Sist oppdatert: 22 september 2026
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
Abonnement påkrevd Det kreves et Starter-, Professional- eller Enterprise-abonnement for å kunne bruke HubSpot Payments. Betalingsbehandling via Stripe er tilgjengelig for alle abonnementer, og tilbys internasjonalt med noen unntak.
Tillatelser påkrevd Du må ha superadministratorrettigheter for å bestride betalinger.
Hvis en kjøper bestrider en betaling, kan du spore og håndtere bestridelsen direkte i HubSpot-kontoen din. Fra betalingsoversikten kan du se statusen for hver bestridelse, laste opp dokumentasjon og svare på forespørsler fra betalingsleverandøren din. Du vil motta e-postvarsler gjennom hele bestridelsesprosessen, og du kan få tilgang til full historikk og detaljer fra betalingsoversikten. Les mer om prosessen for tvisteløsning.
Det kan reises innsigelser mot betalinger som er innkrevd ved hjelp av HubSpot Payments eller Stripe som betalingsbehandlingsalternativ.
Slik blir du varslet om tvister
Du vil motta en e-postmelding når en tvist blir åpnet, vunnet eller tapt. Varslinger kan deaktiveres iinnstillingene for betalingsvarsler . Klikk på «Imøtegå tvist» i e-posten for å starte svaret dittpå en tvist.
Merk: Hvis du bruker HubSpot Payments, vil e-postene om åpne og tapte tvister inneholde enten «Payments underwriting vil kontakte deg » eller «Pengene vil bli trukket fra kontoen din om tre dager». Les mer om tilbakeføringer. Hvis du bruker Stripe som betalingsbehandlingsalternativ, håndterer Stripe prosessen direkte, så teksten i e-posten vil være annerledes.
Vis en liste over betalinger med status «Omstridt»
- I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Inntekt > Betalinger. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Inntekt > Betalinger.
- Klikk på fanen «Tvister » øverst.
- De omstridte betalingene vises. Følgende kolonner vises:
- Bruttobeløp
- Betalingsdato
- Tilknyttet kontakt for betalingen
- Betalingsmåte (f.eks. kort, ACH)
- Status
- Dato for opprettelse av tvist
- Årsak til tvisten (f.eks. svindel, produkt ikke mottatt)
- Tvistbeløp
- Frist for tvisten
- Dato for avslutning av tvisten
- Tvistestatusen for en betaling kan være:
- Omstridt (tiltak kreves): tvisten er åpnet og må imøtegås eller godtas.
- Bestridt (avventer avgjørelse): klagen er imøtegått og avventer bankens avgjørelse.
- Omstridt (vunnet): Banken har avgjortsaken til fordel for forhandleren.
- Omstridt (tapt): Banken har avgjort saken til fordel for kortinnehaveren.
- Hvis du vil filtrere en annen visning, klikker du på Status øverst til venstre, velger en eller flere av tvistestatusene og lagrer visningen.
- For å se detaljer om tvisten, klikker du på betalingsbeløpet for en betaling i kolonnen Bruttobeløp.
- I panelet til høyre kan du se informasjonen om tvisten under «Tvistdetaljer».
Svar på tvister
Svar på tvister med statusen «Tvist (tiltak kreves) » fra betalingsoversiktssiden, og last opp bevis direkte fra betalingen. Slik svarer du på en tvist:
- I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Inntekt > Betalinger. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Inntekt > Betalinger.
- Klikk på fanen «Tvister » øverst.
- I kolonnen «Bruttobeløp » klikker du på beløpet for den omstridte betalingen.
- I panelet til høyre, under «Tvistdetaljer»:
- Klikk på «Imøtegå tvisten » for å imøtegå tvisten.
- Svar på spørsmålene om tvisten, og klikk deretter på «Neste».
- Legg til eventuelle tilleggsopplysninger, og klikk deretter på «Neste».
- Last opp bevisene dine, skriv inn eventuelle tilleggsopplysninger og klikk deretter på «Gjennomgå».
- Tvistene vil da få statusen «Omstridt (avventer avgjørelse) ».
- Du kan følge med på statusen for tvisten i betalingsoversikten.
- Klikk på «Godta tvist » for å godta og avslutte tvisten.
- Klikk på «Imøtegå tvisten » for å imøtegå tvisten.
Spor tvister
Spor tvistaktivitet og tidslinjer fra betalingsoversikten:
- I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Inntekt > Betalinger. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Inntekt > Betalinger.
- Klikk på fanen «Tvister » øverst.
- I kolonnen «Bruttobeløp » klikker du på betalingsbeløpet for en omstridt betaling.
- Gå til «Historikk»-kortet for å se betalingshistorikken. Tvistdetaljene og betalingstidslinjen oppdateres med tviststatusen gjennom hele tvistprosessen.
- Gå til kortet «Tvistdetaljer» for å se informasjonen om tvisten.
Tvistens egenskaper
Tvist-egenskaper kan legges til som kolonner på betalingsoversiktssiden og brukes i andre HubSpot-verktøy, for eksempel segmenter, rapporter og arbeidsflyter. Tvist-egenskaper inkluderer:
- Opprettelsesdato for tvist: datoen da tvisten ble opprettet.
- Tvistbeløp: beløpet som ble bestridt.
- Frist for tvist: fristen for en avgjørelse i tvisten.
- Årsak til tvisten: årsaken til tvisten.
Neste trinn
- Les mer om hvordan du håndterer betalinger, blant annet hvordan du gjennomgår transaksjonsgebyrer, prøver på nytt med mislykkede betalinger og ber en kontakt om en ny betalingsmetode. Du kan også laste ned betalings- og utbetalingsrapporter og eksportere betalingsdata.
- Les mer om hvordan du kan redusere risikoen for betalingssvindel.
- Les mer om hvordan du analyserer inntekter fra betalinger.
