Configureer de betaalervaring voor kopers

Nadat je je Stripe account hebt gekoppeld voor het verwerken van betalingen of HubSpot Payments hebt ingesteld, kun je instellingen configureren zoals standaard betalingsmethoden, verzendinformatie, beleidsregels, Google Analytics-tracking en meldingen.

Standaard betaalmethode en verzendinformatie instellen

Bij het maken van nieuwe facturen, betaallinks en offertes wordt automatisch de standaard betaalmethode gebruikt, tenzij anders aangegeven tijdens het maken. Deze voorkeuren worden ook gebruikt wanneer een klant zijn betalingsgegevens voor abonnementen bijwerkt. Het wijzigen van de standaard betalingsmethode heeft geen invloed op bestaande facturen, betaallinks of offertes en je kunt deze instellingen opheffen voor een individuele betaallink of offerte.

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen. Dit leidt u naar het tabblad Instellingen.
• Op het tabblad Betaalmethoden schakelt u de selectievakjes naast de gewenste betalingsvorm in. Als u betalingen met creditcard of bankpas accepteert, kunnen klanten automatisch uitchecken met Apple Pay en Google Pay.

• Als je een factuuradres nodig hebt voor creditcardaankopen, schakel je het selectievakjeFactuuradres verzamelen voor creditcardaankopen in .

• Om het verzendadres van je klant te verzamelen tijdens het afrekenproces, klik je op het vervolgkeuzemenu Landen waarnaar je verzendt en schakel je de selectievakjes naast de specifieke landen in. Schakel vervolgens het selectievakje Verzamel verzendadres in.
  
  
• Klik op Opslaan.

Beleid instellen

Je kunt de afrekenpagina voor kopers zodanig configureren dat deze een koppeling bevat naar de servicevoorwaarden van je bedrijf en dat de koper de servicevoorwaarden moet accepteren voordat hij/zij tot aankoop overgaat.

Uw beleid configureren:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
• Klik op het tabblad Afrekenen .
• Klik in het gedeelte Beleid op om de servicevoorwaarden in te schakelen. Als deze optie is ingeschakeld, kunt u de URL voor de servicevoorwaarden en de opties voor het bevestigen van het selectievakje configureren.

• • Link naar gehoste servicevoorwaarden: de URL waar de informatie over uw servicevoorwaarden te vinden is. Deze URL wordt als hyperlink opgenomen in uw servicevoorwaardenverklaring.
  • Annuleringsvoorwaarden: de annuleringsvoorwaarden van uw bedrijf, maximaal 3.000 tekens.
    
  • Restitutiebeleid: het restitutiebeleid van je bedrijf, maximaal 3.000 tekens.
• Om de koper te verplichten een bevestigingsvakje te selecteren voordat ze kunnen kopen, klik je op om het selectievakje Bevestigingsvakje in te schakelen. Als deze instelling niet is ingeschakeld, wordt op de afrekenpagina een algemene verklaring over de servicevoorwaarden weergegeven onder de afrekenknop.

• Klik op Opslaan.

Geavanceerde instellingen

Vooraf ingevulde velden uitschakelen bij het afrekenen

Als HubSpot een contactpersoon kan identificeren op de afrekenpagina voor facturen en offertes, vult het standaard automatisch het e-mailadres, de verzendvelden voor voor- en achternaam en het naamveld voor kaartbetalingen in aan de hand van de gegevens van de contactpersoon.

Om te voorkomen dat HubSpot vooraf afrekenvelden vult met contactgegevens voor facturen en offertes:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Betalingen.
• Klik op het tabblad Afrekenen .
• Klik onder Geavanceerde instellingen op om de optie Velden vooraf vullen bij afrekenen met contactgegevens uit te schakelen.

Schakel reCAPTCHA Enterprise uit (alleen Stripe betalingsverwerking)

HubSpot-accounts die Stripe als betalingsverwerker gebruiken, kunnen ervoor kiezen om Google reCAPTCHA Enterprise uit te schakelen op de afrekenpagina voor kopers. Als je HubSpot-betalingen gebruikt, is deze optie niet beschikbaar en staat Google reCAPTCHA Enterprise standaard altijd aan. ReCAPTCHA Enterprise vereist doorgaans niet dat kopers een uitdaging voltooien.

Google reCAPTCHA Enterprise uitschakelen:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
• Klik op het tabblad Afrekenen .
• Klik onder Geavanceerde instellingen op om de schakelaar ReCAPTCHA Enterprise inschakelen voor betere fraudepreventie uit te schakelen.

• Klik op Opslaan.

Google Analytics-tracering beheren

Als je Google Analytics hebt geïntegreerd met je HubSpot-content, wordt de afrekenpagina standaard opgenomen in die tracking.

Let op: als je GDPR-functies of een cookie-toestemmingsbanner gebruikt waarvoor een bezoeker moet kiezen, dan zal het Google Analytics-script alleen worden uitgevoerd voor bezoekers die aangeven dat ze gevolgd willen worden. Als een bezoeker zich afmeldt, wordt het Google Analytics-script niet uitgevoerd en worden de gegevens van de bezoeker niet bijgehouden.

Als u niet wilt dat Google Analytics de afrekenpagina volgt:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Betalingen.
• Klik op het tabblad Afrekenen .
• Klik onder Geavanceerde instellingen om de optie Afrekenactiviteit toevoegen aan uw Google Analytics-integratie uit te schakelen.

• Klik op Opslaan.

Betalingsmeldingen beheren

Stel de meldingen in die jij en je klanten ontvangen.

Jouw meldingen

Standaard ontvangen gebruikers met Super Admin rechten meldingen voor de volgende betalingsgebeurtenissen:

• Betaling mislukt: meldingen wanneer een terugkerende abonnementsbetaling of een bankafschrijving mislukt.
• Geïnitieerde betaling: meldingen wanneer een klant een bankafschrijving initieert, zoals ACH.
• Betaling ontvangen: meldingen wanneer een klant een aankoop doet, inclusief terugkerende abonnementsbetalingen.
• Uitbetaling aangemaakt: meldingen wanneer een uitbetaling is verzonden naar je verbonden bankrekening. Transacties worden automatisch op je bankrekening gestort binnen twee werkdagen voor kaartbetalingen en binnen drie werkdagen voor ACH-betalingen. De storting verschijnt op uw bankafschrift als HUBSPOT BETALINGEN.
• Uitbetaling mislukt: meldingen voor wanneer een uitbetaling naar uw verbonden bankrekening mislukt. Lees meer over waarom een uitbetaling kan mislukken.
• Account debits: meldingen wanneer Stripe uw verbonden bankrekening debiteert. Meestal gebeurt dit door terugbetalingen en terugboekingen. In sommige gevallen moet Stripe echter geld terugvorderen dat eerder is uitbetaald na een mislukte betaling via een bankdebetboeking, zoals ACH of SEPA. Dit type melding is noodzakelijk en kan niet worden uitgeschakeld.

Om uw betalingsmeldingen te beheren:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Meldingen.
• Klik op om de instellingen voor betalingsmeldingen uit te vouwen en schakel de selectievakjes uit of in.

• Klik op Opslaan.

Klantmeldingen

De meldingen beheren die klanten ontvangen:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in de linker zijbalk naar Betalingen.
• Klik op het tabblad Meldingen.
• Configureer in de sectie E-mails voor klanten de e-mails die klanten zullen ontvangen:
  • Betaling mislukt: om klanten een link te sturen om hun betaalmethode bij te werken als hun betaling mislukt, klikt u op om de schakelaar aan te zetten.
  • Herinnering aan komende betaling: om klanten 14 dagen voor een komende terugkerende betaling een herinnering te sturen, klikt u op om de schakelaar aan te zetten.
  • Abonnement geannuleerd: om klanten een e-mail te sturen als hun abonnement is geannuleerd.
    
    

  Let op: voor abonnementen waarbij de betaling via SEPA-incasso wordt geïnd, wordt de aanstaande betalingsherinnering automatisch twee dagen voor de factuurdatum verzonden om te voldoen aan de wettelijke vereisten.

• In het gedeelte Publiek bedrijf kunt u ook uw telefoonnummer en e-mailadres voor ondersteuning bijwerken. Als u wijzigingen wilt aanbrengen in de afschriftbeschrijving die op de bankafschriften van klanten wordt weergegeven, neemt u contact op met paymentsrisk@hubspot.com.