Configureer de betaalervaring voor kopers

Nadat je je Stripe-account hebt gekoppeld voor Stripe-betalingsverwerking of HubSpot Betalingen hebt ingesteld, kun je instellingen configureren zoals standaard betalingsmethoden, verzendgegevens, beleidsregels, Google Analyse-tracking en meldingen.

De standaard betalingsmethode instellen

Bij het aanmaken van nieuwe facturen, betaallinks en prijsopgaven wordt automatisch de standaard betalingsmethode gebruikt, tenzij anders aangegeven tijdens het aanmaken. Deze voorkeuren worden ook gebruikt wanneer een klant zijn betalingsgegevens voor abonnementen bijwerkt. Het wijzigen van de standaard betalingsmethode heeft geen invloed op bestaande facturen, betaallinks of offertes en je kunt deze instellingen opheffen voor een individuele betaallink of prijsopgave.

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen. Dit leidt je naar het tabblad Betalingsmethoden.
• Schakel de selectievakjes naast de betalingsmethode van je voorkeur in. Als je betalingen met creditcard of bankpas accepteert, kunnen klanten automatisch uitchecken met Apple Pay en Google Pay.
• Selecteer de optie Betalingsgegevens van je klant verzamelen bij het afrekenen voor toekomstige kosten om je klant de mogelijkheid te geven zijn of haar betalingsmethode op te slaan voor gebruik bij toekomstige transacties. Meer informatie over het opslaan van betalingsmethoden van klanten voor toekomstige kosten.

Factuur- en verzendadresopties instellen

Instellen of een factuur- en verzendadres moeten worden verzameld:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
• Klik op het tabblad Facturering en verzending.
• Schakel het selectievakje Factuuradres verzamelen voor creditcard aankopen in om een factuuradres voor creditcardaankopen verplicht te stellen.
• Om het verzendadres van uw klant te verzamelen tijdens het afrekenproces, klikt u op het vervolgkeuzemenu Landen waarnaar u verzendt en schakelt u de selectievakjes naast de specifieke landen in. Schakel vervolgens het selectievakje Verzamel verzendadres in.

• Klik op Opslaan.

Beleid instellen

Je kunt de afrekenpagina voor kopers zodanig configureren dat deze een koppeling bevat naar de servicevoorwaarden van je bedrijf en dat de koper de servicevoorwaarden moet accepteren voordat hij of zij tot aankoop overgaat.

Om uw beleid te configureren:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
• Klik op het tabblad Beleid .
• Klik op om de servicevoorwaarden in te schakelen. Als deze optie is ingeschakeld, kun je de URL voor de servicevoorwaarden en de opties voor bevestiging via selectievakjes configureren.

• • Link naar gehoste servicevoorwaarden: de URL waar de informatie over uw servicevoorwaarden te vinden is. Deze URL wordt als hyperlink opgenomen in je servicevoorwaardenverklaring.
  • Annuleringsvoorwaarden: de annuleringsvoorwaarden van uw bedrijf, maximaal 3000 tekens.
    
  • Restitutiebeleid: het restitutiebeleid van je bedrijf, maximaal 3.000 tekens.
• Om de koper te verplichten een bevestigingsvakje te selecteren voordat hij of zij kan kopen, klik je op om het selectievakje Bevestigingsvakje in te schakelen. Als deze instelling niet is ingeschakeld, wordt op de afrekenpagina een algemene verklaring over de servicevoorwaarden weergegeven onder de afrekenknop.

• Klik op Opslaan.

Geavanceerde instellingen

Schakel vooraf ingevulde velden uit bij het afrekenen

Als HubSpot standaard een contactpersoon kan identificeren op de afrekenpagina voor facturen en prijsopgaven, vult het automatisch het e-mailadres, de verzendvelden voor voor- en achternaam en het naamveld voor betalingen per kaart in met behulp van de gegevens van de contactpersoon.

Om te voorkomen dat HubSpot vooraf afrekenvelden vult met contactpersoongegevens voor facturen en prijsopgaven:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
• Klik op het tabblad Geavanceerde instellingen .
• Klik op om de optie Velden vooraf invullen bij afrekenen met informatie uit contactpersoonrecords uit te schakelen.

• Klik op Opslaan.

Schakel reCAPTCHA Enterprise uit (alleen Stripe-betalingsverwerking)

HubSpot accounts die Stripe gebruiken als betalingsverwerker kunnen ervoor kiezen om Google reCAPTCHA Enterprise uit te schakelen op de afrekenpagina voor kopers. Als je HubSpot Betalingen gebruikt, is deze optie niet beschikbaar en staat Google reCAPTCHA Enterprise standaard altijd aan. ReCAPTCHA Enterprise vereist doorgaans niet dat kopers een uitdaging voltooien.

Google reCAPTCHA Enterprise uitschakelen:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
• Klik op het tabblad Geavanceerde instellingen .
• Klik op om de schakelaar ReCAPTCHA Enterprise inschakelen voor betere fraudepreventie uit te schakelen.

• Klik op Opslaan.

Google Analyse-tracking beheren

Als je Google Analyse hebt geïntegreerd met je HubSpot content, wordt de afrekenpagina standaard opgenomen in die tracking.

Let op: als u AVG-functies of een cookie-toestemmingsbanner gebruikt waarvoor een bezoekersoptie vereist is, wordt het Google Analyse-script alleen uitgevoerd voor bezoekers die aangeven dat ze willen worden gevolgd. Als een bezoeker zich afmeldt, wordt het Google Analyse-script niet uitgevoerd en worden de gegevens van de bezoeker niet bijgehouden.

Als je niet wilt dat Google Analyse de afrekenpagina volgt:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
• Klik op het tabblad Geavanceerde instellingen .
• Klik op om de optie Afrekenactiviteit van klanten toevoegen aan uw Google Analyse-integratie uit te schakelen.

• Klik op Opslaan.

Meldingen van betalingen beheren

Stel in welke meldingen jij en je klanten ontvangen.

Uw meldingen

Standaard ontvangen gebruikers met Superbeheerdersmachtigingen meldingen voor de volgende gebeurtenissen met betrekking tot betalingen:

• Betaling mislukt: meldingen wanneer een terugkerende betaling van abonnementen of bankafschriften mislukt.
• Betaling geïnitieerd: meldingen wanneer een klant een bankbetaling initieert, zoals ACH.
• Betaling ontvangen: meldingen wanneer een klant een aankoop doet, inclusief betalingen voor terugkerende abonnementen.
• Uitbetaling aangemaakt: meldingen wanneer een uitbetaling naar je verbonden bankrekening wordt gestuurd. Transacties worden automatisch op je bankrekening gestort binnen twee werkdagen voor betalingen per kaart en binnen drie werkdagen voor betalingen via ACH. De storting verschijnt op je bankafschrift als HUBSPOT BETALINGEN.
• Uitbetaling mislukt: meldingen voor als een uitbetaling naar uw verbonden bankrekening mislukt. Lees meer over waarom een uitbetaling kan mislukken.
• Account debits: meldingen wanneer Stripe uw verbonden bankrekening debiteert. Meestal gebeurt dit door terugbetalingen en terugboekingen. In sommige gevallen moet Stripe echter geld terugvorderen dat eerder is uitbetaald na een mislukte betaling via een bankdebetboeking, zoals ACH of SEPA. Dit type melding is noodzakelijk en kan niet worden uitgeschakeld.

Meldingen over betalingen beheren:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Meldingen.
• Klik op om de instellingen voor Betalingen uit te vouwen en schakel de selectievakjes uit of in.

• Klik op Opslaan.

Kennisgevingen voor klanten

De meldingen beheren die klanten ontvangen:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in de linker zijbalk naar Betalingen.
• Klik op de tab Meldingen.
• Configureer in de sectie E-mails naar klanten de e-mails die klanten zullen ontvangen:
  • Betaling mislukt: om klanten een e-mail te sturen met een link om hun betalingsmethode bij te werken als hun betaling mislukt, klikt u op om de schakelaar aan te zetten.
  • Herinnering aan komende betaling: om klanten 14 dagen voor een komende terugkerende betaling een herinnering te sturen, klikt u op om de schakelaar aan te zetten.
  • Abonnement geannuleerd: om klanten een e-mail te sturen als hun abonnement is geannuleerd.
    
    

  Let op: voor abonnementen die betalingen via SEPA-incasso innen, wordt de aanstaande betalingsherinnering automatisch twee dagen voor de factuurdatum verzonden om te voldoen aan de wettelijke vereisten.

• In het gedeelte Openbare bedrijfsinformatie kunt u ook uw telefoonnummer en e-mailadres voor ondersteuning bijwerken. Neem contactpersoon op paymentsrisk@hubspot.com als je wijzigingen wilt aanbrengen in de omschrijving op bankafschrift die op de bankafschriften van klanten wordt weergegeven .