Velg bot-handlinger

Finn ut mer om hver av handlingene du kan bruke til å bygge opp en bot-samtale. Du kan også tilpasse hver bothandling ved hjelp av betinget logikk for å skape en mer interaktiv opplevelse for besøkende på nettstedet.

• Gå til Automatiseringer > Chat-flyter i HubSpot-kontoen din.
• Hold markøren over boten du vil endre, og klikk på Rediger, eller klikk på Opprett chatflow for å opprette en ny bot.
• Klikk på plussikonet + for å legge til nye handlinger i boten.

• Velg handlingen:
  • Send en enkel melding
  • Still et spørsmål
  • Tilby e-postabonnement
  • Angi egenskapsverdi for kontakt
  • Angi egenskapsverdi for selskap
  • Legg til i statisk liste (kunMarketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional eller Enterprise )
  • Send inn en henvendelse
  • Slå opp i kunnskapsbasen (kunService Hub Professional og Enterprise )
  • Send til et teammedlem
  • Registrere i arbeidsflyt (kunProfessional eller Enterprise )
  • Utløse en webhook ( kun Operations Hub Professional)
  • Kjør en kodebit (kunOperations HubProfessional )
  • Bestille et møte
  • Hvis/så-grener

Send en enkel melding

Bruk denne handlingen til å sende en enkel melding under bot-samtalen. Bruk denne handlingen til å si noe til den besøkende som ikke krever svar.

• Handlingsnavn (kun internt): Skriv inn et navn for denne bot-meldingen.
• Melding: Skriv inn innholdet i bot-meldingen. Du kan bruke personalisering til å hente inn detaljer fra kontaktoppføringen til en kjent besøkende. Du kan også klikke på ikonene nederst i meldingsboksen for å sette inn en lenke, et bilde, en fil eller en video.
• + Legg til meldingsboble: Hvis du vil at flere meldingsbobler skal dukke opp som en del av denne bot-meldingen, kan du legge til en ny boble her.

Still et spørsmål

Bruk denne handlingen til å stille et spørsmål under bot-samtalen og samle inn data for å fylle ut spesifikke kontaktegenskaper. Du kan velge et vanlig spørsmål eller opprette et egendefinert spørsmål.

• Handlingsnavn (kun internt): Angi et navn for denne botmeldingen.
• Melding: Angi innholdet i bot-meldingen . Du kan bruke personalisering til å hente inn detaljer fra kontaktoppføringen til en kjent besøkende. Du kan også klikke på ikonene nederst i meldingsboksen for å sette inn en lenke, et bilde, en fil eller en video.
• + Legg til meldingsboble: Hvis du vil at flere meldingsbobler skal dukke opp som en del av denne bot-meldingen, kan du legge til en ny boble her.
• Hurtigsvar: Legg til svar som den besøkende kan velge som svar på meldingen. For å legge til hurtigsvar begynner du å skrive inn svarene og trykker på Enter for å lagre dem.
• Deaktiver fritekstinntasting: Bruk dette alternativet hvis du vil begrense besøkende til å velge blant de forhåndsinnstilte alternativene i Hurtigsvar.
• Lagre i HubSpot-egenskap: Klikk på rullegardinmenyen og velg en kontaktegenskap. Den besøkendes svar legges til som egenskapsverdi i kontaktoppføringen.

Merk: Når du bruker spesifikke HubSpot-egenskaper til å lagre en besøkendes svar, vil boten ikke godta svaret og ikke gå videre til neste handling hvis svaret ikke er formatert riktig. Denne feltvalideringen gjelder datoegenskaper, samt egenskapene e-post, telefonnummer, mobiltelefonnummer og nettadresse .

• Hopp over denne handlingen hvis egenskapen allerede finnes: Bruk denne avmerkingsboksen for å hoppe over denne handlingen hvis den besøkendes kontaktoppføring allerede har fylt ut denne egenskapen.
• Feilmelding: Skriv inn en feilmelding som vises når boten ikke forstår svaret fra den besøkende.

Tilby e-postabonnement

Bruk denne handlingen til å innhente den besøkendes samtykke til å kommunisere. Hvis den besøkende allerede har valgt abonnementstypen, hopper boten over dette trinnet.

• Handlingsnavn (kun internt): Angi et kallenavn for denne forespørselen.
• Melding: Angi innholdet i bot-meldingen. Du kan bruke personalisering til å hente inn informasjon fra kontaktoppføringen til en kjent besøkende. Du kan også klikke på ikonene nederst i meldingsboksen for å sette inn en lenke, et bilde, en fil eller en video.
• + Legg til meldingsboble: Hvis du vil at flere meldingsbobler skal dukke opp som en del av denne bot-handlingen, kan du legge til en ny boble her.
• Vis personverntekst for berettiget interesse: Merk av i avmerkingsboksen hvis du vil informere de besøkende om hvilken type kommunikasjon de velger og hvordan du vil kommunisere med dem fremover. Standardspråket som er angitt i kontoinnstillingene, vises når dette alternativet er valgt.
• Abonnement: Klikk på rullegardinmenyen og velg hvilke abonnementstyper disse kontaktene skal velge.
• Vis melding hvis brukeren abonnerer: Angi teksten som skal vises hvis en besøkende abonnerer.
• Hvis brukeren ikke abonnerer, vis melding: Skriv inn teksten som skal vises hvis den besøkende ikke abonnerer.

Angi verdi for kontaktegenskaper

Bruk denne handlingen til å angi en bestemt verdi for en kontaktegenskap basert på svarene fra den besøkende på nettstedet. Hvis den besøkende er en kjent kontakt, eller hvis de sender inn e-postadressen sin, legges svaret fra den besøkende til som egenskapsverdi i kontaktoppføringen.

• Handlingsnavn (kun internt): Angi et kallenavn for denne handlingen for kontaktens egenskapsverdi.
• Kontaktegenskap: Velg en hvilken som helst kontaktegenskap fra rullegardinmenyen.
• Ny egenskapsverdi: Skriv inn verdien du vil legge til i kontaktoppføringen. Du kan tilpasse hvordan denne skal fylles ut basert på betingelsene som er angitt i fanen Hvis/så-grener.

Angi verdi for bedriftsegenskap

Bruk denne handlingen til å angi en bestemt verdi for en kontaktegenskap basert på svarene til den besøkende på nettstedet.

• Handlingsnavn (kun internt): Skriv inn et navn for denne handlingen.
• Bedriftsegenskap: velg en bedriftsegenskap fra rullegardinmenyen.
• Ny egenskapsverdi: Angi verdien du vil fylle ut i kontaktens tilknyttede bedriftsoppføring. Du kan tilpasse hvordan denne skal fylles ut basert på betingelsene som er angitt i fanen Hvis/så-grener.

Legg til i statisk liste( kunMarketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional eller Enterprise )

Bruk denne handlingen til å legge til kontakten boten chatter med i en statisk liste. Hvis det ikke finnes en kontaktoppføring for den besøkende, hoppes denne handlingen over.

• Handlingsnavn (kun internt): Angi et navn for denne listehandlingen.
• Statisk liste: Velg en eksisterende statisk liste fra rullegardinmenyen.

Send inn en billett

Bruk denne handlingen til å opprette en ny sak for denne kontakten. Hvis det ikke finnes en tilknyttet kontaktoppføring for den besøkende på nettstedet, hoppes denne handlingen over.

• Handlingsnavn (kun internt): Skriv inn et navn for denne opprett-sak-handlingen.
• Navn på saken: Skriv inn et navn på saken.
• Ticket pipeline: Bruk rullegardinmenyen for å knytte saken til en bestemt pipeline.
• Sakensstatus: Bruk rullegardinmenyen til å tilordne en status til saken.
• Billettbeskrivelse: Bruk rullegardinmenyen til å angi om du vil angi en egen beskrivelse for denne billetten. Du kan velge Spør den besøkende om en beskrivelse for å be den besøkende om å gi en oppsummering av problemet i forbindelse med beskrivelsen.
• Saksprioritet: Angi saksprioritet som enten høy eller lav.

Oppslag i kunnskapsbasen( kunService Hub Professional og Enterprise )

Bruk denne funksjonen til å vise den besøkende en spesifikk artikkel i kunnskapsbasen, eller be dem om å søke i kunnskapsbasen for å finne artikkelen de trenger. Søkefunksjonen finner artikler ved hjelp av søkeord som samsvarer med artikkelens tittel, undertittel, brødtekst, kategori eller underkategori og tagger. Begrenset innhold i kunnskapsbasen vises hvis den besøkende har logget inn for å få tilgang til HubSpot-innholdet, eller hvis vedkommende er identifisert via API-et for identifisering av besøkende.

• Handlingsnavn (kun internt): Angi et navn for denne oppslagshandlingen i kunnskapsbasen.
• Oppslagstype: Basert på hvordan du ønsker at besøkende skal samhandle med kunnskapsbasen, har du følgende alternativer:
  
  • Vis spesifikk artikkel: Velg dette alternativet hvis du vil vise en spesifikk artikkel for de besøkende på dette tidspunktet i samtalen.
    • Artikkel som skal vises: Brukrullegardinmenyen til å velge en spesifikk artikkel du har publisert i kunnskapsbasen.
  • Søk i kunnskapsbasen: Velg dette alternativet for å invitere besøkende til å søke i kunnskapsbasen.
    • Melding om søk: Skriv inn en bot-melding for å oppfordre besøkende til å søke i kunnskapsbasen. Du kan bruke personalisering til å hente inn detaljer fra kontaktoppføringen til en kjent besøkende.
    • Melding om ingen resultater: Skriv inn en botmelding som returnerer til den besøkende hvis det ikke finnes noen resultater for søket i kunnskapsbasen. Du kan bruke personalisering til å hente inn detaljer fra kontaktoppføringen til en kjent besøkende.
    

Send til teammedlem

Send en samtale til en bestemt bruker eller et bestemt team basert på hvor tilgjengelige de er for chat. Denne handlingen er bare tilgjengelig for brukere med tilgangsrettigheter for kontoer.

• Handlingsnavn (kun internt): Angi et navn for denne rutingshandlingen.
• Tildel automatisk til: Klikk på rullegardinmenyen og velg hvem innkommende samtaler skal rutes til:
  • Ingen: Meldingen sendes til Ikke tildelt-visningen i innboksen, slik at teammedlemmene dine kan behandle den.
  • Spesifikke brukere og team: Rute samtaler til de valgte brukerne eller teamene. Velg navnene på brukerne eller teamene i rullegardinmenyen Spesifikke brukere og team.

Merk: Du kan bare velge brukere fra rullegardinmenyen som er tilordnet et betalt Sales Hub- eller Service Hub-sete. Finn ut mer om tilleggskravene for automatisk ruting av samtaler.

• • Kontakteier: Rute samtaler til eieren av en kontakt. Kontakten må ha en eier tilordnet posten sin og spores med en informasjonskapsel. Hvis eieren er frakoblet, sendes meldingen til den besøkendes eier. Hvis du vil videresendemeldinger fra kontakter uten eier til en standardbruker, klikker du på rullegardinmenyen Hvis det ikke finnes noen eier, tilordne tilog velger en bruker. Brukeren du velger, må ha en betalt plass i Sales Hub eller Service Hub .
• Hvis teammedlem er tilgjengelig, vis: Angi en spesifikk melding som skal vises når brukeren(e) eller teamet(ene) er tilgjengelig(e).
• Hvis teammedlemmer er bortreist eller chatten er utenfor åpningstiden, vis: Angi en spesifikk melding som skal vises hvis ingen er tilgjengelig for chat.
• Hvis teammedlemmet har maksimal kapasitet, vis: Angi en melding som vises når teammedlemmet har nådd sin konfigurerte kapasitet.
• Hvis ikke tilordnet, vis: Angi en spesifikk melding som skal vises når meldingen mottas, men ikke er tilordnet en spesifikk bruker ennå.

Merk: Før en samtale starter, sjekker boten om noen av de valgte brukerne i Send til teammedlem-handlingen er tilgjengelige. Hvis en spesifisert bruker er valgt og ikke er tilgjengelig, vises borte-meldingen i stedet.

Meld deg på arbeidsflyt( kunProfessional eller Enterprise )

Merk: Denne handlingen gjelder for brukere med en Professional- eller Enterprise-konto med tilgang til arbeidsflyter.

Bruk denne handlingen til å registrere kontakten du chatter med, i en bestemt arbeidsflyt. Hvis det ikke finnes en kontaktoppføring for den besøkende du chatter med, hoppes denne handlingen over.

• Handlingsnavn (kun internt): Angi et navn for denne arbeidsflythandlingen.
• Arbeidsflyt: Bruk rullegardinmenyen til å velge hvilken aktiv arbeidsflyt kontaktene skal registreres i.

Utløs en webhook( kunOperations Hub Professional eller Enterprise )

• Handlingsnavn (kun internt): Angi et navn for denne handlingen.
• URL for webhook: angi URL-adressen til endepunktet for webhooken.
• Vent på tilbakemelding fra webhook: Merk av iavmerkingsboksenhvis du vil vente på at webhooken returnerer informasjon før du går videre til neste handling.
• Feilmelding: skriv inn tekst for feilmeldingen.

Kjør en kodebit(kunOperations HubProfessional eller Enterprise )

Bruk denne handlingen til å kjøre en kodebit på et trinn i botens samtaleflyt.

• Handlingsnavn (kun internt): Skriv inn et navn for denne handlingen.
• Beskrivelse av kodebiten: skriv inn en beskrivelse av kodebiten.
• Kjøretid: standardmalen for Node.js 10.x er inkludert i redigeringsprogrammet for kodebiter. Klikk på Åpne i fullsideredigeringsprogram for å gjøre endringer i et annet vindu. Finn ut mer om kjøring av kodebiter i roboter.

Bestill et møte

Bruk denne handlingen til å dele en møtekobling via en bot-melding.

• Handlingsnavn (kun internt): Skriv inn et navn for denne handlingen.
• Møtekobling: Bruk rullegardinmenyen til å velge en eksisterende møtekobling eller opprette en ny kobling.
• Melding om vellykket møtebooking: Skriv inn en melding som skal vises når en besøkende booker et møte med teamet ditt.

Eventuelle raske svar som du konfigurerer som en del av en påfølgende Still et spørsmål-handling, vises automatisk under bot-samtalen, så lenge følgende er oppfylt:

• Møtekoblingen som brukes i bot-handlingen, inneholder ingen andre egendefinerte felt enn fornavn, etternavn og e-post.
• Fornavn, etternavn og e-post samles inn før møtehandlingen nås i botflyten.
• Møtekoblingen har tilgjengelige tider i nær fremtid.
• CAPTCHA er ikke slått på for møtelinkens bestillingsskjema.
• Møtekoblingens personvernbryter er slått av.

Merk: Hvis du bruker egendefinerte skjemafelt, kan ikke boten samle inn svar på de egendefinerte spørsmålene under samtalen, og vil i stedet omdirigere den besøkende til møtebookingssiden. Hvis du vil at den besøkende skal kunne booke et møte med deg uten å forlate chat-vinduet, kan du lese mer i dette innlegget fra HubSpot Community: Bruk bot-handlingen "Bestill et møte" med egendefinerte felt.

Hvis/så-grener

Merk: Gratisbrukere og Starter-brukere kan ikke legge til egendefinerte betingelser i boten.

Bruk hvis/så-grener til å tilpasse flyten i botens samtale. Du kan legge til betingelser for å be en bot om å gå videre til en bestemt handling basert på den besøkendes svar, en verdi for en kontaktegenskap eller agentens tilgjengelighet. Finn ut mer om hvordan du bruker hvis/så-grener med bots.

Finn ut mer om hvordan du oppretter en chatflyt som inkluderer en bot.

Merk: Du kan ikke slette en handling som bruker en hvis/så-gren. Du må først slette if/then-grenen og deretter slette handlingen.