Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
-
Marketing Hub
Professional, Enterprise
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Nadat je je WhatsApp Business-account als kanaal hebt gekoppeld aan je inbox voor gesprekken, moet je uitdrukkelijke toestemming van je contacten verkrijgen om via WhatsApp met hen te communiceren.
Contacten kunnen uitdrukkelijke toestemming geven via specifieke trefwoorden in een WhatsApp-gesprek. Je kunt een contact ook handmatig aanmelden voor het ontvangen van WhatsApp-berichten als deze uitdrukkelijke en verifieerbare toestemming heeft gegeven.
Daarnaast kunt u de WhatsApp-abonnementsvoorkeuren in één keer bijwerken op de startpagina van de contacten, of de abonnementsstatussen automatisch bijwerken met behulp van een workflow.
Toestemmingsvereisten voor WhatsApp
WhatsApp staat je alleen toe tekstgesprekken te starten door berichten te versturen met behulp van vooraf goedgekeurde sjablonen. Een contactpersoon moet uitdrukkelijke toestemming verlenen om te communiceren via door je bedrijf geïnitieerde WhatsApp-berichten. Je moet iedereen die een bericht naar je WhatsApp Business-account stuurt duidelijk informeren dat hij of zij ermee instemt berichten van je bedrijf te ontvangen. Je moet de naam van je bedrijf vermelden en je houden aan alle toepasselijke wetgeving.
Het is raadzaam om relevante juridische documenten, waaronder je Servicevoorwaarden en Privacybeleid, bij te werken om gedetailleerd aan te geven hoe je omgaat met WhatsApp-toestemming en -verwerking. Houd er rekening mee dat u, door uw WhatsApp Business-account te koppelen aan HubSpot, akkoord gaat met het WhatsApp Business-berichtenbeleid, dat door verwijzing is opgenomen in de Servicevoorwaarden van WhatsApp Business en dat uw gebruik van WhatsApp Business-diensten regelt. Lees dit beleid zorgvuldig door, aangezien het de vereisten beschrijft voor het verkrijgen van WhatsApp-toestemming van uw gebruikers.
Disclaimer: deze pagina is geen uitputtende samenvatting van de toestemmingsvereisten, noch juridisch advies dat uw organisatie kan gebruiken om hieraan te voldoen. In plaats daarvan biedt deze pagina achtergrondinformatie om je te helpen de toestemmingsopties van WhatsApp beter te begrijpen en hoe deze van toepassing kunnen zijn op jouw organisatie. Deze informatie is niet hetzelfde als juridisch advies, waarbij een advocaat de wet toepast op jouw specifieke omstandigheden. Raadpleeg daarom een advocaat als je advies wilt over de interpretatie van deze informatie of de juistheid ervan.
Een contactpersoon aanmelden met behulp van opt-in-trefwoorden in een WhatsApp-chat
Een contactpersoon kan in een WhatsApp-conversatie een bericht met een trefwoord sturen om zich aan te melden voor of af te melden van het ontvangen van WhatsApp-berichten van uw bedrijf. HubSpot biedt een specifieke reeks trefwoorden om toestemming voor aanmelding en afmelding te activeren. Deze trefwoorden staan vermeld in de onderstaande tabel:
| Taal | Opt-in | Opt-out |
| Engels | START, SUBSCRIBE, UNSTOP | STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT |
| Spaans | EMPEZAR | ALTO |
| Frans | COMMENCER | ARRÊTER |
| Portugees | INICIAR | PARAR |
| Duits | LOSLEGEN | BEENDEN |
| Japans | 開始 | 停止 |
Let op: het berichtvan een contactpersoon mag slechts één van de trefwoorden uit de bovenstaande tabel bevatten om een contactpersoon succesvol aan te melden of af te melden voor het ontvangen van WhatsApp-berichten van uw bedrijf. Het bericht "Kan ik BEGINNEN met het ontvangen van berichten?" zal een contactpersoon bijvoorbeeld niet aanmelden, maar het bericht "Start" zal een contactpersoon wel aanmelden. Spaties voor of na het trefwoord zijn toegestaan.
Als u een knop voor het afmelden voor marketingberichten in uw WhatsApp-sjabloon opneemt en de contactpersoon hierop klikt, wordt deze uitsluitend afgemeld voor het abonnementstype 'WhatsApp-marketing', terwijl de abonnementsstatus voor 'WhatsApp-transacties' ongewijzigd blijft, waardoor u transactieberichten naar deze contactpersoon kunt blijven sturen. Voor meer informatie over het maken van bericht-sjablonen in je WhatsApp Business-account, log je in op je Facebook-account en bekijk je dit artikel in het Business Help Center van Meta.
Let op: je kunt ook de ‘Click-to-Chat’-functie van WhatsApp gebruiken om een link te maken waarmee je automatisch een chat start wanneer een gebruiker op de link klikt. Lees meer over de ‘Click-to-Chat’-functie in het Helpcentrum van WhatsApp.
Beheer het WhatsApp-abonnement van je contacten
Je kunt een contactpersoon handmatig, in bulk op de startpagina van contacten of automatisch via een workflow aanmelden voor het ontvangen van WhatsApp-berichten. Lees meer over het beheren van de berichtabonnementen van je contactpersonen.
De aanmeldingsstatus van een contactpersoon handmatig bijwerken
Je kunt de WhatsApp-abonnementsstatus van een contactpersoon handmatig bewerken vanuit het contactrecord als je hun expliciete en verifieerbare toestemming hebt ontvangen om WhatsApp-berichten van je bedrijf te ontvangen. De contactpersoon moet ook een geldig telefoonnummer hebben ingevuld bij de contact- eigenschap 'WhatsApp-telefoonnummer '.
Om de toestemming voor een contactpersoon te beheren:
- Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Contactpersonen. Als Meer niet wordt weergegeven in je account, navigeer dan direct naar CRM > Contactpersonen.
- Klik op de naam van het contact.
- Klik in de linkerzijbalk, onder het gedeelte Communicatieabonnementen, op Abonnementen bekijken.
- Bekijk in het rechterpaneel de huidige abonnementen van het contact. WhatsApp-abonnementen zijn onderverdeeld in twee verschillende abonnementstypen:
- WhatsApp-marketing: HubSpot controleert de status van dit abonnementstype wanneer je probeert een WhatsApp-marketingbericht via een sjabloon te versturen.
- WhatsApp-transacties: HubSpot controleert de status van dit type wanneer u probeert een WhatsApp-functiebericht of sjabloonbericht te verzenden. Bekijk in het rechterpaneel de huidige abonnementen van de contactpersoon. WhatsApp-abonnementen zijn onderverdeeld in twee verschillende abonnementstypen.
- Om de contactpersoon handmatig te abonneren of opnieuw te abonneren:
- Als de contactpersoon nog geen voorkeur heeft aangegeven voor het ontvangen van WhatsApp-berichten, klik je op ‘Abonneren’. Als de contactpersoon zich eerder had afgemeld voor het ontvangen van WhatsApp-berichten, kun je hem of haar opnieuw abonneren door op ‘Opnieuw abonneren’ te klikken.
- Selecteer in het dialoogvenster een rechtsgrond voor de communicatie en voer de toelichting voor de communicatie in.
- Klik op ‘Opslaan’.
- Als u een contactpersoon handmatig wilt uitschrijven voor het ontvangen van WhatsApp-berichten, klikt u op 'Uitschrijven'.
Je kunt ook op het tabblad 'Geschiedenis' in het paneel 'Abonnementsstatus' klikken om de abonnementsgeschiedenis van de contactpersoon te bekijken. Deze bevat details zoals de rechtsgrondslag, de toelichting en het tijdstip van elke wijziging in het abonnement, evenals de gebruiker in je account die de wijziging in de abonnementsstatus heeft aangevraagd.
Let op: als het WhatsApp-telefoonnummer van een contactpersoon niet is opgeslagen of wordt geretourneerd in het door HubSpot geaccepteerde landspecifieke of internationale formaat, kan het nummer mogelijk niet door de workflowactie 'Telefoonnummer valideren en opmaken' komen, en blijft de WhatsApp-abonnementsstatus van de contactpersoon mogelijk 'Niet gespecificeerd', waardoor statusupdates of het verzenden van WhatsApp-sjablonen worden verhinderd. Als WhatsApp of Meta een nummer retourneert in een andere indeling dan die welke in HubSpot is opgeslagen, wordt de gespreksreeks mogelijk niet automatisch gekoppeld aan het bestaande contact en kan deze worden weergegeven als ‘Onbekende bezoeker’.
De opt-in-status van contactpersonen in bulk bijwerken
Je kunt het WhatsApp-abonnementstype van een contact in bulk bewerken en beheren op de startpagina van contacten. Je kunt ook de status 'Alle e-mails afgemeld' verwijderen die handmatig is toegevoegd door een gebruiker in je HubSpot-account. Lees meer over het in bulk bijwerken van de abonnementen van contacten.
De opt-in-status van contacten bijwerken met een workflow
Abonnement vereist Een Professional- of Enterprise-abonnement is vereist om de opt-in-status van contacten via een workflow bij te werken.
Als je account een Professional- of Enterprise-abonnement heeft, kun je je contacten in bulk aanmelden voor het ontvangen van WhatsApp-berichten met behulp van een contactgebaseerde workflow. Lees meer over het bijwerken van opt-in-statussen via een workflow.
Als een workflow aangeeft dat een contactpersoon zich niet heeft aangemeld, ook al bevat deze een actie voor het activeren van het abonnement:
- Controleer of het contact voldoet aan de inschrijvingscriteria van de workflow en daadwerkelijk is ingeschreven. De abonnementsactie kan niet worden uitgevoerd voor een contact dat zich nooit heeft ingeschreven.
- Als de abonnementsactie een fout in de opmaak van het telefoonnummer meldt, corrigeer dan de eigenschap ‘WhatsApp-telefoonnummer’ naar de internationale opmaak, inclusief de landcode, en schrijf het contact vervolgens handmatig opnieuw in.
- Als de workflow direct na het activeren van het abonnement een bericht verstuurt, probeer dan een vertraging van 1–2 minuten tussen de acties in te bouwen, zodat de abonnementsstatus de tijd krijgt om bij te werken.
Om het opmaken van telefoonnummers voor toekomstige contactpersonen te vergemakkelijken, kunt u overwegen telefoonnummers via een workflow op te maken.
Let op: om de WhatsApp-opt-in-status van een contactpersoon via workflows bij te werken, moet u eerst een WhatsApp -kanaalkoppelen aan de helpdesk of de inbox voor gesprekken.
