Po skonfigurowaniu czatu na żywo lub bota może się okazać, że widżet czatu nie pojawia się na stronach witryny zgodnie z oczekiwaniami. Być może wybrałeś określone strony lub kontakty, ale widżet czatu nie pojawia się na właściwych stronach lub dla właściwych kontaktów. Istnieje kilka ustawień, które można sprawdzić, aby pomóc w rozwiązaniu problemu.
Jeśli dodajesz chatflow do strony internetowej, która jest hostowana zewnętrznie od HubSpot, musisz zainstalować kod śledzenia HubSpot na swoich stronach. Dostęp do kodu śledzenia można uzyskać w ustawieniach:
Uwaga: jeśli masz już zainstalowany kod śledzenia HubSpot w swojej witrynie lub jeśli Twoja witryna jest hostowana w HubSpot, nie musisz instalować tego fragmentu kodu osobno.
Należy również potwierdzić, że funkcja chatflow jest włączona:
Jeśli po włączeniu przepływu czatu nie pojawia się on w witrynie, spróbuj załadować witrynę w oknie przeglądarki incognito. Jeśli przepływ czatu pojawia się w trybie incognito, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie, aby wyświetlić przepływ czatu w oknie przeglądarki bez trybu incognito.
Podczas tworzenia przepływu czatu można określić, na których stronach widżet czatu powinien się pojawiać w ustawieniach kierowania. Możesz także targetować na podstawie znanych informacji o odwiedzającym. Przejrzyj reguły targetowania na karcieTarget przepływu czatu, aby upewnić się, że kryteria są zgodne z tym, co spodziewasz się zobaczyć na stronach swojej witryny.
Najpierw sprawdź, czy strona, na której spodziewasz się zobaczyć przepływ czatu, jest uwzględniona w regułach kierowania. Jeśli chcesz, aby przepływ czatu pojawiał się na stronach w określonej domenie, upewnij się, że wprowadziłeś poprawną domenę. Na przykład, jeśli reguła targetowania to Website | contains | www.coffeeshop.com, przepływ czatu pojawi się na każdej stronie hostowanej wsubdomenie www , w tym www.coffeeshop.com, www.coffeshop.com/contact i www.coffeeshop.com/pricing.
Przepływ czatu nie pojawi się jednak na blog.coffeeshop. com, chyba że dodasz subdomenę bloga do reguł kierowania.
Możesz też określić domenę główną w regułach kierowania. W tym przykładzie, jeśli użyjesz reguły kierowania Witryna | zawiera | coffeeshop.com, przepływ czatu pojawi się na każdej stronie z tą domeną główną.
Jeśli przepływ czatu nie pojawia się zgodnie z oczekiwaniami, upewnij się, że adres URL strony nie jest uwzględniony w regułach wykluczenia. Przejdź do przepływu czatu, a następnie na karcieCel przejrzyj i usuń wszelkie reguły wykluczenia, jeśli to konieczne.
Jeśli kierujesz przepływy czatu na podstawie informacji i zachowań odwiedzających, upewnij się, że kontakt spełnia kryteria docelowe. Na przykład, jeśli przepływ czatu pojawia się tylko dla kontaktu, który kliknął określone wezwanie do działania w witrynie, przejdź do rekordu kontaktu i przefiltruj aktywność CTA kontaktu. Jeśli kontakt nie kliknął wybranego CTA, nie zobaczy przepływu czatu.
Jeśli kliknęli wezwanie do działania, zapoznaj się z dodatkowymi krokami rozwiązywania problemów w tym przewodniku lub dowiedz się więcej o tym, jak śledzące pliki cookie mogą wpływać na wyświetlanie przepływu czatu.
Jeśli Twoja witryna jest aplikacją jednostronicową (SPA), reguły targetowania mogą nie działać zgodnie z oczekiwaniami ze względu na dynamiczną aktualizację zawartości witryny SPA podczas przechodzenia do innych stron, zamiast ponownego ładowania. HubSpot nie może zatem wykryć nowego adresu URL strony, co może spowodować wyświetlenie niewłaściwego przepływu czatu na stronie lub nie pojawienie się go wcale. Jeśli korzystasz z czatu na żywo lub bota w swojej jednostronicowej aplikacji, zalecamy współpracę z programistą w celu użycia zestawu Chat widget SDK do kierowania na strony. Użyj metody .widget-refresh, aby określić różne przepływy czatu na różnych stronach. Więcej informacji można znaleźć w dokumentacji HubSpot dla deweloperów.
Jeśli przepływ czatu nadal nie pojawia się na stronach, sprawdź ustawienia dostępności kanału czatu. Możesz kontrolować, kiedy ukryć widżet czatu, w tym gdy żaden członek zespołu nie jest online lub gdy jest poza godzinami pracy, edytując ustawienia dostępności:
Jeśli korzystasz z przepływu czatu, który zawiera bota, przepływ czatu może nadal się pojawiać, jeśli nie dostosowałeś preferencji dostępności bota. Dowiedz się, jak edytować czas wyświetlania przepływu czatu na podstawie dostępności zespołu.
Jeśli na stronie pojawia się więcej niż jeden przepływ czatu, możesz zdecydować, który z nich HubSpot powinien traktować priorytetowo, gdy odwiedzający wejdzie na Twoją stronę. Jeśli oczekiwany przepływ czatu nie pojawia się, sprawdź priorytet przepływu czatu w porównaniu z innymi przepływami czatu na stronie.
Jeśli odwiedzający rozpoczął wątek na jednej z Twoich stron, a następnie przeszedł na inną stronę, na której powinien pojawić się inny przepływ czatu, rozmowa będzie kontynuowana w oryginalnym wątku. W związku z tym inny przepływ czatu nie pojawi się. Na przykład:
Jeśli po wykonaniu powyższych kroków widżet czatu nadal nie pojawia się dla kontaktów spełniających kryteria docelowe, najprawdopodobniej jest to spowodowane śledzącymi plikami cookie. Aby widżet czatu pojawił się dla odwiedzającego, śledzący plik cookie musi być powiązany z rekordem kontaktu odwiedzającego w bazie danych kontaktów. Jeśli rekord kontaktu nie ma śledzącego pliku cookie, widżet czatu nie pojawi się dla odwiedzającego powiązanego z rekordem kontaktu.
Odwiedzający są śledzeni anonimowo za pomocą śledzącego pliku cookie, zanim staną się kontaktami. HubSpot może następnie powiązać ich aktywność na stronie internetowej ze śledzącym plikiem cookie z ich rekordem kontaktu na dwa sposoby:
Dodatkowo możesz użyć API kodu śledzenia, aby śledzić odwiedzających Twoją witrynę.
Dopóki odwiedzający nie dokona jednej z powyższych konwersji, HubSpot nie wie, kim jest odwiedzający ani do jakich list należy jego rekord kontaktu. Dlatego jeśli masz kontakt, który jeszcze nie dokonał konwersji, nie zobaczy on widżetu czatu, nawet jeśli jest kontaktem w Twojej bazie danych lub członkiem listy, do której kierujesz reklamy.
Uwaga: nawet jeśli odwiedzający wykonał jedną z dwóch powyższych czynności, aby uzyskać śledzący plik cookie, jeśli od tego czasu usunął pliki cookie przeglądarki lub odwiedził Twoją witrynę w innej przeglądarce, w oknie incognito lub na urządzeniu mobilnym, wówczas jego śledzący plik cookie nie może zostać wykryty, a widżet czatu nie pojawi się dla niego.
Oto kilka typowych sposobów, w jakie kontakty mogą istnieć w bazie danych bez konwersji w formularzu lub kliknięcia linku do wiadomości marketingowej:
Gdy kontakt w bazie danych jest śledzony za pomocą śledzącego pliku cookie, HubSpot uznaje go za znany kontakt. Jeśli spełniają kryteria odbiorców, widżet czatu pojawi się dla nich, gdy odwiedzą Twoją witrynę.
Uwaga: w niektórych przypadkach niektóre blokady wyskakujących okienek mogą uniemożliwić załadowanie widżetu czatu. Jeśli wyłączysz blokady wyskakujących okienek zainstalowane w przeglądarce, a widżet czatu pojawi się, najprawdopodobniej to rozszerzenie uniemożliwia załadowanie widżetu czatu zgodnie z oczekiwaniami.