Uwaga: 26 września 2023 r. Twilio zaktualizuje adresy IP mediów i zakresy portów dla połączeń SIP i Voice SDK we wszystkich regionach do 168.86.128.0/18 oraz rozszerzy zakres portów UDP do 10000-60000. Należy dodać 168.86.128.0/18 do reguł zapory sieciowej i rozszerzyć zakres portów UDP do 10000-60000, aby mieć pewność, że można nadal korzystać z połączeń z przeglądarki bez żadnych problemów. Dowiedz się, jak dostosować ustawienia zapory sieciowej, aby umieścić na białej liście nowy zestaw adresów IP i portów UDP. Możesz przetestować nową infrastrukturę głosową przed migracją Twilio IP, klikając tutaj. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z administratorem sieci.
Jeśli masz problemy z narzędziem do nawiązywania połączeń, upewnij się, że dzwonisz z kraju, który obsługuje połączenia. Jeśli Twój kraj jest obsługiwany, ale nadal masz problemy z nawiązywaniem połączeń, przyczyną mogą być następujące czynniki techniczne:
Uwaga: korzystanie z przeglądarki na urządzeniu mobilnym lub tablecie nie jest obsługiwane. Jeśli chcesz korzystać z jednego z tych urządzeń, powinieneś użyć aplikacji HubSpot.
HubSpot współpracuje z zewnętrzną usługą Twilio w zakresie usług telefonicznych. Twilio ma określone wymagania dotyczące przeglądarki i sieci, aby narzędzie do nawiązywania połączeń działało poprawnie.
Uruchom testy Twilio. Kilka pierwszych testów rozpocznie się automatycznie. Aby ukończyć test głosowy, kliknij przycisk odtwarzania . Następnie w wyskakującym oknie zezwól Twilio na dostęp do mikrofonu. Nagraj wiadomość głosową i poczekaj na zakończenie testu.
Nie trzeba uruchamiać testów wideo. Po zakończeniu testów pomyślne wyniki będą wyświetlane na zielono.
Jeśli w przypadku któregokolwiek z tych testów wystąpią błędy, spróbuj wykonać następujące czynności:
Jeśli po wykonaniu tych kroków nadal występują problemy, skontaktuj się z pomocą techniczną HubSpot. Kontaktując się z pomocą techniczną, dołącz dowody na spełnienie wszystkich wymienionych powyżej wymagań, a także informacje dotyczące wszelkich kroków podjętych w celu rozwiązania napotkanych problemów.
Aby przyspieszyć proces i pomóc zespołowi pomocy technicznej w rozwiązywaniu problemów, natychmiast po następnym problemie z połączeniem wykonaj zrzut ekranu lub nagranie ekranu z otwartą konsolą przeglądarki, aby dołączyć je do zgłoszenia. Aby uzyskać dostęp do konsoli: