소셜 상호작용 검토 및 답글 달기

소셜 인박스 기능을 사용하여 연결된 소셜 계정 전반의 소셜 상호작용을 확인하고 관리할 수 있습니다. 계정, 유형, 상태, 감정, 기간별로 상호작용을 필터링한 다음, 답장 보내기나 소셜 상호작용에 담당자 지정하기 등의 조치를 취할 수 있습니다. 

지원되는 소셜 상호작용 이해하기 

HubSpot에서 게시된 게시물뿐만 아니라 소셜 네트워크에 직접 게시된 게시물에 대한 소셜 상호작용을 모니터링할 수 있습니다. 지원되는 상호작용 유형은 네트워크에 따라 다릅니다.

다음과 같은 상황에서는 소셜 멘션이 소셜 인박스에 표시되지 않습니다:

• 저작권 제한으로 인해 음악이 포함된 릴(Reels)에 대한 Facebook 및 Instagram 멘션은 표시되지 않습니다.
• 소셜 네트워크에서 직접 게시된 멘션에 대한 답글은 표시되지 않습니다. HubSpot에서 게시된 멘션에 대한 답글만 표시됩니다.

소셜 상호작용 검토 및 필터링

1. HubSpot 계정에서 마케팅 > 소셜로 이동합니다.
2. 상단의 '답글' 탭을 클릭하세요.
3. 소셜 인박스 내'모든 활동 ' 페이지로 이동합니다. 기본적으로 이 섹션에는 연결된 소셜 미디어 계정의 모든 소셜 상호작용이 포함됩니다.
4. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 유형별로 소셜 상호작용을 탐색할 수 있습니다:
   • 다이렉트 메시지: Instagram 메시지를확인하고 답장합니다.  
   • 댓글: 모든 소셜 댓글을 확인합니다. 
   • 멘션: 모든 소셜 멘션을 확인합니다. 
   • 재게시: 모든 소셜 재게시물을 확인합니다. 
5. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 상태별로 소셜 상호작용을 확인할 수 있습니다:
   • 저장됨: 나중에 볼 수 있도록 소셜 상호작용을저장합니다 . 
   • 스팸: 원치 않는 소셜 상호작용을 스팸으로이동합니다 . 
   • 보관함: 소셜 상호작용을보관하여 나중에 확인하세요. 
6. 상단에서 다음 필터를 사용할 수도 있습니다:

• • 계정: 연결된 소셜 계정으로 필터링합니다. 
  • 상호작용 유형: 상호작용 유형별로필터링합니다 . 여기에는댓글, 멘션, 리포스트,새로운 팔로워, 또는 쪽지가 포함됩니다. 
  • 상태: 상태별로필터링합니다 . 여기에는'읽음', '읽지 않음', '답장함', '저장됨' 또는 '보관됨'이 포함됩니다. 
  • 감정: 40자 이상의 댓글이나 멘션에 대해 감정 범주로 필터링합니다. 감정 범주에는 '긍정적' 또는 '부정적'이 포함됩니다. 40자 미만이거나 감정을 분류할 만한 정보가 충분하지 않은 상호작용은 '태그 없음'으로 표시될 수 있습니다.

• • 날짜 범위: 미리 설정된 범위를 사용하거나 사용자 지정 범위를 설정하여 상호작용 날짜별로 필터링합니다. 

소셜 상호작용 관리 및 답변

1. HubSpot 계정에서 마케팅 > 소셜로 이동합니다.
2. 상단에서 '답장' 탭 을 클릭하세요.
3. 소셜 상호작용을 연락처와 연결하려면 'CRM 연락처 할당'을 클릭하세요. 소셜 상호작용과 연락처 연결에 대해 자세히 알아보세요.
4. 개별 상호작용에 대해 조치를 취하려면' '의 점 세 개(… ) 아이콘을 클릭한 다음 다음 옵션 중에서 선택하세요:
   • [네트워크]에서 보기: 소셜 네트워크에서 상호작용을확인합니다 . 이 옵션은 댓글에만 표시됩니다. 
   • 저장: 상호작용을 저장합니다. 사용자는 '저장됨' 폴더에서 저장된 모든 댓글을 확인할 수 있습니다. 

1. • 보관: 상호작용을 보관합니다. 상호작용을 보관하더라도 소셜 네트워크에서 해당 상호작용이 삭제되지는 않습니다.

1. • 스팸으로 표시: 의심스러운 상호작용에 태그를 지정합니다. 사용자는 스팸 폴더에서 표시된 모든 댓글을 검토할 수 있습니다. 상호작용을 스팸으로 표시해도 소셜 네트워크에서 해당 상호작용이 삭제되지는 않습니다. 
   • 읽지 않음으로 표시: 상호작용을 읽지 않은 상태로표시합니다 . 

5. 일괄 작업을 수행하려면 상호작용 위에 마우스를 올려놓고 업데이트할 상호작용 옆의 확인란을 선택하세요. 모두 선택하려면 왼쪽 상단의 확인란을 선택하세요. 
   • 그런 다음 '보관', '읽은 상태로 표시', '저장' 또는 '스팸으로 표시'를 선택하세요. 

6. 상호작용에 답장하려면 상호작용 우측 하단의 답장 아이콘을 클릭하세요. 
   • 오른쪽 패널에서 직접 답장을 입력하거나 AI 빠른 답장을 사용할 수 있습니다.
7. 전체 댓글 스레드를 확인하려면 상호 작용을 클릭하세요.
   • 오른쪽 패널 상단에서 스레드의 댓글 수를 확인할 수 있습니다.
   • 감정 범주가 할당된 상호작용이 10개 이상인 스레드에는 순 감정 점수가 표시됩니다. 이 점수는 스레드의 종합적인 감정을 표시하기 위해 자동으로 계산됩니다. 점수에는'매우 긍정적( )', '긍정적', '중립', '부정적', '매우 부정적'과 같은 전반적인 값이 포함됩니다.소셜 감정이 어떻게 계산되는지 자세히 알아보세요 .
8. 소셜 네트워크에서 게시물을 확인하려면 게시물 캡션위의 '게시물 보기'를 클릭하세요. 
9. 소셜 도구에서 게시물 세부 정보를 확인하려면 게시물 세부 정보 을 클릭하세요.