- Kunnskapsdatabase
- CRM
- Oppføringer
- Opprett billetter
Opprett billetter
Sist oppdatert: 21 oktober 2025
Med tickets kan du organisere alle kundehenvendelsene dine på ett sted og spore trender over tid. Du kan opprette individuelle tickets fra tickets-indekssiden, en post eller helpdesk. Ellers kan du opprette flere saker i bulk via arbeidsflyter eller et kundestøtteskjema.
Etter at du har opprettet saker, kan du lære hvordan du viser og lagrer rapporter om sakene dine.
Merk: Kontoer som har tillegget Brands kan opprette kontaktoppføringer for et bestemt varemerke ved å velge det i hovednavigasjonen og deretter fortsette med en av følgende prosesser. Kontoen din kan også bruke personlige navn for hvert objekt (f.eks. konto i stedet for selskap). I dette dokumentet refereres det til objekter med HubSpots standardnavn.
Opprett en billett fra indekssiden
- Gå til CRM > Tickets i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på Opprett billett øverst til høyre.
- Skriv inn billettdetaljene i panelet til høyre. Hvis du vil tilpasse egenskapene og tilknytningsalternativene som vises her, klikker du på Rediger dette skjemaet øverst. Følgende felt er obligatoriske som standard:
- Ticket name: Oppgi et navn for denne billetten.
- Pipeline: tilordne denne billetten til en spesifikk billettpipeline du har opprettet.
- Ticket status: Velg et spesifikt billettstadium i den pipelinen du har valgt.
- I seksjonen Tilknytt billett til kan du administrere følgende:
- Klikk på rullegardinmenyen Tilknytt poster for åknytte poster, for eksempel kontakter eller selskaper, til billetten.
- Klikk i avmerkingsboksen for å legge til tidslinjeaktivitet fra kontakt- eller bedriftsoppføringer i billetten, og velg deretter et datointervall. Les mer om alternativene for datointervall.
Opprett en billett fra en post
Du kan opprette en billett fra en post ved hjelp av kortetBilletter tilknyttet objekt i høyre sidefelt. Hvis du ikke ser kortet, kan du lære hvordan du tilpasser kortene som vises.
Slik oppretter du en billett fra en post du vil knytte til billetten:
- Naviger til postene dine (f.eks. CRM > Bedrifter).
- Klikk på + Legg til i høyre sidefelt i posten, på kortet Billetter.
- Skriv inn følgende i høyre panel:
- I fanen Opprett ny angir du egenskapene for den nye billetten.
- I delen Tilknytt billett til velger du eventuelle andre poster du vil knytte til billetten. Den posten du bruker til å opprette billetten, er valgt som standard.
-
- Klikk i avmerkingsboksen for å legge til tidslinjeaktivitet fra kontakt- eller bedriftsoppføringer i billetten, og velg deretter et datointervall. Les mer om alternativene for datointervall.
- Når du er ferdig, klikker du på Opprett.
Den nye saken blir knyttet til posten. Finn ut mer om hvordan du administrerer automatisk aktivitetstilknytning og regler.
Opprett tickets i helpdesk
Abonnement påkrevd Et Service Hub Professional- eller Enterprise-abonnement er påkrevd for å opprette tickets i helpdesk.
Du kan konfigurere brukerstøtten slik at saker opprettes automatisk via kanaler som skjemaer, e-post og chat. Finn ut mer om hvordan dukonfigurerer kanaler og innstillinger forhelpdesk.
Opprett saker med en arbeidsflyt
Abonnement påkrevd Du må ha et Service Hub Professional- eller Enterprise-abonnement for å opprette billetter med en arbeidsflyt.
Konfigurer en arbeidsflyt for å opprette billetter automatisk basert på spesifikke registreringsutløsere. Finn ut hvordan du legger til handlinger i arbeidsflyten og bruker handlingenOpprett post.
Neste trinn
Gå gjennom kanaler som automatisk oppretter tickets
Du kan se hvilke tilkoblede innboks- eller helpdesk-kanaler som automatisk oppretter tickets fra innkommende meldinger. Du kan også slå av automatisk opprettelse av tickets.
Slik viser eller fjerner du kanaler som oppretter tickets:
- I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
- Gå til Objects > Tickets i menyen på venstre sidefelt.
- Klikk på Pipelines-fanen.
- Klikk på rullegardinmenyen Velg en pipeline , og velg deretter billett-pipelinen du vil justere.
- Klikk på fanen Automatiser . Hvis den er lukket, klikker du på Templated automations for å utvide delen.
- I delen Tilkoblede kanaler kan du vise kanalene der det automatisk opprettes en billett for alle nye innkommende meldinger.
- Hvis du ikke vil at det skal opprettes en billett for meldinger som sendes til en kanal, klikker du på kanalnavnet for å slå av billettautomatisering i kanalens innstillinger.
Finn ut mer om hvordan du konfigurerer kanaler eller helpdesk.