마지막 업데이트 날짜: 2026년 10월 19일
기본적으로 수신된 대화는 팀원들이 우선순위를 결정할 수 있도록 받은 편지함에 할당되지 않은 상태로 남아 있습니다. 이 문서에서는 수신된 대화가 계정의 특정 사용자와 팀으로 자동으로 전달되도록 라우팅 규칙을 설정하는 방법을 알아보세요.
시트 필요 라우팅 규칙을 생성하거나 해당 규칙에 포함되려면 할당된 영업 라이선스(Sales Seat) 또는 서비스 라이선스(Service Seat)가 필요합니다.
대화를 수동으로 할당하기
할당되지 않은 대화를 선별하거나, 대화를 다른 사용자나 팀에 수동으로 재할당할 수 있습니다.- HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 메시지함으로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 메시지함으로 이동하세요.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 '미할당' 보기를 선택한 다음, 미할당된 대화를 클릭하여 엽니다 .
- 왼쪽 상단에서 ‘담당자’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 자신의 이름을 선택합니다. 또는 답장 편집기에 응답 내용을 입력한 후 ‘보내기’를 클릭하면 대화가 자동으로 본인에게 할당됩니다 .
- 대화를 다른 사용자, 팀 또는 고객 상담원에게 재할당하려면 대화를 클릭하여 엽니다. 왼쪽 상단의 ‘담당자’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 사용자, 팀 또는 고객 상담원을 선택합니다.
참고: 특정 팀만 수신함에 액세스할 수 있는 경우, 관련 팀의 주 팀원이나 보조 팀원에게만 대화를 수동으로 재할당할 수 있습니다. 계정이 ‘전체 기능을 위한 여러 주 팀 지원(Support Multiple Main Teams for Full Functionality )’ 베타 프로그램에 참여 중인 경우 , 모든 팀원에게 대화를 수동으로 재할당할 수 있습니다.
대화 자동 할당
연결된 팀 이메일 채널, 채팅 흐름, 통화 채널 또는 연결된 양식으로 전송되는 수신 메시지에 대한 라우팅 규칙을 설정할 수 있습니다 .
팀 이메일 채널에 대한 자동 대화 할당 설정
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서
설정 아이콘을 클릭합니다. - 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘수신함 및 헬프 데스크’로 이동한 다음, ‘수신함’을 클릭합니다.
- 팀 이메일 위로 마우스를 가져간 다음 ‘편집’을 클릭합니다.
- '자동화 ' 탭으로 이동합니다.
- '할당 대상' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 라우팅 옵션을 선택합니다.
- 고객 상담원: AI 기반 고객 상담원을지정하여 지원 문의에 응답하도록합니다 . 고객 상담원에 대해 자세히 알아보세요.
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- 특정 사용자 및 팀: 양식 제출을 통해 들어오는 대화를 선택한 사용자나 팀에 할당합니다. ‘특정 사용자 및 팀’ 드롭다운 메뉴에서 사용자나 팀을 선택하세요.
- 연락처 소유자: 수신 대화를 연락처 소유자에게 할당합니다. 해당 연락처 레코드에는 소유자가 지정되어 있어야 하며, 쿠키를 통해 추적되어야 합니다.
- 연락처 소유자가 부재 중이거나, 처리 능력이 초과되었거나, 대화를 수신할 자격이 없는 경우, 설정된 대체 규칙에 따라 대화가 라우팅됩니다. 대체 규칙을 구성하려면 ‘연락처 소유자가 없는 경우, 다음으로 할당*’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택하십시오:
- 특정 사용자 및 팀: 선호하는 분배 방법을 사용하여 수신 대화를 선택한 사용자 또는 팀에 할당합니다.
- 담당자 없음: 연락처 담당자가 대화를 수신할 수 없는 경우, 수신되는 대화를 할당하지 않은 상태로 둡니다.
- 기본적으로 수신 대화는 이용 가능한 상담원에게만 배정됩니다. 이용 가능한 상담원이 없는 경우, 대화는 배정되지 않은 상태로 유지됩니다. ‘이용 가능한 사용자에게만 배정’ 확인란을 해제하여 이 설정을 비활성화할 수 있습니다.
- 왼쪽 하단의 ‘저장’을 클릭합니다.
양식 채널에 대한 자동 대화 할당 설정
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서
설정 아이콘을 클릭합니다. - 왼쪽 사이드바 메뉴에서 '수신함 및 헬프 데스크 ' > '수신함'으로 이동합니다.
- 양식 채널 위로 마우스를 가져간 다음 ‘편집’을 클릭합니다.
- '할당 대상' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 라우팅 옵션을 선택하세요:
- 고객 상담원: AI 기반 고객 상담원을지정하여 지원 문의에 응답하도록 합니다. 고객 상담원에 대해 자세히 알아보기
- 특정 사용자 및 팀: 양식 제출을 통해 들어오는 대화를 선택한 사용자나 팀에 할당합니다. ‘특정 사용자 및 팀’ 드롭다운 메뉴에서 사용자나 팀을 선택하세요.
- 연락처 소유자: 양식 제출을 통해 들어오는 대화를 연락처의 소유자에게 할당합니다. 해당 연락처 레코드에는 소유자가 지정되어 있어야 하며 쿠키를 통해 추적되어야 합니다.
- 연락처 소유자가 부재 중이거나, 처리 능력이 초과되었거나, 대화를 수신할 자격이 없는 경우, 대화는 구성된 대체 규칙에 따라 라우팅됩니다. 대체 규칙을 구성하려면 ‘연락처 소유자가 없는 경우, 다음으로 할당*’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택하십시오:
- 특정 사용자 및 팀: 선호하는 배분 방식을 사용하여 수신 대화를 선택한 사용자 또는 팀에 할당합니다.
- 소유자 없음: 연락처 소유자가 대화를 수신할 수 없는 경우, 수신되는 대화를 할당하지 않은 상태로 둡니다.
- 특정 사용자 및 팀: 선호하는 배분 방식을 사용하여 수신 대화를 선택한 사용자 또는 팀에 할당합니다.
- 연락처 소유자가 부재 중이거나, 처리 능력이 초과되었거나, 대화를 수신할 자격이 없는 경우, 대화는 구성된 대체 규칙에 따라 라우팅됩니다. 대체 규칙을 구성하려면 ‘연락처 소유자가 없는 경우, 다음으로 할당*’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택하십시오:
- 기본적으로 수신 대화는 대기 중인 상담원에게만 배정됩니다. 대기 중인 상담원이 없는 경우, 대화는 배정되지 않은 상태로 유지됩니다. ‘대기 중인 사용자에게만 배정’ 확인란을 선택 해제하면 상담원의 대기 상태를 기준으로 한 배정 기능을 비활성화할 수 있습니다.
- 왼쪽 하단의 ‘저장’을 클릭합니다.
채팅 플로우 채널에 대한 자동 대화 할당 설정
참고: 채팅플로우에서 수신 메시지를 라우팅할 때:
- 사용자는 채팅 플로우가 설정된 수신함에 대한 접근 권한이 있어야 합니다.
- 채팅 플로우에 대해 ‘팀원에게 보내기’ 작업을 구성할 때, ‘할당 대상’ 드롭다운 메뉴에서 해당 사용자를 선택해야 합니다.
- 채팅 플로우의 가용성이 사용자 가용성을 기준으로 하는 경우, 할당된 팀원 중 최소 한 명이 가용 상태이면 방문자가 팀과 채팅할 수 있습니다. 할당된 팀원 중 가용한 사람이 없으면 방문자는 메시지를 보낼 수 없습니다.
- 여러 사용자가 선택된 경우, 대화는 가장 한가한 사용자에게 라우팅됩니다. 두 명 이상의 사용자가 가장 한가한 상태에서 동률인 경우, 가장 최근에 대화를 배정받지 않은 사용자에게 채팅이 전달됩니다. 선택된 사용자나 팀 중 이용 가능한 사용자가 없는 경우, 대화는 배정되지 않은 상태로 남아 팀이 우선순위를 결정할 수 있도록 합니다.
- HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 채팅 플로로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 채팅 플로로 이동하세요.
- 채팅 흐름 위에 마우스를 올리고 ‘편집’을 클릭하세요.
- '채팅' 탭에서 '할당' 스위치를 클릭하여 켭니다. 드롭다운 메뉴를 사용하여 대화를 할당할 사용자 또는 팀을 선택합니다 .
- 왼쪽 하단에서 ‘저장’을 클릭합니다.
통화 채널에 대한 자동 대화 할당 설정
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서
설정 아이콘을 클릭합니다. - 왼쪽 사이드바 메뉴에서 '수신함 및 헬프 데스크 ' > '수신함'으로 이동합니다.
- 통화 채널 위로 마우스를 가져간 다음 '편집'을 클릭합니다.
- '운영 시간 중 라우팅'에서 '특정 사용자 및 팀' 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음, 근무 시간 중에 전화를 연결할 각 사용자 또는 팀 옆의 확인란을 선택합니다. 근무 시간 설정 방법을 알아보세요.
- '통화가 응답되지 않을 경우 음성 사서함으로 전송' 섹션에서 '음성 메시지 선택' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 음성 사서함 메시지를 선택합니다 . '저장'을 클릭합니다.
- '업무 시간 외 라우팅' 섹션에서 '음성 메시지 선택' 드롭다운 메뉴를 클릭하고, 업무 시간 외에 응답되지 않은 통 화에 대한 음성 메일 메시지를 선택합니다 . '저장'을 클릭합니다.
대화 수신함에서 통화 채널을 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
