Inbox

Kies uw botacties

Laatst bijgewerkt: oktober 28, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Leer meer over elk van de acties die u kunt gebruiken om een botconversatie op te bouwen. U kunt ook elke botactie aanpassen met behulp van voorwaardelijke logica om een meer interactieve ervaring voor uw websitebezoekers te creëren.

Om nieuwe acties aan uw bot toe te voegen:
  • Navigeer in uw HubSpot account naar Marketing > Planning en Strategie > Agenda.
  • Ga met de muis over de bot die u wilt wijzigen en klik op Bewerken, of klik op Chatflow aanmaken om een nieuwe bot te bouwen.
  • Klik op het plus-icoontje + om nieuwe acties aan uw bot toe te voegen.
add-a-bot-action

Stuur een eenvoudig bericht

Gebruik deze actie om een eenvoudig bericht te sturen tijdens uw botconversatie. Gebruik deze actie om iets tegen uw bezoeker te zeggen dat geen reactie vereist.

  • Actienaam (alleen intern): voer een naam in voor dit botbericht.
  • Bericht: voer de inhoud van uw botbericht in. U kunt de personalisatie gebruiken om gegevens uit het contact record van een bekende bezoeker te halen.
  • + Boodschapballonnetje toevoegen: als u wilt dat er meerdere tekstballonnetjes verschijnen als onderdeel van dit botbericht, kunt u hier nog een tekstballonnetje toevoegen.
  • Voeg een bestand toe aan deze actie: Klik op de Kies een bestand dropdown menu, en ofwel een nieuw bestand te uploaden of een bestaand bestand te selecteren om naar bezoekers te sturen.

send-a-simple-message

Een vraag stellen

Gebruik deze actie om tijdens uw botconversatie een vraag te stellen en gegevens te verzamelen om specifieke contacteigenschappen in te vullen. U kunt een veelgestelde vraag selecteren of een aangepaste vraag maken.

  • Actienaam (alleen intern): voer een naam in voor dit botbericht.
  • Bericht: voer de inhoud van uw botbericht in. U kunt de personalisatie gebruiken om gegevens uit het contactdossier van een bekende bezoeker te halen.
  • + Boodschapballonnetje toevoegen: als u wilt dat er meerdere tekstballonnetjes verschijnen als onderdeel van dit botbericht, kunt u hier nog een tekstballonnetje toevoegen.
  • Voeg een bestand toe aan deze actie: Klik op de Kies een bestand dropdown menu, en ofwel een nieuw bestand te uploaden of een bestaand bestand te selecteren om naar bezoekers te sturen.
  • Snelle antwoorden: voeg antwoorden toe die uw bezoeker kan selecteren als antwoorden op uw berichtprompt. Om snelle antwoorden toe te voegen, begint u met het typen van uw kopie en drukt u op Enter om elk antwoord op te slaan.
  • Schakel vrije tekstinvoer uit: gebruik deze optie als u bezoekers wilt beperken tot het selecteren van een van uw vooraf ingestelde opties in Snelle antwoorden.
  • Opslaan in hSKbTkn241 eigenschap: klik op het dropdown menu en selecteer een contactpersoon eigenschap. De reactie van de bezoeker zal worden toegevoegd als de waarde van de eigenschap op zijn of haar contact record.
  • Sla deze actie over als de eigenschap al bestaat: gebruik deze checkbox om deze actie over te slaan als het contact record van de bezoeker deze eigenschap al heeft ingevuld.
  • Foutmelding: voer een foutmelding in die verschijnt wanneer de bot het antwoord van de bezoeker niet kan begrijpen.

get-phone-number

Aanbieding e-mail abonnement

Gebruik deze actie om de toestemming van een bezoeker om te communiceren vast te leggen.

  • Naam van de actie (alleen intern): voer een bijnaam in voor deze aanvraag.
  • Bericht: voer de inhoud van het botbericht in. U kunt de personalisatie gebruiken om informatie uit het contactdossier van een bekende bezoeker te halen.
  • + Boodschapballon toevoegen: als u wilt dat er meerdere tekstballonnen verschijnen als onderdeel van deze botactie, kunt u hier een andere tekstballon toevoegen.
  • Voeg een bestand toe aan deze actie: Klik op de Kies een bestand dropdown menu, en ofwel een nieuw bestand te uploaden of een bestaand bestand te selecteren om naar bezoekers te sturen.
  • Toon gerechtvaardigde interesse privacy tekst: selecteer het selectievakje als u bezoekers wilt laten weten voor welk type communicatie ze kiezen en hoe u met hen wilt communiceren. De standaard taal die is ingesteld in uw accountinstellingen wordt weergegeven met deze optie geselecteerd.
  • Abonnement: klik op het dropdown menu en selecteer de abonnementsvormen waar deze contacten voor kiezen.
  • Als de gebruiker zich abonneert, toon bericht: voer de tekst in die wordt weergegeven als een bezoeker zich abonneert.
  • Als degebruiker zich niet abonneert, toon bericht: voer de tekst in die wordt weergegeven als de bezoeker zich niet abonneert.

Stel de waarde van de contactpersoon in

Gebruik deze actie om een contactpersoon op basis van de antwoorden van uw websitebezoeker een specifieke waarde te geven.

  • Naam van de actie (alleen intern): voer een bijnaam in voor deze actie voor de waarde van de contactpersoon.
  • Contactpersoon-eigenschap: selecteer een willekeurige contactpersoon-eigenschap in het dropdown menu.
  • Nieuwe eigendomswaarde: voer de waarde in die u wilt invullen op het contactrecord. U kunt de manier waarop dit wordt ingevuld aanpassen opbasis van de voorwaarden die zijn ingesteld in de Indien/dan vertakkingen tabblad.

set-contact-property-value

Stel de waarde van het bedrijfseigendom in

Gebruik deze actie om een contactpersoon op basis van de antwoorden van uw websitebezoeker een specifieke waarde te geven.

  • Naam van de actie (alleen intern): voer een naam in voor deze actie voor de waarde van de contactpersoon.
  • Bedrijfseigendom: selecteer een bedrijfseigendom in het dropdown menu.
  • Nieuwe eigendomswaarde: voer de waarde in die u wilt invullen op het bijbehorende bedrijfsrecord van de contactpersoon. U kunt de manier waarop dit wordt ingevuld aanpassen opbasis van de voorwaarden die zijn ingesteld in de Indien/dan filialen tabblad.

Toevoegen aan statische lijst (Marketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional of Enterprise

only)

Gebruik deze actie om het contact waarmee uw bot aan het chatten is toe te voegen aan een statische lijst

. Als er voor de bezoeker geen contactrecord bestaat, wordt deze actie overgeslagen.
  • Naam van de actie (alleen intern): vul een naam in voor deze actie op de lijst.
  • Statische lijst: selecteer een bestaande statische lijst in het dropdown menu.

Dien een ticket in

Gebruik deze actie om een nieuw ticket te maken

voor deze contactpersoon. Als er voor de bezoeker van uw website geen bijbehorende contactgegevens bestaan, wordt deze actie overgeslagen.
  • Actienaam (alleen intern): voer een naam in voor deze actie voor het aanmaken van een ticket.
  • Ticketnaam: voer een naam in voor het ticket.
  • Ticket pijplijn: gebruik het dropdown menu om het ticket te koppelen aan een specifieke pijplijn.
  • Ticket status : gebruik het dropdown menu om een status aan het ticket toe te kennen.
  • Ticketbeschrijving: gebruik het dropdown menu om aan te geven of je een eigen beschrijving voor dit ticket wilt instellen. U kunt kiezen voor Prompt the visitor for ticket description om de bezoeker uit te nodigen om een samenvatting van de kwestie te geven voor de ticketbeschrijving.
  • Ticket prioriteit: stel de prioriteit van het ticket in als Hoog of Laag.

Knowledge base lookup (Service Hub Professionalen Enterprise only)

Gebruik deze actie om een specifiek kennisbankartikel aan de oppervlakte te brengen aan uw bezoeker, of om hem of haar te vragen uw kennisbank te doorzoeken om het artikel te vinden dat hij of zij nodig heeft. Beperkte knowledge base content zal verschijnen als de bezoeker is ingelogd om toegang te krijgen tot uw content of als deze is geïdentificeerd via de bezoekersidentificatie API

.
  • Actienaam (alleen intern): voer een naam in voor deze kennisbank lookup actie.
  • Lookup type: op basis van hoe u wilt dat bezoekers met uw kennisbank omgaan, heeft u de volgende opties:
    • Toon specifiek artikel: selecteer deze optie als u een specifiek artikel voor uw bezoekers op dit punt in uw gesprek naar boven wilt halen.
      • Te tonen artikel: gebruik het dropdown menu om een specifiek artikel te selecteren dat u op uw kennisbank heeft gepubliceerd.
    • Zoek kennisbank: selecteer deze optie om uw websitebezoekeruit te nodigen om in uw kennisbank te zoeken.
      • Query prompt message: voer een botbericht in om uw websitebezoeker te vragen uw kennisbank te doorzoeken. U kunt gebruik maken van personalisatie om details uit het contactdossier van een bekende bezoeker te halen.
      • Geen resultaatsbericht: voer een botbericht in om terug te keren naar uw bezoeker als er geen resultaten zijn voor hun zoekopdracht op uw kennisbank. U kunt personalisatie gebruiken om gegevens uit het contact record van een bekende bezoeker te halen.
      kb-bot-action

Stuur naar een teamlid

Geef een gesprek door aan een specifieke gebruiker of team op basis van hun beschikbaarheid om te chatten. Deze actie is alleen beschikbaar voor gebruikers met Admin-toegang.

  • Actienaam (alleen intern): voer een naam in voor deze routeringsactie.
  • Automatisch toewijzen aan: klik op het dropdown menu en selecteer naar wie de inkomende gesprekken moeten worden geleid:
    • Niemand: het bericht wordt verstuurd naar de Unassigned view in de inbox voor uw teamleden om te trippen.
    • Specifieke gebruikers en teams: routeer gesprekken naar de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teamnamen uit de Specifieke gebruikers en teams dropdown menu.
    • Contact eigenaar: route gesprekken naar de eigenaar van een contactpersoon. De contactpersoon moet een eigenaar hebben toegewezen aan zijn of haar dossier en moet worden gevolgd met een cookie. Als de eigenaar offline is, wordt het bericht naar de eigenaar van de bezoeker gemaild. Omberichten van contacten zonder eigenaar naar een standaardgebruiker te routeren, klikt u op het vervolgkeuzemenu Nieuwe bezoekeren selecteert u een gebruiker.
  • Als een teamlid beschikbaar is, laat dan zien: voer een specifiek bericht in om te laten zien wanneer uw gebruiker(s) of team(s) beschikbaar zijn.

Let op: u kunt alleen een chatgesprek voeren met gebruikers die een betaalde Sales Hub of Service Hub

stoel hebben.
  • Als teamleden weg zijn, toon: voer een specifiek bericht in om weer te geven als er niemand beschikbaar is om te chatten.
  • Indien niet toegewezen, tonen: voer een specifiek bericht in om weer te geven als het bericht is ontvangen maar nog niet is toegewezen aan een specifieke gebruiker.
bot-action-send-to-team-member

Inschrijven in de workflow (alleen voorProfessional of Enterprise

)

Let op: deze actie is van toepassing op gebruikers in een Professional of Enterprise account met toegang tot workflows

.

Gebruik deze actie om het contact waarmee u aan het chatten bent in te schrijven in een specifieke workflow. Als er voor de bezoeker waarmee u aan het chatten bent geen contactpersonenbestand bestaat, wordt deze actie overgeslagen.

  • Naam van de actie (alleen intern): voer een naam in voor deze workflow actie.
  • Workflow: gebruiker het dropdown menu om te kiezen welke actieve workflow contacten moeten worden aangemeld.

Een webhook triggeren (alleenvoor de onderneming

)
Gebruik deze actie om een webhook verzoek te activeren. Leer meer over het activeren van een webhook met bots.
  • Naam van de actie (alleen intern): voer een naam in voor deze actie.
  • Webhook URL: voer de URL van het eindpunt van de webhook in.
  • Wacht op webhook feedback: selecteer het selectievakjeals u wilt wachten tot de webhook informatie teruggeeft voordat u naar de volgende actie gaat.
  • Foutmelding: voer de tekst voor de foutmelding in.

Voer een codefragment uit (alleenEnterprise

)

Gebruik deze actie om een codefragment uit te voeren bij een stap in de conversatiestroom van de botten.

  • Naam van de actie (alleen intern): voer een naam in voor deze actie.
  • Foutbeschrijving: voer een beschrijving van de codefragment in.
  • Runtime: het standaard sjabloon voor Node.js 10.x is opgenomen in de code snippet editor. Klik op Openen in volledige pagina-editor om bewerkingen te maken in een ander venster. Meer informatie over het uitvoeren van codefragmenten in bots. run-code-snippet-bot-action

Boek een vergadering

Gebruik deze actie om een link te leggen tussen een Round Robin of groepsbijeenkomsten via een botbericht.

  • Naam van de actie (alleen intern): voer een naam in voor deze actie.
  • Meetingslink (Round Robin of groep): gebruik het dropdown menu om een bestaande vergaderingslink te selecteren. Als je geen Round Robin of groepsvergaderingen link hebt ingesteld, maak dan hier een nieuwe link aan.
  • Succesvol boekingsbericht: voer een bericht in dat wordt weergegeven wanneer een bezoeker met succes een vergadering met uw team boekt.
      • Snelle antwoorden: snelle antwoorden verschijnen automatisch tijdens het bottengesprek, zolang het volgende waar is:
        • De vergaderlink die gebruikt wordt in de botactie bevat geen andere aangepaste velden dan voornaam, achternaam en e-mail.

    Let op: als u gebruik maakt van aangepaste formuliervelden in uw vergaderingslink, kan de bot tijdens het gesprek geen antwoorden op de aangepaste vragen verzamelen en zal hij in plaats daarvan de bezoeker doorverwijzen naar de boekingspagina van de vergadering. Als u wilt dat uw bezoeker een vergadering met u boekt zonder het chatvenster te verlaten, leer dan meer in deze HubSpot Community post: Gebruik de 'Boek een vergadering' bot actie met aangepaste velden

    .
        • Voornaam, achternaam en e-mail worden verzameld voordat de vergadering actie wordt bereikt in de bottenstroom.
        • De vergadering link heeft tijden beschikbaar in de nabije toekomst.
        • De GDPR-schakelaar (Privacy and consent) van de vergaderingslink is uitgeschakeld.bot-book-meeting-quick-replies
  • Nadat u een selectie hebt gemaakt voor uw botactie, klikt u op Opslaan.

Indien/dan takken

Gebruik als/dan takken om de stroom van het gesprek van uw bot aan te passen. U kunt voorwaarden toevoegen om een bot te vertellen dat hij een specifieke actie moet overslaan op basis van de reactie van de bezoeker, de waarde van een contactpersoon of de beschikbaarheid van een agent. Lees meer over het gebruik van if/then takken met bots

.

Let op: gratis gebruikers en Starter-gebruikers

kunnen geen aangepaste voorwaarden aan hun bot toevoegen.

Lees meer over het creëren van een chatflow die een bot bevat

.