BetaKäytä avustajia ja agentteja Breeze-studiossa

Breeze-studion avulla voit määrittää, miten tekoäly toimii HubSpot-tililläsi, luomalla avustajia ja mukauttamalla agentteja. Avustajat auttavat käyttäjiä löytämään tietoa, luomaan sisältöä ja vastaamaan kysymyksiin, kun taas agentit suorittavat jäsenneltyjä tehtäviä käyttämällä tietojasi ja työkalujasi. Yhdessä ne antavat sinulle mahdollisuuden määritellä tekoälyn toimintatapoja, jotka tukevat tiimisi käyttämiä työnkulkuja.

Huomaa: voit hallita tekoälyominaisuuksien käyttöä tekoälyasetuksissasi ja määrittää, mitä tietoja jaetaan. Tutustu HubSpotin tekoälyn luottamusta koskeviin usein kysyttyihin kysymyksiin ja tekoälymallikortteihin saadaksesi yksityiskohtaista tietoa tekoälyn tietoturvaohjauksesta, tiedonkäytöstä ja vaatimustenmukaisuudesta.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin aloitat avustajien ja agenttien käytön Breeze-studiossa, varmista, että ymmärrät täysin Breezen, näiden työkalujen käyttövaatimukset sekä niiden rajoitukset ja huomioitavat seikat.

Huomaa: Breeze-ominaisuudet käyttävät tekoälyä ja koneoppimismalleja.Jos haluat ymmärtää HubSpotin lähestymistapaa tekoälyyn, tietojen käyttöön ja tietoturvaan, lue lisääHubSpotin tekoälymallikorteistajaHubSpotin tekoälypilvi-infrastruktuuria koskevistausein kysytyistä kysymyksistä.

Ymmärrä vaatimukset

• Superjärjestelmänvalvojan on kytkettävä seuraavat kytkimet päälle AI-asetuksissa:
  • Anna käyttäjille pääsy generatiivisiin tekoälytyökaluihin ja -ominaisuuksiin
  • CRM-tiedot
  • Asiakkaan konversiotiedot
  • Tiedostotiedot
  • Anna käyttäjille pääsy Breeze Assistant -sovellukseen

Ymmärrä rajoitukset ja huomioitavat seikat

• HubSpotin valmiissa agenteissa on oletusarvoisia syötteitä, ohjeita ja työkaluja, joita ei voi muokata, poistaa tai järjestellä uudelleen.
• Jos agentin kokoonpano perustuu muihin HubSpot-ominaisuuksiin (esim. blogi tai laskeutumissivut), joihin käyttäjällä ei ole pääsyä, kyseinen käyttäjä ei voi käyttää agenttia, vaikka hänellä olisi oikeus muokata tai käyttää agenttia.

Ymmärrä avustajat ja agentit

Avustajat ja agentit ovat kaksi tekoälypohjaista komponenttia, jotka tukevat työtä HubSpot-tililläsi. Kumpikin komponentti toimii eri roolissa Breezessä ja käsittelee tietojasi eri tavoin.

Avustajat keskittyvät tiedon toimittamiseen keskustelumuodossa, kun taas agentit noudattavat määriteltyjä vaiheita tehtävien suorittamiseksi. Avustajat painottavat nopeutta ja ohjausta, kun taas agentit saattavat tarvita enemmän aikaa tehtävien monimutkaisuuden vuoksi.

Asenna avustajat ja agentit

Avustajat ja agentit ovat saatavilla Breeze Marketplacessa, ja niitä voi muokata edelleen Breeze Studiossa.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze > Markkinapaikka.
2. Napsauta sivun alaosassa Tutustu kaikkiin.
3. Napsauta Marketplace-sivulla Suodattimet.
4. Napsauta Agenttityyppi -pudotus valikkoa ja valitse Avustajattai Agentit.
5. Napsauta avustajan tai agentin korttia ( esim. Sisäinen FAQ-avustaja) tai Yritystutkimusagentti).
6. Tarkista avustajan tai agentin tiedot listaussivulla: 
   • Luoja:avustajantai agentin luoja.
   • Yleiskatsaus: yhteenveto avustajan tai agentin ominaisuuksista. Napsauta Katso lisää nähdäksesikoko yhteenvedon.
   • Ominaisuudet: selostus avustajan tai agentin yksittäisistä ominaisuuksista. 
   • Agentin toiminnot ( vain agentit): mitkä työkalut agentti käyttää oletuksena.

1. • Hinnat: selitys krediittien käytöstä. Lisätietoja HubSpot-krediiteistä ja laskutuksesta.
   • Lisätietoja: lisätietoja avustajasta tai agentista, mukaan lukien linkit avustajan tai agentin luojan tukipalveluun.
   • Palaute: käyttäjät voivat antaa palautetta avustajasta tai agentista sen suorituskyvyn ja ominaisuuksien parantamiseksi.
2. Napsauta Lisää beta [avustaja tai agentti].
3. Valitse valintaikkunassa valintaruutu vahvistaaksesi osallistumisen beta-versioon ja napsauta sitten Lisää beta [avustaja tai agentti].

Hallitse avustajia

Hallitse avustajia Breeze Studiossa määrittääksesi, miten ne toimivat, mitä tietoja ne käyttävät ja miten ne tukevat käyttäjiä Breeze Assistantissa. Avustajat voidaan luoda kehotteiden perusteella tai rakentaa alusta alkaen, minkä jälkeen ne voidaan mukauttaa, julkaista ja käyttää Breeze Assistantissa vastaamaan kysymyksiin tai suorittamaan tehtäviä.

Luo avustajia

Luo avustajia Breeze Studiossa määrittääksesi, miten avustaja toimii ja mitä tehtäviä se tukee. Avustajia voidaan luoda kehotteiden pohjalta tai rakentaa alusta alkaen, riippuen vaaditusta mukautustasosta.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze > Breeze Studio.
2. NapsautaAvustajat-välilehteä.
3. Voit luoda uuden avustajan napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaaLuo avustaja -painiketta.
4. Voit luoda avustajan alusta alkaen napsauttamalla valintaikkunassa Aloita alusta. Avustajan muokkausikkuna avautuu, jossa voit jatkaa avustajan mukauttamista.
5. Voit luoda avustajan kehotteen avulla kirjoittamalla tekstin, joka kuvaa avustajan toimintaa, sen ihmisroolia, tavoitetta ja tulosta. 
6. Kun olet valmis, napsauta Luo avustaja jatkaaks esi avustajan mukauttamista.

Mukauta avustajia

Mukauta avustajia muokkaamalla niiden käyttäytymistä, ohjeita, tervetuloviestiä, keskustelun aloituksia ja tietolähteitä, joihin avustaja pääsee käsiksi. Nämä asetukset määrittävät, miten avustaja vuorovaikuttaa käyttäjien kanssa ja mitä kontekstia se käyttää vastauksissaan.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze > Breeze Studio.
2. NapsautaAvustajat-välilehteä.
3. Vie hiiri avustajakortin päälle, napsauta sittenpystysuoraa valikkokuvaketta ja valitseMääritä.
4. Napsauta avustajan muokkausikkunassa sivun yläreunassa olevaa muokkauskuvaketta ja kirjoitaavustajalle nimi.
5. Kirjoita Ohjeet avustajan toiminnasta -osiossa Tervetulotoivotus-kenttään viesti, jokanäkyy kaikille avustajaa käyttäville käyttäjille. Muotoile viesti (esim. lihavoimalla)rich text -editorilla.
6. Kirjoita kenttään Assistant instructions kuvaus siitä, mitä avustajan tulisi tehdä ja miten sen tulisi olla vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa.
7. Kirjoita kenttään Keskustelun aloitukset ne keskustelun aloitukset, jotka näkyvät avustajassa ja auttavat käyttäjiä aloittamaan keskustelun. Voit esimerkiksi luoda keskustelun aloituksia, joissa pyydetään mukautettua avustajaa tekemään yhteenveto CRM-päivityksistä, laatimaan sähköpostiviestin tai näyttämään viimeaikaiset yhteydenotot.

7. Määritä kohdassa Määritä tiedot, joihin avustaja voi käyttää, tiedot, joita avustaja voi käyttää vastaamaan käyttäjien kysymyksiin:
   • Valitsekentässä Mitä tämä avustaja voi tehdä vaihtoehto Selaa verkkoa, jotta botti voi käyttää hakukoneita vastausten etsimiseen. Voit myös valitaLue HubSpot CRM -tietueesi, jotta botti pääsee käsiksi kyseisiin tietoihin.
   • Napsauta kentässä Mitä tämä avustaja tietääLisää tietoa lisätäksesilataamasi tietovaraston, joka sisältää yrityksesi taustatietoja. Lue lisää tietovarastojen käytöstä Breeze-studiossa.
8. Voit muokata avustajan kuvaketta napsauttamallanykyistä kuvakettavasemmassa yläkulmassa. Valitse sitten oikeanpuoleisesta paneelista kuva HubSpotin tiedostotyökalusta tai lataa uusi kuva. 
9. Voit testata avustajaa kirjoittamalla kehotteen oikean sarakkeen esikatseluun ja napsauttamalla sitten Lähetä-kuvaketta. 
10. Kun olet valmis, napsauta oikeassa ylä kulmassa olevaa Julkaise-painiketta, jotta avustaja tulee käyttäjien saataville Breeze Assistantissa. 

Käytä avustajia Breeze Assistantissa

Kun olet julkaissut avustajan, voit käyttää sitä Breeze Assistantissa vastaamaan kysymyksiin, luomaan sisältöä tai suorittamaan avustajan kokoonpanossa määriteltyjä prosesseja. Avustajan valitseminen vaihtaa Breeze Assistantin tilaan, joka käyttää kyseisen avustajan käyttäytymistä ja tietämystä.

1. Napsauta ylävalikkorivillä oikeassa yläkulmassa olevaa Breeze Assistant-painiketta. 
2. Napsauta oikean paneelinAssistants-pudotusvalikkoa ja valitse mukautettu avustajavasemmasta yläkulmasta.
3. Voit lisätä sovelluksia Dashworksista napsauttamallaLisää sovelluksia ja valitsemalla sitten jokaisensovelluksen, jonkahaluat lisätä.
4. Kirjoita kehote ja napsauta sitten lähetyskuvaketta. Voit käyttää keskustelun aloittajaa napsauttamalla kehotetta osiossa Jotain, mitä voit kysyä minulta.

Hallitse agentteja

Hallitse agentteja Breeze Studiossa mukauttaaksesi, suorittaaksesi ja tarkistaaksesi tuloksia. Agentit toimivat ennalta määriteltyjen syötteiden, ohjeiden, työkalujen ja tietojen avulla, ja niitä voidaan mukauttaa tai kloonata uusien tehtävien tukemiseksi.

Agenttien mukauttaminen

Mukauta agentteja säätämällä niiden syötteitä, ohjeita, työkaluja, tietolähteitä ja automaatioasetuksia. Nämä määritykset määrittävät, miten agentti toimii ja mitä tietoja se käyttää tehtäviä suorittaessaan.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze > Breeze Studio.
2. Napsauta Agents -välilehteä.
3. Vie hiiri agenttikortin päälle, napsauta sittenpystysuoraa valikkokuvaketta ja valitseMääritä.
4. Napsauta agenttieditorissa Kloonaa muokataksesiagentin kopiota. 
5. Täytä kohdassa Mitä tämä agentti tarvitsee käyttäjiltäkaikki kentät, jotka vaaditaan asennuksen aikana. Napsauta Hallitse syötteitä hallitaksesi mukautettuja syötteitä, jotka antavat agentille tietoja.
   
   • Napsauta oikean paneelin Lisää syöte -pudotusvalikkoaja valitse syötemuoto, jotta voit lisätä uuden mukautetun syötteen.
   • Syöttökortissa anna syötöllenimi jakuvaus.
   • Jos syöte on välttämätön agentin suorittamiseksi, valitsePakollinen-valintaruutu.
   • Voit järjestää mukautettuja syötteitä uudelleen napsauttamalla syöttekortin vetokahva -kuvaketta ja vetämällä syötteen uuteen sijaintiin.
   • Voit poistaa mukautetun syötteen napsauttamallasyöttökortin X-painiketta.
6. Tarkista kohdassa Ohje agentin toiminnasta agentin oletusohjeet. Tätä kenttää ei voi muokata. 
7. Voit lisätä lisäohjeita kirjoittamalla agentin sävyä, rakennetta tai tulostusmuotoakoskevia lisätietoja Lisäohjeet-kent tään.
8. Tarkista kohdassaMitä tämä agentti osaa -osiossa oletustyökalut, joita agentti voi käyttää tehtäviensä suorittamiseen. Näitä työkaluja ei voi poistaa HubSpotin valmiista agenteista.
   • Selaa verkkoa: tämä antaa agentille oikeuden selata verkkoa.
   • Pääsy HubSpot CRM -tietueisiisi: tämä antaa agentille oikeuden lukea CRM-tietueitasi.
   • Kirjoita HubSpot CRM -tietueisiisi: tämä antaa agentille oikeuden kirjoittaa CRM-tietueisiisi. Napsauta hyväksyntäkuvaketta ( approveDraftIcon ) kytkeäksesi Tarkista ennen tämän työkalun suorittamista -kytkimen päälle. Jos Tarkista ennen tämän työkalun suorittamista -kytkin on päällä, työnkulut vaativat hyväksynnän CRM-päivityksille.

9. Voit lisätä lisää työkaluja napsauttamallaLisää työkalu. Lue lisäätyökalujen käytöstä Breeze Studiossa.
10. NapsautaTietämys-osiossa Lisää tietämys lisätäksesitietovaraston, joka sisältää lisäkontekstia. Lue lisää tietovarastojen käytöstä Breeze Studiossa.
11. Automatisoi tämä agentti -osiossa jotkut agentit tukevat automaatiota. Napsauta Valitse laukaisijaAutomatisoi tämä agentti -osiossaasettaaksesi laukaisijan, joka määrittää, milloin automaatio tapahtuu. 

Huomaa: automaatiolla on päivittäinen rajoitus, joka on 1 000 suoritusta päivässä. Tämä rajoitus nollautuu kello 00.00 UTC. Lisäksi olemassa olevia tietueita ei voi rekisteröidä joukkona agenttia julkaistaessa.

12. Määritä automaattisten agentin suoritusilmoitusten vastaanottajat napsauttamalla Hallitse vastaanottajia. Lue lisää automaattisten agentin suoritusilmoitusten vastaanottajien hallinnasta.
13. Voit testata agenttia syöttämällä arvot oikealla oleviin pakollisiin kenttiin. Pakolliset kentät on merkitty tähdellä (*).
    • NapsautaSuorita agentti testataksesiagentin nykyisen määrityksen.
    • Voit suorittaa lisätestin napsauttamalla oikeassa yläkulmassaolevaa Uusi testi -painiketta.
14. Voit palauttaa agentin aiemman version napsauttamalla vasemmassa yläkulmassa olevaa Agenttihistoria- kuvaketta . Napsauta ponnahdusikkunassa aiempaa versiota. Napsauta sitten oikeassa yläkulmassa olevaa Palauta-painiketta.
15. Kun olet valmis, napsauta Julkaise oikeassa yläkulmassa.

Agenttien suorittaminen

Suorita agentteja Breeze Studiossa niiden määritettyjen työnkulkujen toteuttamiseksi. Agentin suorittaminen tuottaa tuloksia kyseiselle agentille määritettyjen ohjeiden, syötteiden ja työkalujen perusteella.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze > Breeze Studio.
2. Napsauta Agentit -välilehteä.
3. Napsauta agenttikortt ia.
4. Syötä arvot kenttiin, joita käytetään aina agentin suorituksen yhteydessä. Pakolliset kentät on merkitty tähdellä (*).
5. Napsauta Suorita agentti käynnistääksesiagentin. Agentin suorittamiseen kuluva aika riippuu vaadittujen tehtävien monimutkaisuudesta.

Tarkista agentin tulos

Kun agentti on lopettanut suorituksen, tarkista agentin suorituksen tulos ja lähteet. Voit myös viedä tai jakaa tuloksen. Lisätietoja agentin tuloksen tarkistamisesta.

Hallitse avustajan tai agentin käyttöoikeuksia

Hallitse, millä käyttäjillä on pääsy kuhunkin avustajaan ja agenttiin. Oletusarvoisesti pääkäyttäjät voivat muokata agentteja ja avustajia, ja kaikki käyttäjät voivat suorittaa niitä.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze > Breeze Studio.
2. Napsauta Avustajat-tai Agentti -välilehteä.
3. Vie hiiri avustajan tai agentin kortin päälle, napsauta sittenpystysuoraa valikkokuvaketta ja valitseMääritä.
4. Napsauta editorissa vasemmassa yläkulmassaolevaa Hallitse käyttöoikeuksia .
5. Valitse oikeanpuoleisesta paneelista käyttöoikeusvaihtoehto:
   • Omistajat ja pääkäyttäjät voivat muokata ja käyttää: vain käyttäjä, joka on luonut tai asentanut, sekä pääkäyttäjät voivat muokata ja käyttää avustajaa tai agenttia.
   • Omistajat ja pääkäyttäjät voivat muokata, kaikki voivat käyttää: vain käyttäjä, joka on luonut tai asentanut, ja pääkäyttäjät voivat muokata agenttia. Kaikki käyttäjät voivat käyttää avustajaa tai agenttia.
   • Kaikki voivat muokata ja käyttää: kuka tahansa käyttäjä voi muokata ja käyttää avustajaa tai agenttia.
   • Mukautettu tiimin ja käyttäjän käyttöoikeus: vain valitut käyttäjät ja tiimit voivat muokata tai käyttää avustajaa tai agenttia. Jos valitset tämän vaihtoehdon, saatavilla on lisäkäyttöoikeusvaihtoehtoja:
     • Käynnistä ja muokkaa: valitut käyttäjät tai tiimit voivat käyttää ja muokata avustajaa tai agenttia.
     • Käynnistä: valitut käyttäjät tai tiimit voivat käyttää avustajaa tai agenttia.
6. Kun olet valmis, napsauta oikeassa ylä kulmassa olevaa Julkaise-painiketta.