Breeze Studio에서 어시스턴트 및 에이전트 사용

Breeze Studio에서는 HubSpot 마켓플레이스에서 Breeze 에이전트를 사용자 지정하여 특정 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있습니다. 또한 Breeze 사용자 지정 어시스턴트를 구축하여 계정의 사용자에게 타겟팅된 정보를 제공할 수도 있습니다.

참고: 프롬프트를 포함하여 AI 기능에 대해 활성화된 데이터 입력에 민감한 정보를 공유하지 마세요. 관리자는 계정 관리 설정에서 생성 AI 기능을 구성할 수 있습니다. 사용자가 데이터를 제어할 수 있는 상태에서 HubSpot AI가 사용자의 데이터를 사용하여 신뢰할 수 있는 AI를 제공하는 방법에 대한 자세한 내용은 HubSpot AI 신뢰 FAQ를 참조하세요.

시작하기 전에

이 기능으로 작업을 시작하기 전에 미리 수행해야 할 단계와 기능의 제한 사항 및 사용 시 고려해야 할 사항을 완전히 이해해야 합니다.

요구 사항 이해하기

• AI 설정에서 다음 스위치를 켭니다:
  • 사용자에게 생성 AI 도구 및 기능에 대한 액세스 권한 부여
  • CRM 데이터
  • 고객 전환 데이터
  • 파일 데이터
  • 사용자에게 Breeze Assistant에 대한 액세스 권한 부여
• 사용자에게 Breeze Studio 사용자 권한을 부여합니다.

제한 사항 및 고려 사항 이해

• 일부 상담원 및 어시스턴트를 사용하려면 추가 가입이 필요합니다.
• 상담원의 기본 입력, 안내 및 도구는 편집, 삭제 또는 재배치할 수 없습니다.

어시스턴트 및 상담원 이해하기

상담원과 어시스턴트 모두 AI를 사용하여 팀의 효율성을 향상시키지만 서로 다른 방식으로 작동합니다:

어시스턴트 사용

팀은 Breeze Assistant 내에서 어시스턴트에 액세스하여 질문에 답변하고 안내를 제공할 수 있습니다. HubSpot 마켓플레이스에서 사전 구축된 어시스턴트를 다운로드할 수 있습니다. Breeze Studio에서는 사전 구축된 어시스턴트를 사용자 지정하거나 사용자 지정 어시스턴트를 처음부터 만들 수 있습니다.

HubSpot 마켓플레이스에서 어시스턴트 설치하기

HubSpot 마켓플레이스에서는 상담원, 앱, 테마 및 모듈 외에도 사전 구축된 어시스턴트를 다운로드할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 Breeze > 마켓플레이스로 이동합니다.
2. 어시스턴트의 카드를 클릭합니다.
3. 대화 상자에서 어시스턴트의 정보를 검토합니다:
   • 만든 사람: 어시스턴트 작성자 .
   • 개요: 어시스턴트의 기능에 대한 요약입니다. 전체 요약을 보려면 자세히 보기를 클릭합니다.
   • 기능: 어시스턴트에서 사용할 수 있는 개별 기능에 대한 설명입니다.
   • 추가정보: 어시스턴트 제작자에게 지원을 요청할 수 있는 링크를 포함하여 어시스턴트에 대한 추가 정보입니다.
4. 왼쪽 상단에서 추가를 클릭합니다.

어시스턴트 만들기 또는 사용자 지정하기

Breeze Studio에서는 사용자 지정 어시스턴트를 처음부터 새로 만들거나 HubSpot 마켓플레이스에서 추가된 어시스턴트를 사용자 지정할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동합니다.
2. 어시스턴트 탭을 클릭합니다.
3. 새 어시스턴트를 만들려면 오른쪽 상단에서 어시스턴트 만들기를 클릭합니다. 기존 어시스턴트를 편집하려면 어시스턴트의 카드 위로 마우스를 가져간 다음 메뉴 아이콘을 클릭하고 구성을 선택합니다.
4. 어시스턴트 편집기에서 페이지 상단의 edit 편집 아이콘을 클릭하고 어시스턴트의 이름을 입력합니다.
5. 환영 메시지 섹션에서 어시스턴트를 사용하는 모든 사용자에게 표시할 메시지를 입력합니다.
6. 어시스턴트 지침 섹션에 어시스턴트가 해야 할 일과 사용자와 어떻게 상호작용해야 하는지에 대한 설명을 입력합니다.

7. 이 어시스턴트가 액세스할 수 있는 정보 설정 섹션에서 어시스턴트가 사용자의 질문에 답하기 위해 가져올 수 있는 정보를 설정합니다:
   • 이 어시스턴트가 액세스할 수 있는 항목 섹션에서 웹 검색을 선택하여 봇이 검색 엔진을 사용하여 질문에 대한 답변을 찾을 수 있도록 합니다.
   • 지식 섹션에서 지식 추가를 클릭하여 비즈니스에 대한 컨텍스트와 함께 업로드한 지식창고를 추가합니다. Breeze Studio에서 지식창고를 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
8. 이 어시스턴트 정보 섹션에서 어시스턴트의 용도에 대한 설명을 입력합니다.
9. 어시스턴트의 아이콘을 편집하려면 현재 아이콘을 클릭한 다음 HubSpot의 파일 도구에서 이미지를 선택하거나 새 이미지를 업로드합니다.
10. 어시스턴트를 테스트하려면 오른쪽 열의 테스트 어시스턴트에 프롬프트를 입력한 다음 send 보내기 아이콘을 클릭합니다.
11. 어시스턴트 편집 및 테스트를 마쳤으면 오른쪽 상단의 게시를 클릭하여 Breeze Assistant에서 사용자가 어시스턴트를 사용할 수 있도록 합니다.

어시스턴트 사용

1. 상단 탐색 모음에서 오른쪽 상단의 Breeze 어시스턴트를 클릭합니다.
2. 오른쪽 패널에서 왼쪽 상단의 어시스턴트 드롭다운 메뉴를 클릭하고 사용자 지정 어시스턴트를 선택합니다.
3. Dashworks에서 앱을 추가하려면 앱 추가를 클릭한 다음 포함하려는 각 앱을 선택합니다.
4. 프롬프트를 입력한 다음 send 보내기 아이콘을 클릭합니다.

에이전트 사용

에이전트를 사용하여 HubSpot에서 특정하고 복잡한 작업을 수행할 수 있습니다. HubSpot 마켓플레이스에서 어시스턴트, 앱, 테마 및 모듈 외에도 사전 구축된 에이전트를 다운로드할 수 있습니다. 그런 다음 Breeze Studio에서 에이전트를 사용자 지정할 수 있습니다.

HubSpot 마켓플레이스에서 상담원 설치하기

1. HubSpot 계정에서 Breeze > 마켓플레이스로 이동합니다.
2. 상담원의 카드를 클릭합니다.
3. 상담원 정보를 검토합니다:
   • 만든 사람: 에이전트 작성자
   • 설치: 이 에이전트를 설치한 HubSpot 계정의 수입니다.
   • 개요: 에이전트의 기능에 대한 요약입니다. 전체 요약을 보려면 자세히 보기를 클릭합니다.
   • 기능: 에이전트에서 사용할 수 있는 개별 기능에 대한 설명입니다.
   • 에이전트기능: 에이전트가 기본적으로 사용하는 도구.
   • 추가정보: 에이전트 제작자에게 지원을 요청할 수 있는 링크를 포함하여 에이전트에 대한 추가 정보입니다.
4. 왼쪽 상단에서 추가를 클릭합니다.

Breeze 상담원 사용자 지정하기

Breeze Studio에서 추가 안내, 툴 및 지식창고로 상담원을 사용자 지정할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동합니다.
2. 상담원의 이름을 클릭합니다.
3. 오른쪽 상단에서 상담원 구성을 클릭합니다.
4. 이 상담원의 사본을 편집하려면 상담원 편집기의 오른쪽 위에 있는 복제를 클릭합니다.
5. 이 상담원이 사용자에게 필요한 사항 섹션에서 설정 중에 필요한 모든 필드를 입력합니다.
6. 상담원에게 정보를 제공하는 사용자 지정 입력을 관리하려면 다음과 같이 하세요:
   • 설정 중 섹션에서 입력 관리를 클릭합니다.
   • 새 사용자 지정 입력을 추가하려면 오른쪽 패널에서 입력 추가 드롭다운 메뉴를 클릭하고 입력 형식을 선택합니다.
   • 입력의 카드에 입력의 이름과 설명을 입력합니다.
   • 상담원을 실행하는 데 입력이 필요한 경우에는 필수 확인란을 선택합니다.
   • 사용자 지정 입력을 재배치하려면 입력의 카드에서dragHandle 끌어서 놓기 아이콘을 클릭하고 입력을 새 위치로 끌어다 놓습니다.
   • 사용자 지정 입력을 제거하려면 해당 입력의 카드에서 X를 클릭합니다.
7. 상담원 지침 필드에서 상담원의 기본 지침을 검토합니다. 이 필드는 편집할 수 없습니다.
8. 추가 안내를 추가하려면 추가 안내 추가를 클릭하고 상담원의 어조, 구조 또는 출력 형식에 대한 추가 컨텍스트를 입력합니다.
9. 이 상담원이 액세스할 수 있는 항목 섹션에서 이 상담원이 작업을 완료하는 데 사용할 수 있는 기본 도구를 검토합니다. 이러한 도구는 제거할 수 없습니다.
10. 추가 도구를 추가하려면 도구 추가를 클릭합니다. Breeze Studio에서 도구 사용에 대해 자세히 알아보세요.
11. 지식 섹션에서 지식 추가를 클릭하여 추가 컨텍스트가 있는 지식창고를 추가합니다. Breeze Studio에서 지식창고 사용에 대해 자세히 알아보세요.
12. 자동화를 지원하는 상담원의 경우 이 상담원 자동화하기 섹션에서 트리거 선택을 클릭하여 자동화가 수행될 트리거를 설정합니다. 자동화를 사용하려면 Professional 또는 Enterprise 플랜이 필요합니다.
13. 오른쪽 열에서 상담원이 실행될 때마다 사용되는 모든 필드를 입력합니다. 필수 필드에는 * 별표가 표시됩니다.
14. 상담원 실행을 클릭하여 상담원의 현재 구성을 테스트합니다.
15. 추가 테스트를 실행하려면 오른쪽 상단의 새 테스트를 클릭합니다.
16. 상담원 편집을 마쳤으면 오른쪽 상단의 게시( )를 클릭하여 변경 사항을 실시간으로 푸시합니다.

Breeze 상담원 실행하기

Breeze 에이전트를 게시한 후에는 Breeze Studio에서 실행할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동합니다.
2. 에이전트의 이름을 클릭합니다.
3. 에이전트가 실행될 때마다 사용되는 모든 필드를 입력합니다. 필수 필드에는 * 별표가 표시됩니다.
4. 에이전트 실행을 클릭하여 에이전트를 시작합니다. 에이전트를 실행하는 데 걸리는 시간은 필수 작업의 복잡성에 따라 달라집니다.
5. 에이전트 실행이 완료되면 에이전트의 출력을 검토합니다. 기본적으로 출력은 가독성을 위해 최적화되어 있습니다. 대신 마크다운으로 출력을 보려면 오른쪽 상단의 시각적 출력 스위치를 켜세요.
6. 상담원이 출력을 생성하는 데 사용하는 소스를 보려면 다음과 같이 하세요:
   • 활동 열에서 작업 아래의 [#] 소스 버튼을 클릭합니다.
   • 팝업 상자에서 소스를 볼 웹사이트를 클릭합니다.

7. PDF 형식의 출력을 다운로드하려면 다음과 같이 하세요:
   • 페이지 상단에서 PDF 내보내기를 클릭합니다.
   • 내보내기가 준비되면 상단 탐색 모음에서 notification 알림 아이콘을 클릭합니다.
   • 오른쪽 패널에서 내보내기 알림을 클릭하여 다운로드를 시작합니다.
8. 출력물에 대한 직접 링크를 만들려면 링크 복사를 클릭합니다. 이 링크는 에이전트를 실행하여 출력을 만든 사용자와 계정의 슈퍼 관리자만 볼 수 있습니다.

상담원 출력 검토하기

상담원을 실행한 후에는 언제든지 상담원의 출력을 검토할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동합니다.
2. 에이전트의 이름을 클릭합니다.
3. 왼쪽의 기록 섹션에서 검토하려는 실행을 클릭합니다.
4. 조정을 통해 에이전트를 다시 실행하려면 활동 열에 프롬프트를 입력한 다음 send 보내기 아이콘을 클릭합니다.
5. 더 쉽게 탐색할 수 있도록 실행 이름을 바꾸려면 기록 열에서 메뉴 아이콘을 클릭하고 이름 바꾸기를 선택합니다. 그런 다음 실행의 새 이름을 입력합니다.

어시스턴트 또는 상담원 액세스 관리하기

Breeze Studio에서는 각 상담원 및 어시스턴트에 액세스할 수 있는 사용자를 제어할 수 있습니다. 기본적으로 슈퍼 관리자는 상담원 및 어시스턴트를 편집할 수 있으며 모든 사용자가 실행할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동합니다.
2. 어시스턴트에 대한 액세스 권한을 편집하려면 어시스턴트 탭을 클릭합니다.
3. 상담원이나 어시스턴트 위로 마우스를 가져간 다음verticalMenu메뉴 아이콘을 클릭하고 구성을 선택합니다.
4. 편집기에서 왼쪽 열의 이 상담원/도우미 정보 섹션에서 액세스 관리하기를 클릭합니다.
5. 액세스 옵션을 선택합니다:
   • 나만 상담원/비서를 편집하고 실행할 수 있음: 상담원이나 비서를 만든 사용자만 편집하거나 실행할 수 있습니다.
   • 나만 편집 가능, 모든 사람이 에이전트/어시스턴트 실행 가능: 에이전트나 어시스턴트를 만든 사용자만 구성을 편집할 수 있습니다. 모든 사용자가 상담원이나 어시스턴트를 실행할 수 있습니다.
   • 모든 사용자가상담원/어시스턴트를 편집하고 실행할 수 있음: 모든 사용자가 상담원 또는 어시스턴트의 구성을 편집하고 실행할 수 있습니다.
   • 사용자 및 팀에 배정: 상담원이나 어시스턴트에 대한 실행 또는 실행 및 편집 액세스 권한이 있는 개별 사용자 및 팀을 선택합니다.
6. 상담원이나 어시스턴트 편집을 마쳤으면 오른쪽 상단의 게시를 클릭합니다.