Kies uw botacties

Leer meer over elk van de acties die u kunt gebruiken om een botconversatie op te bouwen. U kunt ook elke botactie aanpassen met behulp van voorwaardelijke logica om een meer interactieve ervaring voor uw websitebezoekers te creëren.

• Ga met de muis over de bot die u wilt aanpassen en klik op Bewerken, of klik op Chatflow maken om een nieuwe bot te bouwen.
• Klik op het plus-pictogram + om nieuwe acties aan uw bot toe te voegen.

• Selecteer uw actie:
  • Eenvoudig bericht verzenden
  • Een vraag stellen
  • E-mailabonnement aanbieden
  • Stel de waarde van de contactpersoon in
  • Stel bedrijfseigenschap waarde in
  • Toevoegen aan statische lijst (alleenMarketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional of Enterprise )
  • Een ticket indienen
  • Kennisbank opzoeken (alleenService Hub Professional en Enterprise )
  • Verzenden naar een teamlid
  • Aanmelden voor workflow (alleenProfessional of Enterprise )
  • Trigger een webhook (alleenOperations Hub Professional)
  • Voer een code snippet uit (alleenOperations Hub Professional )
  • Boek een vergadering
  • Als/dan takken

Stuur een eenvoudig bericht

Gebruik deze actie om een eenvoudig bericht te sturen tijdens uw bot-gesprek. Gebruik deze actie om iets tegen uw bezoeker te zeggen dat geen antwoord vereist.

• Actienaam (alleen intern): voer een naam in voor dit botbericht.
• Bericht: voer de inhoud voor uw bot-bericht in. U kunt personalisatie gebruiken om details op te halen uit het contactrecord van een bekende bezoeker. U kunt ook op de pictogrammen onderaan het berichtvak klikken om een link, afbeelding, bestand of video in te voegen.
• + Berichtballon toevoegen: als u meerdere berichtballonnen wilt laten verschijnen als onderdeel van dit botbericht, kunt u hier nog een bel toevoegen.

Een vraag stellen

Gebruik deze actie om tijdens uw bot-gesprek een vraag te stellen en gegevens te verzamelen om specifieke contacteigenschappen in te vullen. U kunt een veelgestelde vraag selecteren of een aangepaste vraag maken.

• Actienaam (alleen intern): voer een naam in voor dit botbericht.
• Bericht: voer de inhoud voor uw bot-bericht in. U kunt personalisatie gebruiken om details op te halen uit het contactrecord van een bekende bezoeker. U kunt ook op de pictogrammen onderaan het berichtvak klikken om een link, afbeelding, bestand of video in te voegen.
• + Berichtballon toevoegen: als u meerdere berichtballonnen wilt laten verschijnen als onderdeel van dit bot-bericht, kunt u hier nog een bel toevoegen.
• Snelle antwoorden: voeg antwoorden toe die uw bezoeker kan selecteren als antwoord op uw bericht. Om snelle antwoorden toe te voegen, begint u met typen en drukt u op Enter om ze op te slaan.
• Vrije tekstinvoer uitschakelen: gebruik deze optie als je bezoekers wilt beperken tot het kiezen uit je vooraf ingestelde opties in Snelle antwoorden.
• Opslaan in HubSpot eigenschap: klik op het dropdown menu en selecteer een contact eigenschap. Het antwoord van de bezoeker zal worden toegevoegd als de eigenschap waarde op hun contact record.

Let op: wanneer je specifieke HubSpot eigenschappen gebruikt om de reactie van een bezoeker op te slaan, als de reactie niet goed geformatteerd is, zal de bot de reactie niet accepteren en niet doorgaan met de volgende actie. Deze veldvalidatie is van toepassing op datum eigenschappen, evenals deEmail, Telefoonnummer, Mobiel telefoonnummer en Website URL eigenschappen.

• Deze actie overslaan als eigenschap al bestaat: gebruik dit selectievakje om deze actie over te slaan als de contactrecord van de bezoeker deze eigenschap al heeft ingevuld.
• Foutmelding: voer een foutmelding in die zal verschijnen wanneer de bot het antwoord van de bezoeker niet kan begrijpen.

E-mail inschrijving aanbieden

Gebruik deze actie om de toestemming van een bezoeker vast te leggen om te communiceren. Als de bezoeker al heeft gekozen voor het type abonnement, slaat de bot deze stap over.

• Actienaam (alleen intern): voer een bijnaam in voor deze aanvraag.
• Bericht: voer inhoud in voor het bericht van de bot. U kunt personalisatie gebruiken om informatie op te halen uit het contactrecord van een bekende bezoeker. U kunt ook op de pictogrammen onderaan het berichtvak klikken om een link, afbeelding, bestand of video in te voegen.
• + Berichtballon toevoegen: als u meerdere berichtballonnen wilt laten verschijnen als onderdeel van deze bot-actie, kunt u hier nog een bel toevoegen.
• Privacytekst voor legitiem belang tonen: schakel het selectievakje in als u bezoekers wilt laten weten voor welk type communicatie ze kiezen en hoe u in de toekomst met hen zult communiceren. De standaardtaal die is ingesteld in uw accountinstellingen wordt weergegeven als deze optie is geselecteerd.
• Abonnement: klik op het vervolgkeuzemenu en selecteer de abonnementsvormen waarvoor deze contacten kiezen.
• Als gebruiker zich abonneert, bericht tonen: voer de tekst in die wordt weergegeven als een bezoeker zich abonneert.
• Als gebruiker zich niet abonneert, bericht tonen: voer de tekst in die wordt weergegeven als de bezoeker zich niet abonneert.

Stel de waarde van de contacteigenschap in

Gebruik deze actie om een contacteigenschap in te stellen op een specifieke waarde, gebaseerd op de antwoorden van uw websitebezoeker. Als de bezoeker een bekend contact is, of als hij zijn e-mailadres opgeeft, wordt het antwoord van de bezoeker toegevoegd als de eigenschapwaarde op zijn contactrecord.

• Actienaam (alleen intern): voer een bijnaam in voor deze contacteigenschap-waarde actie.
• Contact eigenschap: selecteer een contact eigenschap uit het dropdown menu.
• Nieuwe eigenschap waarde: voer de waarde die u wilt vullen op de contactpersoon record. U kunt aanpassen hoe dit wordt ingevuld op basis van de voorwaarden ingesteld in de Als/dan takken tab.

Bedrijfseigenschap waarde instellen

Gebruik deze actie om een contacteigenschap in te stellen op een specifieke waarde op basis van de antwoorden van uw websitebezoeker.

• Actienaam (alleen intern): voer een naam in voor deze contacteigenschap waarde actie.
• Bedrijfseigenschap: selecteer een bedrijfseigenschap uit het dropdown menu.
• Nieuwe eigenschapwaarde: voer de waarde in die u wilt invullen in de gekoppelde bedrijfsrecord van de contactpersoon. U kunt aanpassen hoe dit wordt ingevuld op basis van de voorwaarden die zijn ingesteld in het tabbladAls/dan takken.

Toevoegen aan statische lijst (alleenMarketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional of Enterprise )

Gebruik deze actie om het contact waarmee uw bot chat toe te voegen aan een statische lijst. Als er geen contactrecord bestaat voor de bezoeker, wordt deze actie overgeslagen.

• Actienaam (alleen intern): voer een naam in voor deze lijstactie.
• Statische lijst: selecteer een bestaande statische lijst in het dropdown menu.

Ticket indienen

Gebruik deze actie om een nieuw ticket aan te maken voor dit contact. Als er geen bijbehorend contactrecord voor uw websitebezoeker bestaat, wordt deze actie overgeslagen.

• Actienaam (alleen intern): voer een naam in voor deze maak ticket actie.
• Ticketnaam: voer een naam in voor het ticket.
• Ticket pipeline: gebruik het dropdown menu om het ticket aan een specifieke pipeline te koppelen.
• Ticket status: gebruik het dropdown menu om een status aan het ticket toe te kennen.
• Ticketbeschrijving: gebruik het dropdown menu om aan te geven of u een eigen beschrijving voor dit ticket wilt instellen. U kunt Prompt the visitor for ticket description selecteren om de bezoeker uit te nodigen een samenvatting van het probleem te geven voor de ticketbeschrijving.
• Ticket prioriteit: stel de ticket prioriteit in als Hoog of Laag.

Knowledge base lookup (alleenService Hub Professional en Enterprise )

Gebruik deze actie om een specifiek kennisbank artikel aan uw bezoeker te tonen, of vraag hen om in uw kennisbank te zoeken naar het artikel dat zij nodig hebben. De zoekfunctie zal artikelen opzoeken aan de hand van trefwoorden in de titel van het artikel, ondertitel, inhoud, categorie of subcategorie en tags. Beperkte kennisbank content zal verschijnen als de bezoeker is ingelogd om toegang te krijgen tot je HubSpot content of als ze zijn geïdentificeerd via de bezoeker identificatie API.

• Actienaam (alleen intern): voer een naam in voor deze knowledge base lookup actie.
• Lookup type: gebaseerd op hoe je wilt dat bezoekers interageren met je kennisbank, heb je de volgende opties:
  
  • Specifiek artikel weergeven: selecteer deze optie als u een specifiek artikel voor uw bezoekers op dit punt in uw conversatie wilt weergeven.
    • Artikel weergeven: gebruik hetdropdownmenu om een specifiek artikel te selecteren dat u in uw kennisbank hebt gepubliceerd.
  • Zoek kennisbank: selecteer deze optie om uw websitebezoekeruit te nodigen uw kennisbank te doorzoeken.
    • Vraagbericht: voer een botbericht in om uw websitebezoeker te vragen uw kennisbank te doorzoeken. U kunt personalisatie gebruiken om details uit het contactrecord van een bekende bezoeker te halen.
    • Geen resultaten bericht: voer een bot-bericht in om uw bezoeker terug te sturen als er geen resultaten zijn voor hun zoekopdracht in uw kennisbank. U kunt personalisatie gebruiken om details op te halen uit het contactrecord van een bekende bezoeker.
    

Verzenden naar teamlid

Geef een gesprek door aan een specifieke gebruiker of team op basis van hun beschikbaarheid om te chatten. Deze actie is alleen beschikbaar voor gebruikers met accounttoegangsrechten.

• Actienaam (alleen intern): voer een naam in voor deze routeringsactie.
• Automatisch toewijzen aan: klik op het vervolgkeuzemenu en selecteer aan wie inkomende gesprekken moeten worden gerouteerd:
  • Niemand: het bericht wordt verzonden naar de weergave Niet toegewezen in de inbox zodat uw teamleden het kunnen behandelen.
  • Specifieke gebruikers en teams: routeer gesprekken naar de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teamnamen in het keuzemenu Specifieke gebruikers en teams .

Let op:u kunt alleen gebruikers uit het vervolgkeuzemenu selecteren die zijn toegewezen aan eenbetaaldeSales Hub- ofService Hub-vestiging. Meer informatie over de aanvullendevereisten voor het automatisch routeren van gesprekken.

• • Eigenaar contactpersoon: routeer gesprekken naar de eigenaar van een contactpersoon. Aan het contact moet een eigenaar zijn toegewezen en het moet worden gevolgd met een cookie. Als de eigenaar offline is, wordt het bericht naar de eigenaar van de bezoeker gemaild. Omberichten van contactpersonen zonder eigenaar naar een standaardgebruiker te routeren, klikt u op het keuzemenu Als er geen eigenaar is, wijs dan toe aan en selecteer een gebruiker. De gebruiker die u selecteert, moet een betaalde Sales Hub- of Service Hub-vestiging hebben.
• Als teamlid beschikbaar is, toon: voer een specifiek bericht in om weer te geven wanneer uw gebruiker(s) of team(s) beschikbaar zijn.
• Indien teamleden afwezig zijn, tonen: voer een specifiek bericht in om weer te geven wanneer niemand beschikbaar is om te chatten.
• Indien niet toegewezen, tonen: voer een specifiek bericht in om weer te geven wanneer het bericht is ontvangen maar nog niet is toegewezen aan een specifieke gebruiker.

Let op: voordat een gesprek begint, zal de bot controleren of een van de geselecteerde gebruikers in de actie Stuur naar teamlid beschikbaar is. Indien er een specifieke gebruiker is geselecteerd en deze is niet beschikbaar, dan zal in plaats daarvan het wegbericht verschijnen.

Aanmelden voor workflow( alleenProfessional of Enterprise )

Let op: deze actie is van toepassing op gebruikers in een Professional of Enterprise account met toegang tot workflows.

Gebruik deze actie om het contact waarmee u chat in een specifieke workflow in te schrijven. Als er geen contactpersoonrecord bestaat voor de bezoeker waarmee u aan het chatten bent, wordt deze actie overgeslagen.

• Actienaam (alleen intern): voer een naam in voor deze workflowactie.
• Workflow: gebruik het dropdown menu om te kiezen in welke actieve workflow contacten moeten worden ingeschreven.

Trigger een webhook (alleenOperations Hub Professional of Enterprise )

• Actienaam (alleen intern): voer een naam in voor deze actie.
• Webhook URL: voer de eindpunt-URL voor de webhook in.
• Wacht op webhook feedback: schakel het selectievakje in als u wilt wachten tot de webhook informatie teruggeeft voordat u naar de volgende actie gaat.
• Foutmelding: voer tekst in voor de foutmelding.

Voer een code snippet uit (alleenOperations HubProfessional of Enterprise )

Gebruik deze actie om een code snippet uit te voeren bij een stap in de bot conversatie flow.

• Actienaam (alleen intern): voer een naam in voor deze actie.
• Snippet beschrijving: voer een beschrijving van de code snippet in.
• Runtime: de standaard template voor Node.js 10.x is opgenomen in de code snippet editor. Klik op Open in full page editor om bewerkingen uit te voeren in een ander venster. Meer informatie over het uitvoeren van code snippets in bots.

Boek een vergadering

Gebruik deze actie om een link naar een vergadering te delen via een botbericht.

• Actienaam (alleen intern): voer een naam in voor deze actie.
• Vergaderingen link: gebruik het dropdown menu om een bestaande vergaderingen link te selecteren, of maak een nieuwe link.
• Bericht succesvolle boeking : voer een bericht in dat wordt weergegeven wanneer een bezoeker met succes een vergadering bij uw team boekt.
  • Snelle antwoorden: snelle antwoorden zullen automatisch verschijnen tijdens de bot conversatie zolang het volgende waar is:
    • De vergaderlink die in de bot-actie wordt gebruikt, bevat geen andere aangepaste velden dan voornaam, achternaam en e-mail.

  Let op: als u aangepaste formuliervelden gebruikt, kan de bot geen antwoorden op de aangepaste vragen verzamelen tijdens de conversatie en zal hij de bezoeker in plaats daarvan doorverwijzen naar de pagina voor het boeken van een vergadering. Als je wilt dat je bezoeker een vergadering met je boekt zonder het chatvenster te verlaten, lees dan meer in deze HubSpot Community post: Gebruik de 'Boek een vergadering' botactie met aangepaste velden.

  • Voornaam, achternaam en e-mail worden verzameld voordat de vergadering actie wordt bereikt in de bot flow.
  • De vergadering link heeft tijden beschikbaar in de nabije toekomst.
  • CAPTCHA is niet ingeschakeld voor het boekingsformulier van de vergaderingslink.
  • De Privacy en toestemming (GDPR) schakelaar van de vergaderingslink is uitgeschakeld.
    

• Nadat u uw selecties voor uw bot-actie hebt gemaakt, klikt u op Opslaan.

Als/dan takken

Let op: gratis gebruikers en Starter-gebruikers kunnen geen aangepaste voorwaarden aan hun bot toevoegen.

Gebruik als/dan takken om de conversatiestroom van uw bot aan te passen. U kunt voorwaarden toevoegen om een bot te vertellen naar een specifieke actie over te gaan op basis van het antwoord van de bezoeker, een waarde van een contacteigenschap of de beschikbaarheid van een agent. Meer informatie over het gebruik van als/dan-takken met bots.

Meer informatie over het maken van een chatflow met een bot.

Let op: u kunt geen actie verwijderen die een if/then-tak gebruikt. Je moet eerst de if/then-tak verwijderen en dan pas de actie.