Rozwiązywanie problemów z połączeniem z domeną

Po połączeniu domeny lub domeny wysyłającej wiadomości e-mail, propagacja zmian DNS i ich odzwierciedlenie w HubSpot może potrwać do 24 godzin. Jeśli domena nie łączy się zgodnie z oczekiwaniami po 24 godzinach, wykonaj poniższe czynności, aby rozwiązać problem z domeną.

Sprawdź status swoich rekordów

Sprawdź, czy rekordy DNS zostały zaktualizowane w HubSpot i u hosta domeny.

• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Domeny i adresy URL.
  • Jeśli domena została rozłączona, kliknij przycisk Połącz ponownie.
  • Jeśli połączenie z domeną jest niekompletne, kliknij Kontynuuj.
• W kroku Verify URLs (Weryfikuj adresy URL ) konfiguracji sprawdź ewentualne błędy w rekordach DNS.
• Jeśli HubSpot nie może połączyć Twojej domeny, nad tabelą rekordów DNS pojawi się baner. Istnieją trzy typy błędów:
  • Literówka: rekord dodany do hosta domeny różni się od tego w HubSpot.
  • Brakujący rekord: HubSpot nie jest w stanie zidentyfikować rekordu w hoście domeny.
  • Sprzeczny rekord: w hoście domeny znajduje się sprzeczny rekord DNS.

Należy również sprawdzić status rekordów DNS w hoście domeny.

• Zaloguj się do swojego hosta DNS.
• Potwierdź, że rekordy CNAME są zgodne z Host(name) i Values dostarczonymi przez HubSpot podczas procesu połączenia.
• Jeśli potwierdziłeś, że rekordy DNS zostały poprawnie zaktualizowane, możesz kliknąć przycisk Odśwież lub sprawdzić je ponownie w konfiguracji domeny w HubSpot, aby potwierdzić, że rekordy zostały zaktualizowane i domena może zostać podłączona.

Jeśli to nie zadziała, możesz spróbować ponownie skopiować i wkleić podane wartości lub zapoznać się z poniższymi typowymi problemami z rekordami DNS.

Typowe problemy z DNS

Jeśli nie możesz połączyć swoich domen, oto kilka typowych błędów DNS, które możesz sprawdzić w swoim hoście DNS.

Zduplikowana domena główna

Niektóre hosty domen domyślnie dodają domenę główną do rekordów CNAME. Na przykład, wpisując hs1-123456._domainkey.example.com, zostanie dodana dodatkowa domena. Rekordy będą następnie propagowane jako hs1-123456._domainkey.example. com.example.com.

Możesz użyć zewnętrznych narzędzi do sprawdzenia zduplikowanej domeny głównej. Na przykład można użyć Dig do sprawdzenia domen wysyłających wiadomości e-mail lub Whatsmydns dla domen witryny.

Jeśli nazwa domeny została zduplikowana w rekordzie CNAME:

• Pozostaw narzędzie menedżera domen otwarte w przeglądarce.
• W nowej karcie lub oknie zaloguj się do swojego dostawcy DNS i przejdź do pliku strefy DNS (czasami pojawia się jako Pliki domen, Zarządzaj DNS).
• Wprowadź wartości hosta (nazwy) bez domeny. Będzie to wyglądać inaczej dla domen i domen wysyłających wiadomości e-mail. Na przykład:
• Domena: można wpisać info. zamiast info.example.com.
• Domena wysyłaniawiadomości e-mail: można wpisać hs1-123456._domainkey zamiast hs1-123456._domainkey.example.com.

Rekordy unieważnione przez hosta domeny

Jeśli nazwa domeny nie została zduplikowana w rekordzie CNAME, ale w menedżerze domen pojawia się błąd nieprawidłowego rekordu, zaktualizowane rekordy mogły zostać unieważnione przez hosta domeny.

Twój dostawca DNS mógł unieważnić rekord CNAME z powodu pewnych znaków, takich jak podkreślenie ("_") lub myślnik ("--"). Aby uzyskać dalszą pomoc, należy skontaktować się z zespołem pomocy technicznej dostawcy.

Rekordy CNAME, które pojawiają się w konfiguracji domeny wysyłania wiadomości e-mail HubSpot, są ściśle zgodne z protokołem DKIM i są obsługiwane przez większość głównych dostawców DNS.

Użyj Whatsmydns do rozwiązywania problemów z domenami witryn

Whatsmydns to narzędzie służące do sprawdzania rekordów DNS i propagacji DNS dla domen witryny. Możesz użyć Whatsmydns, aby potwierdzić, że rekordy DNS zostały poprawnie zaktualizowane i propagują się pomyślnie.

• Przejdź do Whatsmydns.net
• W lewym górnym rogu wprowadź domenę , którą próbujesz połączyć w HubSpot.
• Kliknij menu rozwijane i wybierz CNAME.
• Kliknij przycisk Wyszukaj.
• Jeśli aktualizacja DNS powiodła się, wyniki powinny odpowiadać wartościom podanym w HubSpot. Rekordy CNAME będą sformatowane jako: [twój hubID].group{xx}.sites.hubspot.net.

Jeśli wyniki Whatsmydns nie są zgodne z wartościami podanymi w HubSpot, oznacza to, że rekord DNS mógł zostać nieprawidłowo zaktualizowany lub nie jest prawidłowo propagowany. Możesz spróbować ponownie zaktualizować rekord DNS lub skontaktować się z dostawcą domeny w celu dalszego rozwiązywania problemów.

Użyj Dig do rozwiązywania problemów z domenami wysyłającymi wiadomości e-mail

Dig to narzędzie służące do rozwiązywania problemów z siecią i dostarczania informacji o rekordach DNS dla domen wysyłających wiadomości e-mail. Możesz użyć Dig, aby potwierdzić, czy rekordy DNS zostały poprawnie zaktualizowane i propagują się pomyślnie.

• Przejdź do interfejsu internetowego Dig.
• W polu Hostnames or IP addresses wprowadź wartości hosta (nazwy) podane w HubSpot. Typ rekordu powinien być już ustawiony na CNAME.

• Kliknij Dig.
• Jeśli aktualizacja DNS powiodła się, wyniki powinny być zgodne z wartościami podanymi w HubSpot. Rekordy CNAME w wynikach będą sformatowane jako:
• yourdomain-com.hs{xx}a.dkim.hubspotemail.net.
• yourdomain-com.hs{xx}b.dkim.hubspotemail.net.

Jeśli rekordy CNAME w wynikach wyszukiwania nie są zgodne z wartościami podanymi w HubSpot, oznacza to, że rekordy DNS mogły zostać nieprawidłowo zaktualizowane lub nie są prawidłowo propagowane. Możesz spróbować ponownie zaktualizować rekordy DNS lub skontaktować się z dostawcą domeny w celu dalszego rozwiązywania problemów.

Jeśli po wykonaniu powyższych kroków nadal występują problemy, możesz skontaktować się z pomocą techniczną HubSpot.