Inbox

Pas uw terugval e-mail aan in de conversatie inbox

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Wanneer u een account aanmaakt, zal HubSpot een conversatie-inbox met een terugval-emailadres instellen. Een fallback e-mail is een e-mail die HubSpot voorziet dat je bepaalde HubSpot tools kunt gebruiken, zoals ticketautomatisering, als je nog geen gedeelde inbox hebt aangesloten. De fallback e-mail wordt ook gebruikt als uw gedeelde inbox plotseling wordt losgekoppeld van de gesprekken inbox. U kunt de noodmail ook gebruiken om direct te beginnen met het verzenden van e-mails vanuit de inbox.

U kunt de noodmails aanpassen aan het adres, de routeringsregels en de e-mailhandtekening. Stel de terugval e-mail in wanneer u uw conversatie-inbox instelt, of schakel deze in vanuit uw inbox-instellingen.

  • Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
  • Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Gesprekken > Postvak IN.
  • Gebruik het vervolgkeuzemenu Huidige weergave om het inbox te selecteren dat u wilt bewerken.
  • U ziet de terugval e-mail hieronder uw aangesloten kanalen. Klik naast de noodmail op Bewerken.

edit-fallback-email-address

  • Om het terugval-emailadres voor verzending in te schakelen, selecteert u op het tabblad Configuratie het selectievakje Gebruik de HubSpot e-mail voor het verzenden van berichten.
  • Configureer vervolgens uw Send from settings.

Let op: u kunt niet hetzelfde van naam gebruiken voor meerdere terugval-e-mails. De waarde van de naam moet uniek zijn voor het terugval-e-mailadres.

    • Om de van naam die verschijnt aan te passen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Van naam en selecteert u een optie.
      • Agent en bedrijfsnaam: selecteer deze optie om de naam van de gebruiker en de bedrijfsnaam weer te geven. Voer de bedrijfsnaam in het tekstveld in.
      • Bedrijfsnaam: selecteer deze optie om alleen de bedrijfsnaam weer te geven. Voer de bedrijfsnaam in het tekstveld in.customize-from-name-in-hosted-inbox
    • Om de van adres aan te passen, selecteert u het keuzerondje naast een van de opties.
      • Gebruik de standaardinstelling: de standaardinstelling van het adres voor gebruikers in een betaalde account verschijnt als [gebruikersnaam]@[subdomein].hs-inbox.com. De standaardinstelling van adres voor gratis gebruikers wordt weergegeven als [gebruikersnaam]@[subdomein].hubspot.inbox.com.
      • Aanpassen vanaf adres: voer in het tekstveld het e-mailadres in dat u wilt weergeven. Klik op Verifiëren om te bevestigen dat u toegang hebt tot die e-mail. default-hosted-inbox-from-address
  • Om e-mails die naar uw e-mailadres zijn verzonden automatisch door te sturen naar de conversatie-inbox, klikt u op Kopiëren naast het veld Doorstuuradres. Voeg vervolgens het e-mailadres dat u als doorstuuradres hebt gekopieerd toe in de instellingen van uw e-mailclient.
  • Om een teammailhandtekening op te nemen in e-mails die u vanuit de inbox verstuurt, selecteert u het selectievakje Teamhandtekening inschakelen.

Let op: deze handtekening is alleen van toepassing op e-mails die rechtstreeks vanuit de conversatie-inbox worden verzonden. Als u een e-mail verstuurt vanuit een record in het CRM, is de e-mailhandtekening die u in uw Profiel & Voorkeuren hebt geconfigureerd, van toepassing.


      • In het tekstvak kunt u de e-mailhandtekening van uw team in de eenvoudige editor aanpassen.
        • Gebruik de pictogrammen onderaan om de tekst te formatteren, een link in te voegen of een afbeelding in te voegen.
        • Om een personalisatietoken in te voegen dat wordt gevuld met de volledige naam of voornaam van de afzender, klikt u op het keuzemenu Token invoegen en selecteert u Volledige naam of Voornaam. Wanneer de contactpersoon een e-mail ontvangt van het e-mailadres van het team, verschijnt de naam van de gebruiker die de e-mail heeft verzonden in de e-mailondertekening. email-signature-in-conversations
  • Aan de rechterkant ziet u een voorbeeld van hoe de van naam, van e-mail en van e-mailhandtekening in het inbox van de contactpersoon zal verschijnen, en vervolgens klikt u op Opslaan.
  • Standaard, wanneer een e-mail wordt doorgestuurd naar de inbox, zal de e-mail inloggen op het contactformulier van de oorspronkelijke afzender. Om deze instelling uit te schakelen, zodat e-mails loggen naar de afzender die de e-mail heeft doorgestuurd, klikt u op de knop Kies oorspronkelijke afzender van e-mail doorsturen uitschakelen.

choose-forwarder-instead-of-original-sender

  • Om uw routeringsregels te configureren, klikt u op het tabblad Automatisering:
    • Standaard worden inkomende gesprekken niet toegewezen aan uw team om te trippen. Als u het gesprek wilt routeren naar specifieke gebruikers en teamleden, klikt u op om de schakelaar Automatisch gesprekken toewijzen in te schakelen.
      • Klik op het vervolgkeuzemenu Aanwijzen en selecteer een routingoptie:
        • Specifieke gebruikers en teams: routeer inkomende e-mails naar de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers- of teamnamen in het vervolgkeuzemenu voor specifieke gebruikers en teams.
        • Contactpersoon: routeer inkomende e-mail naar de eigenaar van een contactpersoon. De contactpersoon moet een eigenaar toegewezen hebben aan zijn of haar gegevens en moet worden gevolgd met een cookie. Als de eigenaar offline is, wordt de inzending naar de eigenaar van de bezoeker gemaild.
    • Om een ticket aan te maken voor elk nieuw gesprek, klikt u op om de schakelaar Automatisch tickets aanmaken in te schakelen.
      • Om de eigenschappen van het ticket aan te passen, klikt u op Ticket bewerken.
      • Bewerk de eigenschappen in het rechterpaneel en klik vervolgens op Opslaan.
  • Klik op Opslaan.

Als u wijzigingen in uw configuratie of routeringsregels hebt aangebracht, zullen uw contactpersonen de bijgewerkte naam, het adres en de e-mailondertekening zien wanneer ze een e-mail van u ontvangen.

Naast het e-mailadres dat automatisch in uw inbox voor gesprekken is opgenomen, kunt u een ander e-mailkanaal voor teams aan de inbox koppelen of extra inboxen voor gesprekken voor uw teams aanmaken.