Configureer de betaalervaring voor kopers

Nadat je je Stripe account hebt gekoppeld voor het verwerken van betalingen of HubSpot Payments hebt ingesteld, kun je instellingen configureren zoals standaard betalingsmethoden, verzendinformatie, beleidsregels, Google Analytics-tracking en meldingen.

De standaardbetaalmethode instellen

Bij het aanmaken van nieuwe facturen, betaallinks en offertes wordt automatisch de standaard betaalmethode gebruikt, tenzij anders aangegeven tijdens het aanmaken. Deze voorkeuren worden ook gebruikt wanneer een klant zijn betalingsgegevens voor abonnementen bijwerkt. Het wijzigen van de standaard betalingsmethode heeft geen invloed op bestaande facturen, betaallinks of offertes en je kunt deze instellingen opheffen voor een individuele betaallink of offerte.

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen. Zo kom je op het tabblad Betaalmethoden.
• Schakel de selectievakjes naast de betalingsmethode van je voorkeur in. Als je betalingen met creditcard of bankpas accepteert, kunnen klanten automatisch uitchecken met Apple Pay en Google Pay.
• Selecteer de optie Verzamel de betalingsgegevens van je klant bij het afrekenen voor toekomstige kosten om je klant de optie te geven hun betalingsmethode op te slaan voor gebruik bij toekomstige transacties. Meer informatie over het opslaan van betalingsmethoden van klanten voor toekomstige kosten.

Factuur- en verzendadresopties instellen

Instellen of een factuur- en verzendadres moeten worden verzameld:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
• Klik op het tabblad Facturering en verzending.
• Schakel het selectievakje Factuuradres verzamelen voor creditcardaankopen in om een factuuradres voor creditcardaankopen nodig te hebben.
• Om het verzendadres van je klant te verzamelen tijdens het afrekenen, klik je op het vervolgkeuzemenu Landen waarnaar je verzendt en schakel je de selectievakjes naast de specifieke landen in. Schakel vervolgens het selectievakje Verzamel verzendadres in.

• Klik op Opslaan.

Beleid instellen

Je kunt de afrekenpagina voor kopers zodanig configureren dat deze een koppeling bevat naar de servicevoorwaarden van je bedrijf en dat de koper de servicevoorwaarden moet accepteren voordat hij of zij tot aankoop overgaat.

Om uw beleid te configureren:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
• Klik op het tabblad Beleid .
• Klik op om de servicevoorwaarden in te schakelen. Als deze optie is ingeschakeld, kun je de URL voor de servicevoorwaarden en de opties voor het bevestigen van het selectievakje configureren.

• • Link naar gehoste servicevoorwaarden: de URL waar de informatie over uw servicevoorwaarden te vinden is. Deze URL wordt als hyperlink opgenomen in je servicevoorwaardenverklaring.
  • Annuleringsvoorwaarden: de annuleringsvoorwaarden van je bedrijf, maximaal 3.000 tekens.
    
  • Restitutiebeleid: het restitutiebeleid van je bedrijf, maximaal 3.000 tekens.
• Klik op het selectievakje Bevestiging aanvinken om de koper te verplichten een bevestigingsvakje in te schakelen voordat hij of zij kan kopen. Als deze instelling niet is ingeschakeld, wordt op de afrekenpagina een algemene verklaring over de servicevoorwaarden weergegeven onder de afrekenknop.

• Klik op Opslaan.

Geavanceerde instellingen

Schakel vooraf ingevulde velden uit bij het afrekenen

Als HubSpot standaard een contactpersoon kan identificeren op de afrekenpagina voor facturen en offertes, vult het automatisch het e-mailadres, de verzendvelden voor voor- en achternaam en het naamveld voor kaartbetalingen in aan de hand van de gegevens van de contactpersoon.

Om te voorkomen dat HubSpot vooraf afrekenvelden vult met contactgegevens voor facturen en offertes:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
• Klik op het tabblad Geavanceerde instellingen .
• Klik op om de optie Velden vooraf invullen bij afrekenen met contactgegevens uit te schakelen.

• Klik op Opslaan.

Schakel reCAPTCHA Enterprise uit (alleen betalingsverwerking via Stripe)

HubSpot-accounts die Stripe als betalingsverwerker gebruiken, kunnen ervoor kiezen om Google reCAPTCHA Enterprise uit te schakelen op de afrekenpagina voor kopers. Als je HubSpot-betalingen gebruikt, is deze optie niet beschikbaar en staat Google reCAPTCHA Enterprise standaard altijd aan. ReCAPTCHA Enterprise vereist doorgaans niet dat kopers een uitdaging voltooien.

Google reCAPTCHA Enterprise uitschakelen:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
• Klik op het tabblad Geavanceerde instellingen .
• Klik om reCAPTCHA Enterprise inschakelen voor betere fraudepreventie uit te schakelen.

• Klik op Opslaan.

Google Analytics-tracking beheren

Als je Google Analytics hebt geïntegreerd met je HubSpot-content, worden de transacties op de afrekenpagina meegenomen in de tracking.

Let op: als u GDPR-functies of een cookie-toestemmingsbanner gebruikt waarvoor een bezoekersoptie vereist is, zal het Google Analytics-script alleen worden uitgevoerd voor bezoekers die aangeven dat ze gevolgd willen worden. Als een bezoeker zich afmeldt, wordt het Google Analytics-script niet uitgevoerd en worden de gegevens van de bezoeker niet bijgehouden.

Als je niet wilt dat Google Analytics de afrekenpagina volgt:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
• Klik op het tabblad Geavanceerde instellingen .
• Klik op om de optie Afrekenactiviteit toevoegen aan je Google Analytics-integratie uit te schakelen.

• Klik op Opslaan.

Standaard vanaf e-mailadres voor ontvangstbevestigingen van klanten

Je kunt een e-mailadres voor het team kiezen waarvan je de ontvangstbewijzen voor kopers wilt laten versturen, zodat kopers kunnen reageren op deze ontvangstbevestigingse-mails.

Ontvangsten zonder een gekoppelde team-e-mail worden altijd standaard weergegeven op noreply@hubspot.com.

Een e-mailadres voor het team kiezen:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
• Klik op het tabblad Geavanceerde instellingen .
• Klik op het keuzemenu Standaard e-mailadres voor klantenbonnen en selecteer het e-mailadres van het team.

• Klik op Opslaan.

Schakel de optie in om abonnementen te annuleren

Betalingsmeldingen beheren

Stel in welke meldingen jij en je klanten ontvangen.

Uw meldingen

Standaard ontvangen gebruikers met Super Admin rechten meldingen voor de volgende betalingsgebeurtenissen:

• Betaling mislukt: meldingen voor wanneer een terugkerende abonnementsbetaling of bankafschrijving mislukt.
• Geïnitieerde betaling: meldingen voor wanneer een klant een bankdebetbetaling initieert, zoals ACH.
• Ontvangen betaling: meldingen wanneer een klant een aankoop doet, inclusief terugkerende abonnementsbetalingen.
• Uitbetaling aangemaakt: meldingen voor wanneer een uitbetaling naar je verbonden bankrekening wordt gestuurd. Transacties worden automatisch op uw bankrekening gestort binnen twee werkdagen voor kaartbetalingen en binnen drie werkdagen voor ACH-betalingen. De storting verschijnt op uw bankafschrift als HUBSPOT BETALINGEN.
• Uitbetaling mislukt: meldingen voor wanneer een uitbetaling naar je verbonden bankrekening mislukt. Meer informatie over waarom een uitbetaling kan mislukken.
• Account debits: meldingen voor wanneer Stripe je verbonden bankrekening debiteert. Meestal gebeurt dit door terugbetalingen en terugboekingen. In sommige gevallen moet Stripe echter geld terugvorderen dat eerder is uitbetaald na een mislukte betaling via een bankdebetboeking, zoals ACH of SEPA. Dit type melding is noodzakelijk en kan niet worden uitgeschakeld.

Je betalingsmeldingen beheren:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Meldingen.
• Klik op om de instellingen voor betalingsmeldingen uit te vouwen en schakel de selectievakjes uit of in.

• Klik op Opslaan.

Kennisgevingen voor klanten

De meldingen beheren die klanten ontvangen:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in de linkerzijbalk naar Betalingen.
• Klik op het tabblad Meldingen.
• Configureer in het gedeelte Klantene-mails de e-mails die klanten zullen ontvangen:
  • Betaling mislukt: om klanten een link te sturen om hun betalingsmethode bij te werken als hun betaling mislukt, klikt u op om de schakelaar aan te zetten.
  • Herinnering aan komende betaling: om klanten 14 dagen voor een komende terugkerende betaling een herinnering te sturen, klikt u op om de schakelaar aan te zetten.
  • Abonnement geannuleerd: om klanten een e-mail te sturen als hun abonnement is geannuleerd.
    
    
    

  Let op: voor abonnementen waarbij de betaling via SEPA-incasso wordt geïnd, wordt de aanstaande betalingsherinnering automatisch twee dagen voor de factuurdatum verzonden om te voldoen aan de wettelijke vereisten.

• In het gedeelte Openbare bedrijfsinformatie kunt u ook uw telefoonnummer en e-mailadres voor ondersteuning bijwerken. Als u wijzigingen wilt aanbrengen in de afschriftomschrijvingen die op de bankafschriften van klanten worden weergegeven, neemt u contact op met paymentsrisk@hubspot.com.