Vind snel antwoorden en algemene informatie over de beltool in HubSpot.
Als u een bericht Call Failed ziet wanneer u vanuit het CRM belt, controleer dan het volgende:
Als deze oplossingen niet werken, heeft de provider de oproep mogelijk geblokkeerd vanwege het telefoonnummer (caller ID). Leer hoe je telefoonnummers registreert bij de analytics providers van grote mobiele carriers.
HubSpot bellen wordt momenteel niet ondersteund in Internet Explorer voor Windows of Mac. Om de beltool in het CRM te gebruiken, gebruik je een van de onderstaande ondersteunende browsers:
Windows browsers die bellen ondersteunen
Microsoft Edge (laatste versie)
Mac-browsers die bellen ondersteunen
Voor meer informatie over browsers die de beltool ondersteunen, bekijk deze documentatie van HubSpot's VOIP-provider.
Telecomproviders gebruiken een breed scala aan tools om verdachte bellers te identificeren en hun gebruikers te beschermen. Helaas is het mogelijk dat legitieme bedrijven door deze tools worden beïnvloed. De aanpak verschilt per provider en verandert vaak. Er zijn echter enkele bekende factoren waar providers naar kijken:
De mogelijkheid om gesprekken op te nemen is een account-brede instelling die standaard is ingeschakeld en die van invloed is op alle gebruikers die gesprekken voeren in de account. Als u de gespreksopnamefunctie uitschakelt, wordt de knop Opnemen verwijderd voor alle gebruikers in uw account. Voor toegang tot deze instelling moet u een beheerder zijn en View hebben: Alles in contacten toegang hebben.
Aan de contactpersoon moet een telefoonnummer gekoppeld zijn. U kunt echter handmatig een telefoonnummer voor de contactpersoon uit zijn of haar record toevoegen. Anders kunt u ervoor kiezen het telefoonnummer van het bedrijf te bellen, als dat beschikbaar is.
Als je een superbeheerder bentin een Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise account, kun je extra belminuten en/of door HubSpot verstrekte telefoonnummers kopen in hetgedeelte Add-onsopde prijzenpagina van HubSpot, of door contact op te nemen met je Customer Success Manager.
U kunt ook een Twilio Connect account instellen om extra belminuten aan te schaffen.
HubSpot bellen wordt mogelijk gemaakt door Twilio, een Voice Over IP (VOIP) service die het gesprek tussen u en het nummer dat u belt verbindt. Twilio houdt een reeks gemarkeerde telefoonnummers bij die verdachte belactiviteiten vertonen, bekend als tolfraude. Tolfraude treedt op wanneer slechte actoren een plan organiseren waarbij ze bellen naar premiumnummers en winst maken op deze gesprekken. Het telefoonnummer van uw contactpersoon kan worden gemarkeerd vanwege activiteiten die lijken op frauduleus gedrag of omdat ze een telefoonnummer hebben gekocht waarvan de vorige eigenaar betrokken was bij deze activiteiten.
HubSpot is niet in staat om deze aanduiding te wijzigen zodat u oproepen naar dit nummer kunt plaatsen. Om dit nummer te bellen, kunt u uw eigen Twilio-account instellen of een andere belintegratie gebruiken. Welke optie u ook kiest, u moet de toestemmingsinstellingen wijzigen om bellen naar risiconummers in het gewenste land toe te staan. Meer informatie over hoe u bellen naar risiconummers in Twilio kunt toestaan.