Na stronie można ustawić limity liczby zgłoszeń dla użytkowników zarządzających zgłoszeniami w centrum pomocy. Jeśli automatyczne przypisywanie zgłoszeń jest włączone dla kanału połączonego z działem pomocy technicznej, użytkownicy, którzy osiągną limit pojemności, nie będą już automatycznie otrzymywać zgłoszeń. Chociaż zgłoszenia mogą być nadal przypisywane ręcznie, użytkownicy będą widzieć zarówno ich aktualną liczbę zgłoszeń, jak i pojemność, zapewniając sprawiedliwą dystrybucję i poprawiając ogólną wydajność zespołu.
Dowiedz się więcej o przekierowywaniu zgłoszeń help desk.
Zanim zaczniesz
- Limity liczby zgłoszeń można ustawiać tylko dla użytkowników z miejscem Service Hub.
- Limity pojemności zgłoszeń są oparte na właściwości Właściciel zgłoszenia i mają zastosowanie tylko do zgłoszeń pomocy technicznej w stanie Otwarte. Zgłoszenia przypisane do użytkownika, które nie pochodzą z kanału połączonego z centrum pomocy, nie są wliczane do limitu liczby zgłoszeń użytkownika. Aby zarządzać limitami dla kanałów połączonych ze skrzynką odbiorczą konwersacji, dowiedz się więcej o ustawianiu limitów pojemności czatu.
- Użytkownicy, którzy osiągną limit pojemności, nie są uwzględniani w automatycznym przypisywaniu zgłoszeń do działu pomocy technicznej. Zgłoszenia są kierowane do następnego dostępnego użytkownika, a jeśli wszyscy docelowi użytkownicy są na wyczerpaniu, zgłoszenie pozostanie nieprzypisane, dopóki nie zostanie przypisane ręcznie.
- Zgłoszenia mogą być nadal przypisywane do użytkowników, którzy osiągnęli swój limit ręcznie lub za pośrednictwem przepływów pracy.
Ustawianie limitów pojemności zgłoszeń
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Routing.
- Przejdź do karty Limity pojemności .
- Najedź kursorem na użytkownika i kliknij Edytuj pojemność.
- W prawym panelu wybierz typ przepustowości :
-
- Całkowita pojemność biletów: ustaw limit całkowitej liczby biletów, które użytkownik może przypisać w danym momencie.
- Kliknij przycisk add Dodaj limit.
- W polu Limit biletów wprowadź maksymalną liczbę biletów. Tutaj możesz zobaczyć aktualną liczbę biletów użytkownika.
-
- Pojemność według kanału: ustaw limit całkowitej liczby biletów, które użytkownik może przypisać do kanału:
-
-
- Limit połączeń: wprowadź maksymalną liczbę biletów na połączenia, które można przypisać użytkownikowi. Limit może wynosić tylko 0 lub 1.
- Limit wiadomości: kliknij add Dodaj limit i wprowadź maksymalną liczbę biletów dla czatu na żywo, WhatsApp, Facebooka i kanałów niestandardowych.
- Limit wiadomości e-mail i innych źródeł: kliknij add Dodaj limit i wprowadź maksymalną liczbę zgłoszeń dla wiadomości e-mail, formularzy i zgłoszeń bez zdefiniowanego kanału.
- Kliknij Zapisz.
Edycja limitów liczby zgłoszeń dla użytkowników
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do zakładki Routing.
- Przejdź do karty Limity pojemności .
- Zaznacz pola wyboru obok użytkowników, których chcesz edytować.
- W górnej części tabeli kliknij Edytuj pojemność.
- W prawym panelu:
- Wybierz typ pojemności.
- W polu Limit biletów edytuj maksymalną liczbę biletów dla tego typu pojemności.
-
- Aby usunąć limit biletów, kliknij ikonę usuwania obok limitu.
- Aby usunąć limit biletów dla wielu użytkowników, zaznacz pola wyboru obok użytkowników. Następnie wybierz opcję Usuń pojemność w górnej części tabeli.
Ustawianie zachowania programu uruchamiającego czat przy maksymalnej pojemności
Jeśli masz kanał czatu na żywo połączony z działem pomocy technicznej, możesz dostosować zachowanie widżetu czatu, gdy przedstawiciele mają maksymalną pojemność. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu zachowania programu uruchamiającego czat przy maksymalnej pojemności.