Forstå e-postsending i HubSpot
Sist oppdatert: mars 5, 2025
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
Alle produkter og planer
|
HubSpot tilbyr flere verktøy for å sende e-post til kontaktene dine, basert på arten av deres forhold til virksomheten din, og den tiltenkte rekkevidden til e-postene dine. Du kan for eksempel sende en en-til-en-e-post til et nytt kundeemne som er interessert i å lære mer om et bestemt produkt du tilbyr, eller du kan sende en markedsførings-e-post som fremmer et nyhetsbrev til eksisterende kunder som ønsker å holde seg informert om de nyeste tilbudene fra organisasjonen din.
Denne artikkelen fungerer som en veiledning til hvordan sending av e-post fungerer i HubSpot. Den inneholder også en liste over viktige krav og beste praksis du bør huske på for å sikre at e-postene dine blir levert, og hjelpe deg med å opprettholde et godt omdømme for merkevaren din.
Sende e-poster i Marketing Hub
Når du sender en e-post ved hjelp av e-postverktøyet for markedsføring, sendes den via HubSpots eget e-postsendernettverk ved å åpne en SMTP-tilkobling med mottakerens innboksleverandør (ISP), for eksempel Google eller Outlook. Internett-leverandøren vil deretter gjennomgå e-posten og avgjøre om e-posten skal utsettes, avvises eller leveres til den tiltenkte mottakeren.
En Internett-leverandørs beslutning om å godta, avvise eller utsette en epost er basert på mange faktorer, for eksempel avsenderens epostomdømme, om eposten er riktig autentisert, og om eposten bryter med noen av Internett-leverandørens retningslinjer og retningslinjer. Mottakere kan ha ytterligere sikkerhetstiltak for epost på plass som påvirker om en epost er akseptert eller avvist.
Krav
Fordi e-postverktøyet for markedsføring sender over HubSpots eget e-postsendernettverk, håndheves kravene for hvert forsøk på å sende en e-post. Hvis du ikke klarer å oppfylle disse kravene, kan det være lurt å vurdere om en en-til-en-e-post eller sending via en sekvens er bedre egnet for din bruk.
Alle kontakter du sender via e-post ved hjelp av e-postverktøyet for markedsføring, må oppfylle følgende kriterier:
- De oppga personlig e-postadressen sin direkte til organisasjonen din.
- De ga personlig verifiserbart samtykke direkte til organisasjonen din.
- De har ikke valgt å ikke motta e-poster fra organisasjonen din eller merket en av e-postene dine som søppelpost i et annet verktøy.
Det er også viktig å sørge for at intensjonen og innholdet i e-posten din ikke er villedende. Å skjule e-poster i markedsførings-epostverktøyet for å se ut som om de er en-til-en i naturen, er mer sannsynlig å bli flagget som søppelpost av mottakerens Internett-leverandør, eller de kan krenke HubSpots retningslinjer for akseptabel bruk hvis et falskt navn eller emnelinje brukes.
Velge et domene for sending av e-post
Når du begynner å sende e-post ved hjelp av e-postverktøyet for markedsføring, må du huske at du ikke bør planlegge å sende e-post fra det samme underdomenet som brukes til å være vert for innhold, for eksempel bloggen, nettsidene eller destinasjonssidene dine. Du bør vurdere å bruke et underdomene som er spesifikt for e-postsending for å beskytte rotdomeneets omdømme for e-postsending.
Hvis du prøver å bruke det samme domenet for både innholdsvertskap og e-postsending, vil du støte på feilen som vises nedenfor når du konfigurerer e-postgodkjenning i HubSpot, og du vil bli bedt om å velge et annet domene.
Nedenfor finner du noen eksempler på kombinasjoner av domene og underdomene. Hvis du ikke er kjent med visse domenebegreper, kan du se ordlisten nederst i denne artikkelen.
Delte avsendere
Hvis du ikke har kjøpt de dedikerte IP- eller transaksjons-e-posttilleggene, sendes markedsførings-e-poster via HubSpots delte IP-adresser. Se gjennom tabellen nedenfor for å hjelpe deg med å bestemme hvilket domene for sending av e-post som skal knyttes til organisasjonen din:
| Domene for innholdsvertskap | Epost sende domene | Resultater |
| www.example.com | @example.com | De fleste delte avsendere følger dette mønsteret. Selv om det ikke er DNS-konflikter med denne kombinasjonen, kan det være lurt å bruke et underdomene for domenet for sending av e-post for å beskytte leveringsevnen. Vær oppmerksom |
| www.example.com | @news.example.com | Dette er HubSpots anbefalte bane for delte avsendere. Hvis du bruker et unikt underdomene for hvert rotdomene, hindres DNS-konflikter, og rotdomenet beskyttes mot påvirkning fra e-postmarkedsføringsaktiviteter. |
| news.example.com | @news.example.com | DNS-leverandøren kan flagge en konflikt og ikke tillate deg å gå videre med godkjenning. Som et resultat kan du legge merke til godkjenningsfeil og avvisninger. |
Dedikerte IP-sendere
Hvis du kjøpte det dedikerte IP-adressetillegget eller det transaksjonelle e-posttillegget, kan du se gjennom følgende domenekombinasjonseksempler nedenfor:
| Domene for innholdsvertskap | Epost sende domene | Returbanedomene (dedikert IP-domene) | Resultater |
| www.example.com | @example.com | 12345m.example.com | De fleste dedikerte IP-sendere følger dette mønsteret. Selv om det ikke er DNS-konflikter med denne kombinasjonen, kan det være lurt å bruke et underdomene for domenet for sending av e-post for å beskytte leveringsevnen. |
| www.example.com | @news.example.com | 12345m.example.com | Dette er HubSpots anbefalte bane for dedikerte IP-sendere. Hvis du bruker et unikt underdomene for hvert rotdomene, hindres DNS-konflikter, og rotdomenet beskyttes mot påvirkning fra e-postmarkedsføringsaktiviteter. |
| www.example.com | @email.example.com | email.example.com | DNS-leverandøren kan flagge en konflikt og ikke tillate deg å gå videre med godkjenning. De kan også flagge en motstridende MX-post. Som et resultat kan du legge merke til godkjenningsfeil, avvisninger og problemer med å sende og motta e-post fra bedriftens e-postnettverk som et resultat. Dette er høy risiko og bør unngås av dedikerte IP-sendere. |
Autentisering
Hvis du ikke konfigurerer riktig godkjenning i HubSpot-kontoen din, vil HubSpot bruke et e-postvariabeldomene som en Fra-adresse for å fullføre sendingen, noe som kan virke mistenkelig for mottakerens Internett-leverandør. Ved å konfigurere riktig godkjenning kan HubSpot legge til informasjon i e-postoverskriftene for å bevise at domenet ditt ga HubSpot tillatelse til å sende på dine vegne.
Autentisering innebærer å konfigurere DKIM, SPF og DMARC i domeneinnstillingene for HubSpot-kontoen din. Les mer om hver av disse godkjenningsmetodene i denne artikkelen.
Sender resultater
Når du har sendt en e-post med markedsføring, kan du analysere resultatene og om e-posten ble levert på siden for e-postresultater. Sammen med de samlede beregningene som er oppgitt, kan du også se gjennom leveringsresultatet for hver mottaker på Mottakere-fanen, og deretter klikke på en av de forskjellige resultattypene.
Tidsavbrudd
Hvis en Internett-leverandør ikke svarer på HubSpots tilkoblingsforespørsel, vil ikke e-posten bli vurdert som avvist. I stedet vises den i delen Ikke sendt på siden for e-postresultater. Disse kontaktene er fortsatt kvalifisert for fremtidige utsendelser.
Sprett
Når en Internett-leverandør avviser eposten, regnes det som en avvisning. En Internett-leverandør vil oppgi en avvisningskode og den tilhørende årsaken. Noen sprettkoder betegner en permanent sprett, kalt en hard sprett, mens andre betegner en midlertidig sprett, kalt en myk sprett. Denne avvisningskoden tilordnes en tilknyttet kategori i HubSpot, for eksempel Ukjent bruker, Retningslinjer eller Søppelpost. Du kan lese mer om avvisninger i denne artikkelen.
Utsettelse
Når en Internett-leverandør avviser en epost, kan de ikke godta eposten når den ankommer. Hvis dette skjer, vil de gi HubSpot en utsettelsesårsak. Avhengig av årsaken vil HubSpot fortsette å prøve sendingen på nytt til Internett-leverandøren godtar eller avviser e-posten, eller til 72 timer har gått fra det første forsøket. Når en e-post har blitt utsatt, kan ikke sendingen stoppes manuelt til disse mottakerne.
Levert
Når en Internett-leverandør godtar en e-post fra HubSpot, merkes den som levert, noe som markerer slutten på HubSpots synlighet i sendeprosessen. Internett-leverandøren vil deretter ta den godkjente e-posten og avgjøre om de skal filtrere den inn i den primære innboksen, kampanjer, søppelpost, karantene eller en annen innboks. Internett-leverandører rapporterer ikke alltid plasseringen av innboksen tilbake til avsendere, så HubSpot kan ikke levere rapporteringsdata om plasseringsinformasjon.
Finn ut mer om hvorfor en kontakt kan være merket som Levert i HubSpot, men ikke kan finne e-posten i innboksen.
Plassering av primær innboks
En godkjent e-post er mer sannsynlig å bli inkludert i den primære innboksen når avsenderen har et godt omdømme som sender, og mottakere har vist at e-post fra domenet ditt er en prioritet for innboksen. Mottakere viser at e-post er en prioritet ved å åpne, klikke, legge til i favoritter, svare eller videresende en e-post. Det er avgjørende å bare sende e-postkontakter med verifiserbart samtykke og å undertrykke uengasjerte kontakter.
Finn ut mer om hvordan fanen Kampanjer fungerer for Gmail-brukere.
Plassering av søppelpostinnboks
Det er mer sannsynlig at en e-post klassifiseres som søppelpost eller en annen filtrert innboks hvis avsenderen ikke fulgte riktige retningslinjer for samtykkekilder, jevnlig sendte uengasjerte kontakter på e-post eller inkluderte mistenkelig e-postinnhold eller koblinger.
Hvis e-postene dine godtas, men deretter filtreres til søppelpost, kan det være lurt å forbedre omdømmet ditt når du sender e-post med en reparasjonsplan.
Sende e-post i salgssentralen og tilkoblede innbokser
E-poster som sendes via en tilkoblet innboks, for eksempel samtaleinnboksen, sekvensverktøyet eller en-til-en-e-poster fra kontaktoppføringen, bruker ikke HubSpots e-postsendernettverk. I stedet sendes de over nettverket til innboksen du koblet til.
Ved å koble innboksen din til HubSpot, gir du HubSpot tillatelse til å sende e-post ved hjelp av bedriftens e-postsendernettverk. Hvis Outlook for eksempel er innboksleverandøren din, vil Outlooks sendenettverk fullføre sendingen.
Når du starter en sending fra en tilkoblet innboks, vil HubSpot opprette en forbindelse med innboksleverandøren din. Når innboksleverandøren godtar eposten, vil de forsøke å levere eposten til mottakerens innboks. Hvis eposten din blir utsatt, avvist eller på annen måte ikke kan fullføres, kan du motta en avvisningsepost til din Fra-adresse. Avhengig av hvordan innboksleverandøren deler denne informasjonen, kan det hende at HubSpot ikke kan rapportere tilbake om det tilknyttede leveringsproblemet.
Hvis du vil bruke innboksen for samtaler, men ikke kan koble innboksen til HubSpot, kan du også konfigurere en HubSpot-vertinnboks. Når alle sendinger er konfigurert, går de gjennom HubSpots e-postsendernettverk. Hvis du kjøpte det dedikerte IP-tillegget eller det transaksjonelle e-posttillegget, vil e-poster sendt fra en HubSpot-vertinnboks også bruke din dedikerte IP-adresse.
Ordliste over vilkår for sending av epost
Følgende vanlige vilkår for sending av e-post er definert nedenfor. For definisjoner av andre HubSpot-termer og -konsepter, sjekk ut HubSpot-ordlisten.
BIMI: en e-postspesifikasjon (merkevareindikatorer for meldingsidentifikasjon), som gir en valgfri måte for e-postsendere å øke merkevaregjenkjenningen og tilliten til de sendte e-postene. Når den er konfigurert, vises merkevarens logo ved siden av godkjente meldinger i støttede innboksleverandører.
Leveringsmulighet: muligheten til å nå en mottakers primære innboks i stedet for en annen filtrert innboks, for eksempel søppelpost eller søppelpost.
DKIM: en e-postgodkjenningsstandard (DomainKeys Identified Mail) som brukes til å bekrefte at et e-postsendernettverk er autorisert til å sende e-post på vegne av domenet ditt. DKIM er vanligvis konfigurert for Friendly From-adressen. Les mer om DKIM i denne artikkelen.
DKIM-justering: et ekstra aspekt av DKIM der både Friendly From-adressen og returbanedomenet samsvarer.
DMARC: en e-postgodkjenningsprotokoll (domenebasert meldingsgodkjenning, rapportering og samsvar) som angir hvordan mottakerens servere skal håndtere uautoriserte e-poster fra domenet ditt. DMARC er konfigurert for Friendly From-adressen. Les mer om DMARC i denne artikkelen.
E-postklient: programvaren som mottakerne bruker til å vise e-postene sine. Mange mottakere vil ofte bruke samme e-postklient som innboksleverandøren, men de kan være forskjellige. En mottaker kan for eksempel bruke Apple Mail til å vise e-postmeldinger fra Gmail-innboksen.
E-postoverskrifter: skjulte metadata i en mottatt e-post. Denne metadataen inneholder teknisk informasjon om hvordan e-posten ble sendt og godkjenningen av den.
E-postsendingsdomene: domenet som brukes i Fra-adressen til e-postene dine. Du kan følge trinnene i denne artikkelen for å koble til domenet for sending av e-post ved å konfigurere DKIM-godkjenning i HubSpot.
Vennlig Fra-adresse: e-postadressen som er valgt som Fra-adresse i e-postredigereren.
Tjenesteleverandør for innboks: en tjeneste som gir en innboks for mottakerens e-poster. Populære Internett-leverandører inkluderer Gmail, Yahoo og Outlook.
Domene for returbane: domenet for e-postsendernettverket. Dette kan avvike fra Fra-adressen når du bruker HubSpot. Dette kan ikke tilpasses av avsendere på HubSpots delte nettverk, men kan tilpasses hvis du har kjøpt det dedikerte IP-tillegget eller det transaksjonelle e-posttillegget.
Rotdomene: domenenavnet på organisasjonens nettsted eller e-postadresse. Den inkluderer ikke www foran navnet. Nettadressen www.hubspot.com har for eksempel hubspot.com som rotdomene. Dette kan også kalles organisasjonsdomenet eller hoveddomenet.
SMTP: et nettverksspråk (Simple Mail Transfer Protocol) som brukes av e-posttjenere til å overføre meldinger mellom hverandre. Når du sender en e-post i et av HubSpots e-postverktøy, åpnes en økt med hver av mottakerens e-postservere. Disse tilkoblingene kalles SMTP-transaksjoner.
SPF: en e-postgodkjenningsstandard (Sender Policy Framework) som brukes til å bekrefte at e-poster fra domenet ditt forventes å bli sendt fra et eksternt e-postsendernettverk (f.eks. HubSpot). SPF er vanligvis konfigurert for returbanedomenet. Les mer om hvordan du konfigurerer SPF i denne artikkelen.
SPF-justering: et ekstra aspekt av SPF der både vennlig fra-adresse og returbanedomenet samsvarer.
Underdomene: Teksten som går foran organisasjonens navn i nettadressen til nettstedet. For innholdsvertskap er det vanligste underdomenet www. E-postsenderdomener krever ikke et underdomene, men kan ofte ha nytte av å ha et. For eksempel har help@emails.hubspot.com emails som underdomene.