Päivitetty viimeksi: 15 lokakuuta 2025
Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut jätetään määrittelemättä postilaatikkoosi, jotta tiimisi voi käsitellä ne. Tässä artikkelissa opit, miten voit määrittää reitityssäännöt, jotta saapuvat keskustelut ohjataan automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi.
Paikkoja edellytetään Myynti- tai palvelupaikka tarvitaan sekä reitityssääntöjen luomiseen että niiden sisältämiseen .
Lippujen määrittäminen manuaalisesti
Voit luokitella määrittämättömät liput tai määrittää lipun manuaalisesti uudelleen toiselle käyttäjälle tai tiimille.- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Postilaatikko.
- Valitse vasemmanpuoleisesta sivupalkin valikosta Näkymä Ei määritetty ja avaa sitten määrittelemätön keskustelu napsauttamalla sitä.
- Napsauta vasemmassa yläkulmassa Owner (Omistaja ) -pudotusvalikkoa ja valitse nimesi. Tai kirjoita vastauksesi vastauseditoriin ja määritä keskustelu automaattisesti itsellesi napsauttamalla Lähetä .
- Jos haluat määrittää keskustelun uudelleen toiselle käyttäjälle tai tiimille, avaa keskustelu, joka on osoitettu sinulle. Napsauta vasemmassa yläkulmassa Owner (Omistaja ) -pudotusvalikkoa ja valitse käyttäjä tai tiimi.
Huomaa: jos vain tietyillä tiimeillä on pääsy saapuneet-kansioon, voit manuaalisesti määrittää keskustelut uudelleen vain niihin liittyvien tiimien pää- tai lisätiimin jäsenille.
Keskustelujen automaattinen määrittäminen
Voit määrittää reitityssääntöjä saapuville viesteille, jotka lähetetään yhdistettyyn tiimisi sähköpostikanavaan, keskusteluvirroille, soittokanaviin tai yhdistettyyn lomakkeeseen.
Määritä automaattinen lippujen osoittaminen tiimin sähköpostikanaville
- Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
- Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet ja Help Desk ja valitse sitten Saapuneet.
- Vie hiiren kursori tiimisähköpostin päälle ja valitse Muokkaa.
- Siirry Automaatio-välilehdelle.
- Napsauta Assign to -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
- Asiakasagentti: Määritä tekoälyllä toimiva asiakasagentti vastaamaan tukikysymyksiin. Lisätietoja asiakasagentista.
- Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä lomakkeiden lähettämisestä saapuvat tiketit valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit pudotusvalikosta Erityiset käyttäjät ja tiimit.
- Yhteyshenkilön omistaja: Määritä saapuvat liput yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkilölle on määritettävä omistaja, jonka tietuetta seurataan evästeen avulla.
.
- Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut osoitetaan vain sellaisille asiamiehille, jotka ovat käytettävissä. Jos yhtään agenttia ei ole käytettävissä, lippu jätetään osoittamatta. Voit poistaa valintaruudun Assign to available users only (Määritä vain käytettävissä oleville käyttäjille ) valintaruudun, jos haluat poistaa tämän asetuksen käytöstä.
- Napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna.
Automaattisen lippujen osoittamisen määrittäminen lomakekanaville
- Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
- Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet ja Help Desk > Saapuneet kansiot.
- Vie hiiren kursori lomakekanavan päälle ja valitse Muokkaa.
- Napsauta Assign incoming tickets to -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
- Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä lomakkeiden lähettämistä saapuvat tiketit valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
- Yhteyshenkilön omistaja: Määritä lomakkeen lähettämisestä saapuvat tiketit yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkilölle on määritettävä omistaja ja sitä on seurattava evästeellä. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.
- Oletusarvoisesti saapuvat liput osoitetaan vain sellaisille edustajille, jotka ovat käytettävissä. Jos yhtään agenttia ei ole käytettävissä, lippu jätetään osoittamatta. Voit poistaa valintaruudun Assign to available users only (Määritä vain käytettävissä oleville käyttäjille ), jos haluat poistaa määrityksen agenttien saatavuuden perusteella.
- Napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna.
Automaattisen lippujen osoittamisen määrittäminen chatflow-kanaville
Jos haluat määrittää automaattisen lippujen osoittamisen chatflow-kanavillesi, siirry chatflow-kanavan Build-välilehdelle.
Huomaa: kun reitität saapuvia viestejä chatflowssa:
- Käyttäjällä on oltava pääsy siihen saapuneet-kansioon, johon chatflow on määritetty.
- Käyttäjän on oltava valittuna Assign To (Määritä kenelle ) -pudotusvalikossa, kun määrität chatflow'n Send to team member (Lähetä tiimin jäsenelle) -toimintoa.
- Jos useita käyttäjiä on valittu, keskustelut ohjataan vähiten varattuun käytettävissä olevaan käyttäjään. Jos kaksi tai useampi käyttäjä on tasapisteissä vähiten varattujen osalta, keskustelu ohjataan käyttäjälle, jolle keskustelu on osoitettu vähiten hiljattain. Jos yhtään valittua käyttäjää tai tiimiä ei ole käytettävissä, keskustelu jää määrittelemättä tiimisi käsiteltäväksi.
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Chat-virrat.
- Vie hiiren kurssi keskusteluvirran päälle ja valitse Muokkaa.
- Napsauta Keskustelu-välilehdellä kytkeäksesi Toimeksianto-kytkimen päälle. Valitse pudotusvalikoiden avulla, mille käyttäjille tai tiimeille keskustelut osoitetaan.
- Napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna.
Automaattisen lippujen osoittamisen määrittäminen soittokanaville
- Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
- Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet ja Help Desk > Saapuneet
- Vie hiiren kursori kutsukanavan päälle ja valitse Muokkaa.
- Napsauta kohdassa Reititys työaikana pudotusvalikossa Tietyt käyttäjät ja tiimit ja napsauta valintaruutuja kunkin sellaisen käyttäjän tai tiimin vieressä, jolle haluat reitittää puhelut työaikana. Lue, miten määrität työajat.
- Jos puheluihin ei vastata, lähetä vastaajaan -kohdassa napsauta Valitse ääniviesti -pudotusvalikkoa ja valitse ääniviesti. Napsauta Tallenna.
- Napsauta kohdassa Reititys työajan jälkeen Valitse ääniviesti -pudotusvalikkoa ja valitse ääniviesti puheluille, joihin ei vastata työajan jälkeen. Napsauta Tallenna.
Lisätietoja soittokanavan määrittämisestä keskustelujen saapuneiden puhelujen kansioon.
