Du kan sende SMS-meldinger til kontaktene dine for å komme i mer direkte kontakt med kunder som velger å kommunisere med bedriften din. Antall SMS-meldinger du kan sende hver måned, avhenger av hvor mange meldingssegmenter som er tilgjengelige for kontoen din.
Når du har begynt å sende SMS-meldinger, kan du lære mer om hvordan du analyserer resultatene.
Forstå kravene
Opprett en SMS-melding
Du kan tilpasse innholdet i meldingene dine, planlegge at meldinger skal sendes på bestemte tidspunkter og la mottakerne velge å melde seg av automatisk.
Slik lager du et utkast til en melding:
- Klikk på Opprett melding øverst til høyre.
- Skriv inn SMS-navnet, angi eventuelle andre nødvendige egenskapsverdier, og klikk deretter på Opprett melding.
- Rediger innholdet i meldingen på venstre side av redigeringsverktøyet:
- Øverst på verktøylinjen for rik tekst kan du klikke pålinklink, emoji emoji og specialCharacter spesialtegn for å sette inn disse elementene.
- Slik tilpasser du meldingene dine:
- Klikk på Tilpass.
- Klikk på rullegardinmenyen Type , og velg deretter en token-type.
- Klikk på rullegardinmenyen Egenskap , og velg en egenskap. Denne egenskapens verdi vil bli trukket inn i meldingen.
- Angi en standardverdi som skal brukes for alle kontakter som ikke har en verdi for den valgte egenskapen. Merk av i avmerkingsboksen for å bruke den globale standardverdien for denne egenskapen.
- Klikk på Sett inn.
-
- Som standard legges det til en avmeldingsmelding i brødteksten i meldingen. Mottakere som svarer med STOPP , vil automatisk avslutte abonnementet på SMS-meldinger fra bedriften din. Du kan fjerne merket i avmerkingsboksen Inkluder standard avmeldingstekst for å angi avmeldingsteksten i brødteksten manuelt.
- På høyre side av redigeringsverktøyet kan du se hvordan tekstmeldingen vil se ut for mottakerne.
- Hvis du har inkludert personaliseringstokener i meldingen, klikker du på rullegardinmenyen Vis standard forhåndsvisning av melding, og velger deretter en kontakt for å bekrefte hvordan tokenet ditt vil vises i brødteksten.
- Klikk på rullegardinmenyen T downCarat og dra glidebryteren for å forhåndsvise hvordan meldingen kan vises på enheter med forskjellige skriftstørrelser.
- Klikk på Slå på mørk skjermmodus for å forhåndsvise hvordan meldingen din vil se ut for mottakere som har slått på mørk modus på enheten sin.
- Det nåværende antall tegn og det estimerte antallet meldingssegmenter du vil bruke, vises også over forhåndsvisningen av meldingen. Finn ut mer om meldingssegmenter og hvordan bruken estimeres.
- Når du er ferdig med å skrive utkastet til meldingen, klikker du på Innstillinger-fanen. I Innstillinger-fanen kan du konfigurere følgende:
Send en testmelding
Slik sender du en testmelding til deg selv eller et medlem av teamet ditt:
- Klikk på Send testmelding øverst til høyre i redigeringsverktøyet.
- I høyre panel klikker du på rullegardinmenyen Velg en eller flere mottakere:
- Velg telefonnumrene til de av kollegene dine som har lagt til nummeret sitt i HubSpot. Hvis et av numrene du velger, ennå ikke er verifisert, blir du bedt om å legge til en etikett til nummeret og verifisere det.
- Du kan også legge inn et telefonnummer manuelt ved å skrive inn hele nummeret, inkludert landskoden.
- Hvis du vil redigere etiketten for et nummer, kan du velge Administrer telefonnumre, holde musepekeren over en etikett og klikke på Rediger .
- Hvis du har inkludert personaliseringstokener i meldingen, kan du klikke på rullegardinmenyen Motta SMS som en bestemt kontakt og velge en kontakt for å bekrefte hvordan tokenet skal gjengis i testmeldingen.
Send eller planlegg meldingen din
Når du er klar til å sende eller planlegge meldingen, klikker du på fanen Send eller planlegg.
Konfigurer mottakerne dine
Slik konfigurerer du mottakerne dine:
- Klikk på rullegardinmenyen Send til, og velg segmenter eller individuelle kontakter for å legge dem til blant mottakerne.
- Husk at kontakter må angis som markedsføring før du kan sende SMS-meldinger til dem. Du finner mer informasjon om hvordan du angir kontakter som markedsføring ved hjelp av en arbeidsflyt i denne artikkelen.
- HubSpot vil bare sende en SMS-melding til en kontakt med et gyldig USA-basert telefonnummer for kontaktegenskapen Mobiltelefonnummer eller Telefonnummer, og kontakten har gitt eksplisitt samtykke til abonnementstypen som er knyttet til det aktuelle telefonnummeret.
- Et telefonnummer anses som gyldig hvis det begynner med +1 og består av totalt 11 sifre, inkludert +1. For eksempel er +1-800-555-5555 et gyldig USA-basert nummer.
- Hvis en kontakts egenskaper for mobilnummer og telefonnummer begge er gyldige og vedkommende har valgt å motta meldinger til begge numrene, vil HubSpot utsette å sende meldingen til mobiltelefonnummeret.
- Klikk på rullegardinmenyen Ikke send til , og velg eventuelle segmenter eller individuelle kontakter for å ekskludere dem fra mottakerne.
Tilpass alternativer for sending
Velg når du vil sende meldingen ved å velge et sendealternativ:
- Send nå: Meldingen sendes umiddelbart.
- Planlegg til senere: Send meldingen på en bestemt dato og et bestemttidspunkt
- Som standard sendes meldinger basert på HubSpot-kontoens tidssone.
- Hvis du vil sende meldinger individuelt basert på kontaktenes lokale tidssoner, klikker du på Kontakttidssone.
- Deretter kan du klikke på Sjekk kontaktenes tid ssoner for å se en oversikt over mottakerne av meldingen og deres tilknyttede tidssoneegenskaper, hvis de finnes.
- Hvis ingen tidssoneinformasjon er tilgjengelig for en kontakt, bruker HubSpot i stedet tidssonen for kontoen din.
- Klikk på Gjennomgå og send øverst til høyre, eller på Gjennomgå og planlegg hvis du har planlagt meldingen til en senere dato.
- I panelet til høyre kan du ta opp eventuelle feil eller advarsler du må rette opp før du sender meldingen.
- Du får et estimat over hvor mange meldingssegmenter du vil bruke når du sender meldingen. En advarsel vises hvis du bruker 60 % eller mer av meldingssegmentene dine i løpet av måneden. Finn ut mer om meldingssegmenter og hvordan bruken estimeres.
- Når du har rettet opp feil og lest gjennom eventuelle advarsler, klikker du på Send, eller Planlegg melding hvis du har planlagt meldingen.
Eksporter SMS-meldinger
Fra SMS-indekssiden kan du eksportere SMS-meldingene du har sendt fra HubSpot.
- Klikk på rullegardinmenyen Handlinger øverst til høyre i tabellen, og velg Eksporter SMS-meldinger.
- I dialogboksen skriver du inn et navn for eksporten i feltet Navn.
- Klikk på rullegardinmenyen Format , og velg et format for den eksporterte filen. Du kan velge CSV, XLS eller XLSX.
- Velg et alternativ i delen Velg hva du vil eksportere :
- SMS-dashborddata i gjeldende visning: Eksporter kun data fra SMS-meldingene som er inkludert i den gjeldende lagrede visningen.
- Alle tilgjengelige SMS-dashborddata: Eksporter alle SMS-data.
- Klikk på Eksporter.
Den eksporterte filen sendes til brukerens e-postadresse og legges til i varslene dine.
Administrer merkede lenker
Det anses som beste praksis å inkludere merkede SMS-lenker i meldingene dine (f.eks. lenker som vises som www.mycompany.com) for å forbedre leveringsevnen og øke tilliten fra sluttmottakerne.
Du kan konfigurere og administrere merkede lenker i SMS-innstillingene:
- Gå til SMS i menyen i venstre sidefelt.
- Klikk på Verktøy-fanen, og bla deretter ned til delen Merkede koblinger.
- For hvert av de registrerte telefonnumrene dine kan du se hvordan lenker skal vises i meldinger som sendes fra det aktuelle nummeret.
- Hvis du vil sette opp en merkevarelenke for et av numrene dine, klikker du på Legg til merkevarelenke
SMS-lenker vil alltid inkludere UTM-parametrene som er oppført nedenfor, og kan ikke endres manuelt:
utm_source=hs_smsutm_medium=smsutm_campaign=[Name of your campaign]utm_content=[ID of your campaign]
Omformater telefonnumre for kontakter i bulk
Som standard vil alle kontakter som har telefonnumre som ikke er formatert riktig (f.eks. hvis nummeret mangler landskoden +1), bli avvist av HubSpot når du forsøker å sende en SMS-melding til dem.
For å løse dette problemet kan du omformatere telefonnumrene til kontakter i bulk fra siden for SMS-innstillinger:
- Gå til SMS i venstre sidefelt.
- Klikk på Verktøy-fanen, og klikk deretter på Velg kontakter under Omformater telefonnumre for SMS.
- Klikk på rullegardinmenyen Velg et segment som skal omformateres, og velg deretter et kontaktsegment som inneholder kontaktene du ønsker å omformatere telefonnumrene til. Både telefon- og mobiltelefonegenskapene til disse kontaktene vil bli omformatert hvis de ikke allerede bruker det internasjonaliserte +1-formatet.
- Du kan eventuelt velge Ja, abonner på kvalifiserte kontakter for å velge at kontaktene skal inngå i SMS-abonnementstypen.
- Klikk på Neste nederst til høyre.
- Det anbefales på det sterkeste at du går gjennom de berørte kontaktene og de foreslåtte formateringsendringene før du fortsetter. Når du har gått videre, kan endringene ikke enkelt reverseres.
- Klikk på Send [e-postadressen din] en CSV-fil med foreslåtte endringer for å motta en e-post med en CSV-fil som beskriver de foreslåtte endringene. E-posten inneholder et sammendrag av hvilke kontakter som vil bli berørt, samt hvilke kontakter som ikke vil bli endret. Du kan deretter laste ned CSV-filen med en fullstendig oversikt over alle kontaktene.
- Når du har gått gjennom endringene, merker du av i avmerkingsboksen for å bekrefte at du er klar til å omformatere kontaktene.
- Klikk på Fortsett med omformatering nederst til høyre.