HubSpot Kennisbank

Creëer en monitor je sociale media (BETA)

Geschreven door HubSpot Support | May 10, 2023 4:01:35 AM

Gebruik sociale media om te luisteren naar @mentions op X, Facebook, Instagram en LinkedIn. Je kunt sociale streams ook gebruiken om te luisteren naar trefwoorden op X. Bekijk vervolgens je sociale streams in sociale lijsten.

Je kunt deze gegevens gebruiken om te begrijpen wat gebruikers van je merk vinden en berichten beantwoorden met trefwoorden of @mentions. Als je berichten beantwoordt, kun je handmatig antwoorden of AI-gegenereerde antwoorden gebruiken.

Voordat je begint

Houd rekening met het volgende voordat je aan de slag gaat met sociale media:

  • Om een sociale media stream in HubSpot te maken, moet je een Facebook, Instagram, X of LinkedIn account hebben.
  • Het kan tot 5 minuten duren voordat je streams zijn bijgewerkt met nieuwe activiteiten.
  • Als je een LinkedIn-stream maakt:
    • De stream kan vermeldingen bevatten van zowel LinkedIn bedrijven als persoonlijke profielen.
    • Je kunt geen stream aanmaken voor een persoonlijk LinkedIn-profiel.
  • Wanneer je een X stream aanmaakt:
    • Om X-streams in HubSpot te maken, moet je je X-account koppelen en Rapport over gepubliceerde berichten van alle bronnen selecteren.
    • Je kunt geen stream maken op basis van een privé X-lijst via HubSpot.
    • Je X-stream toont alleen berichten van de afgelopen zeven dagen.
    • Het kan tot 4 uur duren voordat je X-stream is bijgewerkt met nieuwe activiteit.

Een sociale stream met @mentions maken

Je kunt sociale streams maken om te luisteren naar @mentions voor alle aangesloten sociale accounttypen. Wanneer je daarna je sociale streams met @mentions bekijkt en een gebruiker @mentions geeft aan jouw account op jouw bericht of op het bericht van de gebruiker, wordt dit weergegeven in HubSpot. Er zijn bepaalde gevallen waarin de @mention niet wordt weergegeven:

  • Over het algemeen worden @mentions op posts van derden niet weergegeven. Bijvoorbeeld, als een gebruiker jou @mentions geeft op een bericht van een andere gebruiker, wordt dit meestal niet verwacht in HubSpot.
  • Voor LinkedIn streams geldt dat je geen stream kunt maken voor een LinkedIn persoonlijk profiel.
  • Voor Facebook- en Instagram-streams worden @mentions op rollen met muziek niet weergegeven vanwege auteursrechtelijke beperkingen.
  • Over het algemeen verschijnen alleen antwoorden op @mentions die via HubSpot zijn gepubliceerd in de tool. Als een antwoord rechtstreeks vanuit het sociale netwerk is gepubliceerd, verschijnt het niet in Hubspot.

Een nieuwe sociale stream @mention maken:

  • Klik bovenaan op het tabblad Listen .
  • Klik in het linker zijbalkmenu naast Mentions op + Add.
  • Stel je nieuwe sociale media stream in:
    • Streamnaam: voer een naam in voor je stream.
    • Maak poststreams van: selecteer Mentions om een stream te maken op basis van @mentions van je gebruikersnaam in een post of commentaar.
    • Selecteer account: selecteer de verbonden sociale media waarnaar u wilt luisteren.
    • Frequentie e-mailmeldingen: selecteer de dagelijkse frequentie voor e-mailmeldingen voor @mentions van de opgegeven account.
      • Klik op het vervolgkeuzemenuFrequentie e-mailmeldingen. Selecteer vervolgens Geen, 8:00 AM, of 8:00 AM & 4:00 PM.

      • Klik op het vervolgkeuzemenu Gebruikers op de hoogte stellen . Selecteer vervolgens een gebruiker van je HubSpot account.
  • Klik na het instellen van je sociale media op Opslaan.

 

Creëer een trefwoordenstroom

Je kunt alleen trefwoordenstreams maken voor X-accounts. Om een nieuwe X trefwoordenstroom aan te maken:

  • Klik bovenaan op het tabblad Listen .
  • Klik in het linker zijbalkmenu onder Trefwoorden op + Toevoegen.
  • Stel uw nieuwe X keyword stream in:
    • Streamnaam: voer een naam in voor je stream.
    • Toon me berichten van: selecteer een optie voor wiens berichten je kunt beluisteren. Er zijn drie beschikbare opties:
      • Vermeldingen: HubSpot zoekt en luistert naar berichten waarin het geselecteerde X account wordt genoemd.
      • Reposts: HubSpot zal zoeken en luisteren naar reposts van het geselecteerde X account.
      • Trefwoorden van heel X: HubSpot zal zoeken en luisteren naar berichten van iedereen op X voor elk van de geselecteerde trefwoorden.
      • Trefwoorden uit een lijst van X: HubSpot zal zoeken en luisteren naar je geselecteerde X lijsten. Je kunt alleen openbare lijsten gebruiken.
      • Trefwoorden van een HubSpot contactpersonenlijst: HubSpot zal zoeken en luisteren naar berichten van de geselecteerde Hubspot lijst.
    • Selecteer account: selecteer een X account om naar de stream te luisteren.
    • Die bevatten: voer een of meer trefwoorden in om naar te luisteren.
      • Gebruik komma's of tabs om meerdere trefwoorden te scheiden.
      • Als je meer dan één trefwoord opgeeft, wordt een bericht opgenomen in je stream als het een van de opgegeven trefwoorden bevat.
      • X streams gebruiken de X search API om resultaten te retourneren. X raadt aan om je zoekopdrachten te beperken tot 10 - 15 trefwoorden. Zoekwoorden boven deze limiet werken mogelijk niet.
    • Kennisgevingsfrequentie: stel bepaalde ontvangers op de hoogte wanneer er matches zijn.

      • Klik op het vervolgkeuzemenu Meldingsfrequentie om te selecteren wanneer de meldingsmail moet worden verzonden. Selecteer vervolgens Geen, 8:00 AM of 8:00 AM & 4:00 PM.
      • Om gebruikers in je account te selecteren die de notificatie-e-mail moeten ontvangen, klik je op het vervolgkeuzemenu Gebruikers notificeren . Selecteer vervolgens een gebruiker in je HubSpot account.

    • Klik op Geavanceerde opties om extra opties weer te geven. Als je Alles van X hebt geselecteerd, kun je elk van deze extra opties instellen:
      • Verplichte trefwoorden: je stream retourneert alleen berichten die de trefwoorden bevatten die in dit veld zijn ingevoerd. Als je bijvoorbeeld een stream hebt die luistert naar de zinnen ijs en bevroren yoghurt, kun je het trefwoord gratis toevoegen om te luisteren naar berichten over gratis ijs of gratis bevroren yoghurt.
      • Sluit trefwoorden uit: je stream zal alleen berichten bevatten die dit trefwoord niet bevatten. Als je het voorbeeld van gratis ijs gebruikt, zou het toevoegen van sorbet als een uitgesloten trefwoord alle berichten uitsluiten die ook sorbet vermelden.
      • Verberg berichten van deze accounts: je stream sluit berichten uit van accounts die je hier toevoegt. Je kunt deze optie bijvoorbeeld gebruiken om berichten van je eigen medewerkers uit te filteren.
      • Geschreven in: je stream zal berichten bevatten die voldoen aan je criteria, maar alleen als ze zijn geplaatst in de taal die je hier selecteert.
      • Reposts negeren: schakel dit selectievakje in om reposts te negeren en uit te sluiten van je stream.

Luisteren naar en reageren op je sociale media

Nadat je je stream hebt gemaakt, kun je berichten bijhouden die de geselecteerde trefwoorden of @mentions van je account bevatten.

Luisteren naar en reageren op je streams:

  • Klik op het tabblad Luisteren .
  • Navigeer in het menu aan de linkerkant naar een sociale media stream.
  • Bekijk je stream in de onderstaande tabel:
    • Account: de gebruiker die een trefwoord heeft gebruikt of uw sociale media heeft vermeld in een bericht of opmerking. De profielfoto's en naam van de gebruiker worden niet weergegeven vanwege API-beperkingen, alleen de gebruikersnaam wordt weergegeven.
    • Post: de post of opmerking met daarin het gebruikte trefwoord of de @vermelding van je account.
    • Likes: het aantal likes dat het bericht of de opmerking heeft.
    • Datum: de datum waarop het bericht met het gebruikte trefwoord of de @vermelding is gepubliceerd.
  • Als je naar een specifiek bericht of commentaar wilt zoeken, voer je in het veld Zoeken je zoekwoord in. Druk vervolgens op Enter.

 

  • Klik op hetpictogram socialHeart om een bericht leuk te vinden. Hiermee wordt de opmerking in het bericht geliked op X, LinkedIn of Facebook. Je kunt Instagram-commentaren niet liken vanuit HubSpot.
  • Om een bericht te beantwoorden, klik je op het reply antwoordpictogram onder het bericht. Je kunt alle berichttypes beantwoorden.
    • Om handmatig een antwoord in te voeren:
      • Klik in het rechterpaneel in het tekstvak onder de vermelding en voer je antwoord in.
      • Klik vervolgens op Beantwoorden.
    • Een AI-gegenereerd antwoord gebruiken:
      • Klik in de sectie Snel antwoord op het gewenste antwoord .
        • Het antwoord wordt automatisch ingevuld in het tekstvak. Je kunt de tekst van het antwoord verder bewerken of het antwoord direct publiceren.
        • Als u van gedachten verandert en een ander antwoord wilt invoegen, moet u eerst handmatig de vorige tekst verwijderen. Zo niet, dan wordt elke nieuwe optie ingevoegd in het bestaande antwoord.
      • Om nog een set snelle antwoorden te genereren, klik je opnieuw op Genereer.
  • Een bericht rechtstreeks op het sociale netwerk bekijken:
    • Klik onder het bericht op hetpictogram reply reply.
    • Klik in het rechterpaneel op Post bekijken op [sociaal netwerk].

 

  • Als je een X-stream bekijkt:
    • Als je een bericht opnieuw wilt posten om het naar je volgers te sturen, klik je onderaan een bericht op het pictogram socialRetweet repost.
    • Een bericht prijsopgave geven:

Je sociale media bewerken of verwijderen

Je streams bewerken of verwijderen:

  • Klik op het tabblad Luisteren .
  • Navigeer in het linker zijbalkmenu naar een sociale stream.
  • Een sociale stream bewerken:
    • Klik rechtsboven op Bewerken.
    • Bewerk je streamopties in het rechterpaneel.
    • Klik na het bewerken van je stream linksonder op Opslaan.
  • Een sociale stream verwijderen:
    • Klik rechtsboven op Bewerken.
    • Klik rechtsonder op Stream verwijderen.
    • Klik in het dialoogvenster op Verwijderen.