Aseta keskustelujen reitityssäännöt

Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut jätetään määrittelemättä postilaatikkoosi, jotta tiimisi voi käsitellä ne. Jos sinulla on maksullinen Sales Hub- tai Service Hub -paikka, voit asettaa reitityssäännöt siten, että Saapuvat keskustelut ohjataan automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi.

Triagea määrittelemättömät keskustelut

Voit manuaalisesti määrätä keskusteluja itsellesi saapuneet-kansiossa olevasta Ei määritetty -näkymästä.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Keskustelut > Postilaatikko.
• Valitse vasemmanpuoleisesta sivupalkin valikosta Näkymä Osoittamattomat ja avaa sitten osoittamaton keskustelu napsauttamalla sitä.
• Napsauta vasemmassa yläkulmassa Assignee (Vastaanottaja ) -pudotusvalikkoa ja valitse oma nimesi. Tai kirjoita vastauksesi vastauseditoriin ja määritä keskustelu automaattisesti itsellesi napsauttamalla Lähetä .
• Jos haluat määrittää keskustelun uudelleen toiselle käyttäjälle, avaa sinulle osoitettu keskustelu. Napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa Vastaanottaja-pudotusvalikkoa ja valitse toinen käyttäjä.

Huomaa: jos vain tietyillä tiimeillä on pääsy saapuneet-kansioihin, voit määrittää keskustelut manuaalisesti uudelleen vain ensisijaisille tiimin jäsenille.

Keskustelujen automaattinen määrittäminen

Automaattisen ohjauksen vaatimukset

• Käyttäjällä on oltava määritetty maksullinen Sales Hub- tai Service Hub -paikka. Jos käyttäjällä ei ole käyttöoikeutta maksulliseen paikkaan, et voi sisällyttää häntä reitityssääntöihin.
• Käyttäjällä on oltava pääsy saapuneet-kansioon, jossa keskusteluvirta on määritetty.
• Käyttäjä on valittava Assign To -pudotusvalikosta, kun määrität toiminnonLähetä tiimin jäsenelle toimintoa keskusteluvirtaa varten.
• Jos valitset reitityssäännöissäsi tietyt tiimit, saapuvat keskustelut voidaan reitittää vain ensisijaisille tiimin jäsenille.

Automaattisten reitityssääntöjen määrittäminen

• Jos haluat reitittää keskustelun tietyille käyttäjille ja tiimin jäsenille, siirry tietyn kanavan reititysasetuksiin.
  
  • Jos haluat muokata live-chatin reitityssääntöjä sisältävää keskusteluvirtaasi, siirry keskusteluvirran Rakenna-välilehdelle .
  • Jos haluat muokata tiimisähköpostikanavasi reitityssääntöjä, siirry tiimisähköpostikanavan asetuksiin postilaatikossa.
  • Jos haluat muokata yhdistetyn lomakkeen reitityssääntöjä, siirry lomakkeen kanava-asetuksiin saapuneet-kansiossa.
• Napsauta vaihtaaksesi Määritä keskustelut automaattisesti päälle.
• Napsauta Assign To -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
  • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Reititä saapuvat keskustelut valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjien tai tiimien nimet Erityiset käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.

• • • Jos tiimin sähköpostikanavaan lähetetyissä viesteissä tai yhdistetyn lomakkeen lähettämisissä on valittu useampi kuin yksi käyttäjä, sähköpostit osoitetaan satunnaisesti määritetyille toimijoille.
    • Jos live-chattiin tai bottiin lähetettyjä viestejäon valittu useampi kuin yksi käyttäjä, uudet keskustelut ohjataan vähiten varattuun käytettävissä olevaan käyttäjään .Jos määritetyt käyttäjät ja tiimit eivät ole käytettävissä, saapuva keskustelu jätetään määrittelemättömät-näkymään tiimisi käsiteltäväksi.

• • Yhteystiedon omistaja: reitittää saapuvat keskustelut yhteystiedon omistajalle. Yhteyshenkilölle on määritettävä omistaja ja sitä on seurattava evästeellä. Jos omistaja on offline-tilassa, viesti lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle. Kun määrität reitityssääntöjä live-chatilla varustetuille keskusteluvirroille, voitreitittää omistamattomien yhteystietojen viestit oletuskäyttäjälle.Napsauta pudotusvalikkoa Jos yhteystiedon omistajaa ei ole, määritä käyttäjälle ja valitse käyttäjä. Valitsemallasi käyttäjällä on oltava määritetty maksullinen Sales Hub- tai Service Hub -paikka.

• Napsauta Tallenna.

Huomaa: vähiten varattu käytettävissä oleva käyttäjä on käyttäjä, jolle on määritetty vähiten keskusteluja. Jos kaksi tai useampi käyttäjä on tasapisteissä vähiten varattujen kohdalla, keskustelu osoitetaan käyttäjälle, joka on käyttänyt postilaatikkoa viimeisten kahden minuutin aikana. Jos tilanne on edelleen sama, chat osoitetaan käyttäjälle, jolle chat on osoitettu vähemmän aikaa sitten.

Jos haluat asettaa reitityssääntöjä botteja sisältäville keskusteluvirroille, opettele käyttämään Lähetä tiimin jäsenelle -botin toimintoa.