오. 필수 필드에는 *(별표)가 표시됩니다.
    • 에이전트 실행을클릭하여 에이전트의 현재 구성을테스트하십시오.
    • 추가 테스트를 실행하려면 오른쪽상단의 '새 테스트'를클릭하십시오.
14. 에이전트의 이전 버전을 복원하려면 왼쪽 상단의 '에이전트 기록' 아이콘을 클릭하십시오. 팝업 창에서 이전 버전을 클릭한 다음, 오른쪽 상단의 '복원'을클릭하십시오.
15. 작업이 완료되면 오른쪽 상단의 '게시'를 클릭하십시오.

에이전트 실행

Breeze Studio에서 에이전트를 실행하여 구성된 워크플로를 수행하십시오. 에이전트를 실행하면 해당 에이전트에 정의된 지침, 입력 및 도구를 기반으로 출력이 생성됩니다.

1. HubSpot 계정에서 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동합니다.
2. '에이전트' 탭을 클릭하세요.
3. 에이전트 카드를 클릭합니다.
4. 에이전트가 실행될 때마다 사용되는 필드에 값을 입력합니다. 필수 필드에는 *(별표)가 표시됩니다.
5. 에이전트 실행을클릭하여 에이전트를 시작합니다. 에이전트 실행에 소요되는 시간은 필요한 작업의 복잡성에 따라 달라집니다.

에이전트 출력 검토

에이전트 실행이 완료되면 에이전트의 실행 결과와 소스를 검토하십시오. 결과를 내보내거나 공유할 수도 있습니다. 에이전트 결과 검토에 대해 자세히 알아보세요.

어시스턴트 또는 에이전트 액세스 관리

각 어시스턴트 및 에이전트에 대한 액세스 권한을 가진 사용자를 제어합니다. 기본적으로 슈퍼 관리자는 에이전트와 어시스턴트를 편집할 수 있으며, 모든 사용자는 이를 실행할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동합니다.
2. '어시스턴트' 또는 '에이전트 ' 탭을 클릭합니다.
3. 어시스턴트 또는 에이전트 카드 위에 마우스를 올린 다음,수직 메뉴 아이콘을 클릭하고'구성'을 선택하세요.
4. 편집기에서 왼쪽상단의 '액세스 관리'를 클릭하십시오.
5. 오른쪽 패널에서 액세스 옵션을 선택합니다:
   • 소유자 및 슈퍼 관리자가 편집 및 실행 가능: 어시스턴트 또는 에이전트를 생성하거나 설치한 사용자와 슈퍼 관리자만 편집 및 실행할 수 있습니다.
   • 소유자 및 슈퍼 관리자가 편집 가능, 모든 사용자가 실행 가능: 생성하거나 설치한 사용자 및 슈퍼 관리자만 에이전트를 편집할 수 있습니다. 모든 사용자가 어시스턴트 또는 에이전트를 실행할 수 있습니다.
   • 모든 사용자가 편집 및 실행 가능: 모든 사용자가 어시스턴트 또는 에이전트를 편집하고 실행할 수 있습니다.
   • 사용자 지정 팀 및 사용자 액세스: 선택한 사용자 및 팀만 어시스턴트 또는 에이전트를 편집하거나 실행할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하면 추가 액세스 옵션이 표시됩니다:
     • 실행 및 편집: 선택한 사용자 또는 팀만 어시스턴트나 에이전트를 실행하고 편집할 수 있습니다.
     • 실행: 선택된 사용자 또는 팀만 어시스턴트나 에이전트를 실행할 수 있습니다.
6. 완료되면 오른쪽 상단의 '게시'를클릭하세요.