Vind snel antwoorden en algemene informatie over de beltool in HubSpot.
Als je een bericht "Gesprek mislukt" ziet wanneer je belt vanuit het CRM, controleer dan het volgende:
Als deze oplossingen niet werken, heeft de provider de oproep mogelijk geblokkeerd vanwege het telefoonnummer (caller ID). Ontdek hoe je telefoonnummers registreert bij de analyseproviders van grote mobiele providers.
HubSpot bellen wordt momenteel niet ondersteund in Internet Explorer voor Windows of Mac. Als je de beltool in het CRM wilt gebruiken, gebruik dan een van de onderstaande ondersteunende browsers:
Windows browsers die bellen ondersteunen
Microsoft Edge (nieuwste versie)
Mac-browsers die bellen ondersteunen
Bekijk deze documentatie van HubSpot's VOIP-provider voor meer informatie over browsers die de beltool ondersteunen.
Telecomproviders gebruiken een breed scala aan tools om verdachte bellers te identificeren en hun gebruikers te beschermen. Helaas is het mogelijk dat legitieme bedrijven door deze tools worden beïnvloed. De aanpak verschilt per provider en verandert regelmatig. Er zijn echter een aantal bekende factoren waar providers naar kijken:
HubSpot's bellen staat je toe om je eigen nummer te gebruiken voor het bellen en het toch te behouden voor persoonlijk gebruik. Dit kan soms bijdragen aan problemen met nummerweergave. Als het volgen van best practices de problemen met nummerweergave niet heeft opgelost, is het aan te raden om een van HubSpot's partnerintegraties voor bellen te gebruiken. Dit houdt in dat je een nieuw nummer moet aanschaffen om oproepen te plaatsen, maar het zou alle resterende problemen met beller-ID moeten oplossen.
Als je een Android-apparaat gebruikt dat werkprofielen gebruikt, werkt HubSpot's nummerweergave mogelijk niet. Werkprofielen dwingen opzettelijk toegangsbeperkingen voor contactpersonen af tussen profielen (apps met werkprofielen hebben geen toegang tot contactpersonen van persoonlijke profielen en apps met persoonlijke profielen hebben geen toegang tot contactpersonen van werkprofielen).
Overleg met je IT-beheerder voordat je wijzigingen aanbrengt. Werk vervolgens samen met je profielbeheerder om HubSpot als standaard dialer in te stellen in de instellingen van je werkprofielen. Hierdoor heeft HubSpot toegang tot de contactpersonen van je werkprofiel, terwijl er nog steeds een veilige scheiding is tussen werk- en privégegevens.
De mogelijkheid om gesprekken op te nemen is een account-brede instelling die standaard is ingeschakeld, wat van invloed is op alle gebruikers die gesprekken voeren in het account. Als je de gespreksopnamefunctie uitschakelt, wordt de knop Opnemen verwijderd voor alle gebruikers in je account. Om toegang te krijgen tot deze instelling, moet je een beheerder zijn en View: Alles in contacten toegang hebben.
Aan de contactpersoon moet een telefoonnummer gekoppeld zijn. Je kunt echter handmatig een telefoonnummer voor de contactpersoon toevoegen vanuit zijn of haar record. Anders kun je ervoor kiezen om het telefoonnummer van het bedrijf te bellen, als dat beschikbaar is.
Als je een Super Admin bent in een Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise account, kun je extra belminuten en/of door HubSpot verstrekte telefoonnummers kopen. Raadpleeg voor meer informatie de sectie Add-ons & Limietverhogingen in de HubSpot Producten & Diensten catalogus, of neem contact op met je Customer Success Manager.
Je kunt ook een Twilio Connect account instellen om extra belminuten te kopen.
HubSpot bellen wordt mogelijk gemaakt door Twilio, een Voice Over IP (VOIP) service die het gesprek verbindt tussen jou en het nummer dat je belt. Twilio onderhoudt een reeks gemarkeerde telefoonnummers die verdachte belactiviteiten hebben vertoond, bekend als tolfraude. Tolfraude doet zich voor wanneer slechte acteurs een plan opzetten waarbij ze naar dure nummers bellen en winst maken met deze gesprekken. Het telefoonnummer van je contactpersoon kan worden gemarkeerd vanwege activiteiten die lijken op frauduleus gedrag of omdat ze een telefoonnummer hebben gekocht waarvan de vorige eigenaar betrokken was bij dergelijke activiteiten.
HubSpot kan deze markering niet wijzigen zodat je naar dit nummer kunt bellen. Om dit nummer te bellen, kun je je eigen Twilio-account instellen of een andere belintegratie gebruiken. Welke optie u ook kiest, u moet de toestemmingsinstellingen wijzigen om bellen naar risiconummers in het gewenste land toe te staan. Meer informatie over hoe u bellen naar hoogrisiconummers kunt toestaan in Twilio.