Wymagania techniczne do korzystania z narzędzia do połączenia

Uwaga: 26 września 2023 r. Twilio zaktualizuje adresy IP mediów i zakresy port ów dla połączeń SIP i Voice SDK we wszystkich regionach do 168.86.128.0/18 oraz rozszerzy zakres portów UDP do 10000-60000. Prosimy o dodanie adresu 168.86.128.0 /18 do reguł zapory sieciowej i rozszerzenie zakresu portów UDP do 10000-60000, aby zapewnić możliwość kontynuowania połączeń z przeglądarki bez żadnych problemów. Dowiedz się, jak dostosować ustawienia zapory sieciowej, aby umieścić na białej liście nowy zestaw adresów IP i portów UDP. Możesz przetestować nową infrastrukturę głosową przed migracją Twilio IP, klikając tutaj. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z administratorem sieci.

Jeśli masz problemy z narzędziem do połączenia, upewnij się, że dzwonisz z kraju, który obsługuje połączenia. Jeśli Twój kraj jest obsługiwany, ale nadal masz problemy z połączeniem, przyczyną mogą być następujące czynniki techniczne:

• Szybkość Internetu
• Przeglądarka internetowa
• Wymagania dostawcy

Prędkość Internetu

• Użyj przewodowego połączenia Ethernet.

• Porozmawiaj z działem IT swojej firmy, aby sprawdzić, czy router bezprzewodowy, z którym się łączysz, ma problemy.

• Skontaktuj się z dostawcą usług internetowych, aby dowiedzieć się, jakie prędkości są gwarantowane w umowie.

Przeglądarka internetowa

• Wyczyść pamięć podręczną.

• Wyłącz (nie usuwaj) wszystkie numery wewnętrzne, a następnie spróbuj ponownie nawiązać połączenie. Jeśli uda ci się nawiązać połączenie, ponownie włączaj numery wewnętrzne jeden po drugim, aby wyizolować ten, który powoduje konflikt.

• Sprawdź ustawienia przeglądarki, aby potwierdzić, że korzystasz z wybranego urządzenia audio, a HubSpot ma do niego dostęp.

Uwaga: korzystanie z przeglądarki na urządzeniu mobilnym lub tablecie nie jest obsługiwane. Jeśli chcesz skorzystać z jednego z tych urządzeń, powinieneś użyć aplikacji HubSpot.

Wymagania dotyczące dostawcy

HubSpot współpracuje z zewnętrzną usługą Twilio w zakresie połączeń. Twilio ma określone wymagania dotyczące przeglądarki i sieci, aby narzędzie do połączenia działało poprawnie.

Uruchom testy Twilio. Kilka pierwszych testów rozpocznie się automatycznie. Aby ukończyć test głosowy, kliknij przycisk odtwarzania . Następnie w wyskakującym pytaniu zezwól Twilio na dostęp do mikrofonu. Nagraj wiadomość głosową i poczekaj na zakończenie testu.

Nie trzeba uruchamiać testów wideo. Po zakończeniu testów pomyślne wyniki będą wyświetlane na zielono.

Jeśli w przypadku któregokolwiek z tych testów wystąpią błędy, spróbuj wykonać poniższe czynności:

• Połączenie testowe: najprawdopodobniej napotkany błąd będzie dotyczył urządzenia audio. Dowiedz się więcej o tym, jak rozwiązać problemy z mikrofonem.
• Przepustowość: zapoznaj się z sekcją Prędkość Internetu powyżej. Jeśli nie spełniasz wymagań Twilio, prawdopodobnie nie spełniasz wymagań HubSpot. Test prędkości pomoże ci określić, czy problem dotyczy wysyłania czy pobierania.
• Testy sieci: zapoznaj się z tymi artykułami Twilio na temat błędów ICE i wymagań dotyczących portów.

Jeśli po wykonaniu tych kroków nadal występują problemy, skontaktuj się z pomocą techniczną HubSpot. Kontaktując się z pomocą techniczną, dołącz dowody na spełnienie wszystkich wymagań wymienionych powyżej, a także informacje dotyczące wszelkich kroków podjętych w celu rozwiązania napotkanych problemów.

Aby przyspieszyć proces i pomóc zespołowi pomocy technicznej w rozwiązywaniu problemów, natychmiast po wystąpieniu kolejnego problemu z połączeniem zrób zrzut ekranu lub nagranie ekranu z otwartą konsolą przeglądarki, aby dołączyć je do zgłoszenia. Aby uzyskać dostęp do konsoli:

• Kliknij prawym przyciskiem myszy w dowolnym miejscu na ekranie.
• Kliknij opcję Inspect.
• W wyświetlonym oknie kliknij zakładkę Console.

Rozwiązywanie problemów z połączeniem zdalnym

Jeśli korzystasz z pilota połączenia i nie zachowuje się on zgodnie z oczekiwaniami, musisz zresetować pilota. Aby zresetować pilota:

• Zamknij przeglądarkę.
• Otwórz nowe okno i przejdź z powrotem do pilota.