기본적으로 수신 대화는 팀이 분류할 수 있도록 받은 편지함에 배정되지 않은 상태로 남아 있습니다. 영업 허브 또는 서비스 허브 시트를 배정받은 경우에는 라우팅 규칙을 설정하여 수신 대화가 계정의 특정 사용자 및 팀으로 자동으로 라우팅되도록할 수 있습니다.
배정되지 않은 대화 분류하기
받은 편지함의 미배정 보기에서 자신에게 대화를 수동으로 배정할 수 있습니다.
- HubSpot 계정에서 CRM > 메시지함으로 이동합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 미할당 보기를 선택한 다음, 미할당된 대화를 클릭하여 엽니다.
- 왼쪽 상단에서 소유자 드롭다운 메뉴를 클릭하고 내 이름을 선택합니다. 또는 답글 편집기에 답글을 입력한 다음 보내기를 클릭하여 대화를 자동으로 본인에게 할당합니다.
- 대화를 다른 사용자나 팀에게 다시 할당하려면 자신에게 할당된 대화를 엽니다. 왼쪽 상단에서 소유자 드롭다운 메뉴를 클릭하고 사용자 또는 팀을 선택합니다.
참고: 특정 팀만 받은 쪽지함에 액세스할 수 있는 경우에는 관련 팀의 주 팀원 또는 추가 팀원에게만 대화를 수동으로 재배정할 수 있습니다.
자동으로 대화 할당하기
자동 라우팅을 위한 요구 사항
특정 사용자에게 대화를 자동으로 라우팅하려면 사용자가 다음 조건을 충족해야 합니다:
- 사용자에게 배정된 Sales Hub 또는 서비스 허브 시트가 있어야 합니다. 사용자에게 배정된 시트가 없는 경우에는 라우팅 규칙에 포함시킬 수 없습니다.
- 채팅 플로우에서 수신 메시지를 라우팅하는 경우:
- 사용자가 채팅플로우가 설정된 받은 편지함에 대한 액세스 권한이 있어야 합니다.
- 채팅플로우에 대해 팀원에게 보내기 작업을 구성할 때 대상 지정 드롭다운 메뉴에서 해당 사용자를 선택해야 합니다.
- 라우팅 규칙에서 특정 팀을 선택하면 수신 대화가 주 팀원에게만 자동으로 라우팅될 수 있습니다.
자동 라우팅 규칙 설정하기
- 특정 사용자 및 팀원에게 대화를 라우팅하려면 특정 채널에 대한 라우팅 설정으로 이동합니다.
- 클릭하여 대화 자동 할당 스위치를 켭니다.
- 대상에 배정 드롭다운 메뉴를 클릭하고 라우팅 옵션을 선택합니다:
- 특정 사용자 및 팀: 수신 대화를 선택한 사용자 또는 팀으로 라우팅합니다. 특정 사용자 및 팀 드롭다운 메뉴에서 사용자 또는 팀 이름을 선택합니다.
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- 팀 이메일 채널로 보낸 메시지나 연결된 양식에 제출된 메시지의 경우 사용자가 두 명 이상 선택되어 있으면 지정된 상담원에게 무작위로 이메일이 배정됩니다.
- 실시간 채팅, 봇 또는 Facebook Messenger 계정으로 보낸 메시지의 경우 사용자가 두 명 이상 선택되어 있으면 가장 사용량이 적은 사용자에게 새 대화가 라우팅됩니다. 지정된 사용자와 팀을 사용할 수 없는 경우에는 팀이 분류할 수 있도록 수신 대화가 미배정 보기에 남아 있습니다.
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- 연락처 소유자: 수신 대화를 연락처의 소유자에게 라우팅합니다. 연락처에는 기록에 소유자가 배정되어 있어야 하며 쿠키를 통해 추적할 수 있어야 합니다. 소유자가 오프라인 상태인 경우에는 방문자의 소유자에게 메시지가 이메일로 전송됩니다. 실시간 채팅으로 채팅 플로우에 대한 라우팅 규칙을 설정할 때소유자가 없는 연락처의 메시지를 기본 사용자에게 라우팅할 수 있습니다. 연락처 소유자가 없는 경우 다음으로 배정 드롭다운 메뉴를 클릭하고 사용자를 선택합니다. 선택한 사용자에게는 Sales Hub 또는 서비스 허브 티켓이 배정되어 있어야 합니다.
- 기본적으로 수신 대화는 사용 가능한 상담원에게만 배정됩니다. 사용 가능한 상담원이 없는 경우에는 이메일 대화가 배정 해제됩니다. 사용 가능한 사용자에게만 배정 확인란의 선택을 취소하여 상담원 사용 가능 여부에 따른 배정을 해제할 수 있습니다.
참고: 가장 사용량이 적은 사용 가능 사용자는 배정된 채팅 및 이메일이 가장 적은 사용자입니다. 두 명 이상의 사용자가 가장 사용량이 적은 사용자로 동률을 이루면 최근에 채팅이 배정된 사용자에게 채팅이 배정됩니다.
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