Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Inbox

Kies uw bot acties

Laatst bijgewerkt: mei 6, 2021

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Leer meer over elk van de acties die je kunt gebruiken om een botconversatie op te bouwen. U kunt ook elke bot actie aanpassen met behulp van voorwaardelijke logica om een meer interactieve ervaring voor uw website bezoekers te creëren.

Om nieuwe acties aan uw bot toe te voegen:
  • Navigeer in uw HubSpot account naar Marketing > Planning en Strategie > Agenda.
  • Ga met de muis over de bot die je wilt wijzigen en klik op Bewerken, of klik op Chatflow maken om een nieuwe bot te bouwen.
  • Klik op het plus icoon + om nieuwe acties aan je bot toe te voegen.
add-a-bot-action

Stuur eenvoudig bericht

Gebruik deze actie om een eenvoudig bericht te versturen tijdens je bot conversatie. Gebruik deze actie om iets tegen je bezoeker te zeggen dat geen reactie vereist.

  • Actienaam (alleen intern): voer een naam in voor dit botbericht.
  • Bericht: voer de inhoud van uw botbericht in. U kunt personalisatie gebruiken om details uit het contactrecord van een bekende bezoeker te halen. U kunt ook op de pictogrammen onderaan het berichtvak klikken om een link, afbeelding, bestand of video in te voegen.
  • Berichtballon toevoegen: als u meerdere berichtballonnen wilt laten verschijnen als onderdeel van dit botbericht, kunt u hier nog een ballon toevoegen.

send-a-simple-message

Stel een vraag

Gebruik deze actie om een vraag te stellen tijdens uw botconversatie en gegevens te verzamelen om specifieke contacteigenschappen te vullen. U kunt een veelgestelde vraag selecteren of een aangepaste vraag maken.

  • Actienaam (alleen intern): voer een naam in voor dit botbericht.
  • Bericht: voer de inhoud van uw bot bericht in. U kunt personalisatie gebruiken om details uit het contactrecord van een bekende bezoeker te halen. U kunt ook op de pictogrammen onderaan het berichtvak klikken om een link, afbeelding, bestand of video in te voegen.
  • + Berichtballon toevoegen: als u meerdere berichtballonnen wilt laten verschijnen als onderdeel van dit botbericht, kunt u hier nog een ballon toevoegen.
  • Snelle antwoorden: voeg antwoorden toe die uw bezoeker kan selecteren als antwoord op uw berichtprompt. Om snelle antwoorden toe te voegen, begin met typen en druk op Enter om elk antwoord op te slaan.
  • Vrije tekstinvoer uitschakelen: gebruik deze optie als u bezoekers wilt beperken tot het kiezen uit uw vooraf ingestelde opties in Snelle antwoorden.
  • Opslaan in HubSpot eigenschap: klik op het dropdown menu en selecteer een contact eigenschap. Het antwoord van de bezoeker wordt toegevoegd als de waarde van de eigenschap in zijn contactpersoonrecord.

Let op: bij het gebruik van specifieke HubSpot eigenschappen om de reactie van een bezoeker op te slaan, als de reactie niet correct is geformatteerd, zal de bot de reactie niet accepteren en niet doorgaan naar de volgende actie. Deze veldvalidatie is van toepassing op datumeigenschappen, evenals op de eigenschappenE-mail ,Telefoonnummer ,Mobiel telefoonnummer enWebsite URL.

  • Sla deze actie over als de eigenschap al bestaat: gebruik dit selectievakje om deze actie over te slaan als de contactrecord van de bezoeker deze eigenschap al heeft ingevuld.
  • Foutmelding: voer een foutmelding in die verschijnt wanneer de bot het antwoord van de bezoeker niet kan begrijpen.

chatflow-ask-a-question

E-mail inschrijving aanbieden

Gebruik deze actie om de toestemming van een bezoeker om te communiceren vast te leggen. Als de bezoeker al heeft gekozen voor het type abonnement, zal de bot deze stap overslaan.

  • Actie naam (alleen intern): voer een bijnaam in voor dit verzoek.
  • Bericht: voer inhoud in voor het bericht van de bot. U kunt personalisatie gebruiken om informatie op te halen uit het contactrecord van een bekende bezoeker. U kunt ook op de pictogrammen onderaan het berichtvak klikken om een link, afbeelding, bestand of video in te voegen.
  • Berichtballon toevoegen: als u meerdere berichtballonnen wilt laten verschijnen als onderdeel van deze botactie, kunt u hier nog een ballon toevoegen.
  • Privacytekst voor rechtmatige belangen tonen: schakel het selectievakje in als u bezoekers wilt laten weten voor welk type communicatie ze kiezen en hoe u in de toekomst met hen zult communiceren. De standaardtaal die in uw accountinstellingen is ingesteld, wordt weergegeven als deze optie is geselecteerd.
  • Abonnement: klik op het vervolgkeuzemenu en selecteer de abonnementsvormen waarvoor deze contacten kiezen.
  • Als gebruiker zich abonneert, toon bericht: voer de tekst in die wordt weergegeven als een bezoeker zich abonneert.
  • Als gebruiker zich niet abonneert, toon bericht: voer de tekst in die zal worden weergegeven als de bezoeker zich niet abonneert.

Waarde contactpersoon eigenschap instellen

Gebruik deze actie om een contact eigenschap in te stellen op een specifieke waarde gebaseerd op de antwoorden van je website bezoeker.

  • Actienaam (alleen intern): voer een bijnaam in voor deze actie voor de waarde van de contacteigenschap.
  • Contact eigenschap: selecteer een contact eigenschap uit het dropdown menu.
  • Nieuwe waarde voor eigenschap: voer de waarde in die u op de contactpersoonrecord wilt invullen. U kunt de manier waarop deze wordt ingevuld aanpassen op basis van de voorwaarden die zijn ingesteld in het Als/dan takken tabblad.

set-contact-property-value

Bedrijfseigenschap waarde instellen

Gebruik deze actie om een contacteigenschap op een specifieke waarde in te stellen op basis van de antwoorden van uw websitebezoeker.

  • Actie naam (alleen intern): voer een naam in voor deze contact eigenschap waarde actie.
  • Bedrijfseigenschap: selecteer een willekeurige bedrijfseigenschap uit het dropdown menu.
  • Nieuwe waarde eigenschap: voer de waarde in die u in de gekoppelde bedrijfsrecord van de contactpersoon wilt invullen. U kunt de manier waarop deze wordt ingevuld aanpassen op basis vande voorwaarden die zijn ingesteld in het Indien/dan takken tabblad.

Toevoegen aan statische lijst (alleenMarketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional, of Enterprise

)

Gebruik deze actie om het contact waarmee je bot aan het chatten is toe te voegen aan een statische lijst

. Als er geen contact record bestaat voor de bezoeker, zal deze actie worden overgeslagen.
  • Actienaam (alleenintern): voer een naam in voor deze lijstactie.
  • Statische lijst: selecteer een bestaande statische lijst uit het dropdown menu.

Een ticket indienen

Gebruik deze actie om een nieuw ticket aan te maken

voor dit contact. Als er geen contactrecord voor deze bezoeker bestaat, wordt deze actie overgeslagen.
  • Naam actie (alleenintern): voer een naam in voor deze aanmaak ticket actie.
  • Ticket naam: voer een naam in voor het ticket.
  • Ticket pijplijn: gebruik het dropdown menu om het ticket te koppelen aan een specifieke pijplijn.
  • Ticket status : gebruik het dropdown menu om een status aan het ticket toe te kennen.
  • Ticket beschrijving: gebruik het dropdown menu om aan te geven of u een eigen beschrijving voor dit ticket wilt instellen. U kunt Prompt the visitor for ticket description selecteren om de bezoeker uit te nodigen om een samenvatting van het probleem te geven voor de ticket beschrijving.
  • Ticket prioriteit: stel de ticket prioriteit in als Hoog of Laag.

Opzoeken kennisbank (Service Hub Professionalen Enterprise )

Gebruik deze actie om een specifiek kennisbankartikel aan uw bezoekerte tonen , of om hem te vragen in uw kennisbank te zoeken naar het artikel dat hij nodig heeft. De zoekfunctie zoekt artikelen op trefwoorden die overeenkomen met de titel, ondertitel, hoofdtekst, categorie of subcategorie, en tags van het artikel. Beperkte kennisbankinhoud zal verschijnen als de bezoeker is ingelogd om toegang te krijgen tot uw inhoud of als ze zijn geïdentificeerd via de bezoekersidentificatie-API

.
  • Actie naam (alleen intern): voer een naam in voor deze kennisbank lookup actie.
  • Opzoekingstype: op basis van de manier waarop u wilt dat bezoekers interactief met uw kennisbank omgaan, hebt u de volgende opties:
    • Specifiek artikel weergeven: selecteer deze optie als u op dit punt in uw conversatie een specifiek artikel voor uw bezoekers wilt laten opduiken.
      • Weerte geven artikel: gebruik het dropdown menu om een specifiek artikel te selecteren dat u op uw kennisbank heeft gepubliceerd.
    • Zoeken in kennisbank: selecteer deze optie om uw websitebezoekeruit te nodigen om in uw kennisbank te zoeken.
      • Query prompt bericht: voer een botbericht in om uw websitebezoeker te vragen in uw kennisbank te zoeken. U kunt gebruik maken van personalisatie gebruiken om details uit het contactrecord van een bekende bezoeker te halen.
      • Geen resultaten bericht: voer een bot bericht in om terug te keren naar uw bezoeker als er geen resultaten zijn voor hun zoekopdracht in uw kennisbank. U kunt personalisatie gebruiken om details uit het contactrecord van een bekende bezoeker te halen.
      kb-bot-action

Stuur naar teamlid

Geef een gesprek door aan een specifieke gebruiker of team op basis van hun beschikbaarheid om te chatten. Deze actie is alleen beschikbaar voor gebruikers met Admin-toegang.

  • Actienaam (alleen intern): voer een naam in voor deze routeringsactie.
  • Automatisch toewijzen aan: klik op het dropdown menu en selecteer naar wie inkomende conversaties moeten worden gerouteerd:
    • Niemand: het bericht zal worden verzonden naar de weergave Niet toegewezen in de inbox voor uw teamleden om te triage.
    • Specifieke gebruikers en teams: routeer gesprekken naar de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teamnamen in de lijst Specifieke gebruikers en teams vervolgkeuzemenu.
    • Eigenaar contactpersoon: routeer conversaties naar de eigenaar van een contactpersoon. De contactpersoon moet een eigenaar toegewezen hebben aan zijn record en gevolgd worden met een cookie. Als de eigenaar offline is, zal het bericht naar de eigenaar van de bezoeker worden gemaild. Omberichten van contacten zonder eigenaar naar een standaardgebruiker te routeren, klikt u op het vervolgkeuzemenu Nieuwe bezoekeren selecteert u een gebruiker.
  • Als teamlid beschikbaar is, toon: voer een specifiek bericht in om weer te geven als uw gebruiker(s) of team(s) beschikbaar zijn.

Let op: je kunt alleen een chatgesprek uit handen geven aan gebruikers die een betaalde Sales Hub of Service Hub

seat hebben.
  • Alsteamleden afwezig zijn, toon: voer een specifiek bericht in om weer te geven als er niemand beschikbaar is om te chatten.
  • Indien niet-toegewezen, toon: voer een specifiek bericht in om weer te geven als het bericht is ontvangen maar nog niet is toegewezen aan een specifieke gebruiker.
bot-action-send-to-team-member

Inschrijven in workflow (alleenProfessional of Enterprise

)

Let op: deze actie is alleen van toepassing op gebruikers met een Professional- of Enterprise-account met toegang tot workflows

.

Gebruik deze actie om het contact waarmee u aan het chatten bent in te schrijven in een specifieke workflow. Als er geen contactrecord bestaat voor de bezoeker met wie u chat, wordt deze actie overgeslagen.

  • Actie naam (alleen intern): voer een naam in voor deze workflow actie.
  • Workflow: gebruik het dropdown menu om te kiezen in welke actieve workflow contacten moeten worden ingeschreven.

Een webhook triggeren (alleen Operations HubProfessional)

Gebruik deze actie om een webhook verzoek te triggeren. Lees meer over het triggeren van een webhook met bots.
  • Actie naam (alleen intern): voer een naam in voor deze actie.
  • Webhook URL: voer de eindpunt URL voor de webhook in.
  • Wacht op webhook feedback: vink het vakjeaan als u wilt wachten tot de webhook informatie teruggeeft voordat u naar de volgende actie gaat.
  • Foutmelding: voer tekst in voor de foutmelding.

Een codefragment uitvoeren (alleen OperationsHub Professional)

Gebruik deze actie om een codefragment uit te voeren op een stap in de bot-conversatiestroom.

  • Actie naam (alleen intern): voer een naam in voor deze actie.
  • Snippet beschrijving: voer een beschrijving van de code snippet in.
  • Runtime: het standaard sjabloon voor Node.js 10.x is opgenomen in de code snippet editor. Klik op Openen in volledige pagina-editor om bewerkingen in een ander venster uit te voeren. Meer informatie over het uitvoeren van code snippets in bots. run-code-snippet-bot-action

Boek een vergadering

Gebruik deze actie om een vergaderlink te delen via een botbericht.

  • Actienaam (alleen intern): voer een naam in voor deze actie.
  • Vergaderingen link: gebruik het dropdown menu om een bestaande vergaderingen link te selecteren, of maak een nieuwe link.
  • Bericht voor succesvolle boeking: voer een bericht in dat wordt weergegeven wanneer een bezoeker met succes een vergadering met uw team boekt.
      • Snelle antwoorden: snelle antwoorden zullen automatisch verschijnen tijdens de bot conversatie zolang het volgende waar is:
        • De vergaderingslink die in de botactie wordt gebruikt, bevat geen andere aangepaste velden dan voornaam, achternaam en e-mail.

    Let op: als u aangepaste formuliervelden gebruikt in uw link voor vergaderingen, kan de bot geen antwoorden verzamelen op de aangepaste vragen tijdens het gesprek en wordt de bezoeker in plaats daarvan doorgestuurd naar de pagina voor het boeken van een vergadering. Als u wilt dat uw bezoeker een vergadering met u boekt zonder het chatvenster te verlaten, leest u meer in deze HubSpot Community post: Gebruik de 'Boek een vergadering' bot actie met aangepaste velden

    .
        • Voornaam, achternaam en e-mail worden verzameld voordat de vergadering actie wordt bereikt in de bot flow.
        • De vergaderingslink heeft tijden beschikbaar in de nabije toekomst.
        • De privacy- en toestemmingsschakelaar (GDPR) van de vergaderlink is uitgeschakeld.bot-book-meeting-quick-replies
  • Nadat u uw selecties voor uw botactie hebt gemaakt, klikt u op Opslaan.

Als/dan vertakkingen

Let op: gratis gebruikers en Starter-gebruikers

kunnen geen aangepaste voorwaarden aan hun bot toevoegen.

Gebruik als/ten takken aanpassen van de stroom van de conversatie van uw bot. U kunt voorwaarden toevoegen om een bot te vertellen dat hij naar een specifieke actie moet gaan op basis van het antwoord van de bezoeker, een waarde van een contacteigenschap of de beschikbaarheid van een agent. Meer informatie over het gebruik van if/then-takken met bots

.

Leer meer over het maken van een chatflow die een bot bevat

.

Let op: je kunt geen actie verwijderen die gebruik maakt van een if/then branch. Je moet eerst

de if/then tak verwijderen, en dan pas de actie.