Bellen | Veelgestelde vragen

Vind snel antwoorden en algemene informatie over de belfunctie in HubSpot.

Waarom krijg ik de foutmelding 'Oproep mislukt' in het CRM?

Als je een bericht 'Oproep mislukt ' ziet wanneer je vanuit het CRM belt, controleer dan het volgende:

• U probeert een actief telefoonnummer te bellen.
• U hebt het telefoonnummer in de juiste indeling ingevoerd en de landcode toegevoegd als u naar een land buiten de Verenigde Staten belt. De volgende indelingen worden geaccepteerd:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• U hebt een geldig telefoonnummer geregistreerd.

Als deze oplossingen niet werken, heeft de provider de oproep mogelijk geblokkeerd vanwege het nummer van de beller (beller-ID). Lees hier hoe u telefoonnummers kunt registreren bij de analyseproviders van de grote mobiele providers.

Welke browsers ondersteunen de HubSpot-beltool?

HubSpot Calling wordt momenteel niet ondersteund in Internet Explorer voor Windows of Mac. Gebruik een van de onderstaande ondersteunde browsers om de belfunctie in het CRM te gebruiken:

Windows-browsers die bellen ondersteunen

• Google Chrome (nieuwste versie)
• Mozilla Firefox (nieuwste versie)

• Microsoft Edge (nieuwste versie)

Mac-browsers die bellen ondersteunen

• Google Chrome (nieuwste versie)
• Mozilla Firefox (nieuwste versie)
• Safari (nieuwste versie)

Let op: Safari ondersteunt op dit moment geen inkomende browseroproepen.

Raadpleeg deze documentatie van de VOIP-provider van HubSpot voor meer informatie over browsers die de belfunctie ondersteunen.

Waarom zien ontvangers mijn beller-ID als "Onbekend" of "Geen beller-ID" weergegeven?

Telecomproviders gebruiken allerlei tools om verdachte bellers te identificeren en hun gebruikers te beschermen. Helaas kan het voorkomen dat legitieme bedrijven hierdoor worden getroffen; je hebt geen volledige controle over hoe gesprekken worden gelabeld, aangezien beslissingen over spam en oplichting worden genomen door telecomproviders en de ontvangers van de gesprekken. De aanpak verschilt per provider en verandert regelmatig. Er zijn echter enkele bekende factoren waar providers naar kijken:

• Het aantal gesprekken dat vanaf één nummer wordt gevoerd.
• Het percentage succesvolle verbinding tot stand brengende oproepen.
• Klachten die tegen een nummer zijn ingediend.

• Houd u aan de beletiquette en geef de ontvangers geen reden om boos te worden.
• Bel zowel koude als warme prospects.
• Bel niet herhaaldelijk naar hetzelfde nummer.
• Gebruik meer dan één nummer en stop tijdelijk met het gebruik van een nummer waarbij problemen met de nummerweergave optreden.
• Vraag de ontvangers om u als contactpersoon toe te voegen.
• Bel waar mogelijk alleen met toestemming (bel alleen mensen die ermee hebben ingestemd om telefonisch benaderd te worden).
• Registreer uw zakelijke nummers bij reputatie- en verificatiediensten van providers, indien beschikbaar (bijv. Free Caller Registry/Call Transparency in de VS).

Met de belfunctie van HubSpot kunt u uw eigen nummer gebruiken om te bellen, terwijl u het tegelijkertijd behoudt voor persoonlijk gebruik. Dit kan soms bijdragen aan problemen met de beller-ID. Als het volgen van de best practices de problemen met de beller-ID niet heeft opgelost, wordt aanbevolen om een van de integraties met de belpartners van HubSpot te gebruiken. Hiervoor moet je een nieuw nummer aanschaffen om te bellen, maar dit zou eventuele resterende problemen met de beller-ID moeten oplossen.

Als je gebruikelijke uitgaande nummer voortdurend wordt geblokkeerd of als spam wordt aangemerkt, houd dan een door HubSpot verstrekt nummer beschikbaar als alternatief voor het voeren van gesprekken.

Waarom werkt de nummerweergave niet op mijn Android-apparaat?

Als je een Android-apparaat gebruikt met werkprofielen, werkt de nummerherkenning van HubSpot mogelijk niet. Werkprofielen leggen opzettelijk beperkingen op voor de toegang tot contacten tussen profielen (apps in het werkprofiel hebben geen toegang tot contacten in het persoonlijke profiel en apps in het persoonlijke profiel hebben geen toegang tot contacten in het werkprofiel).

Raadpleeg je IT-beheerder voordat je wijzigingen aanbrengt. Werk vervolgens samen met je profielbeheerder om HubSpot in te stellen als de standaardkiezersapp in de instellingen van je werkprofielen. Hierdoor krijgt HubSpot toegang tot de contacten in je werkprofiel, terwijl er toch een veilige scheiding blijft bestaan tussen werk- en persoonlijke gegevens.

Hoe schakel ik de functie voor het opnemen van gesprekken uit als deze standaard is ingeschakeld?

De mogelijkheid om gesprekken op te nemen is een instelling voor het hele account die standaard is ingeschakeld en van invloed is op alle gebruikers die binnen het account bellen. Als je de functie voor het opnemen van gesprekken uitschakelt, verdwijnt de opnameknop voor alle gebruikers in je account. Om toegang te krijgen tot deze instelling, moet je beheerder zijn en de toegangsrechten ‘Bekijken: alles in contacten’ hebben .

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar 'Bellen ' > 'Gespreksinstellingen'.
3. Schakel op het tabblad 'Gespreksconfiguraties' de schakelaar 'Gespreksopname' uit.

Kan ik een contactpersoon bellen die geen telefoonnummer in zijn of haar contactgegevens heeft staan?

Het contact moet een telefoonnummer hebben dat aan zijn of haar record is gekoppeld. U kunt echter handmatig een telefoonnummer voor het contact toevoegen vanuit zijn of haar record. Anders kunt u ervoor kiezen om het telefoonnummer van het bedrijf te bellen, indien dat beschikbaar is.

Hoe kan ik meer belminuten kopen?

De belminuten van HubSpot worden aan het begin van de volgende maand gereset; ze worden niet gereset op de verlengingsdatum van je contract. Als je al je inbegrepen HubSpot-belminuten voor de maand hebt opgebruikt, kun je een reeds lopend gesprek meestal afmaken, maar kun je geen nieuwe gesprekken starten vanuit HubSpot. De knop 'Bellen' in het CRM is uitgeschakeld totdat je belminuten zijn gereset, tenzij je meer belcapaciteit toevoegt of gebruikmaakt van een ondersteunde externe belprovider.

Als je een superbeheerder bent in een Sales Hub- of Service Hub Professional- of Enterprise-account, kun je extra belminuten en/of door HubSpot verstrekte telefoonnummers aanschaffen. Raadpleeg voor meer informatie het gedeelte 'Add-ons en limietverhogingen' in de Producten- en diensten-catalogus van HubSpot, of neem contact op met je Customer Success Manager.

Je kunt ook een Twilio Connect-account aanmaken om extra belminuten aan te schaffen

Waarom is het telefoonnummer van mijn contactpersoon gemarkeerd als frauduleus?

HubSpot Calling wordt mogelijk gemaakt door Twilio, een Voice Over IP (VoIP)-dienst die de verbinding tot stand brengt tussen jou en het nummer dat je belt. Twilio houdt een lijst bij van gemarkeerde telefoonnummers die verdachte belactiviteit hebben vertoond, ook wel ‘toll-fraud’ genoemd. Toll-fraude vindt plaats wanneer kwaadwillenden een plan opzetten waarbij ze naar nummers met een verhoogd tarief bellen en winst maken op deze gesprekken. Het telefoonnummer van je contactpersoon kan worden gemarkeerd vanwege activiteit die lijkt op frauduleus gedrag, of omdat hij of zij een telefoonnummer heeft gekocht waarvan de vorige eigenaar zich met deze activiteit bezighield.

HubSpot kan deze markering niet wijzigen om u in staat te stellen naar dit nummer te bellen. Om dit nummer te kunnen bellen, kunt u uw eigen Twilio-account aanmaken of een andere belintegratie gebruiken. Welke optie u ook kiest, u moet de machtigingsinstellingen aanpassen om bellen naar risicovolle nummers in het door u gewenste land toe te staan. Lees meer over hoe je bellen naar nummers met een hoog risico in Twilio kunt toestaan.