Opprett og send SMS-meldinger i HubSpot

Du kan utarbeide og sende SMS-meldinger til kontaktene dine for å drive markedsføringsarbeidet ditt og hjelpe deg med å engasjere deg mer direkte med kunder som velger å kommunisere med bedriften din. Med SMS-editoren i HubSpot kan du tilpasse innholdet som sendes til mottakerne, planlegge meldingen til et bestemt tidspunkt eller en bestemt dato og analysere

For å kunne bruke SMS-verktøyet i HubSpot må virksomheten din oppfylle kravene, og du må kjøpe tillegget SMS Access. Se avsnittet Tillegg i Produkt- og tjenestekatalogen for mer informasjon og priser.

Før du sender en SMS-melding til en kontakt, må du innhente eksplisitt samtykke til å kommunisere med dem ved hjelp av SMS. Du finner mer informasjon om innhenting og håndtering av samtykke i denne artikkelen.

Opprett en SMS-melding

Du kan tilpasse innholdet i meldingene dine, planlegge at meldinger skal sendes på bestemte tidspunkter og la mottakerne velge å melde seg av automatisk. Du kan opprette egendefinerte egenskaper for SMS-meldinger og tilpasse skjemaet Opp rett SMS-melding slik at visse egenskaper vises og kreves under opprettelsen.

Slik lager du utkast til meldingen:

• Klikk på Opprett melding øverst til høyre.
• Skriv inn SMS-navnet, angi eventuelle andre nødvendige egenskapsverdier, og klikk deretter på Opprett melding.
• Rediger innholdet i meldingen på venstre side av redigeringsverktøyet:
  • Øverst på verktøylinjen for rik tekst kan du klikke på koblingsikonet link for å sette inn en kobling, klikke på emoji-ikonet emoji for å sette inn en emoji, eller klikke på spesialtegnikonet specialCharacter for å legge til et symbol (f.eks. et valutategn eller et matematisk symbol).

• • Du kan også tilpasse meldingen din ved å klikke på Tilpass:
    
    • Klikk på rullegardinmenyen Type, og velg deretter hvilken type personaliseringstoken du vil sette inn.
    • Klikk på rullegardinmenyen Egenskap for å velge hvilken egenskapsverdi som skal hentes inn i meldingsteksten.
    • Skriv inn en standardverdi som kan brukes for alle kontakter som ikke har en verdi for egenskapen, og klikk deretter på Sett inn.

• • Som standard legges det til en avmeldingsmelding i meldingsteksten. Mottakere som svarer med STOPP, vil automatisk avslutte abonnementet på SMS-meldinger fra bedriften din. Du kan fjerne merket i avmerkingsboksen Inkluder standard avmeldingstekst for å angi avmeldingsteksten i brødteksten manuelt.
• På høyre side av redigeringsverktøyet kan du se hvordan tekstmeldingen vil se ut for mottakerne.
  • Hvis du har inkludert personaliseringstokener i meldingen, klikker du på rullegardinmenyen Vis standard forhåndsvisning av melding, og velger deretter en kontakt for å bekrefte hvordan tokenet vil vises i brødteksten i meldingen.
  • Klikk på rullegardinmenyen T downCarat og dra glidebryteren for å forhåndsvise hvordan meldingen kan vises på enheter med ulike skriftstørrelser.
  • Klikk på Slå på mørk skjermmodus for å forhåndsvise hvordan meldingen din vil vises for mottakere som har slått på mørk modus på enheten.
  • Det gjeldende antall tegn og det estimerte antallet meldingssegmenter du vil bruke, vises også over forhåndsvisningen av meldingen. Finn ut mer om meldingssegmenter og hvordan bruken estimeres.

• Når du er ferdig med å skrive utkastet til meldingen, klikker du på Innstillinger-fanen. I Innstillinger-fanen kan du konfigurere følgende:
  • Internt navn: Rediger det interne navnet på meldingen.
    
  • Språk: endre språket for standard fravalgstekst.
  • Kampanje: Knytt SMS-meldingen til en HubSpot-kampanje. Finn ut mer om hvordan du knytter ressurser til kampanjer.
    

Send en testmelding

Slik sender du en testmelding til deg selv eller et medlem av teamet ditt:

• Klikk på Send testmelding øverst til høyre i redigeringsverktøyet.
• I høyre panel klikker du på rullegardinmenyen Velg ett eller flere numre:
  • Velg telefonnumrene til de av kollegene dine som har lagt til nummeret sitt i HubSpot. Hvis et av numrene du velger, ennå ikke er bekreftet, blir du bedt om å legge til en etikett til nummeret og bekrefte nummeret.
  • Du kan også legge inn et telefonnummer manuelt ved å skrive inn hele nummeret, inkludert landskoden.
• Hvis du har lagt inn personaliseringstokener i meldingen, kan du klikke på rullegardinmenyen Motta SMS som en bestemt kontakt og velge en kontakt for å bekrefte hvordan tokenet skal gjengis i testmeldingen.

Send eller planlegg meldingen din

Når du er klar til å sende eller planlegge meldingen, klikker du på fanen Send eller planlegg.

Konfigurer mottakerne dine

• Klikk på rullegardinmenyen Send til, og velg lister eller individuelle kontakter for å legge dem til i mottakerlisten.
  • Husk at kontakter må angis som markedsføring før du kan sende SMS-meldinger til dem. Du finner mer informasjon om hvordan du angir kontakter som markedsføring ved hjelp av en arbeidsflyt i denne artikkelen.
  • HubSpot vil bare sende en SMS-melding til en kontakt med et gyldig USA-basert telefonnummer for kontaktegenskapen Mobiltelefonnummer eller Telefonnummer, og kontakten har gitt eksplisitt samtykke til abonnementstypen som er knyttet til det aktuelle telefonnummeret.
    • Et telefonnummer anses som gyldig hvis det starter med +1 og består av totalt 11 sifre, inkludert +1. For eksempel er +1-800-555-5555 et gyldig USA-basert nummer.
    • Hvis en kontakts egenskaper for mobilnummer og telefonnummer begge er gyldige og vedkommende har valgt å motta meldinger til begge numrene, vil HubSpot utsette å sende meldingen til mobiltelefonnummeret.
• Klikk på rullegardinmenyen Ikke send til , og velg eventuelle lister eller individuelle kontakter for å ekskludere dem fra mottakerlisten.

Tilpass alternativer for sending

• Send nå: Meldingen sendes umiddelbart.
• Planlegg til senere: Send meldingen på en bestemt dato og et bestemtklokkeslett.
  • Som standard sendes meldinger basert på HubSpot-kontoens tidssone.
  • Hvis du vil sende meldinger individuelt basert på kontaktenes lokale tidssoner, klikker du på Kontakttidssone.
    • Deretter kan du klikke på Sjekk kontaktenes tid ssoner for å se en oversikt over mottakerne av meldingen og deres tilknyttede tidssoneegenskaper, hvis de finnes.
    • Hvis ingen tidssoneinformasjon er tilgjengelig for en kontakt, bruker HubSpot i stedet tidssonen for kontoen din.

• Klikk på Gjennomgå og send øverst til høyre, eller på Gjennomgå og planlegg hvis du har planlagt meldingen til en senere dato.
  • I panelet til høyre kan du ta opp eventuelle feil eller advarsler du må rette opp før du sender meldingen.
  • Du får et estimat over hvor mange meldingssegmenter du vil bruke når du sender meldingen. En advarsel vises hvis du bruker 60 % eller mer av meldingssegmentene dine i løpet av måneden. Finn ut mer om meldingssegmenter og hvordan bruken estimeres.
  • Når du har rettet opp feil og lest gjennom eventuelle advarsler, klikker du på Send, eller Planlegg melding hvis du har planlagt meldingen.

Meldingssegmenter

Når du sender en SMS-melding som inneholder mer enn 160 tegn, deles meldingen opp i mindre meldinger for overføring. Store meldinger deles opp i segmenter på 153 tegn for å inkludere et nødvendig datahode i hvert segment. Disse segmentene sendes deretter hver for seg, og settes deretter sammen på nytt av mottakerens enhet.

En melding på 161 tegn sendes for eksempel som to meldinger: én med 153 tegn og en annen med åtte tegn.

Hvis du inkluderer tegn som ikke er GSM-7-tegn, for eksempel emoji, vil disse meldingene bli sendt med UCS-2-koding. Meldinger som inneholder ett eller flere UCS-2-tegn, kan bare inneholde opptil 70 tegn i én enkelt, ikke-segmentert melding. UCS-2-meldinger på mer enn 70 tegn vil bli delt opp i segmenter på 67 tegn.

Et meldingssegment tilsvarer for eksempel 160 tegn ren tekst, eller 70 tegn hvis en emoji eller et spesialtegn er inkludert. Når SMS-meldinger deles opp i flere segmenter, vises de fortsatt som én enkelt melding på mottakerens enhet.

Lenker og opt-in-språk

Lenker tar opp 36 tegn hver, men endrer ikke meldingskodingen (dvs. forbeholdene som er nevnt i avsnittet ovenfor som beskriver detaljene i UCS-2-kodingen).

Opt-in-tekst (for eksempel START eller SUBSCRIBE) teller med i det totale antallet tegn for meldingssegmenter. Du finner mer informasjon om håndtering av opt-in-samtykke i denne artikkelen.

Faktorer som øker størrelsen på meldingssegmentet

Når du utarbeider SMS-meldingen, bør du huske på at følgende innhold kan øke antallet meldingssegmenter:

• Personaliseringstokener (f.eks. fornavnet til en kontakt)
• Emojier (f.eks. 🐈)
• Spesialtegn (f.eks. Unicode-tegn, symboler osv.)
• Anførselstegn (f.eks. "). Merk at du bør velge apostrofer i stedet for anførselstegn når det er mulig.

Estimering av meldingssegmenter

Siden det er flere faktorer som påvirker lengden på meldingen, kan HubSpot bare anslå hvor mange segmenter som vil bli brukt for en bestemt melding. Dette estimatet vil deretter påvirkes av hvor mange mottakere du sender til.

Hvis HubSpot for eksempel anslår at en melding vil bruke 3 meldingssegmenter, og du sender en SMS-melding til 300 mottakere, vil kampanjen bruke omtrent 900 meldingssegmenter.

Hvis du setter inn personaliseringstokener i meldingen, gir HubSpot følgende oversikt over antall tegn når du estimerer meldingssegmenter:

• Hvis du bruker standardverdien eller den globale standardverdien i SMS-redigeringsprogrammet og verdien er fylt ut, bruker HubSpot antall tegn som er konfigurert for den egenskapen.
• Hvis du bruker den globale standardverdien i SMS-redigeringsprogrammet, men verdien er tom, vil HubSpot gi et fast estimat på 15 tegn for hvert token.

Prising av meldingssegmenter

Når du kjøper SMS-tillegget, får du et bestemt antall meldingssegmenter du kan bruke i løpet av en måned; eventuelle ubrukte månedlige meldingssegmenter rulleres ikke. Hvis du trenger flere meldingssegmenter, kan du kjøpe en økning av grensen.

Merk: Grenseøkninger er basert på kontrakts- og abonnementsfornyelsesdatoen, ikke kjøpsdatoen. Hvis fornyelsesdatoen for eksempel er 5. august, og grenseøkningen er kjøpt 15. august, fornyes grensen 5. september.

Administrer merkevarekoblinger

Det anses som beste praksis å inkludere merkede SMS-lenker i meldingene dine (f.eks. lenker som vises som www.mycompany.com) for å bidra til å forbedre leveringsdyktigheten og øke tilliten fra sluttmottakerne.

Du kan konfigurere og administrere merkede lenker i SMS-innstillingene:

• Gå til Markedsføring > SMS i menyen i venstre sidefelt.
• For hvert av de registrerte telefonnumrene dine kan du se hvordan lenker skal vises i meldinger som sendes fra det aktuelle nummeret, under Forhåndsvisning av lenker.
  • Hvis du vil konfigurere en merkevarekobling for ett av numrene dine, klikker du på Handlinger og deretter på Legg til merkevarekobling.

• • I høyre panel velger du et av de tilkoblede primære eller sekundære domenene. Se gjennom forhåndsvisningen av den tilknyttede koblingen, og klikk deretter på Lagre.

SMS-lenker vil alltid inkludere UTM-parametrene som er oppført nedenfor, og kan ikke endres manuelt:

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

Omformater telefonnumre for kontakter i bulk

Som standard vil alle kontakter som har telefonnumre som ikke er formatert riktig (f.eks. hvis nummeret mangler landskoden +1), bli avvist av HubSpot når du forsøker å sende en SMS-melding til dem.

For å løse dette problemet kan du omformatere telefonnumrene til kontakter i bulk fra siden for SMS-innstillinger:

• Gå til Markedsføring > SMS i venstre sidefelt.
• Bla ned til Verktøy-delen, og klikk deretter på Velg kontakter under Omformater telefonnumre for SMS.
• Klikk på rullegardinmenyen Velg en liste som skal omformateres, og velg deretter en kontaktliste som inneholder kontaktene du ønsker å omformatere telefonnumrene til. Både telefon- og mobiltelefonegenskapene til disse kontaktene vil bli omformatert hvis de ikke allerede bruker det internasjonaliserte +1-formatet.
• Du kan eventuelt velge Ja, abonner på kvalifiserte kontakter for å velge kontaktene i SMS-abonnementstypen.
• Klikk på Neste nederst til høyre.

• Det anbefales på det sterkeste at du går gjennom de berørte kontaktene og de foreslåtte formateringsendringene før du fortsetter. Når du har gått videre, kan endringene ikke enkelt reverseres.
  • Klikk på Send [e-postadressen din] en CSV-fil med foreslåtte endringer for å motta en e-post med en CSV-fil som beskriver de foreslåtte endringene. E-posten inneholder et sammendrag av hvilke kontakter som vil bli berørt, samt hvilke kontakter som ikke vil bli endret. Du kan deretter laste ned CSV-filen med en fullstendig oversikt over alle kontaktene.
  • Når du har gått gjennom endringene, merker du av i avmerkingsboksen for å bekrefte at du er klar til å omformatere kontaktene.
• Klikk på Fortsett med omformatering nederst til høyre.

Se SMS-aktiviteter på kontaktens tidslinje

Du kan se de historiske SMS-meldingene du har sendt til en kontakt, på kontaktens tidslinje:

• Klikk på navnet til kontakten.
• Klikk på rullegardinmenyen Filtrer aktivitet i aktivitet-fanen i midtpanelet.
• Under Kontaktaktivitet merker du av for Markedsførings-SMS.
• Du kan klikke på navnet på en SMS-melding for å navigere direkte til siden for ytelsen etter sending av meldingen for videre analyse.

Analyser meldingsengasjement

Etter at du har sendt en melding, kan du analysere hvilke kontakter som har åpnet teksten og klikket på eventuelle lenker i meldingen. Slik ser du hvordan kontaktene har reagert på SMS-meldingene du har sendt:

• Øverst på siden kan du filtrere meldingene dine basert på bestemte kriterier:
  • Kampanjer: Klikk på rullegardinmenyen Alle kampanjer for å filtrere SMS-meldinger basert på HubSpot-kampanjen de er knyttet til.
  • Sendemetode: Klikk på rullegardinmenyen Alle sendemetoder for å filtrere etter automatiserte meldinger sendt via en arbeidsflyt eller vanlige sendte meldinger.
  • Brukere og team: Klikk på rullegardinmenyen Brukere og team for å filtrere meldinger basert på hvilke brukere eller team som har fått tildelt tilgang.
• Klikk på navnet på en sendt melding for å analysere ytelsen til en enkeltmelding.
• I kategorien Ytelse kan du se hvordan meldingen nådde ut til kontaktene dine:
  • Øverst på siden kan du se tall for leveringsfrekvens og klikkfrekvens.
  • Du kan også analysere engasjementstrakten og tidsseriediagrammene for å få en bedre forståelse av hvordan og når kontaktene engasjerte seg i meldingen din.
  • Nederst på siden kan du se om enkelte mottakere har reservert seg mot å motta fremtidige SMS-meldinger fra bedriften din.

• Klikk på Mottakere-fanen for å filtrere mellom visningene Sendt, Ikke sendt, Ikke levert, Totalt antall leveringer og Totalt antall klikk for meldingens mottakere.
• I venstre rute kan du se innholdet i den opprinnelige meldingen.
  • Over forhåndsvisningen kan du klikke på nedtrekksmenyen Handlinger og deretter velge Slett for å slette meldingen permanent, eller Arkiver for å arkivere meldingen i tilfelle du ønsker å lagre meldingen og tilhørende data.
  • Under forhåndsvisningen kan du også klikke på Klon for å duplisere meldingen og gjøre ytterligere justeringer eller sende den til et nytt sett med mottakere, eller du kan klikke på Sammenlign for å sjekke en side-for-side-visning av meldingens ytelsesmålinger sammenlignet med andre meldinger du har sendt.

Du kan også analysere aggregerte data og trender for alle meldingene du har sendt:

• Klikk på fanen Analyser .
• Øverst på siden kan du tilpasse datointervallet for rapporteringsdataene, og deretter kan du gå gjennom de aggregerte engasjementstallene i Oversikt-delen. Du kan også analysere data for leveringstrakten, samt engasjement og fravalg over tid.