Opprett billetter

Med tickets kan du organisere alle kundehenvendelsene dine på ett sted og spore trender over tid. Du kan opprette individuelle tickets fra tickets-indekssiden, en post eller helpdesk. Ellers kan du opprette flere saker i bulk via arbeidsflyter eller et kundestøtteskjema.

Etter at du har opprettet saker, kan du lære hvordan du viser og lagrer rapporter om sakene dine.

Merk: Kontoer som har tillegget Brands kan opprette kontaktoppføringer for et bestemt varemerke ved å velge det i hovednavigasjonen og deretter fortsette med en av følgende prosesser. Kontoen din kan også bruke personlige navn for hvert objekt (f.eks. konto i stedet for selskap). I dette dokumentet refereres det til objekter med HubSpots standardnavn.

Opprett en billett fra indekssiden

1. Gå til CRM > Tickets i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på Opprett billett øverst til høyre.
3. Skriv inn billettdetaljene i panelet til høyre. Hvis du vil tilpasse egenskapene og tilknytningsalternativene som vises her, klikker du på Rediger dette skjemaet øverst. Følgende felt er obligatoriske som standard:
   
   • Ticket name: Oppgi et navn for denne billetten.
   • Pipeline: tilordne denne billetten til en spesifikk billettpipeline du har opprettet.
   • Ticket status: Velg et spesifikt billettstadium i den pipelinen du har valgt.

4. I seksjonen Tilknytt billett til kan du administrere følgende:
   • Klikk på rullegardinmenyen Tilknytt poster for åknytte poster, for eksempel kontakter eller selskaper, til billetten.
   • Klikk i avmerkingsboksen for å legge til tidslinjeaktivitet fra kontakt- eller bedriftsoppføringer i billetten, og velg deretter et datointervall. Les mer om alternativene for datointervall.

Opprett en billett fra en post

Du kan opprette en billett fra en post ved hjelp av kortetBilletter tilknyttet objekt i høyre sidefelt. Hvis du ikke ser kortet, kan du lære hvordan du tilpasser kortene som vises.

Slik oppretter du en billett fra en post du vil knytte til billetten:

1. Naviger til postene dine (f.eks. CRM > Bedrifter).
2. Klikk på + Legg til i høyre sidefelt i posten, på kortet Billetter.

3. Skriv inn følgende i høyre panel:
   • I fanen Opprett ny angir du egenskapene for den nye billetten.
   • I delen Tilknytt billett til velger du eventuelle andre poster du vil knytte til billetten. Den posten du bruker til å opprette billetten, er valgt som standard.

2. • Klikk i avmerkingsboksen for å legge til tidslinjeaktivitet fra kontakt- eller bedriftsoppføringer i billetten, og velg deretter et datointervall. Les mer om alternativene for datointervall.
   • Når du er ferdig, klikker du på Opprett.

Den nye saken blir knyttet til posten. Finn ut mer om hvordan du administrerer automatisk aktivitetstilknytning og regler.

Opprett tickets i helpdesk

Du kan konfigurere brukerstøtten slik at saker opprettes automatisk via kanaler som skjemaer, e-post og chat. Finn ut mer om hvordan dukonfigurerer kanaler og innstillinger forhelpdesk.

Opprett saker med en arbeidsflyt

Konfigurer en arbeidsflyt for å opprette billetter automatisk basert på spesifikke registreringsutløsere. Finn ut hvordan du legger til handlinger i arbeidsflyten og bruker handlingenOpprett post.

Neste trinn

Gå gjennom kanaler som automatisk oppretter tickets

Du kan se hvilke tilkoblede innboks- eller helpdesk-kanaler som automatisk oppretter tickets fra innkommende meldinger. Du kan også slå av automatisk opprettelse av tickets.

Slik viser eller fjerner du kanaler som oppretter tickets:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Objects > Tickets i menyen på venstre sidefelt.
3. Klikk på Pipelines-fanen.
4. Klikk på rullegardinmenyen Velg en pipeline , og velg deretter billett-pipelinen du vil justere.
5. Klikk på fanen Automatiser . Hvis den er lukket, klikker du på Templated automations for å utvide delen.
6. I delen Tilkoblede kanaler kan du vise kanalene der det automatisk opprettes en billett for alle nye innkommende meldinger.
7. Hvis du ikke vil at det skal opprettes en billett for meldinger som sendes til en kanal, klikker du på kanalnavnet for å slå av billettautomatisering i kanalens innstillinger.

Finn ut mer om hvordan du konfigurerer kanaler eller helpdesk.