Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Konfigurer rutingsregler i innboksen for samtaler

Sist oppdatert: 15 oktober 2025

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

Alle produkter og planer

Seter påkrevd

Som standard blir innkommende samtaler ikke tildelt i innboksen din, slik at teamet ditt kan ta seg av dem. I denne artikkelen lærer du hvordan du angir rutingsregler slik at innkommende samtaler automatisk blir rutet til bestemte brukere og team i kontoen din.

Seter påkrevd Et tildelt salgssete eller servicesete er påkrevd både for å opprette rutingsregler og for å bli inkludert i dem.

Manuell tildeling av billetter

Du kan triagere ikke-tildelte saker eller manuelt tilordne en sak til en annen bruker eller et annet team.

I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Innboks.
I menyen til venstre velger du Unassigned-visningen , og klikker deretter på en ikke-tildelt samtale for å åpne den.
Klikk på rullegardinmenyen Eier øverst til venstre, og velg navnet ditt. Du kan også skrive inn svaret ditt i svarredigeringsprogrammet og deretter klikke på Send for å automatisk tilordne samtalen til deg selv.
Hvis du vil tilordne en samtale til en annen bruker eller et annet team, åpner du en samtale som er tilordnet deg. Klikk på rullegardinmenyen Eier øverst til venstre, og velg en bruker eller et team.

Merk: Hvis bare bestemte team har tilgang til innboksen, kan du bare tilordne samtaler manuelt til hovedteammedlemmer eller ekstra teammedlemmer i de tilknyttede teamene.

Tilordne samtaler automatisk

Du kan angi rutingsregler for innkommende meldinger som sendes til teamets tilkoblede e-postkanal, chatflyter, anropskanaler eller det tilkoblede skjemaet.

Konfigurer automatisk tildeling av billetter for teamets e-postkanaler

I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
Gå til Innboks og brukerstøtte i menyen i venstre sidefelt, og klikk deretter på Innboks.
Hold musepekeren over team-e-posten, og klikk på Rediger.
Naviger til fanen Automatisering.
Klikk på rullegardinmenyen Tilordne til, og velg et rutingsalternativ:
- Kundeagent: Tildel en AI-drevet kundeagent til å svare på kundestøttespørsmål. Finn ut mer om kundeagenten.
- Spesifikke brukere og team: Tilordne innkommende henvendelser fra skjemainnleveringer til de valgte brukerne eller teamene. Velg brukerne eller teamene fra rullegardinmenyen Spesifikke brukere og team.
- Kontakteier: Tilordne innkommende henvendelser til en kontakteier. Kontakten må ha en eier som er tilordnet posten og spores med en informasjonskapsel.

Som standard vil innkommende samtaler bare tilordnes agenter som er tilgjengelige. Hvis ingen agenter er tilgjengelige, vil henvendelsen ikke bli tilordnet. Du kan fjerne merket for Tildel kun til tilgjengelige brukere for å deaktivere denne innstillingen.
Klikk på Lagre nederst til venstre.

Konfigurer automatisk tildeling av billetter for skjemakanaler

I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
Gå til Innboks og brukerstøtte > Innboks i menyen i venstre sidefelt.
Hold musepekeren over skjemakanalen, og klikk på Rediger.
Klikk på rullegardinmenyen Tilordne innkommende billetter til, og velg et rutingsalternativ:
- Spesifikke brukere og team: tilordne innkommende henvendelser fra skjemainnleveringer til de valgte brukerne eller teamene. Velg brukerne eller teamene fra rullegardinmenyen Spesifikke brukere og team.
- Kontakteier: Tilordne innkommende henvendelser fra skjemainnleveringer til eieren av en kontakt. Kontakten må ha en eier som er tilordnet posten og spores med en informasjonskapsel. Hvis eieren er frakoblet, sendes innsendingen til den besøkendes eier via e-post.

Som standard blir innkommende billetter bare tilordnet agenter som er tilgjengelige. Hvis ingen agenter er tilgjengelige, blir billetten ikke tilordnet. Du kan fjerne merket for Tildel kun til tilgjengelige brukere for å deaktivere tildeling basert på tilgjengelighet.
Klikk på Lagre nederst til venstre.

Konfigurer automatisk tildeling av billetter for chatflow-kanaler

For å konfigurere automatisk tildeling av billetter for chatflyten navigerer du til chatflytens Bygg-fane.

Merk: Når du ruter innkommende meldinger fra chatflyter:

Brukeren må ha tilgang til innboksen der chatflyten er satt opp.
Brukeren må være valgt under rullegardinmenyen Tilordne til når du konfigurerer handlingen Send til teammedlem for chatflyten.
Hvis flere brukere er valgt, rutes samtalene til den brukeren som er minst opptatt. Hvis to eller flere brukere har samme antall ledige samtaler, går chatten til den brukeren som sist ble tildelt en samtale. Hvis ingen valgte brukere eller team er tilgjengelige, forblir samtalen utilordnet slik at teamet ditt kan triagere den.

Gå til Service > Chatflyter i HubSpot-kontoen din.
Hold musepekeren over chatflyten, og klikk på Rediger.
I Chat-fanen klikker du på for å slå på bryteren Tildeling . Bruk rullegardinmenyene til å velge hvilke brukere eller team du vil tildele samtalene til.
Klikk på Lagre nederst til venstre.

Konfigurer automatisk tildeling av billetter for anropskanaler

I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
Gå til Innboks og brukerstøtte > Innboks i menyen i venstre sidefelt.
Hold musepekeren over anropskanalen, og klikk på Rediger.
Under Ruting i arbeidstiden klikker du på rullegardinmenyen Spesifikke brukere og team, og merker av i avmerkingsboksene ved siden av hver bruker eller team du vil rute anrop til i arbeidstiden. Lær hvordan du konfigurerer arbeidstid.
Under Hvis anrop ikke besvares, send til talepost , klikker du på rullegardinmenyen Velg en lydmelding og velger en talepostmelding. Klikk på Lagre.
Under Ruting etter arbeidstid klikker du på rullegardinmenyen Velg en lydmelding og velger en talepostmelding for ubesvarte anrop etter arbeidstid. Klikk på Lagre.