Gebruik AI-assistenten in de inbox voor gesprekken

In HubSpot kun je AI-assistenten gebruiken om reacties op verzoeken van klanten te genereren. Met behulp van AI kun je bestaande tekst bewerken of nieuwe tekst genereren door ervoor te kiezen de tekst in het opstelvenster van de conversatie-inbox te herschrijven, in te korten, uit te breiden of de toon ervan aan te passen.

De AI-assistent geeft tekstadvies op basis van de taal die je gebruikt in het opstelvenster van de conversatie-inbox. Lees in dit artikel meer over het taalaanbod van HubSpot .

Let op: je kunt toegang tot AI-functies beheren in je AI-instellingen en configureren welke gegevens worden gedeeld. Bekijk HubSpot's AI Trust FAQ's en AI Model Cards voor gedetailleerde informatie over AI-beveiligingscontroles, gegevensgebruik en compliance.

Best practices voor door AI gegenereerde content

• Controleer en bewerk je door AI gegenereerde content voordat je deze publiceert.
• Bewerk door AI gegenereerde content om de toon en stijl van je merk te behouden.
• Zorg voor een evenwicht tussen het gebruik van door AI gegenereerde content en content die door een mens is geschreven.
• Hoewel HubSpot beveiligingsmaatregelen heeft getroffen, kan de AI-assistent af en toe onjuiste, bevooroordeelde, aanstootgevende of misleidende informatie genereren. Controleer de juistheid van de gegenereerde inhoud, met name statistieken en feiten.
• Het grote taalmodel waarop AI-assistenten draaien, levert vaak inconsistente resultaten op in andere talen dan het Engels. HubSpot werkt eraan om deze talen de komende maanden beter te ondersteunen. Wees voorlopig extra zorgvuldig bij het controleren van niet-Engelse content op juistheid en duidelijkheid.

Reacties genereren op basis van bestaande tekst

Zodra je begrijpt hoe je met door AI gegenereerde inhoud moet werken, kun je AI gaan gebruiken om je reacties op verzoeken van klanten te verfijnen:

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Inbox. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar CRM > Inbox.
2. Klik in het linkerpaneel op een gesprek om het te openen.
3. Je kunt AI op twee manieren in je gesprek gebruiken:
   • Typ in de antwoord-editor / of klik op het AI -pictogram'artificialIntelligence ' in de werkbalk en selecteer vervolgens een markeeropdracht:

• • • Schrijf voor mij: typ een prompt in het vak ‘Schrijf voor mij’ en klik vervolgens op ‘Genereren’ om tekst te genereren die je in je gesprek kunt gebruiken. Klik op ‘Invoegen’ om de prompt te gebruiken of op ‘Genereren’ om een andere versie van de prompt te genereren.

1. • Begin in de antwoord-editor met het opstellen van je antwoord. Markeer de tekst die je hebt ingevoerd, klik vervolgens op het' artificialIntelligence ' AI-pictogram naast de tekst die je hebt ingevoerd en selecteer een markeeropdracht:
     • 'Change tone': herschrijft de gemarkeerde tekst in een bepaalde toon die je selecteert: 'Friendly', 'Heartfelt' of 'Professional'.
     • Herschrijven: genereert een andere formulering van de gemarkeerde tekst.
     • Uitbreiden: werkt de inhoud van de gemarkeerde tekst verder uit.
     • Inkorten: vatten de gemarkeerde tekst samen.
     • Proeflezen: corrigeertautomatisch grammatica, spelling en interpunctie.
   • Klik op ‘Invoegen’ om de prompt te gebruiken of op ‘Genereren’ om een andere versie van de prompt te genereren.

Let op: je kunt slechts 30 keer per minuut en 1.000 keer per dag inhoud genereren.

Een gesprek samenvatten

De optie ‘Gesprek samenvatten ’ is niet langer beschikbaar in de opstelomgeving van de gespreksinbox. Om een chat of e-mail samen te vatten:

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Inbox. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar CRM > Inbox.

2. Open het gesprek dat je wilt samenvatten.

3. Klik bovenaan het gesprek op Breeze Assistant.

4. Voer een opdracht in, zoals `Vat dit gesprek samen`, en verzend de opdracht.

Je moet in je AI-instellingen de toegang tot Breeze Assistant hebben ingeschakeld. Lees meer over het beheren van AI-instellingen.

U kunt records ook samenvatten met behulp van de volgende tools:

• Record-samenvattingskaart: voeg de kaart toe aan het ticketrecord via de configuratie van de ticketrecordweergave. Lees meer over het samenvatten van een record.

• Workflowactie 'Records samenvatten': gebruik deze actie om records automatisch samen te vatten in een workflow. Lees meer over het gebruik van de AI van HubSpot om gegevens in workflows samen te vatten.

Als je Helpdesk gebruikt, open je het ticket en klik je op de kaart ‘Ticketoverzicht’ in de rechterzijbalk. Als de kaart niet wordt weergegeven, voeg je deze toe door de zijbalk van het Helpdesk-ticketrecord aan te passen. Het bijbehorende gesprek wordt bij het ticket weergegeven.

Je kunt een inboxkanaal verplaatsen naar Help Desk om gesprekken als tickets te beheren en toegang te krijgen tot de kaart 'Ticketoverzicht '.

De AI-assistent voor de conversatie-inbox uitschakelen

De AI-assistent voor de conversatie-inbox staat standaard aan. Om deze uit te schakelen:

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu in de linkerzijbalk, in het gedeelte Accountbeheer, naar AI.
3. Zorg ervoor dat deschakelaar 'Geef gebruikers toegang tot generatieve AI-tools en -functies' is ingeschakeld en schakelvervolgens 'Gegevens van klantgesprekken' uit.

Lees meer over het beheren van je AI-instellingen.