의도 신호 사용

참고: 인텐트 신호는 구매한 크레딧이나 크레딧이 포함된 좌석 플랜 중 어느 쪽과도 함께 사용할 수 있습니다. 꼭 둘 다일 필요는 없습니다.

의도 신호를 활용하여 추적 중인 기업의 가치 높은 활동과 최신 소식을 파악함으로써, 계정 우선순위를 정하고, 상호작용 기회를 파악하며, 맞춤형 접근을 할 수 있습니다.

특정 회사를 추적하면 HubSpot은 자금 조달 관련 뉴스나, 귀하가 관심을 갖는 주제에 대한 조사를 시작할 때 등 다양한 “신호”를 모니터링합니다. 이러한 신호는 회사 또는 관련 연락처 레코드의 활동 타임라인에 이벤트로 표시됩니다. 이를 통해 워크플로를 실행하고, 목록/대상 그룹을 생성하며, 리드 스코어링에 기여할 수 있습니다.

또한 회사 신호나 연락처 신호를 데이터 소스로 사용하여 사용자 지정 보고서를 생성할 수도 있습니다. 맞춤형 보고서에 대해 자세히 알아보세요.

시작하기 전에

• 기업의 의도 신호를 추적하려면 HubSpot 크레딧이 필요합니다.
• 기업을 추적하려면 ‘데이터 보강 ’ 권한이 필요합니다.
• 의도 신호 설정을 편집하려면 ‘구매자 의도 편집’ 권한이 필요합니다.

의도 신호 파악하기

회사를 추적하기 시작하면 HubSpot은 해당 회사 및 관련 연락처와 관련된 신호를 모니터링하기 시작합니다. 신호가 감지되면, 해당 신호는 객체 레코드의 활동 타임라인에 이벤트로 기록됩니다.

수동 또는 자동을 통해 새 회사를 추적하면 지난 30일 동안의 모든 의도 신호가 자동으로 검색되어 추가됩니다. 여기에는 ‘신호’ 탭의 표, 해당 기업의 활동 타임라인 등이 포함됩니다. 이 30일간의 백필은 해당 기업을 추적하는 데 드는 기존 크레딧 비용에 포함되어 있으며, 추가 크레딧은 사용되지 않습니다.

의도 신호 유형

추적할 수 있는 신호에는 다음과 같은 몇 가지 범주가 있습니다:

의도 신호 회사의 특성

회사를 추적하기 시작하면, HubSpot의 역 IP 기술을 통해 회사 수준의 방문 데이터가 다음 세 가지 속성으로 업데이트됩니다:

• 추적 대상 방문자(지난 30일): 지난 30일 동안 추적 대상 기업 소속 방문자 중 귀사 사이트를 방문한 인원 수입니다.
• 추적된 페이지 조회수(지난 30일): 지난 30일 동안 추적 대상 기업에서 귀사 사이트로 발생한 페이지 조회수입니다.
• 최종 추적 방문 시간: 추적 대상 기업이 귀사의 사이트를 가장 최근에 방문한 시간입니다.

CRM 신호

CRM 신호는 거래와 관련된 활동을 바탕으로 생성됩니다. CRM 신호를 생성하려면:

• 교전은 교전 시점에 발생해야 합니다.
• 해당 연락처는 반드시 회사와 연결되어 있어야 합니다.
• 해당 회사는 기존 거래와 연계되어 있어야 합니다.

CRM 신호는 이 연관 경로를 통해 단순한 개별 대화뿐만 아니라 거래의 맥락과 진행 상황의 변화도 반영합니다.

이러한 연관이 설정되어 있지 않거나, 어떤 거래도 존재하지 않는 경우, CRM 신호가 생성되지 않습니다.

CRM 신호 기능

신호는 새로운 언급이 있을 때마다 업데이트되지는 않습니다. 신호가 생성된 후 유사한 활동은 2일의 쿨오프 기간이 지날 때까지 새로운 신호 업데이트를 생성하지 않습니다. 이를 통해 빈번하거나 중복되는 업데이트를 줄일 수 있습니다.

CRM 신호가 즉시 나타나지 않을 수 있는 이유

CRM 신호가 업데이트될 것으로 예상되는데도 변경 사항이 보이지 않는다면, 다음과 같은 몇 가지 일반적인 원인이 있을 수 있습니다:

• 최근에 유사한 신호가 발생했으며, 현재 2일간의 냉각 기간 내에 있습니다.
• 이 새로운 활동은 거래의 맥락을 실질적으로 바꾸지는 않습니다.
• 필수 연관 관계(연락처, 회사, 거래)가 완전히 설정되어 있지 않습니다.

예를 들어, 최근에 유사한 주제가 언급된 경우, 냉각 기간이 지나기 전까지는 CRM 신호가 다시 업데이트되지 않을 수 있습니다.

인텐트 신호 설정 구성

모든 신호 유형은 기본적으로 활성화되어 있지만, 인텐트 설정에서 신호 유형을 비활성화할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > 구매 의도로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > 구매 의도로 이동하세요.
2. '신호' 탭 을 클릭하세요.
3. 오른쪽 상단에서 ‘내 신호’를 클릭하세요.
4. 신호 유형을 비활성화하려면 해당 신호를 찾은 다음, 세 개의 수직 점 아이콘을 클릭하세요.
5. 팝업 창에서 ‘신호 일시 중지’를 클릭하세요.
6. 저장을 클릭합니다.

참고: 특정 신호 유형을 비활성화하면, 이후부터는 해당 신호가 추적되지 않습니다. 이전에 기록된 해당 유형의 과거 신호 이벤트는 기록 활동 타임라인과 ‘신호’ 탭의 표 내에 그대로 유지됩니다.

의도 신호 번역

HubSpot 계정이 영어 이외의 언어로 설정되어 있는 경우, 해당 계정의 모든 사용자에 대해 표준 의도 신호를 해당 언어로 수신하도록 설정할 수 있습니다. 여기에는 신호 이름, 설명 및 메타데이터가 포함되어 있으므로, 팀은 별도의 변환 단계 없이 의도 데이터가 도착하는 즉시 이에 대응할 수 있습니다.

이 번역은 향후 발생할 새로운 신호에 적용됩니다. 추가 크레딧이 필요하지 않으며, 추적하는 신호의 종류나 감지 방식에도 변화가 없습니다. 단순히 표시되는 언어만 변경될 뿐입니다.

신호 변환 기능은 기본적으로 꺼져 있습니다. 이 기능을 켜면 HubSpot은 계정에 속한 모든 사용자에 대해 표준 신호를 해당 계정의 기본 언어로 변환합니다.

신호 변환 기능 켜기

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > 구매 의도로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > 구매 의도로 이동하세요.
2. '신호' 탭 을 클릭하세요.
3. 오른쪽 상단에서 ‘내 신호’를 클릭하세요.
4. 목록의 맨 아래로 스크롤한 다음 ‘신호 번역’ 스위치를 켜세요.
5. 저장을 클릭합니다.

참고: 번역 설정은 HubSpot 계정이 영어 이외의 언어로 설정된 경우에만 표시됩니다.

번역 대상

번역 기능이 켜지면:

• '신호' 탭에서는 해당 시점부터 표시되는 새로운 신호가 신호 이름, 설명 및 메타데이터를 포함하여 계정의 기본 언어로 표시됩니다.
• 탐지된 신호에 의해 생성된 회사 및 연락처 이벤트도 이벤트 속성 값을 포함하여 변환됩니다. 이러한 번역 내용은 기록 활동 타임라인과 워크플로우, 세그먼트 등에서 확인하실 수 있습니다.
• 이전에 수신된 신호는 원래의 언어로 유지됩니다. 이 변경 사항은 향후 발생할 새로운 신호에만 적용되며, 소급 적용되지 않습니다.

참고: 신호 번역 기능을 활성화하면, 사용자 수준의 언어 설정보다 계정 기본 언어를 우선하여 신호가 번역됩니다. Company Surge 및 Research의 신호는 아직 번역이 지원되지 않습니다.

철도 회사

회사에는 도메인이 있어야 합니다. HubSpot 내 여러 위치에서 회사 추적을 시작하고 중지할 수 있습니다. 회사를 추적하기 시작하면, ‘Intent’ 신호의 ‘활성 속성’ 값은 ‘예’로 표시됩니다. 특정 회사의 추적을 중지하면 상태가 ‘아니요’로 변경됩니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > 구매 의도로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > 구매 의도로 이동하세요.
2. '신호' 탭 을 클릭하세요.
3. ‘추적할 기업 선택’을 클릭하세요.
4. 오른쪽 패널의 ‘소스’ 섹션에서 소스를 선택하여 기업을 필터링하십시오. 목록에서 ‘회사’를 선택한 경우, 드롭다운 메뉴에서 필터링 대상 목록 옆의 확인란을 선택하십시오.
5. 추적하려는 회사 옆의 확인란을 선택하세요. 각 회사 옆에 과거 신호 미리보기가 있습니다. 추적을 시작하면 그 시점부터의 신호를 확인할 수 있습니다.
6. ‘의도 신호 추적’ 또는 ‘모든 [X] 기업 추적’을 클릭하세요.
7. 대화 상자에서 ‘추적 시작’을 클릭합니다.

특정 기업을 추적하기 시작하면, 해당 기업의 30일간의 신호 이력(예: 자금 조달, 인사 이동, 방문자 및 리서치 의도 등)이 이벤트 형태로 해당 기업의 기록 타임라인에 추가됩니다.

추적 대상 기업의 경우, 새로운 신호가 감지될 때마다 해당 기업의 ‘최근 의도 신호’ 항목이 자동으로 업데이트됩니다. 이 데이터를 최신 상태로 유지하기 위해 이 속성은 지난 30일 동안의 신호만 고려합니다. 이 회사 자산을 통해 다음과 같은 일을 할 수 있습니다:

• 인덱스 뷰와 테이블, 또는 보고서에 ‘최근 의도 신호’ 열을 추가하면 의도를 한눈에 파악할 수 있습니다. 또한 영업 사원들이 상황을 빠르게 파악할 수 있도록 회사 기록에 ‘최근 의도 신호’를 추가할 수도 있습니다.
• 리드 스코어링 및 워크플로우에서 이 속성을 활용하여 특정 유형의 구매 의향을 보이는 기업에 대해 우선순위를 더 쉽게 정하고 연락을 취할 수 있습니다.
• 이 속성을 세분화하여 활용하여, 특정 신호를 기준으로 영업 팀, 워크플로우 또는 광고 캠페인을 위한 목록을 필터링하고, 정렬하며, 생성할 수 있습니다.

다음에서 기업의 추적 기능을 시작하거나 중지할 수도 있습니다:

• 구매 의도의 ‘연구’ 탭 또는 ‘방문자’ 탭 . 회사 이름 옆에 있는 확인란을 선택한 후, ‘의도 신호 추적’을 클릭하여 추적을 시작하거나 ‘추적 중지’를 클릭하여 추적을 중지하세요.
• 회사 기록의 ‘정보’ 탭에서 ‘의도 신호’ 추적 스위치를 클릭하여 추적을 시작하거나, 클릭을 해제하여 추적을 중지할 수 있습니다.
• ‘더 보기’ 드롭다운 메뉴를 클릭한 후 ‘의도 신호 활성화’를 선택하거나, ‘작업’ 드롭다운 메뉴를 클릭한 후 ‘의도 신호 추적’을 선택하여 기업 목록을 확인할 수 있습니다.
• 워크플로우 작업을 사용하여 기업의 추적을 시작하고 중지하는 워크플로우.

규칙 기반 자동 추적 기능 켜기

규칙 기반의 자동 추적 기능을 활용하여 가장 가치가 높은 계정의 의도 신호를 추적하세요. 대상 계정의 상태, 라이프사이클 단계 또는 세그먼트 소속 여부에 따라 기업에 대한 추적을 자동으로 시작할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > 구매 의도로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > 구매 의도로 이동하세요.
2. '신호' 탭 을 클릭하세요.
3. 오른쪽 상단에서 ‘자동 추적’을 클릭하세요.
4. 다음 스위치를 켜거나 끄십시오:
   • 기업이 타깃 계정이 되는 시점을 추적하기 시작합니다: 해당 기업의 타깃 계정 속성 값이 True일 때입니다.
   • 기업이 선택한 라이프사이클 단계 (예: 리드)에 진입할 때 추적을 시작합니다.
   • 기업이 지정된 라이프사이클 단계 (예: 고객)에 진입하면 추적을 중지합니다.
5. 자동화를 실행하는 특정 단계나 세그먼트를 편집하려면 해당 스위치 옆에 있는 ‘편집’을 클릭하세요.
6. 저장을 클릭합니다.

구매 의향 신호를 보인 기업 보기

구매자 의도 내의 ‘신호’ 탭에서 의도 신호를 관리할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > 구매 의도로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > 구매 의도로 이동하세요.
2. '신호' 탭 을 클릭하세요.
3. 기업을 필터링하려면:
   • ‘필터’ 버튼을 클릭한 다음, ‘기간’ 필터를 클릭하고 옵션을 선택하세요.
   • 기업의 사업 부문별 분류에 따라 필터링하려면 ‘필터’ 버튼을 클릭하세요. '세그먼트 구성원 ' 드롭다운 메뉴에서 각 세그먼트 옆에 있는 확인란을 클릭합니다.
   • 특정 신호 유형별로 필터링하려면 ‘필터’ 버튼을 클릭하세요. '신호 유형' 드롭다운 메뉴에서 하나 이상의 회사 또는 연락처 신호(예: 자금 조달 또는 업무 시작)를 선택하십시오.
4. 회사 결과를 필터링한 후에는 현재 필터링 기준과 일치하는 필터/트리거를 사용하여 세그먼트 또는 워크플로우를 생성할 수 있습니다. 사용을 클릭한 다음 세그먼트 또는 워크플로를 선택하면 됩니다.
5. 회사 결과를 필터링한 후에는 사용 대상을 클릭한 다음 세그먼트 또는 워크플로를 선택하여 필터링된 결과를 세그먼트나 워크플로에 추가할 수 있습니다.
6. 개별 회사에 대한 의도 신호 세부 정보를 보려면 회사 이름을 클릭합니다.
   • 오른쪽 패널에서 AI가 생성한 회사 요약을 볼 수 있습니다.
   • 신호 탭에서 클릭하여 각 의도 신호에 대한 정보를 펼칩니다.
   • 탭을 클릭하면 인기 페이지 조회수, 최근 페이지 조회수, 정보 및 연결된 연락처에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다.
   • 보기를 클릭하여 연락처 기록을 확인합니다.
   • 메뉴를 클릭하고 다음과 같은 작업을 선택합니다: 정적 목록에 추가, 워크플로에 등록, 추적 중지, 제외 등의 작업을 선택합니다.

의도 신호를 통해 동작 완료

의도 신호는 다른 다양한 HubSpot 도구에서도 사용할 수 있습니다. 기간, 세그먼트 소속, 신호 유형별로 필터링된 기업에 대해 작업을 수행하려면 필터 추가 방법을 알아보세요.

의도 신호가 포함된 레코드를 정적 세그먼트에 추가합니다

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > 구매 의도로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > 구매 의도로 이동하세요.
2. '신호' 탭 을 클릭하세요.
3. 세그먼트에 추가하려는 회사 옆의 확인란 을 선택하세요.
4. '정적 세그먼트에 추가'를 클릭하세요.
5. 대화 상자에서 드롭다운 메뉴를 통해 해당 세그먼트를 선택하십시오.
6. 추가를 클릭합니다.

세그먼트별로 신호 기반 기업 이벤트를 활용하세요

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > 구매 의도로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > 구매 의도로 이동하세요.
2. '세그먼트 만들기'를 클릭합니다.
3. 왼쪽 패널에서 ‘회사’를 클릭합니다.
4. 다음을 클릭합니다.
5. 필터 추가를 클릭합니다.
6. 팝업 창에서 ‘이벤트’를 클릭한 다음, ‘회사 신호’를 클릭합니다.
7. 사용 가능한 옵션 중에서 이벤트를 하나 선택하세요.
8. 선택한 항목에 따라 필터를 맞춤 설정하세요. 필터 사용자 지정 및 세그먼트 세부 정보 설정에 대해 자세히 알아보세요.
9. ‘저장 및 세그먼트 처리’를 클릭합니다.

의도 신호가 포함된 레코드를 워크플로에 등록하기

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > 구매 의도로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > 구매 의도로 이동하세요.
2. '신호' 탭 을 클릭하세요.
3. 워크플로에 등록할 회사 옆의 확인란 을 선택하십시오.
4. 워크플로우에서 ‘등록’을 클릭하세요.
5. 대화 상자에서 드롭다운 메뉴를 통해 워크플로를 선택하십시오.
6. ‘등록’을 클릭하세요.

또한 일반적인 인텐트 신호 사용 사례에 대한 워크플로 템플릿도 마련되어 있습니다.

워크플로에서 신호 기반 회사 이벤트 사용

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 자동화 > 워크플로로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 자동화 > 워크플로로 이동하세요.
2. '워크플로 만들기'를 클릭한 다음, '처음부터 만들기'를 선택합니다.
3. 왼쪽 패널에서 ‘데이터 값’을 클릭하여 펼친 다음, ‘회사 신호 이벤트’를 선택합니다.
4. 사용 가능한 옵션 중에서 이벤트 트리거를 선택하십시오. 다음은 만들 수 있는 트리거의 예입니다:
   • ‘연구 수준 변경’을 선택하세요. 이는 회사가 주제 중 하나를 조사하기 시작하거나 기존 조사 수준이 변경되는 시점을 나타냅니다.
   • 그룹 1에서는 첫 번째 기준이 ‘연구 레벨 변경을 완료함’으로 표시됩니다.
   • ‘+ 기준 추가’를 클릭한 다음, 추가 기준을 입력합니다(예: 의도 수준, 의도 추세). 계속해서 기준을 추가할 수 있습니다.
5. 왼쪽 패널 상단에서 ‘다음’을 클릭합니다.
6. 원하는 경우, ‘+ 조건 추가’를 클릭하여 특정 조건을 충족하는 기업만 등록할 수 있습니다.
7. 다음을 클릭합니다.
8. 추가 변경 사항을 적용합니다.
9. ‘저장 후 계속’을 클릭하세요.
10. 트리거에 의해 실행될 동작을 선택하십시오. 이벤트 기반 워크플로 작업에 대해 자세히 알아보세요.
11. ‘검토 및 게시’를 클릭하세요.

의도 신호에 신호 기반 회사 리드 스코어링 사용

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > 리드 스코어링으로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > 리드 스코어링으로 이동하세요.
2. '점수 생성'을 클릭하세요.
3. 왼쪽 패널에서 ‘기업’을 클릭한 다음, 기업에 점수를 매길 방법을 선택하세요. 아래는 그 예입니다:
   • 회사의 종합 점수를 선택하십시오. 이는 회사가 이상적인 고객 또는 전략적 목표와 얼마나 밀접하게 일치하는지 평가합니다.
4. 만들기를 클릭합니다. 리드 스코어링 도구를 사용하여 의도 신호를 기반으로 기업의 우선순위를 정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
5. ‘검토’를 클릭하고 기능을 켜세요.

의도 신호를 기반으로 레코드 필터링

워크플로 트리거나 목록에 대한 필터 조건을 설정할 때, 기업 의도 신호로 다음 이벤트를 사용할 수 있습니다:

• 방문자의 의도 변화
• 연구 레벨 변경
• 예산 관련 언급
• 거래 시기
• 클라이언트 서명
• 행사 참석
• 제품 개발
• 자금 조달
• 기술 투자
• 지리적 확장
• 리더십 관련 콘텐츠
• 인수합병
• 인원 감축
• 임원 채용
• 제품 출시
• 성장 지표
• 전략적 파트너십
• 업계 인정
• 사무실 폐쇄
• 물리적 확장
• 규제 승인
• 이메일 반송
• 작업 시작
• 작업 종료

워크플로 트리거나 목록에 대한 필터 조건을 설정할 때, 연락처 의도 신호로 다음 이벤트를 사용할 수 있습니다.

• 이메일 반송
• 작업 종료
• 작업 시작